用平臺(tái)鏈接美業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈資源
——專訪醫(yī)美咖創(chuàng)始人何瑞乾

■文/本刊記者陳喆 發(fā)自北京

想象一下，如果你是一名創(chuàng)業(yè)者，面對(duì)一個(gè)千億量級(jí)但普遍信息不透明、價(jià)格虛高的市場(chǎng)，你會(huì)怎么做？趁行業(yè)亂象大撈一筆，還是在泥沙中堅(jiān)持自我、誠(chéng)信創(chuàng)業(yè)？

醫(yī)美咖APP是全球美業(yè)資源整合和資源對(duì)接的服務(wù)性平臺(tái)，為全球醫(yī)美機(jī)構(gòu)、醫(yī)美醫(yī)生、生美機(jī)構(gòu)、美業(yè)廠商、美業(yè)人和求美者提供一站式、多元化的服務(wù)。

醫(yī)美正是這樣一個(gè)潛力巨大卻亂象叢生的行業(yè)。對(duì)于這個(gè)問題，醫(yī)美咖集團(tuán)創(chuàng)始人兼CEO何瑞乾(Owen He)的解法是，搭建一個(gè)平臺(tái)打通上下游資源，助力醫(yī)美行業(yè)回歸本質(zhì)。歷時(shí)兩年打磨，2018年8月，醫(yī)美咖App正式上線。它的定位是全球美業(yè)資源整合和資源對(duì)接的服務(wù)性平臺(tái)，為全球醫(yī)美機(jī)構(gòu)、醫(yī)美醫(yī)生、生美機(jī)構(gòu)、美業(yè)廠商、美業(yè)人與求美者提供一站式、多元化的服務(wù)，覆蓋醫(yī)美智庫(kù)、醫(yī)美高端定制、醫(yī)美項(xiàng)目超市、醫(yī)美產(chǎn)品超市、大咖直播、教育培訓(xùn)等多種功能，讓醫(yī)院、醫(yī)生、廠商、美容院、消費(fèi)者共同受益。

你可能會(huì)問：怎么可能有這樣一種解法，既能促進(jìn)行業(yè)規(guī)范發(fā)展，又能為每個(gè)參與方帶來利益，同時(shí)還能維護(hù)自身經(jīng)營(yíng)？

近日，在“鏈接·共贏2018醫(yī)美咖品牌升級(jí)發(fā)布會(huì)”上，《新營(yíng)銷》記者對(duì)何瑞乾進(jìn)行了采訪，聽他介紹了生美+醫(yī)美行業(yè)（以下簡(jiǎn)稱雙美行業(yè)）面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，以及醫(yī)美咖的創(chuàng)立與品牌升級(jí)之路。

扎根醫(yī)美

在創(chuàng)立醫(yī)美咖之前，何瑞乾曾在聯(lián)想集團(tuán)經(jīng)歷9年市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)和管理的打磨，任職國(guó)際咨詢公司麥肯錫高級(jí)戰(zhàn)略咨詢師，得到商業(yè)思維鍛造。這些輝煌的履歷看似與醫(yī)美行業(yè)并沒有什么關(guān)聯(lián)。那么，是什么促使何瑞乾決心扎根醫(yī)美行業(yè)？

“自我進(jìn)入行業(yè)以來，做過連鎖、醫(yī)院、細(xì)胞實(shí)驗(yàn)室，但都是做到差不多就撤了?！焙稳鹎嬖V記者，這些嘗試都是為了更加深入地了解雙美行業(yè)?！拔以?jīng)花了整整8個(gè)月的時(shí)間，下到一線的美容院里，跟店長(zhǎng)和店員們了解他們?nèi)粘５纳詈凸ぷ??！闭沁@段經(jīng)歷，讓何瑞乾對(duì)生美行業(yè)的現(xiàn)狀和瓶頸有了深刻的洞察。

“醫(yī)美和生美有一個(gè)最大的區(qū)別：醫(yī)美有國(guó)家監(jiān)管，而生美卻沒有運(yùn)作規(guī)范。所以醫(yī)美不能做的，市場(chǎng)上生美都能做?！焙稳鹎_始反思，掌握著中國(guó)2.5億女性消費(fèi)者的生美行業(yè)，是否真能滿足求美者的所有需求？

“很多人去美容院，除了進(jìn)行面部護(hù)理之外，更多的是尋求心靈的休息和身體的放松。如果需要進(jìn)行效果性的改變，還是必須去醫(yī)院?！焙稳鹎f。那么，是否可以將醫(yī)美和生美融為一體？創(chuàng)立醫(yī)美咖App的思路由此誕生。

直擊痛點(diǎn)

