李志浩
【摘 要】近年來,多數(shù)醫(yī)院開始實(shí)施績效管理,并取得顯著成效。醫(yī)院科學(xué)、合理的績效管理,對提升服務(wù)質(zhì)量、保證醫(yī)療安全、推動醫(yī)院發(fā)展意義重大。但從實(shí)際看,績效管理中仍存在不足之處,阻礙醫(yī)院發(fā)展。基于此,本文從醫(yī)院績效管理作用出發(fā),分析績效管理中存在的問題和對策。
【關(guān)鍵詞】醫(yī)院;績效管理;問題;對策
隨著近年市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,醫(yī)療機(jī)構(gòu)逐漸趨向于市場化,為提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量,保證醫(yī)療行為的安全性,將績效管理引入其中,這是醫(yī)院各階層領(lǐng)導(dǎo)針對員工設(shè)定的目標(biāo),并考核績效。通過績效管理的實(shí)施,能調(diào)動員工工作主動性,提升醫(yī)院的綜合實(shí)力,現(xiàn)從以下幾點(diǎn)探討。
一、醫(yī)院績效管理的作用
醫(yī)院績效管理不但能提高市場競爭力,還能規(guī)范醫(yī)院的工資、福利發(fā)放,保證醫(yī)院經(jīng)營的規(guī)范化、制度化,提高工作效率,減少經(jīng)營成本。并且,醫(yī)院的績效管理,還能保證工作環(huán)境的公平性,激發(fā)醫(yī)院員工的工作興趣,為他們才能的展示提供平臺。具體來講,醫(yī)院績效管理有這樣幾個優(yōu)勢:第一,合理配置醫(yī)院資源,提高管理水平;第二,減少醫(yī)院的經(jīng)營成本,多表現(xiàn)為藥物成本、服務(wù)費(fèi)用的減少,從某種程度上緩解看病難問題;第三,良好的工作環(huán)境便于醫(yī)院引入優(yōu)秀人才,組建高素質(zhì)的工作團(tuán)隊;第四,增強(qiáng)醫(yī)院的服務(wù)能力,為醫(yī)院員工提供科學(xué)、專業(yè)的指導(dǎo),進(jìn)而提高工作質(zhì)量。
二、醫(yī)院績效管理中存在的問題
1.缺乏對績效管理的認(rèn)識
醫(yī)院績效管理將績效目標(biāo)作為導(dǎo)向,評估醫(yī)院各部門及醫(yī)護(hù)人員績效,是一個相對完整的系統(tǒng),對營造良好工作氛圍、提高工作效率意義重大。一般來講,績效管理包含計劃、實(shí)施、改進(jìn)、考核等環(huán)節(jié),全面的績效管理,不但能建立完整的工作鏈,還能提高運(yùn)行效率,提高管理水平。當(dāng)前,部分醫(yī)院不夠了解績效管理,僅將其當(dāng)成績效考核,忽視著績效管理的其他工作,影響管理效果。
2.績效管理目標(biāo)不明確
績效管理能實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo),而管理目標(biāo)又為醫(yī)院的績效管理指明方向,兩者關(guān)系密切,相互影響。但部分醫(yī)院管理者在制定管理目標(biāo)時,未分解戰(zhàn)略目標(biāo),將員工、組織目標(biāo)結(jié)合在一起,保持戰(zhàn)略一致??冃Ч芾砟繕?biāo)的單向制定,使績效考核體系過于繁瑣,影響考核結(jié)果。另外,醫(yī)院管理者、醫(yī)護(hù)人員不夠了解管理目標(biāo),權(quán)責(zé)不清,降低管理水平。
3.考核體系不完善
醫(yī)院績效考核內(nèi)容不全面,評價思想、方式陳舊,影響績效評價的落實(shí),無法形成完善的考核體系。醫(yī)院員工因級別、崗位的不同,所承擔(dān)的職責(zé)、工作量也大不相同。再加上未合理設(shè)置考核指標(biāo),評價體系不健全,導(dǎo)致醫(yī)院在進(jìn)行績效管理時,無法根據(jù)崗位、工作量等情況,設(shè)置針對性的指標(biāo),影響考核結(jié)果的準(zhǔn)確性。
4.工作內(nèi)容分配不合理
