談?wù)劯咝D書館情報服務(wù)工作的發(fā)展與創(chuàng)新

◎陳曉峰

（寧夏大學圖書館 寧夏 銀川 750021）

高校圖書館具有的情報職能，即是通過對所藏文獻資源的開發(fā)利用，把知識寶庫轉(zhuǎn)換為知識的來源。高校圖書館被當做大學生活的“第二教室”，應(yīng)該包含兩個寓意：首先，高校圖書館原則上是師生尋求知識的殿堂；其次，高校圖書館應(yīng)成為學校科技創(chuàng)新和知識創(chuàng)新的場所[1]。前者就是傳統(tǒng)大學圖書館一直以來的追求，而后者則是現(xiàn)代大學圖書館的發(fā)展方向。高校圖書館信息化創(chuàng)新的發(fā)展主要有兩個優(yōu)點：一是人力資源優(yōu)勢，大學是人才培養(yǎng)和向社會轉(zhuǎn)移的場所，各類人才比較集中，因此可以借助人才優(yōu)勢在信息服務(wù)領(lǐng)域開展創(chuàng)新服務(wù)。二是相關(guān)文獻資源充足，圖書館收藏系統(tǒng)充實且信息量大，為情報領(lǐng)域的創(chuàng)新提供了合適的環(huán)境。

一、高校圖書館情報服務(wù)工作的現(xiàn)狀

在今天的信息時代，情報信息服務(wù)建設(shè)已經(jīng)日益成為高校面對現(xiàn)代化、全球和未來的必然趨勢，同時也是圖書館發(fā)展和改善圖書館自身的途徑。從當前的情報服務(wù)來看，一些高校圖書館因客觀因素和主觀因素有條件開展長期的情報工作，并且已經(jīng)在學校的教育、研究和決議中發(fā)揮出了高效率的優(yōu)勢，不斷得到用戶的好評。不過，大部分高校圖書館都受到了人力、物力和主觀因素的限制，并沒有充分利用其情報優(yōu)勢，導(dǎo)致情報服務(wù)水平落后，也沒有得到充分實施。特別是下列幾點，一是缺乏足夠的情報服務(wù)機構(gòu)。根據(jù)國立大學工作委員會的一項調(diào)查顯示，在中國700多座大學中，僅有404座大學設(shè)有情報部門，這意味著有很大一部分高校還沒有設(shè)立情報服務(wù)機構(gòu)。二是圖書館內(nèi)部的情報服務(wù)職員素質(zhì)較低。少數(shù)高校情報機構(gòu)的等級結(jié)構(gòu)、職業(yè)結(jié)構(gòu)和知識結(jié)構(gòu)雖然相對合理，但是，大部分圖書館情報服務(wù)職員的專業(yè)素質(zhì)不盡相同。其主要問題在于，許多情報人員并不了解情報的含義，且英語水平差，知識水平不能滿足情報工作的需要，而且欠缺綜合能力與情報數(shù)據(jù)處理能力。三是情報服務(wù)存在的深度與廣度不足。目前高校圖書館開展的情報服務(wù)十分單調(diào)，主要是由于采用的是被動型服務(wù)，服務(wù)類型主要依靠傳統(tǒng)的書目和索引等，并且可能受文學知識和搜索的限制，服務(wù)的深度僅限于普通的參考建議。四是書目信情報服務(wù)滯后。由于目前中國在智能行業(yè)使用的自動化和現(xiàn)代化技術(shù)仍處于測試階段，所以還沒有普及網(wǎng)上檢索方式。這種情況下，資源共享是無法有效開展的，而信息服務(wù)的水平不足導(dǎo)致教學和科研人員對高校情報部門存在的依賴程度也不高。五是欠缺信息檢索課程及教學力度。鑒于大多數(shù)高校缺乏情報檢索課程，從部分已開設(shè)情報檢索課程的高校來看，這些高校的教師隊伍力量薄弱，且講課的質(zhì)量普遍較低，甚至沒有統(tǒng)一的課程統(tǒng)一的教學課本，導(dǎo)致目前高校的圖書情報服務(wù)極不適合高校的課程和科研工作。

二、創(chuàng)新對策分析

由于當前高校圖書館的情報服務(wù)創(chuàng)新有許多問題與不足，所以須密切關(guān)注該領(lǐng)域未來的發(fā)展趨勢，從而能及時滿足新時期圖書館情報服務(wù)的需求。

