文化管理，從擺pose開(kāi)始

齊向宇

在一家俱樂(lè)部，聽(tīng)了一堂文化管理課，見(jiàn)到一位大師，拗口的新名詞在PPT里啪啪作響，出門來(lái)，一臉out。猛見(jiàn)兩位門崗，站姿含胸拔背，目光炯炯，不知是哪家派你公司的保安人員，心中陡生敬畏。我想起《躍遷——成為高手的技術(shù)》一書(shū)里面的一句話：頭部效應(yīng)：站位比努力更重要。

我以為，文化管理沒(méi)有太神秘的專業(yè)東西，一說(shuō)就明白；如果聽(tīng)不明白，那一定是假的。企業(yè)文化是組織能力的靈魂，靈魂是看不見(jiàn)的，你若要管理這個(gè)靈魂，不如從擺pose開(kāi)始。

采訪人力資源管理專家黃湘中時(shí)，我談到這個(gè)想法，他居然為我點(diǎn)贊。這位對(duì)越自衛(wèi)反擊戰(zhàn)的老兵帶著我前往江蘇現(xiàn)場(chǎng)觀摩pose矩陣，介紹了他如何通過(guò)文化管理，將一群低學(xué)歷、低工資的保安從業(yè)者的潛能激發(fā)到最大。

認(rèn)知組織行為

關(guān)鍵點(diǎn)：統(tǒng)一思想

記者：走進(jìn)您的辦公室，雖然不是很氣派，但卻書(shū)香自溢。占據(jù)一半空間的書(shū)柜里擺放著《毛澤東文選》《鄧小平選集》以及各類管理學(xué)書(shū)籍。在準(zhǔn)備采訪材料時(shí)，我得知您是一位退伍老兵，參加過(guò)對(duì)越自衛(wèi)反擊戰(zhàn)。戰(zhàn)爭(zhēng)的殘酷和多年的軍旅生涯，鍛造了您高效的執(zhí)行力、堅(jiān)韌的意志力和絕對(duì)的服從力。您現(xiàn)在的身份已經(jīng)是一位人力資源總監(jiān)了，您是否也將軍人的特質(zhì)延續(xù)到企業(yè)管理中去呢？

黃湘中：我們這一代人都是讀毛主席的著作長(zhǎng)大的，毛澤東同志是偉大的革命家、思想家、軍事家和詩(shī)人。他自小熟讀古書(shū)、兵書(shū)，從《孫子兵法》到《曾國(guó)藩家書(shū)》再到《曾胡治兵語(yǔ)錄》，他的軍事管理思想值得每一位管理者深耕細(xì)讀。毛澤東同志對(duì)理想和使命的追求、對(duì)統(tǒng)一思想的重視、對(duì)政治思想工作的重視、對(duì)宣傳的重視、對(duì)英雄模范的重視、對(duì)工作作風(fēng)的重視，正是我們今天所提倡的企業(yè)文化的核心內(nèi)容。

我是上過(guò)戰(zhàn)場(chǎng)的人，我曾目睹我至愛(ài)的戰(zhàn)友犧牲在我身邊。我深知，在一個(gè)組織里，如果沒(méi)有統(tǒng)一的思想、統(tǒng)一的目標(biāo)、統(tǒng)一的步伐，到了戰(zhàn)場(chǎng)，只有挨打的份兒。所以，不管在哪個(gè)企業(yè)從事人力資源工作，我的第一切入點(diǎn)就是統(tǒng)一思想。如何統(tǒng)一，我要求員工要百分之百地服從。但是不要誤會(huì)我所講的服從，這不是扼殺員工的積極性和創(chuàng)新性，而是必須要服從企業(yè)的規(guī)章制度。

和誠(chéng)保安的董事長(zhǎng)黃世軍也是一位轉(zhuǎn)業(yè)軍人。凡是有過(guò)軍旅生涯的人，都有一種軍人情結(jié)。盡管和誠(chéng)是一家非常年輕的企業(yè)，但是黃世軍董事長(zhǎng)依然非常重視企業(yè)文化的建設(shè)，因?yàn)樗?，沒(méi)有統(tǒng)一的思想，企業(yè)就像一個(gè)沒(méi)有根的盆栽，經(jīng)不起商業(yè)浪濤的拍打。

保安企業(yè)可能并不像你以往采訪的企業(yè)那么高大上，博士生占比多少，碩士生占比多少。保安從業(yè)者多數(shù)是家境普通，低學(xué)歷、低收入、低素質(zhì)。如何將這樣一群“社會(huì)人”轉(zhuǎn)變成“企業(yè)人”，唯有靠制度，靠文化。

反觀許多企業(yè)，它們的企業(yè)文化建設(shè)都比較薄弱。企業(yè)凝聚力不強(qiáng)，企業(yè)職員的執(zhí)行能力不強(qiáng)，職員對(duì)企業(yè)沒(méi)有歸屬感，沒(méi)有認(rèn)同感?？梢哉f(shuō)，管理活動(dòng)中的不統(tǒng)一因素是阻礙管理活動(dòng)有效進(jìn)行的嚴(yán)重障礙之一。對(duì)企業(yè)而言，執(zhí)行力是第一生產(chǎn)力，華為的軍事化管理思想可以說(shuō)高度吻合了毛主席提出的“團(tuán)結(jié)、緊張、嚴(yán)肅、活潑”的要求。創(chuàng)新不是漫無(wú)邊際，自由不是毫無(wú)尺度，對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，有指向的創(chuàng)新，有尺度的自由，是企業(yè)最應(yīng)具備的文化氛圍。

