高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠成因及調(diào)試途徑探析

吳燕端

(梧州學(xué)院 信電學(xué)院，廣西 梧州 543002)

高校輔導(dǎo)員作為學(xué)生思想政治教育及管理的骨干力量，他們一直戰(zhàn)斗在學(xué)生工作的第一線,他們?yōu)閷W(xué)生遮風(fēng)擋雨，是學(xué)生成長(zhǎng)過程中不可或缺的重要力量。因此，他們自身的身心健康狀況及三觀直接關(guān)系到自己所帶學(xué)生的身心能否健康成長(zhǎng)，但由于各種原因，作為擔(dān)負(fù)此眾任的輔導(dǎo)員在工作中的表現(xiàn)并不盡人意，據(jù)調(diào)查研究，不少高校輔導(dǎo)員已不同程度的表現(xiàn)出對(duì)本職工作失去興趣，牢騷滿腹、對(duì)學(xué)生缺乏愛心和耐心、自身出現(xiàn)心理機(jī)能失調(diào)、情緒自控能力下降、整天提心吊膽等職業(yè)倦怠現(xiàn)象，這些都已經(jīng)直接影響到了高校學(xué)生工作的有效性以及輔導(dǎo)員隊(duì)伍的自身建設(shè)問題。無論是社會(huì)、學(xué)校還是輔導(dǎo)員個(gè)人現(xiàn)在都必須要去面對(duì)它，解決它，而要真正有效地化解高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠現(xiàn)象，第一要?jiǎng)?wù)是要對(duì)產(chǎn)生倦怠的原因進(jìn)行深入細(xì)致的分析。筆者經(jīng)過調(diào)查研究提出了造成高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的原因及如何去化解這一現(xiàn)象的途徑，希望通過途徑的提出能有效防止輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠并使高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)朝著健康的方向發(fā)展。

一、高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠成因

輔導(dǎo)員工作的對(duì)象是學(xué)生，他們工作情緒的好壞、工作質(zhì)量的高低可以說直接影響到每一個(gè)學(xué)生的一生。那到底是什么原因引致輔導(dǎo)員職業(yè)倦??？筆者認(rèn)為主要有以下4個(gè)方面的原因。

(一)輔導(dǎo)員工作職責(zé)“廣而全”，致使工作超負(fù)荷

近年來，隨著高校的連續(xù)擴(kuò)招致使在校生數(shù)量迅猛增長(zhǎng)，高校教學(xué)資源因?qū)W生的大幅度增加而出現(xiàn)短缺，同時(shí)，由于國家對(duì)大學(xué)生的思想政治教育工作的不斷加強(qiáng)和重視及傳統(tǒng)教育模式與時(shí)代思想的沖突，使輔導(dǎo)員所承擔(dān)的工作任務(wù)與責(zé)任也在不斷的加重，面臨的壓力也越來越多。很多的輔導(dǎo)員都出現(xiàn)了所謂的“ 多肩挑”現(xiàn)象，有很多本不屬于輔導(dǎo)員職責(zé)范圍內(nèi)的, 但他們也必須全身心地投入。輔導(dǎo)員工作可以說是極其繁雜, 幾乎無所不包，只要是涉及學(xué)生層面的工作所有的指向最終都會(huì)落到輔導(dǎo)員身上，他們既要抓學(xué)生的思想政治教育工作，也要擔(dān)負(fù)起學(xué)生的黨建和獎(jiǎng)貸助勤免、就業(yè)等各個(gè)方面的工作，他們必須24小時(shí)堅(jiān)守既屬于自己又不屬于自己的崗位，學(xué)生在校的24個(gè)小時(shí)都與他們息息相關(guān)，學(xué)生一旦有事，輔導(dǎo)員就是第一責(zé)任人，特別是一旦遇到突發(fā)事件，輔導(dǎo)員無論何時(shí)何地都必須第一時(shí)間到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)處理和匯報(bào)，所以，有人說輔導(dǎo)員就象一塊磚，哪里需要就往哪里搬。同時(shí)，被看做是學(xué)生的“超級(jí)保姆”“消防員”“慈善家”“討債人”的輔導(dǎo)員們，一旦出現(xiàn)校風(fēng)、學(xué)風(fēng)滑坡，學(xué)生心理及校園安全問題增多時(shí)，輔導(dǎo)員也必然難辭其咎，很多人都不會(huì)反思其實(shí)這些問題的出現(xiàn)與解決并不是單靠輔導(dǎo)員個(gè)人的努力就可以改變的。這種長(zhǎng)時(shí)間的超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，整日如履薄冰，提心吊膽的工作壓力和責(zé)任負(fù)擔(dān)，使輔導(dǎo)員的身心長(zhǎng)期處于緊繃的狀態(tài)，他們生理上的疲勞必然會(huì)不斷導(dǎo)致心理上的疲勞，從而逐漸誘發(fā)輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠。

