新媒體時(shí)代輔導(dǎo)員高校網(wǎng)絡(luò)輿情干預(yù)與危機(jī)應(yīng)對(duì)研究

張玉剛+莊翠榮+邱偉青+曾芷晴

摘要：廣東省內(nèi)17所高校調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前大學(xué)生受網(wǎng)絡(luò)的影響和對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴較大，但甄別網(wǎng)絡(luò)信息真實(shí)性能力有限，對(duì)網(wǎng)上敏感信息處理存在不當(dāng)，網(wǎng)上留言內(nèi)容呈碎片化和感性化特征；同時(shí)校園網(wǎng)站的吸引力不夠，輿情干預(yù)與危機(jī)應(yīng)對(duì)方式單一和措施有限，危機(jī)化解聯(lián)動(dòng)機(jī)制尚未建成。因此，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理觀念和網(wǎng)絡(luò)信息素養(yǎng)、提升大學(xué)生使用新媒體的法律和道德素養(yǎng)、發(fā)揮社會(huì)支持的調(diào)節(jié)作用和培養(yǎng)模范“意見領(lǐng)袖”、強(qiáng)化新媒體在學(xué)生工作中的作用和對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的研究以及構(gòu)建“四位一體”的高校網(wǎng)絡(luò)輿情研判和引導(dǎo)工作機(jī)制，是輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情干預(yù)與危機(jī)應(yīng)對(duì)的可行模式。

關(guān)鍵詞：新媒體；輔導(dǎo)員；高校；網(wǎng)絡(luò)輿情；應(yīng)對(duì)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)生活已融入到人們生活的方方面面，各種新媒體傳播無(wú)孔不入，傳播方式的日新月異，伴隨著數(shù)量巨大、內(nèi)容龐雜、即時(shí)變化、有效信息與垃圾信息難辨的各種數(shù)據(jù)，對(duì)當(dāng)代大學(xué)生知識(shí)結(jié)構(gòu)、思維模式、行為方式和價(jià)值體系都產(chǎn)生著深刻的影響；同時(shí)，也對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的干預(yù)和危機(jī)應(yīng)對(duì)帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。

高校網(wǎng)絡(luò)輿情是通過互聯(lián)網(wǎng)這一載體，作為網(wǎng)絡(luò)主體之一的大學(xué)生群體對(duì)社會(huì)或者校園內(nèi)某一問題所持有的具有一定影響力的社會(huì)政治態(tài)度、情緒和意見的總和。不少大學(xué)生因缺乏各種處世經(jīng)驗(yàn)，情緒漲落大，自控能力不強(qiáng)，常隨波逐流，很多個(gè)體在互聯(lián)網(wǎng)輿論的影響下成為了“沉默的大多數(shù)”，從而使高校輿情被“綁架”。在信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)的新媒體時(shí)代，上述現(xiàn)象表現(xiàn)的更為突出。在越來越多的突發(fā)事件、集體事件和意外傷害事件中，利用新媒體發(fā)布的消息已經(jīng)在數(shù)量、速度和態(tài)度多元化等超越了以往的傳統(tǒng)媒體。人人都是“自媒體”，任何事件只要發(fā)生，就有大規(guī)模傳播的途徑和可能，一旦高校錯(cuò)失最佳介入時(shí)機(jī)，就可能會(huì)在輿情引導(dǎo)方面陷入被動(dòng)。因此，及時(shí)科學(xué)的對(duì)輿情危機(jī)進(jìn)行預(yù)警，并選擇相應(yīng)策略加以回應(yīng)、干預(yù)和應(yīng)對(duì)，避免輿情向負(fù)面方向發(fā)展，維護(hù)好高校的正常秩序和聲譽(yù)，已經(jīng)成為高校輿情工作亟待解決的問題。

一、新媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情干預(yù)與危機(jī)應(yīng)對(duì)研究現(xiàn)狀