華為的企業(yè)管理有著濃重的軍事化色彩。一個(gè)企業(yè)，如果員工能夠像部隊(duì)士兵一樣具有堅(jiān)決執(zhí)行、高度統(tǒng)一的效率，毫無(wú)疑問(wèn)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中必將取得勝利。“一二一，一二一”是最簡(jiǎn)單不過(guò)的口號(hào)了。齊步走，正步走，跑步走，都離不開(kāi)“一二一”。

“一二一”讓來(lái)自五湖四海的新兵在短短的幾個(gè)月內(nèi)思想上得到了高度的統(tǒng)一，在一定范圍內(nèi)的執(zhí)行力得到了巨大的提升，這對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，不是最好的啟示嗎？所以我來(lái)到和誠(chéng)做的第一件事就是統(tǒng)一員工思想。凡是和誠(chéng)的保安每天早上必須出早操，喊口號(hào)，整理內(nèi)務(wù)，將所有物品擺放在指定區(qū)域內(nèi)。在崗位工作時(shí)必須站軍姿，見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)要行軍禮，高喊“領(lǐng)導(dǎo)好”，領(lǐng)導(dǎo)也要回敬軍禮。

不要小看這些細(xì)小的動(dòng)作，它們最能體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的精神面貌。前階段在網(wǎng)上流行一個(gè)段子：“保安都是偉大的哲學(xué)家，他見(jiàn)到你永遠(yuǎn)是三句話，你是誰(shuí)，你從哪里來(lái)，要到哪里去。”我看后深感羞愧，在人們的心中，保安只是一個(gè)負(fù)責(zé)進(jìn)門登記，出門開(kāi)門的職業(yè)。要想改變?nèi)藗儗?duì)保安的看法，只有自己先作出改變，讓別人有一種士別三日當(dāng)刮目相看的感覺(jué)。

實(shí)踐軍事管理

關(guān)鍵點(diǎn)：有制度有文化

記者：在和您的員工聊天時(shí)，我得知您有一個(gè)綽號(hào)叫“軍閥”，但是偶爾也會(huì)聽(tīng)到有人偷偷叫您“小老頭兒”。從這兩個(gè)稱謂上我能推測(cè)出，雖然您對(duì)他們很嚴(yán)厲，但是員工們還是非常愛(ài)戴您的。說(shuō)句實(shí)話，在最初定選題時(shí)，我有些為難。保安行業(yè)很少受到人們的關(guān)注，我該從哪個(gè)切入點(diǎn)下手著實(shí)費(fèi)了好一番腦筋。但是來(lái)到貴公司后，我深深地感到一種服從文化的氛圍。不得不說(shuō)，許多企業(yè)表面上實(shí)行著軍事化管理，要求員工要有執(zhí)行力，要絕對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)，其實(shí)是披著軍事化管理的外衣，大搞一言堂。您是如何規(guī)避這種現(xiàn)象發(fā)生的呢？

黃湘中：我想，那些搞一言堂的企業(yè)老板一定是沒(méi)有讀懂軍事化管理的內(nèi)涵。中國(guó)共產(chǎn)黨向來(lái)提倡法制，反對(duì)人治。同理，軍事化管理要求員工服從的是制度，而不是某一個(gè)人。我已是年逾六旬的老人，員工憑什么要服從我這個(gè)“小老頭兒”？其實(shí)，他們服從的是企業(yè)的制度，有功則賞，有過(guò)則罰。比如我是人力資源總監(jiān)，我犯了錯(cuò)更要重罰，這樣才會(huì)讓員工服氣。搞特權(quán)，一言堂，絕不是軍事化管理。

但是，光靠制度也不行。軍事化管理也不能泯滅人性。企業(yè)管理有兩個(gè)基本的邏輯：一種叫文化主義，一種叫制度主義。區(qū)別在于，我到底是用一種情緒的力量還是用一種理性的制度來(lái)驅(qū)動(dòng)人，是用獎(jiǎng)賞為主的方法還是懲罰為主的方法來(lái)激發(fā)人。

對(duì)于制度主義者來(lái)說(shuō)，首先假定所有的人都是懶惰的、貪婪的，都是要干壞事的，要用制度去約束行為，再用一種“重賞之下必有勇夫”的方式去驅(qū)動(dòng)他們。而文化主義首先認(rèn)為人性當(dāng)中有高貴的一面。回到對(duì)馬斯洛金字塔的解讀，制度主義更多是用負(fù)面情緒去管理人，而文化主義更多是用正面情緒去管理人。這兩者其實(shí)并沒(méi)有本質(zhì)上的優(yōu)劣，用在不同的情境下分別有各自的特點(diǎn)。走進(jìn)企業(yè)的大門，你就是一個(gè)企業(yè)人，必須用制度約束你本身具有的陰暗面；走出企業(yè)，企業(yè)就是強(qiáng)有力的大后方，你有任何難題，企業(yè)都會(huì)盡一切所能幫助你。

在我所服務(wù)過(guò)的公司，曾實(shí)行過(guò)一項(xiàng)管理制度，我要求各層級(jí)干部對(duì)所屬員工進(jìn)行有針對(duì)性的家訪，了解員工家庭的基本情況，然后整理出報(bào)告，寫(xiě)出解決方案，最后由我來(lái)檢查落實(shí)情況，這種家訪制度的常態(tài)化切實(shí)解決了員工的一些實(shí)際問(wèn)題，密切了干群關(guān)系，增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力。記得一次家訪，我們了解到一個(gè)員工的母親生病，我就帶頭捐款，所捐款全部用來(lái)給其母親治病，員工感動(dòng)得流下眼淚，握著我們的手說(shuō)，一定好好工作，報(bào)答企業(yè)。員工犯錯(cuò)我會(huì)不留情面地批評(píng)，對(duì)事不對(duì)人，有時(shí)甚至把他們訓(xùn)哭，班會(huì)上要作自我檢討與自我批評(píng)。因?yàn)檫@是在工作崗位，如果不服從制度，要么接受處罰，要么收拾東西走人。不在工作范圍內(nèi)，我可以和員工交朋友，一起K歌，一起玩笑，像一個(gè)長(zhǎng)者一樣關(guān)心愛(ài)護(hù)員工。因此說(shuō)，沒(méi)有文化的制度不足以讓員工服從，也會(huì)提高制度的運(yùn)營(yíng)成本。二者相輔相成，才能形成一個(gè)企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