(二)自我評(píng)價(jià)過高，缺乏奉獻(xiàn)精神及職業(yè)幸福感

目前高校輔導(dǎo)員大多數(shù)是品學(xué)兼優(yōu)的本科畢業(yè)生和研究生，甚至有的高校輔導(dǎo)員還是博士生，他們基本上都是院或?qū)W校的學(xué)生骨干，有著出色的組織、協(xié)調(diào)、溝通等才能，在老師和同學(xué)的心目中他們是佼佼者，由于自身的高學(xué)歷及高能力，以及自身的生活背景、知識(shí)水平、人生閱歷等方面與學(xué)生比較相似，還熟知學(xué)生工作的運(yùn)作特點(diǎn)，所以他們對(duì)自己充滿了自信，產(chǎn)生了一種不合實(shí)際的過高期望,他們超過自己的實(shí)際能力水平扮演著社會(huì)期待的完美形象,如知識(shí)的傳授者、集體的領(lǐng)導(dǎo)者、家長(zhǎng)的代理人等，他們深信自己能游刃有余的做好輔導(dǎo)員這份工作，他們對(duì)未來有著較高的追求，對(duì)工作賦予了較高的期望。但是，由于對(duì)輔導(dǎo)員工作的艱巨性認(rèn)識(shí)不到位，沒有意識(shí)到思想政治教育工作的“非顯性”特點(diǎn)，它的成果是見效周期長(zhǎng)，成果無形化。對(duì)學(xué)生的教育效果并非是一朝一夕就能看到的，更多的是要通過一屆甚至是多屆的學(xué)生才能很好地體現(xiàn)出來，它的作用是潛移默化的。所以培養(yǎng)學(xué)生其實(shí)是一個(gè)漫長(zhǎng)并且艱辛的過程。這對(duì)于擁有較高自我抱負(fù)期望在短時(shí)間內(nèi)即能夠體現(xiàn)自我價(jià)值的輔導(dǎo)員來說，這種立即滿足的高成就期望與日復(fù)一日的重復(fù)性高強(qiáng)度的工作使他們對(duì)工作的滿意度迅速下降[1]，他們找不到自已工作的意義和價(jià)值所在,體驗(yàn)不到輔導(dǎo)員職業(yè)的辛福感，于是就經(jīng)常聽到許多輔導(dǎo)員在日常生活工作中滿腹牢騷，常常用“煩”“沒奔頭”“沒勁”等負(fù)面詞語來形容自己的精神狀態(tài)，作為一名思想政治教育工作者的奉獻(xiàn)精神蕩然無存，他們不再太情愿犧牲自己的個(gè)人時(shí)間給工作，協(xié)同和配合意識(shí)不強(qiáng)，在工作分工中強(qiáng)調(diào)的是你的工作是你的，我不管，而我的就是我的，我不給。他們還把這種負(fù)面的情緒及錯(cuò)誤的價(jià)值觀念帶到了學(xué)生工作中，對(duì)學(xué)生態(tài)度較差，缺乏愛心、耐心；對(duì)工作沒有耐性，消極應(yīng)對(duì)，遇事不作為，不愿投入，只求學(xué)生不出事，不求有功，但求無過，轉(zhuǎn)崗意識(shí)強(qiáng)，可以說是“身在曹營(yíng)心在漢”的狀態(tài)普遍存在，他們一旦有機(jī)會(huì)就會(huì)千方百計(jì)的跳出輔導(dǎo)員這一隊(duì)伍。

