全面以學習者為中心的教學模式探討
——記英國開放大學短期培訓所感

丁慧潔

（廣東開放大學，廣東廣州 510091）

英國開放大學是一個全球性的品牌學校，被國際普遍認為是二戰(zhàn)后高等教育改革的成功范例，不僅對英國社會產生了重要影響，而且對世界 其他國家的高等教育也產生重要影響。1964年，英國政府將教育部與科學技術部合并，成立了新的教育科技部。開始擴大高等教育規(guī)模和提高技術教育水平，對改變精英教育的模式和提高高等教育的公平性提出了嚴峻的挑戰(zhàn)，在這種情況下，英國開放大學應運而生。英國開放大學首任名譽校長克羅瑟在1969年7月英國開放大學成立的典禮上宣布開放大學的使命是“人的開放、地點的開放、方法的開放和理念的開放。英國開放大學對全球所有的人是開放的，不受時間、地點的制約。在面對所有都開放并通過遠程教育的模式下是如何開展教育教學是此次前往英國開放大學短期“課程研發(fā)人員在線課程開發(fā)及學習者支持服務培訓”中最關注的點。

英國開放大學辦學的主要特點是教育與科技手段的深度融合，打破傳統(tǒng)教育的束縛，使用多種媒體形式，為學生提供高品質的學習資源，提供個性化的支持服務，形成學生通過手機或電腦隨時隨地學習的形態(tài)。具體說來,在英國開放大學的教學理念中，全面以學習者為中心是此次啟發(fā)最大，受益良多的方面。

1 管理有效、權責分明的以學習者為中心的三級服務系統(tǒng)

為保障學習支持服務的有效開展,英國開放大學建立了管理有效、權責分明的三級學習支持服務系統(tǒng)。它們分別是:位于倫敦市郊米爾頓小鎮(zhèn)的英國開放大學總部,主要負責遠程教材的制作與創(chuàng)新;管理制度的制定;提供學分轉換的項服務;抽樣調查學生作業(yè)及考卷,處理學生的申訴;發(fā)送學生的問卷調查,并進行相關分析等。分布在全國各地的13個地區(qū)中心的職責主要包括幫助選課、職業(yè)生涯規(guī)劃、繳費、獎學金、學生貸款或者接受當地政府撥款。提供在當地的課程學習場所，解答學生有關學習的各類問題，為學生提供具有針對性的指導和幫助。此外還提供特殊學習需要的設備，同時為本地區(qū)殘疾學生提供特別服務。

除此之外，英國開放大學還在全國各地設立了300多個學習中心，組織自助學習小組，提供有限的IT設施，收發(fā)作業(yè)和進行考試等。

2 以學習者為中心的學習平臺和優(yōu)質豐富的學習資源

精心制作的多媒體課程材料是英國開放大學為學生提供學習支持服務的最重要的措施之一,這也是英國開放大學之所以聞名于世界的原因之一。面對在英國開放大學注冊繳費的學習者和位于全球的普通學習者而言，英國開放大學建有4個面向學生功能強大的教學平臺和教學輔助系統(tǒng)。1、Moodle學習平臺：面對英國開放大學注冊的學習者，強大的技術支持保證學生階段性控制的教育教學活動的開展平臺。2、Open Learn：面對所有普通學習者的教學平臺，實現(xiàn)學校的社會責任，同時宣傳學校。3、Future Learn：面對來自位于全球的普通學習者的教學平臺，吸引潛在學生，同時宣傳學校。4、Open Learn Create：在這個平臺上，所有人都可以在這里開設自己的課程，供其為他的免費學習平臺。這4個平臺功能和定位不同，可以起到相互補充、相互完善的作用。例如在Openlearn的平臺上，現(xiàn)今有900門免費課程，4600萬普通學習者，按照課程要求獲得的認證證書都是免費的。在很多的普通學習者學習了優(yōu)質課程，體驗了英國開放大學的教學資源和服務后，為了進一步提升自己，繼續(xù)參加英國開放大學的更高階的專業(yè)學習，不乏其數最終轉化為英國開放大學注冊的在籍學生。

此外還有其他的平臺，比如，Voice：重要教學輔助系統(tǒng)，學生在此系統(tǒng)上與聯(lián)系教師進行互動，同時能獲取一些如課程活動時間安排的教學信息，學生也可在這個系統(tǒng)中預約想要參加的教學活動。Planet：面向教師的輔助系統(tǒng)，可以通過此系統(tǒng)查詢每門課程的具體信息，包括責任教師信息，輔導教師信息，課程屬性，課程學生信息，課程資源發(fā)放信息等。還有如Circe、Circe Mi、LEM、NTS等等，這些系統(tǒng)都是面向特定人群的輔助系統(tǒng)。英國開放大學所有的平臺和系統(tǒng)間實現(xiàn)了數據以及平臺間無縫共享和對接這一點也非常有借鑒意義的。