高校網(wǎng)絡(luò)輿情不僅影響大學(xué)生的思想行為，更影響高校和社會(huì)的穩(wěn)定。習(xí)近平在2013年全國(guó)宣傳思想工作會(huì)議和2016年黨的新聞?shì)浾摴ぷ髯剷?huì)上分別強(qiáng)調(diào)“必須堅(jiān)持鞏固壯大主流思想輿論，弘揚(yáng)主旋律，傳播正能量”和“堅(jiān)持正確方向創(chuàng)新方法手段，提高新聞?shì)浾搨鞑チσ龑?dǎo)力”，并指出不斷推動(dòng)主流媒體和新興媒體的融合發(fā)展，盡快提升新媒體開展輿論工作的能力。高校的思政工作者作為高校網(wǎng)絡(luò)輿情建設(shè)的重要力量，應(yīng)增強(qiáng)參與高校網(wǎng)絡(luò)輿情建設(shè)的責(zé)任感和使命感，不斷增強(qiáng)自身的信息素養(yǎng)。《教育部關(guān)于加強(qiáng)高等學(xué)校思想政治教育進(jìn)網(wǎng)絡(luò)工作的若干意見》明確指出，高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍作為加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育工作的骨干力量，必須具備良好的信息素養(yǎng)方可適應(yīng)新形勢(shì)下大學(xué)生思想政治教育工作發(fā)展的趨勢(shì)。

目前，國(guó)內(nèi)針對(duì)新媒體時(shí)代思政工作者應(yīng)對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的研究尚處于起步階段，理論探索多于具體實(shí)踐，靜態(tài)關(guān)注多于動(dòng)態(tài)監(jiān)控。如在理論探索方面，教育部思想政治工作司組織編寫的《積極建設(shè)健康向上的校園網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境》一書，總結(jié)提煉了新媒體條件下網(wǎng)絡(luò)陣地建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)和做法陸優(yōu)優(yōu)認(rèn)為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代做好高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作首先要提高管理者的輿論引導(dǎo)能力和化解輿論根源，并努力提高黨政干部和輔導(dǎo)員的新媒體素養(yǎng)；黎慈指出大學(xué)生傳播虛假信息的危害，分析了大學(xué)生傳播虛假信息的誘因，并提出了大學(xué)生正確使用微博的教育對(duì)策；劉冬梅提出了從大學(xué)生價(jià)值觀引導(dǎo)、特殊學(xué)生的心理疏導(dǎo)和熱點(diǎn)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)等三方面來建設(shè)輔導(dǎo)員微博等。在具體實(shí)踐上，馮瑩嬌探討了微公益作為大學(xué)生思想政治教育的有效載體；趙貴棟探索利用微信作為大學(xué)生思想政治教育的新途徑和載體等。

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展深化，催生并推動(dòng)了世界各國(guó)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的研究。在專題研究領(lǐng)域，西方學(xué)者注重傳播學(xué)與政治學(xué)的交叉研究，w Lance Bennett等在書中認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代需要重新解讀“公共輿論”以及媒介與公民的互動(dòng)關(guān)系，并結(jié)合案例分析探討了媒體政治與輿論發(fā)生機(jī)制的演進(jìn)邏輯，以及網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)民主社會(huì)的影響前景；針對(duì)新媒體時(shí)代的負(fù)面效應(yīng)，Vincent Miller提到，博客、微博等新媒體讓人們遠(yuǎn)離文字?jǐn)⑹龊驼鎸?shí)的人際交往，反而遁入虛擬的網(wǎng)絡(luò)和寒暄應(yīng)酬式的交往之中，“用戶即內(nèi)容”正在變成現(xiàn)實(shí)。然而由于國(guó)情不同，國(guó)外的研究較少涉及高校學(xué)生群體以及其與思想政治教育和高校網(wǎng)絡(luò)輿情方面的聯(lián)系，而多集中于人際交往、政治選舉等方面，且若將其可行性分析放在中國(guó)的大背景下，未必適宜。

二、高校在網(wǎng)絡(luò)輿情干預(yù)與危機(jī)應(yīng)對(duì)方面的不足和挑戰(zhàn)