培養(yǎng)未來(lái)人才

關(guān)鍵點(diǎn)：提升獲得感

記者：我曾采訪過(guò)德勝洋樓，這家企業(yè)的員工多是來(lái)自農(nóng)村，該企業(yè)用強(qiáng)有力的企業(yè)文化將農(nóng)民工轉(zhuǎn)變?yōu)樾鲁鞘腥?。了解和誠(chéng)后，我感覺(jué)到你們是驚人地相似。如果說(shuō)制度是約束一個(gè)人的行為，那么文化一定是塑造一個(gè)人的內(nèi)心。我有一個(gè)表弟，從小玩世不恭，參軍后的第一年就完全變成另外一個(gè)人。走起路來(lái)擲地有聲，說(shuō)起話來(lái)鏗鏘有力，做起事來(lái)雷厲風(fēng)行。用他的話說(shuō)，軍人就該有軍人的樣子。從他的語(yǔ)氣中，我聽(tīng)出一種滿滿的自豪感。反觀保安行業(yè)，從業(yè)者多處于自卑感強(qiáng)而獲得感弱的狀態(tài)。您在企業(yè)分管人力資源管理，又是如何提升他們的職業(yè)尊嚴(yán)感和獲得感的呢？

黃湘中：雖然中國(guó)的保安行業(yè)出現(xiàn)比較晚，但是在社會(huì)上發(fā)揮著越來(lái)越大的作用。保安其實(shí)是一個(gè)非常特殊的行業(yè)，作為警力的補(bǔ)充，保安必須要走職業(yè)化、正規(guī)化的道路。但是隨著國(guó)家需求的不斷增大，行業(yè)的缺陷和瓶頸逐漸浮出水面，主要就是人員素質(zhì)與社會(huì)的需求之間的矛盾，而且儲(chǔ)備人員嚴(yán)重不足。當(dāng)然，有客觀原因，也有其本身的主觀原因。追其客觀原因，主要是國(guó)家立法不足，出臺(tái)的法規(guī)力度不夠，缺少法律效力，管理體制嚴(yán)重影響著保安業(yè)的發(fā)展。獨(dú)立性差，沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，執(zhí)行不足等因素，同樣嚴(yán)重影響到了保安企業(yè)的運(yùn)作。而主觀方面主要是，大多數(shù)保安企業(yè)內(nèi)部管理水平偏低，為了項(xiàng)目點(diǎn)的增加，企業(yè)間相互壓價(jià)收費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重（包括企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)員之間為同一項(xiàng)目進(jìn)行無(wú)情壓價(jià)），而對(duì)保安的培訓(xùn)與管理明顯滯后，帶來(lái)的問(wèn)題損害了企業(yè)健康發(fā)展。

我從事過(guò)多種行業(yè)的工作，保安將是我職業(yè)生涯的最后一站，但客觀地講也是心理上最不平衡的一項(xiàng)工作。當(dāng)我穿著保安制服第一次出現(xiàn)在公共場(chǎng)合，周圍人尤其熟人投向我的眼光與過(guò)去截然不同，讓我內(nèi)心極為震動(dòng)，這就是社會(huì)地位帶來(lái)的反差，雖屬正常但極不公平。許多企業(yè)對(duì)保安從業(yè)者只發(fā)工資，其他沒(méi)有任何福利可言，這就造成保安隊(duì)伍建設(shè)普遍存在著人才外流、業(yè)績(jī)下滑的狀態(tài)，這是保安行業(yè)發(fā)展最大的瓶頸。

目前在保安業(yè)中，許多中小企業(yè)，尤其是民營(yíng)性質(zhì)的小型保安公司，只顧關(guān)注項(xiàng)目點(diǎn)的占有量，相互壓低服務(wù)費(fèi)，互相間亂砍價(jià)，不擇手段、不顧行規(guī)進(jìn)行惡性競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)內(nèi)管理混亂，無(wú)視培訓(xùn)，降低員工的工資待遇，減少或取消員工的政策性福利。這種靠壓價(jià)、降工資的做法，即便拿到項(xiàng)目，其工作質(zhì)量可想而知，更不要說(shuō)隊(duì)伍的職業(yè)化、正規(guī)化。

如何改變這種現(xiàn)狀？我在開(kāi)會(huì)的時(shí)候常對(duì)員工講，我們都是出生于普通的平民家庭，我們沒(méi)有任何人可以依靠，我們只能靠自己的勞動(dòng)獲取財(cái)富，獲得尊嚴(yán)。但這一切的基礎(chǔ)是，你尊重你自己?jiǎn)?？作為保安從業(yè)者，你是否盡到自己的職責(zé)，是否能保衛(wèi)好你所在的區(qū)域？小區(qū)的業(yè)主將自己的安全之門讓你來(lái)守衛(wèi)，你是否能用行動(dòng)告訴他們“我行”？