(三)提高輔導(dǎo)員職業(yè)素養(yǎng)的緊迫性與專業(yè)化的矛盾

高校輔導(dǎo)員職業(yè)素養(yǎng)指的是輔導(dǎo)員在從事其職業(yè)活動(dòng)時(shí)所應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)修養(yǎng)，它是由輔導(dǎo)員特殊的職業(yè)性質(zhì)和特點(diǎn)所決定的。也就是說作為一名輔導(dǎo)員他們必須具備較高的思想政治素質(zhì)和一定的馬克思主義理論水平, 具有以思想政治教育專業(yè)為主的綜合型的知識(shí)結(jié)構(gòu)和較高的業(yè)務(wù)能力水平。但是從目前輔導(dǎo)員的專業(yè)結(jié)構(gòu)看, 來自思想政治教育專業(yè)、教育學(xué)或心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)的輔導(dǎo)員人數(shù)并不多，更多的是出身理、工、農(nóng)、醫(yī)等專業(yè)，由于沒有過硬的理論底子，缺乏相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，他們分析和解決問題的能力較弱, 對(duì)學(xué)生中出現(xiàn)的一些熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題不知所措,這樣就大大地削弱了思想政治教育的有效性，所以，當(dāng)前輔導(dǎo)員隊(duì)伍中存在著兩種“非專業(yè)化”的傾向：一種是對(duì)思想政治教育工作規(guī)律比較熟悉, 但卻與所在院系的專業(yè)不對(duì)口，故無法從事本院系的教學(xué)工作， 另一種則是與所在院系的專業(yè)相符或相近，但對(duì)思想政治教育工作規(guī)律卻把握不到位[2]。輔導(dǎo)員隊(duì)伍所面臨的這些問題,促使他們必須要付出加倍的努力，在做好現(xiàn)有工作的同時(shí)要再充電、再學(xué)習(xí)，以不斷拓展自己的知識(shí)，從而將思想政治教育知識(shí)與所在院系的學(xué)科知識(shí)有機(jī)融合在一起。但由于輔導(dǎo)員幾乎每天都要疲于應(yīng)付學(xué)校各個(gè)職能部門交予的各種任務(wù)，真正屬于自己的學(xué)習(xí)時(shí)間和空間并不多，再加上新形勢(shì)下學(xué)生工作的難度和工作責(zé)任越來越大，造成輔導(dǎo)員整天忙于各種事務(wù)而疏于學(xué)習(xí)提高。故專業(yè)知識(shí)的缺乏和工作需求之間的矛盾，無形中給輔導(dǎo)員的工作增加了很大的壓力。