從醫(yī)院績效管理工作現(xiàn)狀看,雖然部門任務(wù)完成的比較好,但醫(yī)院整體任務(wù)的完成不如人意,發(fā)生該現(xiàn)象原因?yàn)楣ぷ鲀?nèi)容分配不合理。由于醫(yī)院未明確工資分配,部門的實(shí)際工作中將利益、績效作為中心,并未站在醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)上分解工作,導(dǎo)致醫(yī)院發(fā)展中不存在明確性的目標(biāo),也就無法進(jìn)行評價、管理。
5.績效管理工作缺乏溝通和反饋
良好的反饋、溝通,是推動事物發(fā)展的動力,通過及時溝通、反饋,能幫助工作人員客觀評價自我,充分認(rèn)識到自己的工作表現(xiàn),并用針對性的計劃衡量實(shí)際情況,從而更好投入工作中,提高工作質(zhì)量。但從績效管理工作看,部分醫(yī)院的績效管理拘于形式,并未充分發(fā)揮績效管理作用,甚至還存在不具備責(zé)任心的工作人員,無法保證考核結(jié)果的客觀性。
6.績效管理過于功利
現(xiàn)階段,醫(yī)院在進(jìn)行績效評價時,為激發(fā)工作人員潛力,提高經(jīng)濟(jì)效益,通常將績效考核、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)等方面等同起來,比如:將績效考核似為績效管理,將其作為分類醫(yī)院效益的依據(jù),從某種程度上降低管理質(zhì)量。這種錯誤的管理理念,影響戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),使績效管理淪為考核業(yè)績的工具,僅為獎勵、考核存在,造成醫(yī)院管理混亂。績效考核作為醫(yī)院績效管理的重要構(gòu)成,在醫(yī)院經(jīng)營管理中具有重要作用,但實(shí)際工作中必須服務(wù)醫(yī)院整體。醫(yī)院是公益性的組織,若一味的追求經(jīng)濟(jì)效益,忽視社會效益,將阻礙社會發(fā)展。
三、醫(yī)院績效管理對策
1.提高醫(yī)院員工對績效管理的認(rèn)識
要想實(shí)現(xiàn)績效管理作用,醫(yī)院員工必須充分了解對績效管理的認(rèn)識,只有這樣才能保證工作質(zhì)量。因此,醫(yī)院經(jīng)營、管理中,需加大對績效管理模式的宣傳,并根據(jù)各部門工作問題,制定針對性的獎罰措施,督促每位員工深入了解該模式。當(dāng)然,醫(yī)院員工深入了解績效管理模式后,要將其落實(shí)到底,便于糾正員工對績效管理的錯誤認(rèn)識,保證績效管理工作的正常進(jìn)行。
2.明確劃分工作職責(zé)
眾所周知,崗位職責(zé)是否明確,和工作效率、管理質(zhì)量關(guān)系密切。若醫(yī)院工作中未明確劃分職責(zé),就會影響到目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。醫(yī)院為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略性的發(fā)展目標(biāo),在制定績效目標(biāo)時,需從醫(yī)院員工角度出發(fā),保障員工利益,提高員工工作主動性,推動醫(yī)院發(fā)展。需注意的是,明確劃分崗位職責(zé)時,應(yīng)通過責(zé)任書的簽訂進(jìn)行,然后再根據(jù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況獎罰。這種情況下,除能保證績效管理工作順利進(jìn)行外,還能提高工作效率,提升醫(yī)院的綜合實(shí)力。
3.健全考核體系