當(dāng)你來(lái)到和誠(chéng)南京分公司看到駐點(diǎn)經(jīng)理李傳銘時(shí)，一眼就能看出他曾經(jīng)也是一個(gè)軍人。再看他所分管的項(xiàng)目點(diǎn)人員軍事化、物品和內(nèi)務(wù)的“5s”化管理，絕不遜色于那些科班出身的管理者。無(wú)論你問(wèn)他什么，他總是習(xí)慣用非常職業(yè)的軍人用語(yǔ)回答問(wèn)題?！白呗穾эL(fēng)，說(shuō)話認(rèn)真，作動(dòng)敏捷”，這些都是人們尊重軍人的重要指標(biāo)。不管現(xiàn)在行業(yè)處在何種階段，我們都要認(rèn)可一個(gè)客觀事實(shí)，保安從業(yè)者是警力的重要補(bǔ)充力量，如何讓人們提起保安就能肅然起敬，只有一個(gè)方法——讓他們像軍人一樣做人做事。

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，沒(méi)有專業(yè)技能，只能落后挨打。國(guó)外相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料表明，世界上從事保安職業(yè)的人數(shù)已明顯地超過(guò)世界各國(guó)警察人數(shù)的總和。既然如此，作為保安員就應(yīng)具有專業(yè)能力。和誠(chéng)鼓勵(lì)、支持員工通過(guò)自學(xué)考取初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)保安員的任職資格?！侗０卜?wù)管理?xiàng)l例》對(duì)保安員的條件和職業(yè)能力做了明確的規(guī)定，要求保安人員必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，持證上崗。但保安職業(yè)能力的培養(yǎng)和提高，還必須依靠平時(shí)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。為了補(bǔ)齊職業(yè)能力的短板，我們?cè)诠镜捻?xiàng)目點(diǎn)上經(jīng)常開(kāi)展練兵活動(dòng)。同時(shí)，制定了一系列激勵(lì)措施，鼓勵(lì)、支持保安人員通過(guò)自學(xué)考取各類職稱。幾年來(lái)，公司有一百多名保安員通過(guò)自學(xué)考取了職稱，其中高級(jí)保安員就有二十多名。鼓勵(lì)自學(xué)成才，使保安人員拓展了知識(shí)面，提高了崗位技能，找到了人生的價(jià)值，激發(fā)了工作的熱情。

幾年來(lái)，我們根據(jù)保安服務(wù)點(diǎn)多、線長(zhǎng)、分散、難以集中的特點(diǎn)和保安多數(shù)沒(méi)當(dāng)過(guò)兵、沒(méi)有經(jīng)過(guò)正規(guī)軍事訓(xùn)練的實(shí)際情況，采取以會(huì)代訓(xùn)的方法，著力抓好保安隊(duì)長(zhǎng)的培訓(xùn)。每年年初訂下培訓(xùn)計(jì)劃，每月安排兩天，主要是理論和實(shí)戰(zhàn)兩大塊，理論學(xué)習(xí)重點(diǎn)是法紀(jì)法規(guī)，實(shí)戰(zhàn)重點(diǎn)是業(yè)務(wù)技能，從隊(duì)列、敬禮到擒拿格斗，研究怎么制服犯罪，就是“歹徒攻擊你，怎么制服他”，使骨干培訓(xùn)工作常態(tài)化。隊(duì)員的培訓(xùn)由保安隊(duì)長(zhǎng)組織，每天都安排晨練一次、晚班會(huì)一次，公司每半年組織一次考核，每年年終評(píng)比一次。這不僅提高了保安隊(duì)員的素質(zhì)，還有力地推動(dòng)了各項(xiàng)工作的開(kāi)展。

根據(jù)工作需要和財(cái)力的可能，安排脫產(chǎn)培訓(xùn)，把一些有培養(yǎng)前途且熱愛(ài)保安工作的年輕員工送到各級(jí)各類培訓(xùn)班學(xué)習(xí)深造，為公司的發(fā)展提供人才支撐。幾年來(lái)，先后派出四批員工參加脫產(chǎn)培訓(xùn)。2014年8月，公司的兩名高管參加了人力資源和社會(huì)保障部在北京舉辦的安全防范評(píng)估設(shè)計(jì)培訓(xùn)，考取了國(guó)家安全防范設(shè)計(jì)評(píng)估師二級(jí)職稱。2015年1月，公司派出八名骨干，參加省人力資源和社會(huì)保障廳在南京舉辦的高級(jí)保安員脫產(chǎn)培訓(xùn)，八名員工都考取了高級(jí)保安員職稱。今年9月，公司又派出一名副總到北京參加保安高級(jí)管理培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。

教育培訓(xùn)工作是保安公司一項(xiàng)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略任務(wù)，是提高保安隊(duì)伍職業(yè)素質(zhì)的有效途徑，必須在實(shí)踐中不斷總結(jié)、完善。只要堅(jiān)持“以人為本”，就能做到“百年樹(shù)人”，保安業(yè)就不愁“后繼無(wú)人”。

我講了這么多，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，和誠(chéng)在培養(yǎng)員工方面，都是與軍隊(duì)的作風(fēng)一脈相承的。職業(yè)不分高低，只有自己先尊重自己，認(rèn)可自己，把自己由一個(gè)社會(huì)人轉(zhuǎn)變成職業(yè)人，懂規(guī)矩、守紀(jì)律，形成一個(gè)獨(dú)特的、強(qiáng)大的文化氛圍，才會(huì)讓周圍人尊重你、認(rèn)可你。

