新冠肺炎謠言的心理動因分析與應對

胡 偉，陳慧玲，王 瓊*

（1.中國人民解放軍戰(zhàn)略支援部隊信息工程大學，鄭州 450001；2.鄭州大學教育學院，鄭州 450001）

一、問題的提出

新型冠狀病毒感染的肺炎（以下簡稱“新冠肺炎”）疫情暴發(fā)以來，隨著病毒傳播擴散和確診人數(shù)的攀升，相關謠言快速傳播，成為影響大眾獲取正確信息、損害社會信任體系的重要問題〔1〕。謠言是指在危機情境中產(chǎn)生的未經(jīng)證實卻廣為流傳的信息〔2〕，其內(nèi)容一般與社會公共話題有關。新冠肺炎的突發(fā)性和強傳播性引起了整個社會的恐慌，謠言憑借微信、微博等社交媒體為載體大面積傳播擴散〔3-4〕，誘發(fā)公眾產(chǎn)生一系列負面心理變化，嚴重的甚至會誤導輿論、引發(fā)社會秩序混亂〔5〕。因此關于新冠肺炎謠言的研究十分緊迫。

奧爾波特指出，事件的重要性、事實的模糊性是影響謠言傳播的危機情境因素。一方面，事件的重要性決定了關注該事件的必要性，新冠肺炎疫情與大眾的生命健康緊密相關，引起了全社會的重視，因而人們密切關注關于新冠肺炎的信息（包括謠言）；另一方面，事實的模糊性增加了傳播謠言的可能性，紛繁復雜的新冠肺炎信息中包含大量的專業(yè)性知識，而大眾認知能力存在局限，難以辨別信息的真?zhèn)危虼嗽谛畔⒌膫鞑ブ袠O易產(chǎn)生無意傳謠行為。一般情況下謠言的主題可分為健康類、時政類和社會類〔6〕。在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中，受重要性和模糊性的影響，有研究者把謠言主題分為疫情預防類、疫情趨勢類、疫情感染擴散類、病毒本身類等〔7〕。與其他突發(fā)公共衛(wèi)生事件相比，新冠肺炎疫情發(fā)生在網(wǎng)絡全面普及的時代，其謠言的數(shù)量、影響與危害等問題也更加突出，因此對新冠肺炎謠言的主題進行更加細致地劃分具有重要意義。

危機情境是謠言傳播的客觀條件，決定了謠言會裹挾在大量信息中被廣泛傳播。但不同主題的謠言在傳播范圍和影響力上存在顯著差異〔8〕，有些謠言容易被公眾相信和傳播，甚至被反復傳播，這是由于謠言背后的心理動因使其“大受歡迎”，即心理動因是謠言傳播的主觀條件。黃衛(wèi)星和康國卿〔9〕從受眾心理的視角研究謠言的傳播，認為從眾心理、同情心理、泄憤心理和投射心理等多種復雜綜合的心理狀態(tài)影響了謠言傳播。鄭曦〔10〕指出，青年群體在憤怒與不滿心理、恐慌心理和滿足心理等多重心理因素綜合作用下傳播謠言。Bohm 和Pfister〔11-13〕整合認知和情緒兩個層面，提出了包含倫理型評價與后果型評價的風險感知理論；倫理型評價是對事件是否合乎倫理道德的認知，會使人產(chǎn)生不公平感和憤怒情緒，嚴重的甚至會導致社會情緒偏差〔14〕；后果型評價是對潛在結果或者現(xiàn)有結果危險性的評判，會導致個體產(chǎn)生恐懼情緒和非理性行為；這些不同的認知評價都會誘發(fā)相應情緒并促進謠言傳播〔15〕。因此新冠肺炎疫情期間，社會整體的不安氛圍加劇了謠言傳播和爆發(fā)的可能性，個體情緒和心理狀態(tài)影響了謠言的傳播范圍和影響力。

綜上，本研究將研究對象限定為新冠肺炎疫情期間謠言的主題與動態(tài)變化，剖析謠言傳播的心理動因，同時有針對性地提出應對策略。

二、新冠肺炎謠言的主題與動態(tài)變化

通過騰訊新聞較真平臺提供的共享數(shù)據(jù)，本研究收集了2020 年1 月18 日至2020 年2 月22 日與新冠肺炎疫情相關的、被證實為虛假的290條謠言，運用內(nèi)容分析理論和符號聚合理論，分析新冠肺炎謠言的主題與動態(tài)變化。