為了進(jìn)一步了解目前大學(xué)生使用新媒體現(xiàn)狀和高校網(wǎng)絡(luò)輿情的作用與影響，課題組于2015年10月選取廣東省內(nèi)17所高校（包括廣州大學(xué)城10所高校和來自珠三角、粵東以及粵西地區(qū)的7所高校）在校學(xué)生開展了相關(guān)調(diào)研。調(diào)查方式以問卷為主，電話訪談、實(shí)地調(diào)研和座談為輔，課題組共發(fā)放調(diào)查問卷820份，有效回收804份，回收率為98%，采用Excel2010和SPSS19.0軟件對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。

調(diào)查對(duì)象以在校本科生為主（88%），并包含部分研究生和高職高專學(xué)生（分別占8%和4%），且高年級(jí)（大三、大四及研究生）學(xué)生比例超過一半（64%），所調(diào)查的人群中，男女性別比例約為5：4。所調(diào)查專業(yè)涵蓋了理工類（占48%）、經(jīng)管類（占30%）、人文類、法學(xué)類、藝術(shù)類等專業(yè)，避免了單一專業(yè)的思維定勢(shì)對(duì)學(xué)生個(gè)性的影響帶來的誤差。

（一）大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴和受網(wǎng)絡(luò)的影響較大

調(diào)查結(jié)果顯示，每天使用手機(jī)上網(wǎng)的時(shí)間超過1個(gè)小時(shí)的大學(xué)生超過93%，其中超過3個(gè)小時(shí)的近70%，而很少使用手機(jī)上網(wǎng)的大學(xué)生不到1%（如圖1）。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，本科生使用手機(jī)上網(wǎng)的時(shí)間多于研究生和?？粕?；從獲取資訊的主要途徑來看，選擇通過網(wǎng)絡(luò)途徑（包括手機(jī)上網(wǎng)、傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)瀏覽、校園BBS等）占到總?cè)藬?shù)的64.17%，明顯高于傳統(tǒng)途徑（電視、紙質(zhì)媒體等方式）。這說明大學(xué)生對(duì)手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的依賴程度越來越高，個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展受網(wǎng)絡(luò)的影響較大。endprint

在了解網(wǎng)絡(luò)媒介對(duì)大學(xué)生影響時(shí)，近八成學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)媒介影響到了自身對(duì)于社會(huì)和生活的看法；同時(shí)，約1/3同學(xué)認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)媒介對(duì)自身知識(shí)結(jié)構(gòu)形成、人生觀和價(jià)值觀樹立以及在流行語(yǔ)使用方面也都產(chǎn)生了影響（如表1）。

（二）大學(xué)生網(wǎng)上留言內(nèi)容呈現(xiàn)碎片化、感性化的特征

對(duì)于網(wǎng)上各類信息的關(guān)注度，超過六成的大學(xué)生更關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)和娛樂休閑類信息，選擇時(shí)事政策方面的不到1/3（如表2）。同時(shí)，調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)超過85%的同學(xué)有瀏覽國(guó)外網(wǎng)站的經(jīng)歷，瀏覽率最高的前三位分別是視頻類、社交類和購(gòu)物類網(wǎng)站，瀏覽比例相對(duì)較低的是國(guó)外新聞?lì)惡烷T戶官方網(wǎng)站類。沒有瀏覽過國(guó)外網(wǎng)站的同學(xué)不到15%，這說明學(xué)生并不滿足于國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)資源，雖然國(guó)家對(duì)瀏覽國(guó)外網(wǎng)站有一定限制，但是學(xué)生還是能通過一些途徑登錄或者了解過這些信息。

調(diào)查顯示，大學(xué)生網(wǎng)上留言（發(fā)布）內(nèi)容的類型比較均勻，記事型、分享型、情緒型、觀點(diǎn)型等類型的大都在兩成左右，另一方面，也可以看出留言（發(fā)布）內(nèi)容呈現(xiàn)碎片化、感性化的特點(diǎn)（如圖2）。

