對(duì)公共圖書(shū)館服務(wù)弱勢(shì)群體的思考

王德華

摘 要：隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的轉(zhuǎn)型，弱勢(shì)群體的社會(huì)問(wèn)題日益突顯。由于弱勢(shì)群體是一個(gè)特殊的社會(huì)群體，他們可能不容易被公眾親近。公共圖書(shū)館如何真正做到扶貧解圍，走近弱勢(shì)群體甚至走到他們當(dāng)中，切實(shí)地為他們進(jìn)行服務(wù)一直是公共圖書(shū)館人不斷探索的。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館；弱勢(shì)群體；服務(wù)

一、弱勢(shì)群體的分類(lèi)

首先，進(jìn)城務(wù)工的農(nóng)民。隨著工業(yè)化、城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加快。越來(lái)越多的失地農(nóng)民和農(nóng)村富余勞動(dòng)力及其他外來(lái)務(wù)工群體轉(zhuǎn)移到市區(qū)和工廠就業(yè)。這些農(nóng)民工就業(yè)流動(dòng)性強(qiáng)，雖然尚未成為城市居民，但與傳統(tǒng)農(nóng)民也有很大不同。他們生產(chǎn)生活方式、思想文化觀念已受到城市現(xiàn)代文明的熏陶，但在經(jīng)濟(jì)、收益、社會(huì)地位、權(quán)益保障等方面處于社會(huì)最底層，是典型的弱勢(shì)群體；其次，從業(yè)困難的勞動(dòng)者。如城市原有剩余勞動(dòng)力、待業(yè)人員等，他們由于年齡偏大，掌握技能單一等，處于劣勢(shì)地位，往往被邊緣化；最后，傳統(tǒng)的弱勢(shì)群體。主要是指由自身因素而形成的特殊群體，包括殘疾群體、孤寡無(wú)助群體、未成年人群體、老年人群體等。

二、公共圖書(shū)館對(duì)弱勢(shì)群體服務(wù)的有效措施

（一）大力弘揚(yáng)公共圖書(shū)館的公益性。公共圖書(shū)館應(yīng)堅(jiān)持免費(fèi)服務(wù)的基本原則，讓所有人特別是弱勢(shì)群體能夠不受經(jīng)濟(jì)這一主要障礙的束縛，自如地利用公共圖書(shū)館各項(xiàng)資源，以更新和充實(shí)個(gè)人能力資本。

（二）建立弱勢(shì)群體讀者信息數(shù)據(jù)庫(kù)。圖書(shū)館可以將本地區(qū)弱勢(shì)群體的基本情況建立讀者信息數(shù)據(jù)庫(kù)，掌握讀者特性（如：姓名、年齡、性別等），調(diào)查讀者現(xiàn)實(shí)的和潛在的需求并進(jìn)行逐項(xiàng)登記，這樣公共圖書(shū)館才能有針對(duì)性地為弱勢(shì)群體提供具體服務(wù)。

（三）提供各種公益性專(zhuān)題講座、培訓(xùn)教育和咨詢(xún)等服務(wù)。公共圖書(shū)館可以根據(jù)弱勢(shì)群體的特點(diǎn)，開(kāi)展一些專(zhuān)題講座、報(bào)告會(huì)，讓他們及時(shí)了解時(shí)事動(dòng)態(tài)、知識(shí)信息。也可以根據(jù)弱勢(shì)群體的需要舉辦一些免費(fèi)的培訓(xùn)班，讓這些弱勢(shì)群體有就業(yè)或再就業(yè)的可能。

（四）成立專(zhuān)門(mén)的“弱勢(shì)群體服務(wù)部”，設(shè)立專(zhuān)門(mén)服務(wù)設(shè)施。公共圖書(shū)館應(yīng)成立專(zhuān)門(mén)的“弱勢(shì)群體服務(wù)部”，負(fù)責(zé)為弱勢(shì)群體服務(wù)規(guī)劃和組織工作，為因各種原因不能利用常規(guī)圖書(shū)館服務(wù)的用戶(hù)提供圖書(shū)館服務(wù)和信息服務(wù)。

（五）與福利組織機(jī)構(gòu)聯(lián)合，為弱勢(shì)群體服務(wù)。圖書(shū)館自身的力量是有限的，而社會(huì)的力量是無(wú)窮的。在為弱勢(shì)群體服務(wù)的工作中，圖書(shū)館可以和有關(guān)單位、組織合作發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)共同為弱勢(shì)群體服務(wù)。如筆者所在的圖書(shū)館館，聯(lián)合市殘聯(lián)、戒毒所、勞教所、看守所等搞一些公益性的活動(dòng)。這樣，不僅文化資源得到了充分利用，而且弱勢(shì)群體對(duì)文化的需求也得到了滿(mǎn)足。

（六）開(kāi)展信息咨詢(xún)和送書(shū)上門(mén)服務(wù)。圖書(shū)館在為老年人、殘疾人服務(wù)方面，可以延伸到送書(shū)上門(mén)，為他們提供一些時(shí)事新聞、科技信息、致富信息、醫(yī)藥衛(wèi)生、家電維修等方面書(shū)刊資料。送書(shū)活動(dòng)不僅送來(lái)了知識(shí)和信息，也送來(lái)了圖書(shū)館工作人員的一片愛(ài)心，充分體現(xiàn)了社會(huì)對(duì)弱勢(shì)群體的關(guān)愛(ài)，從而延伸了圖書(shū)館的服務(wù)。

（七）強(qiáng)化為弱勢(shì)群體服務(wù)的意識(shí) 。圖書(shū)館的一切工作都要以讀者為中心，以讀者的需要為出發(fā)點(diǎn)。由于弱勢(shì)群體在心理上比一般讀者會(huì)更加脆弱、敏感，因此，圖書(shū)館工作人員在為其服務(wù)過(guò)程中要從人性層面去滿(mǎn)足讀者的需求，理解、尊重他們，為他們投入一份深厚的感情和關(guān)懷，努力營(yíng)造一個(gè)充滿(mǎn)人文關(guān)懷的文化環(huán)境，讓他們親身體驗(yàn)到神圣的平等權(quán)利，沒(méi)有歧視、沒(méi)有等級(jí)，在自由平等的氛圍中學(xué)習(xí)新知識(shí)、獲取新信息。讓他們感受到館員的溫暖與人文關(guān)懷，使圖書(shū)館成為他們的精神家園。

三、結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館為弱勢(shì)群體提供特殊服務(wù)是長(zhǎng)期、持續(xù)的課題，不是一朝一夕能完成的。作為在圖書(shū)館工作的文化工作者應(yīng)力求最大限度地完善服務(wù)，特別是對(duì)弱勢(shì)群體讀者給予特殊的關(guān)心和幫助，讓他們與普通人一樣自由地享受閱讀和學(xué)習(xí)的快樂(lè)是圖書(shū)館工作的恒久目標(biāo)。為弱勢(shì)群體服務(wù)更體現(xiàn)了圖書(shū)館以讀者為中心的宗旨，關(guān)注弱勢(shì)群體的文化需要、關(guān)心幫助弱勢(shì)群體也是黨和政府關(guān)愛(ài)民眾的一項(xiàng)舉措，加強(qiáng)圖書(shū)館對(duì)弱勢(shì)群體的服務(wù)有助于和諧社會(huì)的形成，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步，推動(dòng)社會(huì)主義文化大發(fā)展大繁榮。

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