將績效管理納入醫(yī)院的經(jīng)營活動中,能提高管理水平,推動醫(yī)院發(fā)展。但是,績效指標(biāo)的缺乏,極有可能使績效管理出現(xiàn)各種問題,影響工作效率??冃Ч芾淼膶?shí)際應(yīng)用中,不能只重視考核結(jié)果,這和醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展不符。因此,需從人性化角度出發(fā),將維護(hù)員工利益作為出發(fā)點(diǎn),設(shè)置科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目己梭w系,改善醫(yī)院的績效管理狀況,從而增強(qiáng)員工自豪感,提高管理水平。
4.建立績效管理信息系統(tǒng)
建立績效管理信息系統(tǒng),能為考核指標(biāo)提供數(shù)據(jù)支持,在保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的同時,提高對數(shù)據(jù)的分析效果。并且,該系統(tǒng)的建立,還能共享醫(yī)院信息,拉近醫(yī)院各部門間的業(yè)務(wù)聯(lián)系。在該系統(tǒng)下開展績效管理,能動態(tài)化的跟蹤醫(yī)院活動,并根據(jù)實(shí)施情況,及時反饋、分析,提高醫(yī)院的績效管理水平。endprint
5.建立反饋機(jī)制
醫(yī)院的績效管理中,領(lǐng)導(dǎo)人員必須重視員工的反饋,考核結(jié)束后,及時將結(jié)果反映至員工的日常工作中,幫助員工養(yǎng)成良好的糾錯習(xí)慣,保證工作質(zhì)量。另外,考核人員還要認(rèn)真聽取被考核人員建議,針對考核中出現(xiàn)的問題,及時制定措施更正。這種措施的實(shí)施,除能提高員工的考核參與意識外,還能完善考核機(jī)制。另外,醫(yī)院還要建立服務(wù)質(zhì)量的評價平臺,通過患者對服務(wù)質(zhì)量的評估,能幫助醫(yī)護(hù)人員對自身工作有著清楚的認(rèn)識。認(rèn)真傾聽患者、員工建議,能更好的完善考核反饋機(jī)制,實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的統(tǒng)一管理目標(biāo)。
6.強(qiáng)化醫(yī)院的公益性
醫(yī)院是為人們提供醫(yī)療服務(wù)的機(jī)構(gòu),在制定戰(zhàn)略目標(biāo)時,應(yīng)將公益性放在首位,嚴(yán)格把控醫(yī)院的管理重點(diǎn)、目標(biāo),協(xié)調(diào)經(jīng)濟(jì)、社會效益之間的關(guān)系,讓兩者相互作用,相互影響。醫(yī)院績效管理中充分發(fā)揮績效管理作用,要重點(diǎn)突出公益性,不能過度追求經(jīng)濟(jì)效益。
此外,為保證醫(yī)院的績效管理效果,應(yīng)重視績效管理培訓(xùn)。首先,進(jìn)行醫(yī)院員工的培訓(xùn),其目的是幫助員了解績效管理的重要性和管理理念,明確管理方法、流程;其次,進(jìn)行醫(yī)院管理者的培訓(xùn),旨在幫助醫(yī)院管理者更好的進(jìn)行績效管理,向管理者傳輸管理手段、管理問題的解決措施等內(nèi)容,增強(qiáng)工作責(zé)任心,提高工作質(zhì)量。
四、小結(jié)
綜上所述,在市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的現(xiàn)階段,多數(shù)事業(yè)單位開始實(shí)施績效管理模式,對提高管理水平,推動可持續(xù)發(fā)展具有重要作用。醫(yī)院作為公益性的機(jī)構(gòu),為提高市場競爭力,優(yōu)化服務(wù)流程,提高服務(wù)質(zhì)量,也將績效管理模式應(yīng)用其中,然由于醫(yī)院績效管理起步晚,仍存在不了解績效管理、工作內(nèi)容分配不合理、考核體系不完善、管理目標(biāo)不明確等問題,降低工作效率?;诖耍杼岣邔冃Ч芾淼恼J(rèn)知,建立考核反饋機(jī)制,完善考核體系,明確劃分工作職責(zé),便于在充分發(fā)揮績效管理作用的同時,提高醫(yī)院的綜合實(shí)力。
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