（三）大學(xué)生甄別網(wǎng)絡(luò)信息真實(shí)性的能力有限

在對(duì)網(wǎng)絡(luò)言論自由度方面進(jìn)行調(diào)查時(shí)，71%的大學(xué)生認(rèn)為一般或不夠，只有16%的學(xué)生表示滿意，這與中國(guó)沒有整體放開互聯(lián)網(wǎng)話語(yǔ)權(quán)，有限制的言論自由度和現(xiàn)實(shí)的國(guó)情呈一定的相關(guān)性。同時(shí)，對(duì)大陸不能上港澳臺(tái)、國(guó)外的部分網(wǎng)站，有24%的同學(xué)認(rèn)為由于國(guó)情的不同表示理解，10%的學(xué)生認(rèn)為無(wú)所謂（沒有瀏覽此類網(wǎng)站的需求），超過60%的同學(xué)表示不理解，希望能瀏覽更多港澳臺(tái)及國(guó)外的網(wǎng)站，獲取更多的信息。這說明政府在限制網(wǎng)站訪問方面，需要更多的與大眾進(jìn)行溝通，消除彼此的誤解。在評(píng)價(jià)政府監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)謠言或者非法信息時(shí)的表現(xiàn)時(shí)，有69%的同學(xué)認(rèn)為政府在這些方面做的相對(duì)遲緩和滯后或流于形式，只有22%的學(xué)生認(rèn)為政府相關(guān)工作比較及時(shí)和有效。這說明政府在網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)管方面的工作并不被大多數(shù)人的認(rèn)可，或者需要更好地與大眾進(jìn)行溝通，及時(shí)發(fā)出正確權(quán)威的聲音。

在面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上海量的、錯(cuò)綜復(fù)雜的信息時(shí)，學(xué)生群體如何甄別網(wǎng)絡(luò)信息真實(shí)性？有58%的學(xué)生依據(jù)發(fā)表信息的主體或者好友轉(zhuǎn)發(fā)，但也有38%的學(xué)生憑借個(gè)人經(jīng)驗(yàn)或者轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量。這表明相當(dāng)部分大學(xué)生甄別網(wǎng)絡(luò)信息真實(shí)性的方法比較單一，缺乏一定的客觀性和科學(xué)性（如圖3）。超過七成（75%）的同學(xué)認(rèn)為一般官方網(wǎng)站（含微博、微信、客戶端等新媒體官方平臺(tái)）的信息比較真實(shí)可靠，認(rèn)為論壇、社交類及綜合類網(wǎng)站上的信息比較真實(shí)的只有兩成同學(xué)，此類網(wǎng)站需要不斷增強(qiáng)客觀性和真實(shí)性，不斷凈化網(wǎng)絡(luò)空間和傳播正能量，才能吸引和留住更多的網(wǎng)民，才能有可持續(xù)的發(fā)展和強(qiáng)大的生命力。

（四）大學(xué)生對(duì)敏感信息的表現(xiàn)存在差異性和不確定性

對(duì)于比較敏感或重大事件是否會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)或轉(zhuǎn)載，有近六成的學(xué)生表示會(huì)視情況而定或表示從不轉(zhuǎn)發(fā)也不轉(zhuǎn)載，但也有近四成的學(xué)生表示偶爾會(huì)或多數(shù)情況下會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)或轉(zhuǎn)載，且以大三和大四及研究生居多，占68.24%；對(duì)于尚未定論或剛剛發(fā)生的新聞事件，近八成的學(xué)生表示會(huì)視情況而定或表示從不轉(zhuǎn)發(fā)也不轉(zhuǎn)載，也有近兩成同學(xué)表示偶爾會(huì)或多數(shù)情況會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)或擴(kuò)散，且也以大三和大四及研究生居多，占70.51%（如表3）。

