新業(yè)態(tài)環(huán)境下高校圖書館紙質(zhì)圖書借閱服務(wù)的困境與突圍

謝海歐，陳煥之

(1.湖南理工學(xué)院圖書館，湖南 岳陽 414000;2.湖南商學(xué)院圖書館，湖南 長沙 410205)

1 引言

互聯(lián)網(wǎng)與高新技術(shù)融合發(fā)展以及在圖書館的應(yīng)用，圖書館的環(huán)境、空間、資源、服務(wù)在變化，用戶需求在改變，催生了圖書館新業(yè)態(tài)。新業(yè)態(tài)環(huán)境下，新媒體數(shù)字化閱讀變得越來越便利和普及，傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書閱讀服務(wù)受到前所未有的沖擊，各種紙質(zhì)圖書借閱量直線下降，閱讀現(xiàn)狀堪憂。圖書館如何通過服務(wù)轉(zhuǎn)型來提高紙質(zhì)圖書閱讀率，成為圖書館迫切需要解決的問題之一。近幾年來，高校圖書館紙質(zhì)圖書投入逐年增加，2016年校均投入為264萬元，館藏年增加近2萬多種，但圖書館紙質(zhì)圖書的借閱量卻呈下滑趨勢。

湖南理工學(xué)院圖書館借閱量更是呈現(xiàn)“斷崖式”下滑，2006年湖南理工學(xué)院外借圖書為40多萬冊次，年均以20%下滑，到2015年借閱量僅為6萬多冊次。2017年12月面向湖南理工學(xué)院讀者問卷調(diào)查顯示:除專業(yè)書外，人均年閱讀紙質(zhì)圖書的數(shù)量為0.4冊;喜歡在圖書館查閱紙質(zhì)圖書資源的僅占總?cè)藬?shù)23%。究其原因，85%的讀者想讀書但不知道讀什么書;90%的讀者認(rèn)為自己讀書屬于沖動型，身邊人讀什么書就跟著讀什么書;65%的讀者認(rèn)為圖書館沒有他想讀的書。分析借閱數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，83%的書近三年從未被借出過，另一方面，數(shù)字化閱讀量卻在節(jié)節(jié)攀升。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展使得讀者從紙質(zhì)閱讀向移動閱讀轉(zhuǎn)移。第十五次全國國民閱讀調(diào)查報告顯示，我國成年國民數(shù)字化閱讀方式接觸率近幾年來持續(xù)增長，接觸率達(dá)到73.0%。以北京大學(xué)圖書館為例，電子資源全文下載量從2012年的1 830.86萬篇到2016 年的2 884.46萬篇。

紙質(zhì)圖書借閱服務(wù)作為圖書館最基礎(chǔ)、最根本的服務(wù)，在提升讀者綜合素質(zhì)、拓展讀者各種能力方面，其重要性不言而喻，閱讀推廣已成為當(dāng)前圖書館界最火熱的詞匯之一，圖書館有責(zé)任和義務(wù)在提升閱讀率方面想方設(shè)法、竭盡所能。在新的業(yè)態(tài)環(huán)境下，讀者產(chǎn)生新的需求，我們通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，讀者利用手機(jī)等移動設(shè)備隨時隨地尋找閱讀自己感興趣的信息，獲得知識，不再僅依賴于紙質(zhì)圖書。業(yè)態(tài)的變化代表著圖書館行業(yè)的生命力，推動著圖書館創(chuàng)新發(fā)展變革。在新業(yè)態(tài)環(huán)境下，圖書館的首要任務(wù)就是抓住機(jī)遇，分析讀者的新需求，利用圖書館新技術(shù)，提升紙質(zhì)圖書的利用率，努力構(gòu)建書香四溢的閱讀環(huán)境。

2 新業(yè)態(tài)環(huán)境下紙質(zhì)圖書的優(yōu)缺點(diǎn)與新機(jī)遇

2.1 紙質(zhì)圖書依然是不可替代的資源

在互聯(lián)網(wǎng)與高新技術(shù)融合發(fā)展推動形成的新業(yè)態(tài)環(huán)境下，紙質(zhì)圖書仍然是主流，依然是不可替代的資源，主要表現(xiàn)在以下幾個方面:

