嚴(yán)寒中，中國重汽寧夏和豐服務(wù)站“千里救急”

魏力輝 文/圖

“Serving Customers As Family Member”is far more beyond taking customers and treating them as family members. How SINOTRUK has built a service brand among the industry through such services? Ningxia He Feng Auto Trade Co., Ltd provided an answer to this question by providing “down-to-earth practical service”to customers, which is truly a reflection of SINOTRUK’s Serving Customers As Family Member.

如果把“親人服務(wù)”通俗地理解為見到用戶如同見到親人，對用戶敬如上賓，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠；究竟中國重汽是如何做到親人服務(wù)，在重卡行業(yè)樹立起響當(dāng)當(dāng)?shù)姆?wù)品牌？日前，寧夏和豐汽車貿(mào)易有限公司為用戶提供的“實(shí)實(shí)在在的做出來的服務(wù)”，成為中國重汽“親人服務(wù)”的一個縮影。

寒冬路上出故障

2018年1月12日凌晨，寧夏氣溫低至－20 ℃，天寒地凍。遼寧的李明吉夫婦正駕駛著中國重汽HOWO半掛牽引列車為客戶運(yùn)送重型設(shè)備，行駛在從新疆到徐州的路上；當(dāng)行進(jìn)到寧夏阿拉善左旗查干地區(qū)時，車輛突然發(fā)生異響故障，無法行走。此時附近荒無人煙，離最近的村莊也有200多km，幾天的長途奔波加上天氣寒冷使李明吉夫婦饑寒交加；當(dāng)時大雪過后的草原白茫茫一片，西北風(fēng)呼呼地嘶吼著。就在他們被困束手無策時，忽然想起了中國重汽“400親人服務(wù)熱線”，于是馬上撥打過去。

中國重汽銷售部銀川分公司服務(wù)經(jīng)理馬守會接到400電話后，馬上指令中國重汽寧夏和豐服務(wù)站站長魏雷：立即和用戶溝通，提供緊急救援。魏站長立刻打電話和用戶進(jìn)行溝通，了解到變速器發(fā)生異響；在服務(wù)人員與用戶認(rèn)真溝通后，確定變速器內(nèi)部損壞。

此時已是凌晨，服務(wù)人員想到用戶正在焦急地等待，便立即與銀川分公司服務(wù)經(jīng)理馬守會聯(lián)系，說明情況；此時400服務(wù)熱線工作人員又給服務(wù)站打來電話，著急地詢問被困夫婦情況。經(jīng)中國重汽銷售部總部、銀川分公司、和豐服務(wù)站3方同力協(xié)作，立即聯(lián)系配件，安排專車把變速器總成從配件庫送往寧夏和豐汽車貿(mào)易有限公司；同時立即啟動應(yīng)急方案，組織維修工具和需要的配件，冒著嚴(yán)寒，火速奔往離服務(wù)站近500多km的車輛故障地點(diǎn)。

中國重汽寧夏和豐服務(wù)站為中國重汽用戶守護(hù)著一方平安

載著熱水、礦泉水、方便面、餅干、面包等食物的第1輛服務(wù)車率先到達(dá)故障車現(xiàn)場，為駕駛員夫婦送去溫暖

千里送暖解凍餓

與此同時，寧夏和豐汽車貿(mào)易有限公司董事長和波想到李師傅夫婦被困路上，外面天寒地凍，量必也缺吃缺喝，于是立即派員給李師傅夫婦送去熱水、礦泉水、方便面、餅干、面包等食物，第一時間從寧夏和豐服務(wù)站出發(fā)，帶著“親人”服務(wù)的溫暖，首先抵達(dá)救援地點(diǎn)。李師傅夫妻當(dāng)看到服務(wù)人員帶去的食物時，緊緊地抓住服務(wù)人員的手說：謝謝和豐汽車貿(mào)易公司，謝謝中國重汽400親人服務(wù)，謝謝給他們送去了食品和熱水，不然他們會被凍壞餓壞的，謝謝幫助他們度過難關(guān)。

及時修好獲點(diǎn)贊

在第1輛服務(wù)車到達(dá)后不久，第2輛載著配件的服務(wù)車也趕到故障現(xiàn)場。服務(wù)人員不畏寒冷，在維修條件十分艱苦的情況下，靠著一點(diǎn)點(diǎn)燈光立即投入搶修。經(jīng)過努力，換好了配件，修好了車，此時的天也漸漸亮了。之后李師傅兩口子激動地對維修技師說：“你們的服務(wù)真是太及時了，不但修好了我們的車，還為我們送上關(guān)懷，我們?yōu)橹仄c(diǎn)贊。”

中國重汽的服務(wù)人員用他們“親人”的服務(wù)，溫暖了用戶的心，融化了冬天的雪，有道是“大雪無情人有情，雪中送炭暖人心。”中國重汽“親人服務(wù)”就是這樣，想用戶之所想，急用戶之所急，時時刻刻為用戶提供著實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。