由此可見，大部分學(xué)生（超過七成）在遇到網(wǎng)絡(luò)上的敏感或新聞事件時(shí)能夠持謹(jǐn)慎和理性的心態(tài)來看待，不輕易地傳播自己不確定的信息。低年級(jí)學(xué)生由于剛受到中學(xué)的傳統(tǒng)教育，還顯得比較中規(guī)中矩，對(duì)于發(fā)表自己的觀點(diǎn)還處于比較靦腆的時(shí)期，因此在面對(duì)不確定的網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)表現(xiàn)的比較低調(diào)，反而高年級(jí)學(xué)生在接受高等教育一段時(shí)間后，在接受了外界更多的新鮮事物時(shí)，容易被無(wú)序的信息帶錯(cuò)方向，顯得茫然無(wú)措，再加上對(duì)新鮮事物的好奇心理和自身涉世未深，法律意識(shí)和責(zé)任意識(shí)的單薄，因此，會(huì)容易失去對(duì)事物應(yīng)有的客觀判斷，易表現(xiàn)的較隨意。

當(dāng)代大學(xué)生的思想正處在世界觀、人生觀、價(jià)值觀形成關(guān)鍵時(shí)期，社會(huì)閱歷和成熟度都還不高，不少大學(xué)生因缺乏各種處世經(jīng)驗(yàn)，情緒漲落大，自控能力不強(qiáng)，常隨波逐流；也有大學(xué)生為了獲取更多的點(diǎn)擊率和關(guān)注度，發(fā)表未經(jīng)核實(shí)的內(nèi)容，左右輿論的情緒。此種情況值得高校教育工作者及時(shí)關(guān)注，亟待采取措施加以引導(dǎo)。

（五）校園網(wǎng)站對(duì)大學(xué)生缺乏吸引力

學(xué)校在官網(wǎng)、機(jī)構(gòu)社團(tuán)網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)端（含微博、微信、App等）等信息化建設(shè)力度還不明顯，很少能圖文聲并茂地與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代接軌，而且內(nèi)容和形式的創(chuàng)新性和時(shí)代性不強(qiáng)，因此對(duì)大學(xué)生缺乏一定吸引力。大學(xué)生除了通過校園網(wǎng)站查看通知和成績(jī)、進(jìn)行報(bào)名、選課、繳費(fèi)等方面的事務(wù)，很少主動(dòng)關(guān)注校園網(wǎng)站。如在調(diào)查對(duì)學(xué)校職能部門或機(jī)構(gòu)社團(tuán)的官方微信、微博的關(guān)注度時(shí)，雖然有超過八成的學(xué)生表示有關(guān)注，但只有27%的學(xué)生會(huì)經(jīng)?？?，58%學(xué)生雖然關(guān)注了但很少了解相關(guān)內(nèi)容，14%的學(xué)生表示很少關(guān)注（如圖4）。在了解學(xué)生對(duì)學(xué)校哪些方面的網(wǎng)絡(luò)信息更感興趣時(shí)，排在前三位的分別是社會(huì)實(shí)踐類、生活服務(wù)類和社團(tuán)活動(dòng)類，對(duì)于教學(xué)類的信息關(guān)注度不到兩成，相對(duì)較低。教學(xué)學(xué)習(xí)方面信息雖然非常重要，但對(duì)于大學(xué)生的吸引力還不夠，需要從形式和傳播方式上有所變化和創(chuàng)新，提高服務(wù)意識(shí)和工作成效。

（六）輿情干預(yù)和危機(jī)應(yīng)對(duì)方式比較單一、措施有限

在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件時(shí)，高校如不及時(shí)介入，很容易使危機(jī)升級(jí)，積累過多的負(fù)面輿論就很容易導(dǎo)致大學(xué)生成為“憤青”，從而增加其對(duì)學(xué)校和社會(huì)的不信任感。有些高校在遇到網(wǎng)絡(luò)輿情事件時(shí)，控制多于引導(dǎo)，堵大于疏，如僅對(duì)一些負(fù)面的信息采取刪除發(fā)帖或關(guān)閉評(píng)論、網(wǎng)站等硬性的處理方式，其結(jié)果往往是適得其反。