(四)不合理的傳統(tǒng)工作評(píng)價(jià)體系

在造成輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的諸多因素中，不合理的工作評(píng)價(jià)體系也起到了煽風(fēng)點(diǎn)火的反面作用。由于輔導(dǎo)員承擔(dān)著多個(gè)角色，凡是與學(xué)生有關(guān)的事情，都得由輔導(dǎo)員來管，可以說他們的工作內(nèi)容是繁雜瑣碎的，有些工作還很難用量化的指標(biāo)來衡量，如他們?cè)诠ぷ髦械那楦型度搿Ｄ壳皩?duì)輔導(dǎo)員的工作考核方式比較簡(jiǎn)單，很多高校對(duì)輔導(dǎo)員的考核都是參照行政管理干部一年一度的考核標(biāo)準(zhǔn)，從德、能、勤、績(jī)4個(gè)方面進(jìn)行考核，這些都過分側(cè)重對(duì)人的因素的考核，而忽視了輔導(dǎo)員所從事的工作是一門軟科學(xué), 它的教育成果具有一定的滯后性和非顯性，在短時(shí)間內(nèi)或者說在一年內(nèi)是很難用一條條的量化指標(biāo)來考核的。并且，一般情況下只要輔導(dǎo)員所帶的學(xué)生沒有發(fā)生任何重大的安全傷亡事故，便可以認(rèn)定這位輔導(dǎo)員的工作是合格的。但一旦學(xué)生無論在校內(nèi)還是校外發(fā)生了重大傷亡事件、群體性事件等，無論過錯(cuò)在誰，輔導(dǎo)員都難辭其咎，這一年來即使之前他做的再出色，工作再辛苦都會(huì)因?qū)W生發(fā)生的事故而化為烏有。這種評(píng)價(jià)體系使輔導(dǎo)員對(duì)工作失去熱情和信心，產(chǎn)生一種“無過即安”“輔導(dǎo)員工作全憑運(yùn)氣”“做一天和尚撞一天鐘”的想法，他們每天像例行公事一般地開展工作，祈求的是只要學(xué)生不出大事便可，久而久之輔導(dǎo)員就開始出現(xiàn)職業(yè)倦怠的現(xiàn)象。

二、調(diào)適輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的途徑

(一)找準(zhǔn)定位，明確職責(zé)

2017年教育部頒布的《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》對(duì)輔導(dǎo)員的工作內(nèi)容和工作性質(zhì)做出了明確的規(guī)定，主要包括幫助大學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀；幫助大學(xué)生養(yǎng)成良好的道德品質(zhì)，經(jīng)常性地開展談心活動(dòng)；了解和掌握大學(xué)生思想政治狀況，針對(duì)大學(xué)生關(guān)心的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，及時(shí)進(jìn)行教育和引導(dǎo)等[3]。教育部把輔導(dǎo)員定位為教育者和管理者雙重身份，但是在輔導(dǎo)員的8條主要工作職責(zé)中，其中6條都是談及思想政治教育內(nèi)容的，而涉及管理育人和服務(wù)的僅有2條。因此從文件可以看出，無論是從角色定位，還是從工作職責(zé)看，高校輔導(dǎo)員的工作重點(diǎn)應(yīng)該放在學(xué)生思想政治教育工作而不是日常的管理工作[4]，他們是一個(gè)教育者，而不是一個(gè)純管理者，輔導(dǎo)員應(yīng)把管理工作當(dāng)作教育工作來抓，讓管理為教育服務(wù)。所以，作為高校要明確輔導(dǎo)員崗位職責(zé)，制定崗位說明書, 劃定工作范圍, 分清工作主次,從制度上進(jìn)一步細(xì)化他們的工作職責(zé)，使他們明確的知道自己該做什么、該怎樣去做、該按什么標(biāo)準(zhǔn)去做，改變以往任何與學(xué)生有關(guān)的事務(wù)都由輔導(dǎo)員去承擔(dān)的不合理管理現(xiàn)狀，從而使他們從紛繁瑣碎的事務(wù)中釋放出來，確保有足夠的時(shí)間與精力去研究和掌握新形勢(shì)下大學(xué)生思想政治工作的特點(diǎn)和規(guī)律。同時(shí)還可以根據(jù)輔導(dǎo)員的專業(yè)背景、興趣愛好、工作能力等,對(duì)輔導(dǎo)員角色進(jìn)行進(jìn)一步職業(yè)定位，讓他們分別負(fù)起學(xué)生日常事務(wù)、形勢(shì)教育、擇業(yè)指導(dǎo)及心理咨詢工作等, 做到術(shù)業(yè)有專攻。從而減輕他們的職業(yè)倦怠感。