坐實(shí)文化留人

關(guān)鍵點(diǎn)：建立心理契約

記者：您講得太好了。在貴公司采訪的這幾天，我發(fā)現(xiàn)多數(shù)保安從業(yè)者都操著不同的鄉(xiāng)音，地域的差異、習(xí)俗的差異都會(huì)加大管理的難度。之所以能有如此強(qiáng)大的凝聚力，全靠統(tǒng)一的企業(yè)文化來(lái)支撐。往小說(shuō)，這是一種企業(yè)的傳承；往大說(shuō)，正如一個(gè)國(guó)家，我國(guó)擁有56個(gè)民族，14億人口，盡管久經(jīng)戰(zhàn)亂但仍延綿至今，靠的就是中華文化的持續(xù)傳承。在和您聊天時(shí)，您也說(shuō)過(guò)，對(duì)于HR來(lái)說(shuō)，最難的還是留人。招人再難，也總能招上來(lái)，可是如何留住這些本就艱難招上來(lái)的員工，就考驗(yàn)著一個(gè)企業(yè)的胸懷了。

黃湘中：沒(méi)錯(cuò)。由于保安從業(yè)者來(lái)自五湖四海，在他們的內(nèi)心深處總有一種漂的感覺(jué)，抱著打工的心態(tài)，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，沒(méi)有也不需要長(zhǎng)期穩(wěn)定的思想。他們只把公司當(dāng)作短暫停留的客棧。因此我在分管HR工作時(shí)力求建立一種新型的以親情為核心的企業(yè)文化，從中華文化的親情元素中提煉出一種“家”文化素養(yǎng)融入到企業(yè)文化之中，并進(jìn)行文字固化，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，融進(jìn)他們的大腦之中，激發(fā)員工的工作動(dòng)力，變成自覺(jué)行為，工作上變“要我干”為“我要干”，在培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度、歸屬感、滿意度、責(zé)任心、執(zhí)行力中收到了良好效果。

和誠(chéng)公司很重視與員工的契約，每一位員工入職時(shí)與公司都有兩種契約。一種是勞動(dòng)合同，書(shū)面的，以此契約來(lái)約束雙方的勞動(dòng)關(guān)系；另一種是心理契約，不成文的，但又是雙方潛在的心理期望，這是一種心理約定，這種約定不是建立在書(shū)面條款上，而是建立在相互信任的基礎(chǔ)之上。員工期望得到和諧的工作環(huán)境、合理的報(bào)酬以及對(duì)企業(yè)的歸屬感和有自己的發(fā)展晉升空間，同時(shí)向企業(yè)提供滿意的出勤率和工作業(yè)績(jī)；作為回報(bào)，企業(yè)向員工提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)和工作保障，以及一系列福利制度。公司始終做到與員工平等對(duì)話，維持順暢和諧的心理活動(dòng)，努力建立充滿人文關(guān)懷而又理性的心理契約。

在心理契約的維護(hù)上，公司更加注重人性化管理措施。保安的崗位如同軍人的崗哨，二十四小時(shí)都不能離開(kāi)人，一旦發(fā)生特殊情況隊(duì)員請(qǐng)假離崗時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)主管會(huì)自覺(jué)頂替，或者會(huì)指派一名干部前往頂崗；如果某一員工生病請(qǐng)假，隊(duì)長(zhǎng)和經(jīng)理都會(huì)親自前往宿舍和家里慰問(wèn)。凡此種種，正是這些人性化管理措施的執(zhí)行，使得每一位員工深深感受到干部的關(guān)心和公司大家庭的關(guān)照，充滿了溫馨感和家庭感。公司高層領(lǐng)導(dǎo)每月至少抽一天時(shí)間與基層員工面談溝通，面對(duì)面地了解大家的真實(shí)呼聲，體驗(yàn)一線員工的工作狀態(tài)，并直接向他們闡述企業(yè)管理理念和描述企業(yè)愿景。依靠這種家庭式藝術(shù)化領(lǐng)導(dǎo)行為，企業(yè)溝通渠道始終暢通，工作效率大幅提升，甲方對(duì)我們的認(rèn)可度也不斷提升。

公司準(zhǔn)許每一位員工有權(quán)向公司直接提出自己的建議，對(duì)于那些建議被采納的員工，公司會(huì)視建議采納后的效果給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神鼓勵(lì)。由于公司對(duì)基層員工的建議十分重視，有效提升了員工的參與感和歸屬感，收獲了公司認(rèn)同感，提升了員工的自我成就感。公司還開(kāi)設(shè)了公共電子郵箱、意見(jiàn)箱，鼓勵(lì)員工對(duì)公司決策暢所欲言，開(kāi)誠(chéng)布公提意見(jiàn)、寫(xiě)建議，公司及時(shí)反饋，有效改進(jìn)，讓員工時(shí)刻都能感受到來(lái)自公司領(lǐng)導(dǎo)層的關(guān)懷和重視，在和誠(chéng)這一大家庭中全身心地奉獻(xiàn)。

當(dāng)前，許多企業(yè)只追求發(fā)展和業(yè)績(jī)，卻忽視了員工的心理狀況和身心健康。我看到一份資料中顯示，目前有25%多的員工感到工作壓力過(guò)大，一些與壓力和心理問(wèn)題有關(guān)的身心疾病已較從前凸顯，員工的身心健康已經(jīng)深深地影響到企業(yè)的發(fā)展，但由于傳統(tǒng)觀念的疏忽，很多企業(yè)在這方面意識(shí)仍然薄弱。

員工在企業(yè)工作追求的不僅僅是經(jīng)濟(jì)利益，更多的是將公司視為發(fā)展自我、實(shí)踐自我、成就自我的平臺(tái)，認(rèn)為依靠公司才能更好地實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值?，F(xiàn)代企業(yè)應(yīng)該重視與員工的心理契約，讓員工在公司得到歸屬感和尊重感，將個(gè)人的發(fā)展融入到企業(yè)的大發(fā)展中去，才能創(chuàng)造生生不息、充滿活力的企業(yè)組織。