在調(diào)查學(xué)校在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件時(shí)的優(yōu)勢(shì)時(shí)，選擇應(yīng)急程序完善和處置及時(shí)（40%）、主動(dòng)預(yù)防和措施到位（29%）、管理人員應(yīng)對(duì)能力強(qiáng)（21%）均不到一半，認(rèn)為以上三個(gè)優(yōu)勢(shì)均沒有或不清楚本校優(yōu)勢(shì)的占到28%，說明高校在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)方面措施有限，成效不明顯，亟待加強(qiáng)和完善。對(duì)于加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的建議，排在前三位的分別是提高大學(xué)生自身網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)和積極參加網(wǎng)絡(luò)文明志愿者（61%）、建立高校間的媒體聯(lián)盟（49%）、發(fā)揮校級(jí)相關(guān)社團(tuán)（如“大數(shù)據(jù)實(shí)踐與發(fā)展協(xié)會(huì)”）的作用（38%）。endprint

（七）高校應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的聯(lián)動(dòng)機(jī)制尚未建成

當(dāng)前，多數(shù)高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)應(yīng)對(duì)機(jī)制尚未完善，不僅沒有發(fā)揮社團(tuán)機(jī)構(gòu)在輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)的作用，也沒有建設(shè)良好的話題豐富、易于引導(dǎo)的校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)，學(xué)生中的“意見領(lǐng)袖”也沒有發(fā)揮恰當(dāng)?shù)淖饔谩２糠指咝Ｈ狈?duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)的預(yù)警機(jī)制，沒能在網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)爆發(fā)之前進(jìn)行及時(shí)的應(yīng)急處理或者處理并不妥當(dāng)，從而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)擴(kuò)散。對(duì)于高校在輿情引導(dǎo)機(jī)制建設(shè)方面的建議，30%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)校層面應(yīng)構(gòu)建網(wǎng)路輿情危機(jī)處理的案例庫(kù)，31%學(xué)生認(rèn)為學(xué)校層面應(yīng)完善和建立網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件應(yīng)急程序。

三、輔導(dǎo)員在高校網(wǎng)絡(luò)輿情干預(yù)與危機(jī)應(yīng)對(duì)中的對(duì)策

輔導(dǎo)員在高校網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)方面，應(yīng)緊緊依托新媒體技術(shù)，順應(yīng)學(xué)生和時(shí)代的需求，不斷提升自身的新媒體素質(zhì)，敢于發(fā)聲，善于發(fā)聲，巧于發(fā)聲，把握好時(shí)、度、效，不斷提升傳播力、公信力和影響力；針對(duì)微博微信等新媒體的無(wú)屏障化、海量信息化、主體泛化等對(duì)思想政治教育造成沖擊的特點(diǎn)，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)思想政治教育的新途徑，構(gòu)建有效的思想政治教育模式。

（一）增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理觀念和網(wǎng)絡(luò)信息素養(yǎng)

信息時(shí)代的高校輔導(dǎo)員必須具備良好的信息素養(yǎng)。一方面，輔導(dǎo)員應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)和研究形勢(shì)與政策，了解年輕人的思想特征和流行文化，以專業(yè)的媒體素養(yǎng)和出色的人格魅力，甄別意識(shí)主流，引導(dǎo)輿情發(fā)展。另一方面，輔導(dǎo)員應(yīng)通過專門培訓(xùn)和專題學(xué)習(xí)，構(gòu)建輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)話語(yǔ)權(quán)，成為代表大學(xué)生群體的“意見領(lǐng)袖”。

輔導(dǎo)員應(yīng)密切留意學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)向，對(duì)于大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上非常關(guān)注的事件，甚至是比較尖銳的問題，輔導(dǎo)員應(yīng)該利用博客、微博、微信等新媒體無(wú)需避諱地主動(dòng)出擊，正面引導(dǎo)，抓住輿論導(dǎo)向的指揮棒，搶住先機(jī)，使輔導(dǎo)員的自媒體逐漸發(fā)展成為學(xué)生心目中的“主流媒體”，并在潛移默化中幫助他們樹立正確的價(jià)值觀。