(二)改變工作態(tài)度, 奉獻(xiàn)中追求快樂

學(xué)生工作是一個(gè)充滿愛心和責(zé)任的工作，是一份良心活。它要求從事此項(xiàng)工作的人必須要始終保持愛心和奉獻(xiàn)精神。既然選擇了輔導(dǎo)員這一職業(yè)，就意味著選擇了責(zé)任和奉獻(xiàn)，就要理所當(dāng)然地把自己的心與學(xué)生時(shí)刻連在一起，把培養(yǎng)學(xué)生看成是最重要的事, 當(dāng)成自己的興趣，從而才能全心全意地投入到學(xué)生工作中去，而不是追逐名利，斤斤計(jì)較。其實(shí)，有奉獻(xiàn)必有回報(bào)，只不過這種回報(bào)只屬于不圖回報(bào)的人，只有那種具備不求索取、樂于奉獻(xiàn)的人，才能真正地品味到奉獻(xiàn)后的回報(bào)。如在校園內(nèi)外當(dāng)學(xué)生見到老師后禮貌地打一聲招呼，當(dāng)節(jié)日里收到學(xué)生溫馨的祝福和問候, 當(dāng)看到到學(xué)生的點(diǎn)滴進(jìn)步，這就是老師所特有的回報(bào),是學(xué)生流露出的對(duì)老師的尊敬與愛戴，是一筆用錢所買不到的寶貴精神財(cái)富[5]。所以作為一名輔導(dǎo)員要徹底改變工作態(tài)度，拋棄患得患失的觀念，用“干一行愛一行，干一行專一行”的職業(yè)精神積極投身到自己的本職工作中去。把“奉獻(xiàn)”當(dāng)成生活和工作的需要， 在奉獻(xiàn)中追求快樂，把學(xué)生教育管理工作看做是享受，不是犧牲；是積極創(chuàng)造，不是枯燥重復(fù)；是美妙的生活，不是謀生的手段。這樣就會(huì)減少職業(yè)倦怠的發(fā)生。

(三)制定科學(xué)合理有效的考核評(píng)價(jià)體系

合理有效的考核評(píng)價(jià)體系的缺失是輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠產(chǎn)生的一個(gè)主要因素，當(dāng)前很多高校對(duì)輔導(dǎo)員的考核評(píng)價(jià)分解為該輔導(dǎo)員所帶學(xué)生的入黨率、學(xué)生各類獎(jiǎng)項(xiàng)的獲得率、擔(dān)任院校學(xué)生干部率等絕對(duì)量化的指標(biāo)進(jìn)行一年一度的考評(píng)，而忽視了輔導(dǎo)員工作的特殊性，這種考核評(píng)價(jià)體系并不適合于輔導(dǎo)員工作。它只能促使輔導(dǎo)員為了指標(biāo)而工作, 忽略了自身工作的主要目標(biāo),因而從輔導(dǎo)員工作的特殊性出發(fā)制定一套科學(xué)合理、指標(biāo)清晰、易于操作、公平公正的考核評(píng)價(jià)體系，已是勢(shì)在必行。我們?cè)谥贫ㄝo導(dǎo)員考核評(píng)價(jià)體系時(shí)既不能過于簡(jiǎn)單也不能讓輔導(dǎo)員感到可望而不可即, 要減少一些即時(shí)性的可量化考核指標(biāo), 盡量少從顯性效果方面來考核輔導(dǎo)員工作, 力爭(zhēng)做到合理、公平和有效。因?yàn)橹挥星‘?dāng)?shù)目己嗽u(píng)價(jià)機(jī)制，才能全面地如實(shí)地反映輔導(dǎo)員的工作能力與工作成績(jī)，從而鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，以激發(fā)他們的工作熱情。輔導(dǎo)員考核指標(biāo)的制定應(yīng)該是能夠全面考察輔導(dǎo)員的工作，注重過程與結(jié)果的雙重導(dǎo)向,不僅要從成效考慮，還要從輔導(dǎo)員的思想政治素質(zhì)、工作態(tài)度、工作亮點(diǎn)、工作熱情、學(xué)生的滿意度、敬業(yè)精神、工作量、創(chuàng)新能力等方面進(jìn)行綜合考核，注意做到定性分析與定量分析相結(jié)合，顯性成績(jī)與隱性成績(jī)相結(jié)合[6]。同時(shí)，輔導(dǎo)員考核機(jī)構(gòu)的組成人員應(yīng)該要廣泛。除了平時(shí)的“自我評(píng)價(jià)+ 學(xué)生評(píng)價(jià)+學(xué)工部門評(píng)價(jià)”模式外，還可以把輔導(dǎo)員互評(píng)和相關(guān)人員(如所在院系的專任教師、學(xué)校相關(guān)部門的員工、所帶學(xué)生的家長(zhǎng)等)評(píng)價(jià)作為參考依據(jù)等。