除了在制度層面、心理層面公司對(duì)員工實(shí)施人文關(guān)懷外，公司還十分重視對(duì)員工身心健康的關(guān)懷，建立員工健康檔案，定期對(duì)員工進(jìn)行身體檢查；建立住院慰問(wèn)制，對(duì)生病和因公負(fù)傷住院的員工進(jìn)行慰問(wèn)；實(shí)行年假制，每年安排員工年休假一次；為全體隊(duì)員辦理人身意外傷害保險(xiǎn)；為員工慶祝生日；員工本人及職工親屬的婚喪大事，部門領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)安排時(shí)間上門參加；公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)對(duì)重大節(jié)假日、嚴(yán)寒酷暑中堅(jiān)守崗位的員工進(jìn)行看望慰問(wèn)；豐富員工文體娛樂(lè)活動(dòng)，定期舉行歌詠比賽、球類棋類比賽，舉辦與社會(huì)各界的聯(lián)誼會(huì)，拓寬員工的社交視野和范圍。

通過(guò)上述活動(dòng)，消除員工“保安低人一等”的自卑感，增強(qiáng)“我是保安，我光榮”的自信心，讓每一位員工都感受到公司是實(shí)實(shí)在在地關(guān)愛(ài)他們，讓他們每人都具有職業(yè)尊重感和獲得感。

滿足客戶需求

關(guān)鍵點(diǎn)：標(biāo)語(yǔ)引導(dǎo)行動(dòng)

記者：我在“暗訪”中發(fā)現(xiàn)，同樣是一個(gè)開(kāi)發(fā)商的樓盤，不同的保安公司的保安有很大的差異。一邊是倚著墻根刷手機(jī)，一問(wèn)三不知；一邊是軍姿挺直地站在工作區(qū)域，有求必應(yīng)。假如我是甲方，正在尋找保安公司合作，我一定會(huì)選擇后者。我想，許多采訪素材都是在不經(jīng)意的細(xì)節(jié)中。百聞不如一見(jiàn)，如果不是親身感受，我實(shí)在不知道一家保安公司的采訪點(diǎn)在哪里。在我們的談話中，您反復(fù)強(qiáng)調(diào)，一個(gè)企業(yè)若想生存，要靠訂單；如果想要發(fā)展，必須靠文化。而且我發(fā)現(xiàn)您特別喜歡用“必須”二字，我想也正是這種鐵的紀(jì)律和文化，才能讓和誠(chéng)吸引越來(lái)越多的甲方客戶吧。

黃湘中：其實(shí)，企業(yè)文化就是一個(gè)企業(yè)的精氣神兒。設(shè)想一下，你并不了解一個(gè)人，但是看他西裝挺直，字正腔圓，滿面春風(fēng)，你對(duì)他的第一印象一定不會(huì)差吧。同理，你不了解一家企業(yè)，但是你進(jìn)入公司，就看到墻上的企業(yè)文化標(biāo)語(yǔ)、擺放整齊的辦公用品、詳盡的工作崗位分布圖，你會(huì)如何看待這個(gè)企業(yè)？

美國(guó)歷史學(xué)家戴維·蘭德斯在《國(guó)富國(guó)窮》一書(shū)中斷言：如果經(jīng)濟(jì)發(fā)展給我們什么啟示，那就是文化是舉足輕重的因素。許多公司或許在創(chuàng)建之初忙于擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，忽視了企業(yè)文化的建設(shè)，但是不管你重視與否，文化因素貫穿始終。應(yīng)聘者前來(lái)應(yīng)聘，會(huì)看這個(gè)企業(yè)的工作環(huán)境、同事之間的關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)是否有本事帶領(lǐng)企業(yè)走得長(zhǎng)遠(yuǎn)。同樣，客戶在選擇與你合作時(shí)，也要考慮你企業(yè)的實(shí)力。就像我們選擇婚姻一樣，如果說(shuō)對(duì)方出生在一個(gè)書(shū)香門第，那么這個(gè)人十有八九錯(cuò)不了，這就是文化對(duì)人的影響。

在和誠(chéng)，每家分公司，每個(gè)合作點(diǎn)，都能看到企業(yè)文化的浸染，我們會(huì)在每一個(gè)空間里掛上標(biāo)語(yǔ)，讓員工隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)和誠(chéng)的企業(yè)文化。

比如在和我們合作的物業(yè)公司里，會(huì)有若干名保安駐守崗位，我們會(huì)在他們的員工宿舍里掛上看板，上面會(huì)統(tǒng)一寫(xiě)著：

管理目標(biāo)：建一流安保隊(duì)伍，創(chuàng)知名品牌項(xiàng)目。

服務(wù)意識(shí)：熱情、禮貌、主動(dòng)、耐心。

工作規(guī)則：安全、迅速、真誠(chéng)、細(xì)致。

行為十準(zhǔn)則：著裝要規(guī)范，禁止崗吸煙。裝備要齊全，禁止脫串崗。遇客要起立，禁止玩手機(jī)。詢問(wèn)要敬禮，禁止夜睡崗。言語(yǔ)要禮貌，禁止謾無(wú)禮。

四項(xiàng)決定：態(tài)度，決定一切；目標(biāo)，決定方向；細(xì)節(jié)，決定成?。恍袆?dòng)，決定未來(lái)。

五個(gè)一：一群人、一件事、一條心、一起拼、一定贏。

精準(zhǔn)的“5S”：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。5S的核心是：素養(yǎng)，精髓是定置定位，物在框內(nèi)。