（二）提升大學(xué)生使用新媒體的法律和道德素養(yǎng)

網(wǎng)絡(luò)空間不是法外之地，加強(qiáng)新媒體時(shí)代大學(xué)生道德和法律素質(zhì)的教育，使大學(xué)生避免造謠傳謠以及規(guī)避網(wǎng)絡(luò)謠言的危害，對(duì)促進(jìn)大學(xué)生成長(zhǎng)成才，凈化高校網(wǎng)絡(luò)輿情，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和國(guó)家形象，提升民族凝聚力都有積極的影響。

高校輔導(dǎo)員作為學(xué)校思政工作者，在學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論安全和正面引導(dǎo)方面責(zé)無(wú)旁貸，應(yīng)利用典型事件進(jìn)行深入剖析和思想教育，強(qiáng)化大學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)信息的提供者與傳播者的道德和法律責(zé)任。輔導(dǎo)員應(yīng)積極倡導(dǎo)大學(xué)生實(shí)施微博微信實(shí)名制，提升自律能力，提高公民意識(shí)，增強(qiáng)大學(xué)生自身的媒介價(jià)值判斷能力，提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的辨識(shí)能力，做到不信謠、不造謠、不傳謠，營(yíng)造積極向上、健康清新的網(wǎng)絡(luò)共有家園。

（三）發(fā)揮社會(huì)支持的調(diào)節(jié)作用和培養(yǎng)模范的“意見領(lǐng)袖”

當(dāng)今，新媒體不但是弘揚(yáng)正能量、彰顯人文精神的主要載體，更是加強(qiáng)學(xué)生、家長(zhǎng)、校友與社會(huì)之間有效聯(lián)動(dòng)、共享資源的重要平臺(tái)。社會(huì)支持主要是指家庭、朋友和學(xué)校等大學(xué)生的直接互動(dòng)環(huán)境對(duì)于其所給予的支持，一般分為情感支持、信息支持和尊重支持?，F(xiàn)有研究發(fā)現(xiàn)，一般人在處于負(fù)面情緒或負(fù)面行為狀態(tài)下，社會(huì)支持會(huì)在一定程度上減緩其負(fù)面影響。社會(huì)支持的緩解作用主要是通過兩個(gè)方面來實(shí)現(xiàn)的。一是社會(huì)支持影響著個(gè)體對(duì)潛在壓力性事件的知覺評(píng)價(jià)；二是當(dāng)個(gè)體正經(jīng)歷或正感知到壓力的時(shí)候，足夠的社會(huì)支持能夠在一定程度上導(dǎo)致當(dāng)事人對(duì)壓力的再評(píng)價(jià)。因此，在大學(xué)生深受負(fù)面輿論的影響之時(shí)，輔導(dǎo)員通過采取社會(huì)支持途徑進(jìn)行引導(dǎo)和干預(yù)將有助于減緩甚至消除這些負(fù)面影響。

“意見領(lǐng)袖”（opinion leader）又稱為輿論領(lǐng)袖、觀點(diǎn)引領(lǐng)者，是傳播學(xué)的經(jīng)典概念之一。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的“意見領(lǐng)袖”影響輿論、引導(dǎo)輿論的能力日益受到重視。支持學(xué)生會(huì)、學(xué)生社團(tuán)、學(xué)生黨支部等學(xué)生組織開通官方微博、微信，讓更多校園組織體系依靠其在學(xué)生中的影響力在新媒體平臺(tái)上發(fā)出正能量。另外，輔導(dǎo)員通過對(duì)校園“意見領(lǐng)袖”的培養(yǎng)，憑借他們?cè)趯W(xué)生群體中的影響力，傳遞網(wǎng)絡(luò)輿論中“理性的聲音”，使他們?cè)诟咝＞W(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)中起到間接輔助作用；特別應(yīng)在優(yōu)秀的學(xué)生骨干和資深網(wǎng)民中發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)“意見領(lǐng)袖”，發(fā)揮“意見領(lǐng)袖”的作用，在輿論事件中強(qiáng)化主流言論，以點(diǎn)帶面，形成整個(gè)輿論的正確導(dǎo)向。筆者所在的廣東工業(yè)大學(xué)已成立了廣東省高校首家新媒體聯(lián)盟，60家校園新媒體（以微信、微博為主）成為首批聯(lián)盟成員，力爭(zhēng)使新媒體聯(lián)盟發(fā)展成為輿論宣傳的“主力軍”和關(guān)注輿情發(fā)展“主陣地”。