（一）創(chuàng)新圖書館情報資源利用與服務(wù)方式

雖然許多高校擁有大量的館藏資源，但在今天，館藏資源的低使用率等相關(guān)問題仍未得到解決。為了促進高校圖書館資源的有效利用并最大化提升館內(nèi)資料的價值，需進一步優(yōu)化和改進高校圖書館的服務(wù)方式[2]。在這個過程中，應(yīng)采用多樣化的方法來提供圖書館情報服務(wù)，從而進一步滿足當前用戶對高質(zhì)量資料的需要，進一步與新媒體進行整合，努力創(chuàng)建擁有校園特征的書籍和信息服務(wù)系統(tǒng)，做到真正關(guān)注服務(wù)渠道，實現(xiàn)對情報服務(wù)管理系統(tǒng)的優(yōu)化。為了提高情報服務(wù)的實用性，可以使用新媒體平臺，如微信公眾號、新浪微博和官方網(wǎng)站等，為用戶提供線上和線下服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，必須重視傳統(tǒng)服務(wù)思想的轉(zhuǎn)變，努力增加高校圖書館服務(wù)的靈活性，特別是要積極向社會公眾開放，以促進高校圖書館資源的有效利用。提高多種類型用戶的服務(wù)質(zhì)量，并滿足多種社會群體的需求。特別是，有必要加強與各高校的信息交流，最大限度地提高其服務(wù)質(zhì)量，以促進圖書館自動化、數(shù)據(jù)化、信息化的情報服務(wù)水平，特別是建設(shè)數(shù)字圖書館。把人性化服務(wù)理念落到實處。一般而言，除了官方網(wǎng)站外，還必須開發(fā)與之匹配的APP與微信小程序等軟件，以實現(xiàn)更方便、更有效地開展服務(wù)。還要有針對性地采取服務(wù)方式，及時與用戶進行交流，準確地與讀者進行溝通，以便從用戶那里得到第一手信息以及真實的反饋。通過這種方式，可以更好地改進服務(wù)，保持服務(wù)創(chuàng)新的持久性與高效率。

（二）注重圖書館情報人員的培養(yǎng)

人員素質(zhì)是能否成功的關(guān)鍵要素。人才培養(yǎng)、人才效益、人才績效、人才素質(zhì)才是實現(xiàn)創(chuàng)新智能服務(wù)的重點。情報服務(wù)的本質(zhì)是技能集中型服務(wù)，因為技術(shù)水平與服務(wù)方式的變動影響到了情報人員，所以對情報人員的要求也會隨之更高。但目前普遍存在的問題是，部分情報人員的計算機水平較低，他們的職業(yè)能力與上述開展圖書館情報工作的要求不匹配。況且，知識更新?lián)Q代的速度不斷加快，這也對情報人員的工作質(zhì)量提出了更高的要求。對此，可以適當增強情報職員的定期培訓(xùn)，包括以下幾方面：第一，圖書館可以為情報人員制定定期和不定期培訓(xùn)。定期培訓(xùn)為如何獲取情報部門的基本知識和技能。不定期培訓(xùn)為參考情報服務(wù)工作的進展，以針對性地培訓(xùn)情報人員。第二，實踐內(nèi)容培訓(xùn)。為信息服務(wù)人員的工作提供建議，并提高他們的服務(wù)技能。第三，利用激勵措施鼓勵情報人員接受學習并改善他們的知識結(jié)構(gòu)。第四是利用知識體系來加強組織性學習，注重集體創(chuàng)新。

（三）情報信息傳播的觀念創(chuàng)新

隨著高校教學和科研水平的持續(xù)進步，高校對人才的需求會不可避免地增加，這決定并提高了高校在情報信息方面的需求，這個需求量是衡量和限制信息和情報服務(wù)自身水平的關(guān)鍵要素。目前，高校對信息和情報的需求發(fā)生了一系列的變化，但同時為大學情報部門創(chuàng)造了有利的信息服務(wù)咨詢，也為實行情報信息研究提供了絕佳的發(fā)展機會。信息交流的最好效果是在正確的時間和地點將正確的信息傳播給恰當?shù)娜耍詫崿F(xiàn)最佳的使用效果。這就要求高校情報部門最大程度地完成情報信息的使用和價值轉(zhuǎn)化，將情報服務(wù)業(yè)務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)形式和供需狀況漸漸擴展到高校的多個層面，以便發(fā)揮其作用。

（四）圖書館信息資源的采集

步入21世紀后，信息技術(shù)不斷發(fā)展也加速了信息交流。在當前的信息爆炸時代下，傳統(tǒng)的信息管理模式已經(jīng)不在與新時代相契合，這就需要更新管理，引入更強大的智庫，根據(jù)智庫思維收集信息資源是基于公司的現(xiàn)狀和變化而來的，能夠及時準確地收集和整理各種有效信息[3]。而智庫收集信息資料的形式日益多樣化，也不再是僅關(guān)注于圖書館存儲的信息，代之以主要收集網(wǎng)絡(luò)信息。

三、結(jié)語

今天，高校圖書館情報服務(wù)的創(chuàng)新是一個亟待深入研究的課題，必須不斷完善其服務(wù)觀念、服務(wù)形式和服務(wù)思維，加強信息資源管理，注重創(chuàng)建完善的服務(wù)機制，還必須注重圖書館情報服務(wù)在實現(xiàn)創(chuàng)新目標中的作用。