3 堅持以學習者為中心的個別化的學習指導

對每個學生給予個別指導是英國開放大學學習支持服務的突出優(yōu)點。英國開放大學認為向每位學生提供細致的個別化學習指導,滿足學習者在各學習階段的不同需要十分重要。因此英國開放大學共聘請有8000名專門的兼職教師承擔對學生的學習指導任務, 每個教師負責15～20名學生在學習期間的全程跟蹤指導和服務。在個別化的學習指導中輔導老師會給學生提供學業(yè)指導，主要包括：一是入學前的指導; 二是基礎課程的學習指導;三是職業(yè)生涯咨詢指導，包括在學生遇到學習與工作的矛盾、學習與家庭的矛盾、學習策略問題、學習信心問題、心理問題、就業(yè)問題等的時候給予的幫助和支持。

4 專門開設從事以學習者為中心的支持服務部門和教學團隊

在英國開放大學的培訓中，我們還會將目光聚焦在學生支持小組（Student Support Team），學生招生和支持中心（student recruitment and support center），學習者支持服務團隊（Learner Support Services），殘疾人支持小組（Disability Support Team）等。英國開放大學特別注重學習者的學習體驗，建立健全以學習者為中心的教與學支持服務系統(tǒng)。英國開放大學的教學團隊圍繞學習者學習開展一系列研究設計，首先，關注學生學習風格的共性與個性問題，自行開發(fā)學生預測分析機制/系統(tǒng)，通過在線測試，分析學生背景、網上學習情況等，對學生學習過程提出預測，幫助責任教師和輔導老師很好地把握學生各自的學習風格，提供干預策略。其次，針對學生的學習風格針，為學生提供個性化的學習支持。通過一系列的標準實施與監(jiān)測，準確把握學生學習過程中的問題，有效解決學習體驗的不確定性，指導并幫助學生有效開展學習。

為保證學習者良好的學習體驗，英國開放大學合理構建教學團隊和科研團隊，促進各類高素質人員交叉互補以保證高質量和高標準的教學設計與教學實施。為了有效保障始終圍繞以學習者為中心，保證精品教學資源的建設與應用。在課程的開發(fā)過程中，常常會看到同一重要的知識技能可以采用不同的媒介形式如視頻、音頻、文字、圖片等加以構建和傳播，滿足了不同學習風格的學習者的個性化和多樣化需求。

結合自身工作，探討全面以學習者為中心的教學理念模式啟發(fā)如下：

1）英國開放大學不同與在英的其他普通高等學校的一個重要區(qū)別就在于其利用現(xiàn)代科技和信息化手段的先進性和普遍性，英國開放大學最顯著的特點就是專業(yè)的工作讓專業(yè)的人員來完成。在我們現(xiàn)行的開放大學體系中，我們需要高度重視技術人員配備的比例，這里技術人員組成是多方面的，包括教學設計人員、視頻以及圖片制作人員、圖書及網絡資料檢索人員，知識產權保護人員等等。一門高水平的在線開放遠程教育課程，需要走專業(yè)化的制作道路。要有相當數量的技術隊伍為支撐，在課程模板、教材模板，教學方案的設計、音頻、視頻、互動式交流方式等都需要深入探討新的模式去構建。

2）在此次“課程研發(fā)人員在線課程開發(fā)及學習者支持服務培訓”培訓交流期間，我們聽到頻次較高的關鍵詞是“滿意度”，多位培訓老師和項目負責人屢次提及英國開放大學學習者及社會滿意度情況調查。近年來一直處于全英高等學校前三位，甚至有的年份超越牛津大學、劍橋大學等知名高校而位居第一，這里又體現(xiàn)了英國開放大學的每一位老師和教職員工對于全面以學習者為中心的教學理念。

3）相對于英國開放大學，我們廣東開放大學已經建立了全省的學分銀行，通過對英國開放大學各類學習平臺和支持系統(tǒng)的了解與學習，我們可以在我省的學分銀行中建設類似于OpenLearn的學習平臺，課程資源可以來自學校歷年建設的精品課程、精品資源共享課等，在這個平臺上可以充分展示我們廣東開放大學的優(yōu)質課程資源，通過課程考核，學習者可以獲得相應學分，并可存儲于廣東學分銀行，加強各級各類合作，免費對全社會開放，引領學分互認，擴大開放大學的社會影響力，服務全民社會。承擔更多社會責任。

對比英國開放大學的諸多優(yōu)勢，面對與英國開放大學不同的機制體制，除了尋找差距，完善不足之外，我們也為我國的開放教育的發(fā)展而驕傲，為廣東開放大學能夠運轉和管理20余萬的學生規(guī)模和有效開展教育教學工作而感到驕傲。在此我們需要汲取更多的是他們優(yōu)質的課程資源建設模式，優(yōu)秀的教學科研團隊合作精神以及優(yōu)異的社會服務創(chuàng)造理念。結合自身工作，我們可以更為有效的改進整合區(qū)位優(yōu)勢，改善課程開發(fā)的精細化流程，改良更有效的全面以學習者為中心的支持服務，將協(xié)作與共享的先進理念融入廣東開放大學未來的管理與教學中。