（四）強(qiáng)化新媒體在學(xué)生工作中的作用和對(duì)高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的研究

輔導(dǎo)員應(yīng)養(yǎng)成新媒體的使用習(xí)慣，學(xué)校應(yīng)定期開展輔導(dǎo)員使用新媒體（博客、微博、微信等）的評(píng)比表彰活動(dòng)，激勵(lì)輔導(dǎo)員使用新媒體方式有針對(duì)性地開展學(xué)生工作，并推薦優(yōu)秀作品參加全省或全國(guó)的相關(guān)活動(dòng)如“全國(guó)高校輔導(dǎo)員優(yōu)秀博客評(píng)選”已連續(xù)成功舉辦多屆，對(duì)輔導(dǎo)員通過網(wǎng)絡(luò)特別是新媒體開展思想政治工作，具有很強(qiáng)的引領(lǐng)和示范作用。另外，劃撥專項(xiàng)研究經(jīng)費(fèi)，組織開展相關(guān)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的課題研究；成立由輔導(dǎo)員為主，學(xué)院副書記、學(xué)生處和團(tuán)委等學(xué)生工作部門人員共同組成的“學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情研究工作室”等，通過項(xiàng)目研究進(jìn)一步推動(dòng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理和引導(dǎo)的探索。

（五）構(gòu)建“四位一體”的高校網(wǎng)絡(luò)輿情研判和引導(dǎo)工作機(jī)制

對(duì)于構(gòu)建高校網(wǎng)絡(luò)輿情研判和引導(dǎo)工作機(jī)制，有學(xué)者提出成立大學(xué)生輿情管理和指導(dǎo)中心，并把輔導(dǎo)員作為其工作中的重要一環(huán)；同時(shí)建立校園網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制和全天候的網(wǎng)絡(luò)值班制度，掌握輿論主動(dòng)權(quán)等。筆者認(rèn)為，應(yīng)通過輔導(dǎo)員、學(xué)校相關(guān)部門和學(xué)生等多方的合力構(gòu)建高校網(wǎng)絡(luò)輿情研判和引導(dǎo)的工作機(jī)制，從監(jiān)控處理、輿論引導(dǎo)、焦點(diǎn)應(yīng)對(duì)和危機(jī)教育四個(gè)方面著力，構(gòu)建“四位一體”的高校網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估系統(tǒng)，便于進(jìn)行危機(jī)決策和開展危機(jī)善后的管理工作，從而及時(shí)預(yù)警、適時(shí)介入和有效化解高校校園網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)事件。

綜上所述，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的研究和基礎(chǔ)理論的形成尚處于起步階段，而網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)社會(huì)穩(wěn)定和大學(xué)生健康成長(zhǎng)的影響越來越被人關(guān)注；同時(shí)，高校網(wǎng)絡(luò)輿情研判和引導(dǎo)機(jī)制和大學(xué)生良好網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)的養(yǎng)成是一個(gè)具有實(shí)踐性和系統(tǒng)性的工程，需要政府、社會(huì)、企業(yè)、家庭、高校和學(xué)生個(gè)體的共同努力，勇于實(shí)踐和探索，才能使大學(xué)生所生活的校園和所處的網(wǎng)絡(luò)空間風(fēng)清氣正，才能更好地維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和國(guó)家形象。endprint