(1)紙質(zhì)圖書依然是出版的重頭。紙質(zhì)出版業(yè)蓬勃發(fā)展，展現(xiàn)出強(qiáng)勁的生命力。2016年我國全年共出版圖書40多萬種，增長了5%，與此形成鮮明反差的是出版電子出版物900多種，與上年相比下降2.53%。與此同時，發(fā)達(dá)國家也沒有進(jìn)入以數(shù)字出版為主的階段，2016年美國紙質(zhì)圖書銷售增長3.3%，連續(xù)第三年上漲，銷量達(dá)到6.74億冊，有聲圖書收入增長25.8%，電子書則下降了15.6%。由此可見，從源頭來看，紙質(zhì)圖書依然是圖書館館藏的基礎(chǔ)，主導(dǎo)地位暫時不可動搖。

(2)紙質(zhì)圖書更加可信權(quán)威。紙質(zhì)圖書的權(quán)威來自出版發(fā)行的過程，由專業(yè)機(jī)構(gòu)遴選，專業(yè)編輯把關(guān)。從選題到出版整個過程，質(zhì)量和來源均可控。電子書根據(jù)來源可以分成兩種類型，一種是把已有的紙質(zhì)圖書數(shù)字化，另一種是機(jī)構(gòu)或個人通過工具制作的數(shù)字出版物。從流程上看，電子書存在二次制作上的錯誤或誤差，沒有原版著作那么精準(zhǔn)。此外，由于電子的出版會有延期，延期造成的數(shù)據(jù)、實(shí)例都會對科學(xué)研究造成影響。

2.2 紙質(zhì)圖書的不足之處

相比電子圖書的方便快捷，紙質(zhì)圖書最大的不足是攜帶不方便，不利于查閱。此外，紙張取材于樹木，不利于環(huán)保，而且價格偏貴，閱讀起來太單調(diào)，只有靜態(tài)的閱讀體驗(yàn)，電子書則可以將影像插入其中，帶給讀者更好的閱讀體驗(yàn)。

2.3 移動閱讀給紙質(zhì)圖書帶來新機(jī)遇

(1)讀者從PC端到移動端。4G網(wǎng)絡(luò)的普及和流量資費(fèi)的降低以及無線網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋，為手機(jī)等新媒體移動閱讀提帶來新的發(fā)展機(jī)遇。以手機(jī)為中心的智能設(shè)備，成為“萬物互聯(lián)”的基礎(chǔ)，截至2017年12月，中國手機(jī)網(wǎng)民已達(dá)7.53億，手機(jī)上網(wǎng)已成常態(tài)，手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)成為大家每天接觸媒介的主體。2017年中國網(wǎng)民的人均周上網(wǎng)時長為27.0小時。大學(xué)生幾乎人人都有一部手機(jī)，手機(jī)是他們與外界聯(lián)系的主要工具。在校大學(xué)生每天使用手機(jī)的時間都很長，一天內(nèi)差不多四分之一的時間都在使用手機(jī)。據(jù)調(diào)查顯示，61.3%的在校大學(xué)生每天使用手機(jī)的時間在5個小時以上，而每天使用手機(jī)在3小時以下的在校大學(xué)生僅占據(jù)9.8%。

(2)移動互聯(lián)網(wǎng)及時便捷。移動互聯(lián)網(wǎng)能讓讀者與圖書館之間變得信息對稱。移動互聯(lián)網(wǎng)能充分利用讀者的碎片化時間，能精準(zhǔn)到每個手機(jī)用戶的獨(dú)特需求。再加上大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)，可以記錄讀者的閱讀軌跡。將一次性的圖書借閱延伸到“二次”“多次”圖書營銷，延長了讀者與圖書館的接觸時長。自從2015年3月國務(wù)院提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃以來，各行各業(yè)主動積極響應(yīng)，運(yùn)用人工智能、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)自動化能力提升傳統(tǒng)服務(wù)。把圖書館借閱服務(wù)延伸到離讀者最近的手機(jī)面前，將為圖書館轉(zhuǎn)型升級帶來創(chuàng)新性發(fā)展。

2.3 紙質(zhì)圖書與移動閱讀的融合發(fā)展成為未來趨勢

(1)紙質(zhì)圖書閱讀需要升級。根據(jù)統(tǒng)計，2017年我館紙質(zhì)圖書零借閱率近68%。進(jìn)一步研究，很多圖書符合讀者需求，圖書品質(zhì)也不錯。零借閱率的主要原因是紙質(zhì)圖書的最大不足——查找不便，讀者沒有及時找到這本書或者懶于去找這本書。我國每年出版近40萬種圖書，作為普通讀者，也無法在浩瀚的書海里準(zhǔn)確知道自己需要的那一本。在新的業(yè)態(tài)環(huán)境下，圖書館的任務(wù)就是如何幫助人找到書、幫助書找到人。