據(jù)德勤2018年《中國(guó)醫(yī)療美容O2O市場(chǎng)分析》報(bào)告稱，2018年中國(guó)醫(yī)美市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)到2300億元，并且保持著20%以上的年增速，預(yù)計(jì)2022年會(huì)達(dá)到近5000億元的規(guī)模。

與行業(yè)前景相伴而生的，是難以擊破的營(yíng)銷痛點(diǎn)。“從去年到今年，北京約有70%的醫(yī)美醫(yī)院是不掙錢的?！焙稳鹎忉屨f，之所以會(huì)出現(xiàn)這種情況，是因?yàn)樗鼈儼汛罅抠Y源都消耗在了激光、微整等低成本的項(xiàng)目上，并且互相之間還在打價(jià)格戰(zhàn)。“10個(gè)顧客只有1個(gè)人做手術(shù)。但你需要依靠手術(shù)的轉(zhuǎn)化才能掙錢?！?/p>

除了獲客成本過高、轉(zhuǎn)化效率低之外，雙美行業(yè)還存在種種營(yíng)銷痛點(diǎn)：醫(yī)生資質(zhì)參差不齊，服務(wù)質(zhì)量難以保證；信息不對(duì)稱，透明度低；醫(yī)美和雙美并未完全融合，客戶管理難；廠商投入高，資源鏈接渠道不暢。“如此種種，導(dǎo)致行業(yè)盲目追逐利潤(rùn)，規(guī)范性嚴(yán)重缺失。消費(fèi)者花了很多錢，卻未必能得到好的服務(wù)?！焙稳鹎_始思考，如何通過一個(gè)平臺(tái)，為行業(yè)的種種痛點(diǎn)提供一站式解決方案。

建立信任

無論是醫(yī)美還是生美，合理價(jià)格機(jī)制的缺失現(xiàn)象非常嚴(yán)重，消費(fèi)者對(duì)行業(yè)的信任崩塌，而“透明”正是何瑞乾打造醫(yī)美咖App的首要原則。

“在醫(yī)美咖這個(gè)平臺(tái)上，各方都會(huì)清楚知道我們沒有掙差價(jià)，我們只掙服務(wù)費(fèi)。醫(yī)美咖上的項(xiàng)目標(biāo)價(jià)決不會(huì)高于醫(yī)院定價(jià)，甚至還會(huì)有一點(diǎn)折扣。如果顧客是通過我們合作的美容院介紹的，還可以由店長(zhǎng)親自陪同去醫(yī)院?！焙稳鹎榻B，醫(yī)美咖倡導(dǎo)建立公平良性競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，在其前端嚴(yán)格的審核機(jī)制之下，商家入駐資格認(rèn)證和醫(yī)生資質(zhì)認(rèn)證成了消費(fèi)者的定心丸。

事實(shí)上，相比價(jià)格，消費(fèi)者更在乎的是能否找到有資質(zhì)的醫(yī)生，得到有價(jià)值的服務(wù)。針對(duì)這一訴求，何瑞乾決定通過醫(yī)美咖平臺(tái)為好的醫(yī)院和醫(yī)生打造IP，既幫助他們實(shí)現(xiàn)品牌傳播，也能幫助求美者得到更便捷、更安全的服務(wù)。

“比如，你可以通過醫(yī)美咖找到很多行業(yè)權(quán)威醫(yī)生做手術(shù)，可能你對(duì)這位醫(yī)生不是很了解，但他的所有頭銜、論文、學(xué)術(shù)成就、參加會(huì)議都會(huì)顯示在平臺(tái)上，你都可以看到。”何瑞乾說，這種信任度才是他想給所有求美者帶來的感受，而不僅僅是價(jià)格上的優(yōu)惠。

鏈接共贏

醫(yī)美機(jī)構(gòu)、醫(yī)美醫(yī)生、生美機(jī)構(gòu)（美容院）、美業(yè)廠商、美業(yè)人和求美者等角色在大美業(yè)圈中共生共存，醫(yī)美咖的目標(biāo)和愿景是通過平臺(tái)的鏈接，讓所有角色互相協(xié)同，實(shí)現(xiàn)共贏。那么，醫(yī)美咖究竟如何鏈接多方資源，為醫(yī)美機(jī)構(gòu)賦能？

“對(duì)醫(yī)美圈來說，醫(yī)美咖是他們學(xué)習(xí)、工作、交友的平臺(tái)。比如你是美容院店長(zhǎng)，可以瀏覽門店管理類課程；如果你是醫(yī)生，可以收看大咖直播、名師課堂進(jìn)行學(xué)習(xí)?！焙稳鹎榻B，在醫(yī)美咖，雖然不同角色看到的版面不一樣，但所有人都可以加好友互相交流學(xué)習(xí)。