（一）新冠肺炎謠言的主題

通過對290 條謠言的內(nèi)容進行分析，可將謠言歸為預防與治療、醫(yī)學信息、社會民生、交通管制、疫情擴散、名人相關、陰謀論、國內(nèi)外救援八個主題?？傮w來看，預防與治療類謠言在所有謠言中最為常見，其次是社會民生類和醫(yī)學信息類謠言（見表1）。預防與治療類是指通過一些措施能防治新冠肺炎的謠言，如各類“大蒜、酒、阿莫西林”等食材、藥材可以預防或治療新冠肺炎；醫(yī)學信息類包括關于醫(yī)學進展、傳播方式等醫(yī)學相關的謠言，如病毒能通過“皮膚、眼結膜”等途徑傳播；社會民生類謠言比較龐雜，包括城市消殺、開學復工和涉及社會公平等敏感問題的謠言，如“武漢紅十字會售賣捐贈的蔬菜”；交通管制類謠言包括城市封城、鄉(xiāng)村封路等謠言，如“南京”“杭州”多地即將封城；疫情擴散類如“長沙一失足女感染病毒，并接觸9 人”等關于病毒擴散的謠言；名人相關類是指有關鐘南山、李文亮等人的謠言，如“26 日晚央視新聞，白巖松將邀請鐘南山院士介紹疫情”；陰謀論類謠言是指攻擊政府等特定團體，引發(fā)社會輿論的謠言，如“新冠病毒是武漢病毒所泄漏的人工病毒”；國內(nèi)外救援類是指國內(nèi)外有關組織援助疫情地區(qū)的謠言，如“日本派遣1 000 人醫(yī)療隊前往武漢”。

表1 新冠肺炎疫情期間謠言主題數(shù)量分布

（二）新冠肺炎謠言的變化規(guī)律

以往研究指出，謠言數(shù)量的變化、主題的變動與疫情發(fā)展的階段性有關〔16〕，并隨著疫情期間重大社會輿論事件發(fā)生而顯著變化。因此，本研究選取了全國總確診人數(shù)破千、破萬等節(jié)點，以6天為一周期，將疫情期間謠言的傳播劃分為潛伏期、爆發(fā)期、暫時緩解期、小高峰期、緩慢消退期和消退期，分析不同階段謠言主題的動態(tài)變化趨勢（見圖1與表2）。結果表明，謠言主題的動態(tài)變化雖紛繁復雜，但呈現(xiàn)出一定的規(guī)律性。謠言總數(shù)的變化與疫情階段特點相一致，疫情暴發(fā)期謠言數(shù)量最多。預防與治療類謠言數(shù)量較多、保持穩(wěn)定，并隨著謠言總數(shù)量的變化而改變；疫情擴散類和交通管制類謠言屬于共變關系，謠言數(shù)量都在爆發(fā)期達到了高峰，其他階段幾乎為0；陰謀論類、國內(nèi)外救援類和名人相關類主題的謠言數(shù)量較少，雖有波動但總體比較穩(wěn)定；社會民生類、醫(yī)學信息類謠言在疫情期間數(shù)量逐漸增加并趨于穩(wěn)定。

表2 新冠肺炎謠言主題的頻次變化

圖1 新冠肺炎謠言的主題動態(tài)變化趨勢

三、新冠肺炎謠言傳播的心理動因與階段特點

（一）謠言傳播的心理動因

雖然主題千差萬別，但本質(zhì)上謠言的傳播都是通過滿足公眾的心理訴求并使其產(chǎn)生不同的情緒來實現(xiàn)的，即存在謠言傳播的多種心理動因〔17〕。新冠肺炎謠言背后的心理動因主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

1.基于“后果嚴重性”的恐慌心理

面對新冠肺炎帶來的健康威脅，公眾可能會產(chǎn)生恐慌心理，預防與治療類謠言和國內(nèi)外救援類謠言就與這類恐慌心理的作用密切相關。在危機情景中，當人們判斷后果較為嚴重并處于恐慌狀態(tài)時，就會通過關注和傳播相關信息來緩解不安和宣泄恐慌，因而在“寧信其有”的心理作用下相信并轉(zhuǎn)發(fā)大量謠言，以避免錯過重要信息給自身安全帶來的嚴重威脅。如“病毒看一眼就會傳播”等謠言由于迎合了公眾的恐慌情緒而獲得廣泛傳播。“抗生素、金銀花能有效預防和治療新型冠狀病毒”等預防與治療類謠言和“日本派遣1 000 人醫(yī)療隊前往武漢”等國內(nèi)外救援類謠言，在一定程度上降低個體對疫情后果危險性的認知，滿足了公眾健康防護和戰(zhàn)勝疫情的心理訴求，公眾廣泛傳播此類謠言是自我安慰機制的體現(xiàn)。