(2)智慧圖書館是對紙質(zhì)圖書缺點(diǎn)的有效彌補(bǔ)。智慧圖書館是紙質(zhì)圖書和讀者的中介。目前，很多智慧圖書館都是被動地作為一個工具在使用，還沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用。智慧圖書館應(yīng)作為一個中介，在圖書館和讀者“供需兩側(cè)”協(xié)同發(fā)力，積極發(fā)揮圖書館與讀者之間的橋梁紐帶作用。一方面，幫助師生讀者了解圖書館，快捷高效地獲得所需的紙質(zhì)圖書，較好地克服紙質(zhì)圖書查找不便地缺點(diǎn);另一方面，能將此轉(zhuǎn)化成自己的知識，從而提高圖書館紙質(zhì)圖書的利用率。基于此，湖南理工學(xué)院圖書館提出智慧圖書館APP紙質(zhì)圖書自助服務(wù)構(gòu)想，以期從移動閱讀的興起來推動紙質(zhì)圖書的閱讀。

3 新業(yè)態(tài)環(huán)境下湖南理工學(xué)院紙質(zhì)圖書自助服務(wù)探索

3.1 紙質(zhì)圖書自助服務(wù)的提出

一切信息資源都是有用的，紙質(zhì)圖書利用的重心應(yīng)該是為讀者提供簡便、快捷和滿意的服務(wù)。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，湖南理工學(xué)院圖書館提出構(gòu)建智慧圖書館，以之組織資源，提高紙質(zhì)圖書的利用，推廣圖書館業(yè)務(wù)，提高圖書館對讀者的吸引力。

目前，除重慶大學(xué)圖書館等少數(shù)高校圖書館自行設(shè)計外，大部分高校圖書館都是直接選用超星移動圖書館、書生移動圖書館等成熟移動產(chǎn)品。這種通用的成熟移動產(chǎn)品，無法充分體現(xiàn)高校圖書館的特色，更談不上為讀者提供個性化的服務(wù)。

鑒于此，基于Android的終端(包括平板電腦、手機(jī)、電子書閱讀器等)提供紙質(zhì)圖書自助服務(wù)，不但能提高用戶獲取紙質(zhì)圖書的效率，而且能增加圖書館用戶的忠誠度，促進(jìn)圖書的流通。

3.2 圖書自助服務(wù)功能模塊的設(shè)計

借鑒茆意宏的觀點(diǎn)，讀者對圖書館移動智慧服務(wù)的需求次序依次是:檢索圖書、查詢借閱狀況、圖書續(xù)借、掛失解掛、電子圖書借閱下載、活動講座和文獻(xiàn)傳遞。湖南理工學(xué)院智慧圖書館APP圖書自助服務(wù)功能模塊的主要功能模塊設(shè)計如圖1所示。

圖1 APP客戶端功能模塊圖

館藏圖書檢索:OPAC系統(tǒng)與豆瓣等網(wǎng)絡(luò)書目數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，可以實(shí)時更新。輸入圖書相關(guān)信息或者對圖書拍照、掃掃條形碼，就能對圖書館書籍分類查閱，獲取書籍信息、館藏位置、在館狀態(tài)、書評等，如果在書店或者其他地方發(fā)現(xiàn)好書，能便利地向圖書館進(jìn)行薦購。

館藏圖書轉(zhuǎn)借:讀者不必到圖書館，兩名讀者面對面，就可以在館外完成轉(zhuǎn)借。

圖書提醒:借助友盟消息推送SDK，建立與用戶直接溝通的渠道。將在借圖書預(yù)約、在借圖書到期信息推送給讀者。同時根據(jù)讀者閱讀興趣偏好，提示讀書的閱讀進(jìn)度，推薦新書、書單，有效提升用戶活躍度和忠誠度。