對(duì)醫(yī)美機(jī)構(gòu)來說，醫(yī)美咖不僅能幫他們進(jìn)行品牌和醫(yī)生的傳播，還能實(shí)現(xiàn)多方面賦能。醫(yī)美項(xiàng)目超市是醫(yī)美咖的核心功能之一，它徹底打通了醫(yī)美項(xiàng)目線上、線下的全渠道運(yùn)營(yíng)模式，開啟了智能美業(yè)項(xiàng)目管理新模式?！安煌放?、不同醫(yī)美項(xiàng)目都可以入駐醫(yī)美咖的項(xiàng)目超市當(dāng)中，我們會(huì)根據(jù)你有幾間手術(shù)室、幾間激光治療室、幾間注射室進(jìn)行組合打包，給你匹配推薦適合的套餐?！焙稳鹎f道。

“我們要打造雙美機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品超市?！焙稳鹎嘎?，接下來他會(huì)建立美業(yè)廠商的正品聯(lián)盟，所有美業(yè)廠商都可以錄入醫(yī)美咖，讓雙美機(jī)構(gòu)以低價(jià)采購(gòu)到正品?！氨热缒骋粋€(gè)玻尿酸出來后，廠商可以報(bào)量，然后統(tǒng)一跟美容院談。我們通過這樣的方式進(jìn)行集采競(jìng)價(jià)?！背繁Ｕ系幕A(chǔ)功能外，醫(yī)療器械資源共享、閑置資源再利用也將發(fā)揮重要作用。

“我們還會(huì)提供專業(yè)的營(yíng)銷和策劃服務(wù)，讓醫(yī)美機(jī)構(gòu)節(jié)省人力物力成本?！焙稳鹎貏e補(bǔ)充。此外，近期醫(yī)美咖全面啟動(dòng)了“美麗拯救”醫(yī)療美容失敗免費(fèi)修復(fù)公益行活動(dòng)，傳播社會(huì)正能量。

品牌升級(jí)

據(jù)何瑞乾介紹，未來醫(yī)美咖還將繼續(xù)升級(jí)平臺(tái)的各項(xiàng)服務(wù)，除了正品聯(lián)盟之外，還包括醫(yī)美智庫(kù)、高端定制等核心產(chǎn)品。

“我們的醫(yī)美智庫(kù)邀請(qǐng)了醫(yī)美相關(guān)專業(yè)和衛(wèi)生法律領(lǐng)域?qū)W術(shù)造詣精湛的專家加入。他們的加入將為行業(yè)發(fā)展提供新的解決思路，也將與醫(yī)美咖集團(tuán)攜手打造新美業(yè)生態(tài)圈。”何瑞乾說。

自2014年政策正式允許與扶持醫(yī)生群體多點(diǎn)執(zhí)業(yè)之后，醫(yī)美行業(yè)的發(fā)展也出現(xiàn)了巨大轉(zhuǎn)機(jī)。如何讓醫(yī)生的價(jià)值擁有更多發(fā)揮余地？帶著這個(gè)目標(biāo)，何瑞乾借醫(yī)美咖打通全國(guó)產(chǎn)業(yè)生態(tài)，讓醫(yī)生連接全國(guó)各地醫(yī)美和生美機(jī)構(gòu)。一旦遇到匹配的項(xiàng)目，醫(yī)生就可以接受美容院或其他地方醫(yī)美機(jī)構(gòu)邀請(qǐng)，前往特定地點(diǎn)為客人做手術(shù)。這樣一來，醫(yī)生可以擴(kuò)展收入來源，而求美者也有機(jī)會(huì)接觸來自其他城市的優(yōu)質(zhì)醫(yī)生。

今年年底，醫(yī)美咖將啟動(dòng)高端定制服務(wù)?！拔覀儠?huì)從北京開始，邀請(qǐng)100名業(yè)內(nèi)權(quán)威醫(yī)生前來北京的50家醫(yī)院，為高端定制的顧客進(jìn)行手術(shù)。”何瑞乾透露說，高端定制的醫(yī)生將由醫(yī)美智庫(kù)的專家進(jìn)行審核，只有具有相當(dāng)資歷和能力的醫(yī)生才能進(jìn)入這個(gè)版塊。

“醫(yī)美本來就是打造美麗的行業(yè)，一定要回歸醫(yī)療本質(zhì)?！焙稳鹎硎荆柚舜纹放粕?jí)的有利契機(jī)，醫(yī)美咖將不斷探索推動(dòng)美業(yè)健康發(fā)展之路，鏈接美業(yè)各方，實(shí)現(xiàn)大美業(yè)圈的互利共贏。