2.基于“社會公平性”的憤怒心理

面對一些引發(fā)“不公平感”的社會事件，公眾可能會產(chǎn)生憤怒心理，社會民生類謠言和陰謀論謠言就與這類憤怒心理的作用密切相關。當人們判斷某一事件存在不公平時，極易產(chǎn)生憤怒、無助心理，進而通過杜撰謠言來表達自身觀點、獲取他人情感支持，或者傳播相關謠言來宣泄對特定對象的不滿。武漢紅十字會事件激發(fā)了社會矛盾，此時一些謠言借助于人們的道德評價而快速傳播。譬如“中國政府為控制疫情要殺2萬人”的陰謀論謠言和“拿介紹信就能領取武漢市紅十字會物資”的社會民生類謠言，引發(fā)公眾對謠言內(nèi)容進行倫理道德的評判，激發(fā)了公眾對權威機構的失望、憤怒等負性情緒。在這種高強度的情緒作用下，公眾持續(xù)關注并大量傳播此類謠言。

3.基于“尋求確定感”的焦慮心理

面對疫情期間不可預測的突發(fā)事件，公眾可能會因缺乏控制感而產(chǎn)生焦慮心理，疫情擴散類謠言和交通管制類謠言就與這類焦慮心理的作用密切相關。突發(fā)事件往往存在較大的不確定性，相關信息的模糊與滯后會使這種不確定感進一步增強，在這種狀態(tài)下公眾會試圖通過信息交流來緩解焦慮情緒。一方面，焦慮情緒削弱了公眾理性思考的能力，人們極易注意那些對自身有嚴重威脅的謠言，并自動化將其當作事實轉(zhuǎn)發(fā)并傳播，例如傳播“上海新增確診病例3 000 多例”等疫情擴散類謠言可以提醒他人提前防控可能遇到的風險。另一方面，“多地即將封城”等交通管制類謠言通過緩解疫情擴散的焦慮、增加公眾對疫情防控的確定感而廣泛傳播。

（二）疫情不同階段謠言傳播的心理動因

本研究結合謠言主題在各時期的動態(tài)變化，系統(tǒng)分析新冠肺炎謠言傳播過程中的心理動因。新冠肺炎嚴重威脅了公眾的身心安全，誘發(fā)了公眾的恐慌心理，在疫情的各個階段，基于“后果嚴重性”的恐慌心理貫穿疫情始終，而由此產(chǎn)生的謠言也貫穿了疫情的各個階段。具體體現(xiàn)在與恐慌心理最相關的預防與治療類謠言在各個階段的數(shù)量都比較多，并在多次辟謠后又以新的表述方式卷土重來，而這些謠言能夠反復出現(xiàn)，正是由于其內(nèi)容大多符合了大眾心理需求。如出于保護自身安全的需要，人們持續(xù)關注口罩、雙黃連等物資的相關信息，在一定程度上能增加人們的控制感，緩解恐慌情緒。新冠肺炎疫情期間公眾伴隨著持續(xù)的恐慌，傳播謠言在某種程度上成為人們的一種自我安慰機制，向周圍人傳播預防與治療謠言的過程也是尋求情感歸屬、宣泄負面情緒的過程。

在疫情全面防控階段，由于對醫(yī)療、生活資源分配的擔心，公平公正成為全社會關心的焦點，所以疫情中期（暫時緩解期和小高峰期）基于“社會公平性”的憤怒心理反應最為突出，尤其體現(xiàn)在社會民生類謠言中。暫時緩解期的武漢紅十字會物資分配問題和小高峰期的李文亮醫(yī)師逝世事件觸發(fā)了較強的社會輿論，引發(fā)了公眾對相關機構的質(zhì)疑、憤怒與不滿情緒，并在情緒推動下傳播“政府、社會組織不作為”的謠言。此類謠言內(nèi)容往往不符合道德規(guī)范，引起對政府的信任缺失和公眾的憤怒心理，影響社會整體的信任體系。譬如“武漢紅十字會售賣捐贈的蔬菜”等謠言刺激了人們對社會公平的評判，產(chǎn)生憤怒、不滿等情緒并且可能出現(xiàn)言語攻擊相關組織機構的非理性行為，妨礙社會治理與社會穩(wěn)定。