分享閱讀書單:每個讀者擁有唯一一張圖書館名片，可以將自己入校以來在圖書館的一些閱讀行為記錄分享給其他讀者。

為了彌補(bǔ)APP服務(wù)的不足，滿足更多讀者的需求，仍然保留SMS短信服務(wù)。

3.3 智慧圖書館APP圖書自助服務(wù)模塊

3.3.1 線上書單導(dǎo)讀，線下圖書借閱。我校一名學(xué)生黨員曾提出建議，建立一個書單推薦系統(tǒng)進(jìn)行導(dǎo)讀。在2017年度讀者問卷調(diào)查中，此建議得到了1 432名讀者響應(yīng)。書單推薦系統(tǒng)可以根據(jù)不同主題，采用新穎活潑的形式，向讀者進(jìn)行書單推薦，激發(fā)讀者的閱讀欲望，引導(dǎo)讀者到圖書館去借閱紙質(zhì)圖書。

3.3.2 查詢借閱不限地點(diǎn)，簡化借閱流程。傳統(tǒng)的圖書館借閱服務(wù)中，圖書館是讀者找書借書的場所，讀者和圖書都必須到圖書館來，圖書才能被借閱。相對而言，借閱時間成本高，尤其是對于沖動型的讀者，繁瑣的流程會消磨他們對圖書的興趣。在智慧圖書館APP的紙質(zhì)圖書借閱流程中，讀者通過手機(jī)查詢，對館藏紙質(zhì)圖書定位，拿著手機(jī)尋找圖書，方便快捷。轉(zhuǎn)借方面，只要兩名讀者面對面，拿出手機(jī)掃一掃，就可以完成圖書的轉(zhuǎn)借流程。這是對傳統(tǒng)圖書借閱服務(wù)的補(bǔ)充，不僅減少了圖書的交易成本，提高了圖書的利用率，而且為讀者提供了分享閱讀的機(jī)會，豐富了讀者圈。

3.3.3 閱讀分享豐富讀者社區(qū)，連接讀者。通過書單分享、讀書活動、圖書轉(zhuǎn)借、讀者閱讀偏好關(guān)聯(lián)等方式形成讀者社區(qū)，讓相同興趣的人聚集在一起，進(jìn)一步促進(jìn)知識的流動。書單分享中，讀者可以將自己的閱讀書單分享到微信、QQ、微博等外部社交軟件，吸引好友的關(guān)注。在這里，讀者既是知識的生產(chǎn)者，也是知識的傳播者，讀者在分享過程中也與相同閱讀興趣者一起交流，形成一個新型的讀者社交圈。在這一過程中，圖書館可以從提高圖書讀者粉絲量、增加讀者閱讀流量和增強(qiáng)讀者黏性等方面開創(chuàng)新型服務(wù)模式，進(jìn)一步擴(kuò)展圖書館服務(wù)范圍并提升服務(wù)質(zhì)量。借助社交網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了線上導(dǎo)讀與線下借閱模式的有效結(jié)合。

3.3.4 大數(shù)據(jù)助力“幫書找到人，幫人找到書”。智慧圖書館APP能記錄讀者的使用圖書情況，利用大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，有助于圖書館根據(jù)需要采購、推薦紙質(zhì)圖書資源。借助圖書管理系統(tǒng)，同時結(jié)合讀者的年級、學(xué)科專業(yè)、生源背景等因素可對零借閱讀者和高借閱讀者進(jìn)行對比分析，主動向零借閱和低借閱的讀者推薦相同專業(yè)在不同年級的借閱圖書，吸引他們到館借閱圖書。

幫助人找到書。通過對讀者的借閱等閱讀行為數(shù)據(jù)的分析，與其學(xué)科專業(yè)的課程相關(guān)聯(lián)，為讀者推薦圖書館館藏紙質(zhì)圖書，形成學(xué)科專業(yè)、課程書單列表，為教學(xué)、科研和學(xué)科建設(shè)提供文獻(xiàn)信息保障。

幫助書找到人。開展更多形式的導(dǎo)讀，讓館藏的每一種圖書都有自己的導(dǎo)讀頁，并從多角度展示圖書的相關(guān)信息，讓眾多用戶以自己感興趣的形式分享圖書和貢獻(xiàn)導(dǎo)讀內(nèi)容。