(四)加快輔導(dǎo)員隊(duì)伍職業(yè)化專業(yè)化建設(shè)

當(dāng)今高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的“非職業(yè)化”“非專業(yè)化”問題導(dǎo)致了輔導(dǎo)員隊(duì)伍職業(yè)倦怠提前產(chǎn)生,為有效消除這一現(xiàn)象， 我們必須大力推進(jìn)輔導(dǎo)員隊(duì)伍“職業(yè)化”“專業(yè)化”的建設(shè)，并建立起一支職業(yè)化、專業(yè)化、專家化的輔導(dǎo)員隊(duì)伍。對(duì)專業(yè)化建設(shè)方面，我們必須加強(qiáng)對(duì)輔導(dǎo)員隊(duì)伍專業(yè)化的理論、實(shí)踐能力的培養(yǎng)及分類制度的實(shí)施。 如通過廣泛舉辦技能培訓(xùn)和崗位練兵等活動(dòng)，提高輔導(dǎo)員的業(yè)務(wù)技能水平，也可以根據(jù)輔導(dǎo)員的興趣及性格氣質(zhì)特點(diǎn)對(duì)其內(nèi)部實(shí)行適當(dāng)分層分工, 形成工作和專業(yè)梯隊(duì),如可以將輔導(dǎo)員分為職業(yè)規(guī)劃輔導(dǎo)員、心理輔導(dǎo)員、就業(yè)指導(dǎo)輔導(dǎo)員等，從而敦促輔導(dǎo)員隊(duì)伍走上學(xué)科化和專家化的可持續(xù)發(fā)展道路。對(duì)進(jìn)入職業(yè)化輔導(dǎo)員隊(duì)伍的人員要嚴(yán)把入口關(guān)，要選拔真心熱愛輔導(dǎo)員工作并必須具備有碩士以上學(xué)歷和具有心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、法學(xué)、管理學(xué)、教育學(xué)等相關(guān)教育背景。同時(shí)要徹底改變輔導(dǎo)員工作是一份過渡職業(yè)的觀念,要樹立輔導(dǎo)員職業(yè)也像專任教師一樣, 是一個(gè)專門的職業(yè), 它的存在有其自身的合理性和自己的職業(yè)發(fā)展空間。通過專業(yè)化、職業(yè)化建設(shè)，會(huì)使輔導(dǎo)員有歸屬感、成就感，從而保持輔導(dǎo)員隊(duì)伍的穩(wěn)定性，提高隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

三、結(jié)束語

輔導(dǎo)員在大學(xué)生思想政治教育工作中起著舉足輕重的作用，高度關(guān)注輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠問題，并采取積極有效的解決措施, 是不斷提高輔導(dǎo)員隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，使輔導(dǎo)員隊(duì)伍走職業(yè)化、專業(yè)化、專家化道路的必然要求，更是加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育工作的重要保障。

[1] 劉鳳華.高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的影響因素及個(gè)體心理管理措施[J].中國成人教育, 2008(4): 80-81.

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[3] 普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定(中華人民共和國教育部43號(hào)文)[Z].

[4] 陳巧 .高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠成因與對(duì)策研究[J].傳承, 2001(26):56-59.

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