在新冠肺炎疫情暴發(fā)期，由于對病毒擴散的擔憂，焦慮心理的表現(xiàn)最為突出，尤其體現(xiàn)在交通管制類和疫情擴散類謠言的共變關系中。疫情暴發(fā)期，環(huán)境中的不確定性危險因素使公眾處于焦慮之中，并通過搜集大量信息降低對環(huán)境的未知感、增加確定感，這也導致謠言夾雜在海量信息中被公眾廣泛接收，因此疫情暴發(fā)期謠言總數(shù)也最多。另一方面，疫情暴發(fā)期正值春節(jié)假期，五百萬人離開武漢引起了全社會的焦慮；此時疫情擴散類謠言因公眾對病毒擴散產(chǎn)生的焦慮明顯增加；同時遏制疫情擴散的交通管制類謠言數(shù)量也持續(xù)增加，人們通過傳播此類謠言進行心理補償、減輕心理壓力、緩解焦慮情緒。

四、基于新冠肺炎謠言傳播心理動因的應對策略

新冠肺炎疫情期間是謠言傳播的高發(fā)期，政府構建了多主體協(xié)同化的辟謠機制，有關部門和自媒體平臺開展了大量辟謠工作，但依舊難以阻止謠言廣泛傳播的趨勢。本研究分析了以往突發(fā)事件中的謠言，發(fā)現(xiàn)受眾心理在謠言傳播過程中起重要作用〔18〕。即使一些謠言被證實為假，也可能因為迎合了公眾某些心理而再次廣泛傳播，這也是疫情期間辟謠效果有限的重要原因。因此把心理干預納入疫情防控體系是抑制謠言擴散的重要措施〔19〕。

本研究通過對新冠肺炎疫情期間謠言主題和變化規(guī)律分析，發(fā)現(xiàn)“后果嚴重性”下的恐慌心理、“社會公平性”下的憤怒心理、“尋求確定感”下的焦慮心理是謠言傳播的主要心理動因。并基于以上心理因素，有針對性地提出相應的對策和建議，進而通過及時干預疫情期間公眾的心理和情緒狀態(tài)，減輕公眾負面情緒和謠言的危害。

（一）提升公眾可控感，緩解嚴重后果引發(fā)的恐慌心理

恐懼心理是謠言傳播的心理動因之一，提升公眾對生活的控制感可以有效緩解恐懼情緒對謠言傳播的影響。新冠肺炎威脅了人們的安全需求和社交需求。首先，預防治療類謠言通過增加公眾對疫情的控制感而廣泛傳播，而辟謠后有可能會因控制感缺失而導致一系列的心理健康問題。因此，相關機構要通過權威媒體發(fā)布以科普類和醫(yī)學進展類為主的信息，通過不斷公布最新進展，增加公眾對新冠肺炎的理性認識，減輕個體因?qū)︼L險后果的不良認知導致的恐慌。其次，也要增強疫區(qū)居民的生活保障，疫情期間由于社區(qū)封閉等特殊情況對公眾的日常生活造成了不利影響，只有在生活物資和社交學習等社會服務上提供有力的支持，滿足公眾的基本生活需求，才能提升公眾對生活的可控感，緩解其恐慌情緒。

（二）保持信息公正公開，減輕因不公平而產(chǎn)生的憤怒心理

憤怒心理是謠言傳播的心理動因之一，更多受到疫情期間各類突發(fā)社會事件的影響。以“武漢紅十字會物資分發(fā)”為例，一旦公眾判斷該事件違背了道德規(guī)范，就會引發(fā)對政府和社會組織憤怒、失望的情緒反應，直接推動了相關謠言的傳播。在這種情況下，政府要在謠言蔓延之前，還原事實真相，通過及時公開物資發(fā)放等相關信息，占領輿論高地〔20〕，并消除信息的不對稱，接受來自社會大眾和網(wǎng)絡媒體的監(jiān)督。此外，采取中央下派調(diào)查組、撫恤家屬等措施疏導公眾的憤怒情緒。這些措施不僅能夠提升公眾對事件的參與感，使其及時、全面了解疫情防治工作進展及不足之處，也提高了政府的公信力，減輕了民眾對政府等機構的憤怒和失望情緒。

（三）建立生活、心理雙重求助渠道，緩解不確定性引發(fā)的焦慮心理

焦慮心理是謠言傳播的心理動因之一，增加公眾的確定感可以有效緩解焦慮情緒對謠言傳播的影響。新冠肺炎疫情期間，環(huán)境中的不確定性增加，從而引發(fā)焦慮情緒〔21〕，焦慮情緒會增加傳播謠言的可能。因此有關部門要通過及時公開疫情擴散情況、救援工作和醫(yī)學最新進展等內(nèi)容，增加公眾對環(huán)境的確定感，一定程度上提升公眾的安全感；另一方面，也要加強疫情期間服務體系的建設，既要落實生活求助渠道，也要大力宣傳心理求助渠道，使公眾的生活和心理得到雙重保障。