和誠(chéng)人的精神：團(tuán)結(jié)、忠誠(chéng)、高效、務(wù)實(shí)。

和誠(chéng)人的立場(chǎng)：站在國(guó)家立場(chǎng)，時(shí)刻以中國(guó)心為我心；站在公司立場(chǎng)，時(shí)刻有維護(hù)公司之心；站在團(tuán)隊(duì)立場(chǎng)，時(shí)刻聚成就團(tuán)隊(duì)之心；站在隊(duì)員立場(chǎng)，時(shí)刻存關(guān)愛(ài)家人之心。

我要求所有的員工都要牢記、背會(huì)這些企業(yè)文化條文，將文字性的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為深入血液里的精神，最后反作用于員工的工作行為。如果你看到我們這樣一支隊(duì)伍，還會(huì)猶豫要不要合作嗎？

樹(shù)立行業(yè)標(biāo)桿

關(guān)鍵點(diǎn)：向上管理

記者：您剛才提到一點(diǎn)讓我深有感觸。許多企業(yè)的老板并不是不重視企業(yè)文化，而是企業(yè)的發(fā)展階段不允許將大量的精力投入到建設(shè)企業(yè)文化中去。在現(xiàn)實(shí)環(huán)境下，對(duì)于大量的中小企業(yè)而言，企業(yè)管理并不規(guī)范，企業(yè)老板的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展意識(shí)比較缺乏，企業(yè)文化建設(shè)往往難以提到重要的日程上來(lái)。您現(xiàn)在所在的和誠(chéng)保安公司也是一個(gè)十分年輕的企業(yè)，但企業(yè)文化卻做得如此出色，這很難得。請(qǐng)講講您是如何做到讓老板支持您工作的呢？

黃湘中：其實(shí)我還是很慚愧的，和誠(chéng)的企業(yè)文化并沒(méi)有像你說(shuō)的那樣好，許多細(xì)節(jié)上的內(nèi)容還在逐步完善。其實(shí)一個(gè)企業(yè)的HR能否順利開(kāi)展工作，最重要的是要得到老板的支持。作為HR，你千萬(wàn)不要認(rèn)為公司離了你就不能活，財(cái)務(wù)部、銷售部甚至后勤部都是企業(yè)不可或缺的部門。如何在老板面前刷出存在感，可不是喊喊口號(hào)、寫(xiě)寫(xiě)標(biāo)語(yǔ)那么簡(jiǎn)單。

彼得·德魯克在《卓有成效的管理者》一書(shū)中說(shuō)：“工作想要卓有成效，下屬發(fā)現(xiàn)并發(fā)揮上司的長(zhǎng)處是關(guān)鍵?！弊鳛镠R，你首先要弄清楚你管理的對(duì)象是誰(shuí)。這是一個(gè)看起來(lái)明確而實(shí)際上非常不明確的問(wèn)題，這是管理的思維定式的問(wèn)題。大部分人對(duì)于管理的思維定式是向下管理、向上負(fù)責(zé)。這個(gè)思維定式導(dǎo)致對(duì)管理者的社會(huì)義務(wù)和管理者的責(zé)任之間的認(rèn)知出現(xiàn)問(wèn)題，也無(wú)法協(xié)調(diào)社會(huì)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)績(jī)效之間的關(guān)系，更不知道什么樣的社會(huì)反應(yīng)才是正確的反應(yīng)，管理者應(yīng)該對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)、應(yīng)該管誰(shuí)。其實(shí)，HR的正確打開(kāi)方式是向下負(fù)責(zé)、向上管理。

我們都知道，資源的分配權(quán)在上司的手上，這是由管理的特性決定的。既然這樣，當(dāng)你需要進(jìn)行管理的時(shí)候，必須要做的就是獲得資源，這就需要對(duì)上司進(jìn)行管理。所謂的向上管理不是越俎代庖，不是研究上司心理大行厚黑之術(shù)，而是要拿出成果讓上司認(rèn)可，得到上司在人力、物力、財(cái)力方面的支持。

我來(lái)到和誠(chéng)的時(shí)候，公司業(yè)務(wù)正高速向前拓展，此時(shí)董事長(zhǎng)已經(jīng)意識(shí)到，一定要讓企業(yè)規(guī)范起來(lái)。在和誠(chéng)，從老板到中層干部，許多人都是從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)的退伍軍人。因此，服從、忠誠(chéng)、統(tǒng)一等品質(zhì)不需要特別強(qiáng)調(diào)。董事長(zhǎng)曾對(duì)我說(shuō)過(guò)，“既然人力資源管理的工作交給你了，那我要帶頭服從。”所以你能看到，即便是老板也要穿上統(tǒng)一的工作服，上下同欲。由于我實(shí)施了一系列的流程管理、文化管理，員工逐漸從行動(dòng)上、思想上得到統(tǒng)一，減少了員工的流失率，也提升了企業(yè)的口碑，訂單數(shù)也隨之上升。我不需要在上司面前邀功，只能用結(jié)果說(shuō)話。如果我沒(méi)有取得這些成果，只是瞎折騰，最后導(dǎo)致管理成本上升，績(jī)效下滑，那我還有何臉面在老板面前大談人力資源管理？毛主席說(shuō)過(guò)，打掃干凈屋子再請(qǐng)客，企業(yè)內(nèi)部的管理梳理好了，老板才能心無(wú)旁騖地思考戰(zhàn)略方向?qū)用娴氖虑椤?/p>