3.3.5 借閱信用積分，享受超長借閱期。傳統(tǒng)借閱對讀者的借閱數(shù)量和借閱期限有一定的限制，若有違規(guī)，就無法繼續(xù)借閱圖書。這在一定程度上影響了讀者的體驗(yàn)感。取消帶有約束性的滯納金，實(shí)行積分信用制度，是鼓勵讀者借閱圖書的新探索。建立積分信用制，將讀者借還書的數(shù)量、在借時長、借閱頻率、參與閱讀活動等都轉(zhuǎn)化為積分，當(dāng)積分達(dá)到一定數(shù)量，即可延長借閱期限、擴(kuò)大借閱冊數(shù)。開通圖書提醒服務(wù)，在圖書即將到期的前5天，每天提醒1次。對于初次違規(guī)者，通過參與志愿者活動、在線學(xué)習(xí)規(guī)章制度等方式，提供免罰機(jī)會。在讀書月等活動中，設(shè)置圖書超期免責(zé)日，為違規(guī)地讀者免責(zé)。同時，將讀者在圖書館的信用積分情況數(shù)據(jù)，以列表的形式提交給響應(yīng)的院系，可作為重要的學(xué)風(fēng)衡量指標(biāo)。

4 湖南理工學(xué)院智慧圖書館APP開發(fā)方式與運(yùn)營成效

湖南理工學(xué)院圖書館技術(shù)團(tuán)隊(duì)從圖書館的實(shí)際需求出發(fā)，借助該館創(chuàng)客空間，讓大學(xué)生深度參與，并與其畢業(yè)論文設(shè)計相結(jié)合。在自制開發(fā)的同時，也使用了超星移動圖書館。自2014年10月推出在智慧圖書館APP第一版以來，歷經(jīng)多次改版，現(xiàn)有到期提醒、續(xù)借、預(yù)約、查詢等基本服務(wù)。

2017年底，在智慧圖書館APP投入使用一周年后的問卷調(diào)查中，一共收到了2 243份來自不同學(xué)院的讀者問卷調(diào)查結(jié)果。調(diào)查顯示，90.59%的讀者最主要的閱讀方式依然是紙質(zhì)圖書，手機(jī)上網(wǎng)閱讀的是46.38%，可見讀者的首選是紙質(zhì)圖書，第二選擇是手機(jī)上網(wǎng)閱讀。96.53%的讀者認(rèn)為紙本資源能滿足需求，其中“非常滿意”占55.2%、“基本滿意”占29.13%、“滿意”占12.2%;99.42%的讀者認(rèn)為紙本資源借還方便，其中“非常滿意”占66.41%、“基本滿意”占27.29%、“滿意”占5.72%。

表1 湖南理工學(xué)院圖書館實(shí)施前后的圖書借閱對比表

此外，2017年智慧圖書館APP共被登錄1萬多次(不計一周內(nèi)重復(fù)登錄)，擁有2千多萬的瀏覽量。

盡管圖書館移動APP服務(wù)還存在不少問題，但從數(shù)據(jù)看，智慧圖書館APP使用人多、頻率高。并且在一定程度上為讀者提供了更多的體驗(yàn)，促進(jìn)了讀者紙質(zhì)圖書的借閱。

5 結(jié)語

本研究中，服務(wù)渠道上只采用了移動APP，存在需要安裝、推廣成本高等不足之處，因此需要結(jié)合別的渠道提升服務(wù)，如與短信、微信公眾平臺等互通互聯(lián)。技術(shù)應(yīng)用上，可進(jìn)一步利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，比如借助人臉識別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)圖書館外隨時借閱。

另一重要啟示是借閱服務(wù)應(yīng)融入整個圖書館服務(wù)體系。要更加重視后續(xù)的宣傳與服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)的有效性，滿足移動互聯(lián)網(wǎng)時代用戶隨時隨地獲取信息和服務(wù)的需求。基于在線化和云計算的“APP+Data”模式，將是未來數(shù)字圖書館的基礎(chǔ)。

當(dāng)今，大數(shù)據(jù)在各行業(yè)掀起了風(fēng)波，高校智慧校園建設(shè)如火如荼，移動化已成趨勢，圖書館需要對讀者進(jìn)行深耕細(xì)作才能獲得更多的圖書館效益。將大數(shù)據(jù)置于圖書館服務(wù)的運(yùn)行體系中，數(shù)據(jù)的采集是重要的一環(huán)。基于Android的高校圖書館服務(wù)系統(tǒng)正是在這一背景下進(jìn)行開發(fā)的，讓大學(xué)生開發(fā)滿足自己需求的項(xiàng)目，可以從大學(xué)生的移動生活獲取更多的數(shù)據(jù)，為圖書館積累多渠道的小數(shù)據(jù)，使圖書館能更好地理解用戶需求，改進(jìn)圖書館服務(wù)，為將來基于數(shù)據(jù)的用戶忠誠、精準(zhǔn)營銷、個性化服務(wù)等圖書館服務(wù)決策提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支持。