其實(shí)，保安行業(yè)的前景是非常樂(lè)觀的。近年來(lái)，受益于“平安城市”“智慧城市”等政府公共安全項(xiàng)目所產(chǎn)生的穩(wěn)健要求，以及廣大人民群眾安全意識(shí)的普遍提高，安防業(yè)得到長(zhǎng)足發(fā)展。特別是隨著互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷成熟和應(yīng)用推廣，安防項(xiàng)目建設(shè)與服務(wù)在保安服務(wù)中的績(jī)效比重逐步擴(kuò)大，人防、機(jī)防業(yè)務(wù)中主動(dòng)應(yīng)用技術(shù)手段已日益成為保安服務(wù)工作的重要組成部分。

因此，保安公司應(yīng)加快轉(zhuǎn)型升級(jí)以適應(yīng)新時(shí)代的需求，由傳統(tǒng)人防向智能化機(jī)防發(fā)展，使其為社會(huì)安全與穩(wěn)定提供更好的解決之道。和誠(chéng)保安公司的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)機(jī)防工作十分重視，在常州圖書(shū)館服務(wù)項(xiàng)目點(diǎn)，我們安裝了多功能、多層次、多方位的安全防范報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng)后，從室外到室內(nèi)、重要出入口、主要通道、重點(diǎn)保護(hù)目標(biāo)對(duì)象，如房間、場(chǎng)所、稀世孤本室、數(shù)據(jù)庫(kù)等，都處于監(jiān)控的范圍。用戶安全得到了更加有效的保障，幾年來(lái)未發(fā)生過(guò)一起物品被盜事件，受到用戶的好評(píng)。

在嘗到機(jī)防帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益后，公司決定在現(xiàn)有的機(jī)防項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，拓展領(lǐng)域，擴(kuò)大業(yè)務(wù)。近年來(lái)，在機(jī)場(chǎng)、大型超市、體育館、商務(wù)樓、生活小區(qū)等由和誠(chéng)公司負(fù)責(zé)的護(hù)衛(wèi)項(xiàng)目點(diǎn)，已超過(guò)百分之八十使用了高科技防衛(wèi)設(shè)施。一方面可以減少保安工作中的巡邏次數(shù)，降低保安從業(yè)單位的人力投入和經(jīng)濟(jì)成本，而且還為企業(yè)帶來(lái)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)；另一方面，可以吸引大量高素質(zhì)的科技人才加入，進(jìn)而提升保安服務(wù)水平，為行業(yè)的發(fā)展提供強(qiáng)大動(dòng)力。

在邁向智能化機(jī)防的過(guò)程中，公司決策層深刻認(rèn)識(shí)到，現(xiàn)代保安服務(wù)業(yè)想生存發(fā)展必須投身于高科技，用科技實(shí)力提升競(jìng)爭(zhēng)力。今年9月，公司投資建立了分別由報(bào)警分控管理中心、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)管理中心、云數(shù)據(jù)管理中心以及聯(lián)合報(bào)警運(yùn)營(yíng)主控中心所組成的“江蘇和誠(chéng)云棲視頻聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)”，在運(yùn)用高科技機(jī)防上又堅(jiān)定地邁出了一大步，這在常州市乃至江蘇省保安行業(yè)中又走在了前列。

通過(guò)公司最近的種種舉措，作為下屬，我能看到，董事長(zhǎng)黃世軍是一位敢想敢干、有思想、有戰(zhàn)略的有為青年。他是有引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的雄心和能力的。我在這里自大地把自己看作一個(gè)老前輩，希望能發(fā)揮自己所剩的余熱，做好HR的本職工作，守護(hù)好企業(yè)的戰(zhàn)略大后方，讓董事長(zhǎng)能安心在前線開(kāi)疆拓土。其實(shí)說(shuō)到底，HR的職責(zé)本不就該如此嗎？

記者手記面具與工具

單位附近新開(kāi)一家火鍋店。本沒(méi)什么稀奇，新鮮的是，這家火鍋店的老板在每天晚高峰時(shí)都會(huì)帶領(lǐng)全體員工在店門口喊口號(hào)：“我們的食材是新鮮的，我們的流程是透明的，我們的服務(wù)是一流的?！笨粗狒[，進(jìn)去體驗(yàn)一把一流的服務(wù)。

“你們這樣喊口號(hào)有啥用？”我問(wèn)迎接我的服務(wù)員。

“這是咱們的企業(yè)文化，老板說(shuō)了，喊口號(hào)就像戴面具，時(shí)間長(zhǎng)了，自然就變工具了?！?/p>

面具變工具，挺有嚼頭。職業(yè)病復(fù)發(fā)，我這個(gè)碼字員又開(kāi)始思索了。

心理學(xué)大師榮格曾提出人格面具理論，即一個(gè)人公開(kāi)展示的一面，目的在于給人一個(gè)好印象，以得到社會(huì)的承認(rèn)，保證能夠與他人，甚至不喜歡的人和睦相處，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目的。這里所謂的“一面”，就是擺pose，即“面具”。

企業(yè)文化一般分為四個(gè)層次，一是表層文化，即企業(yè)的視覺(jué)形象，比如佩戴的徽標(biāo)、身穿的工裝；二是淺層文化，即言行規(guī)范、標(biāo)語(yǔ)口號(hào)、待人接物；三是中層文化，即推動(dòng)管理系統(tǒng)運(yùn)行效率的制度；四是深層文化，表現(xiàn)為發(fā)展愿景、價(jià)值觀、品牌內(nèi)涵等。

為什么說(shuō)站位文化管理從擺pose開(kāi)始？表層文化、淺層文化都屬于擺pose的面具范疇，戴上什么樣的面具你就要表現(xiàn)或表演這個(gè)面具所賦予的規(guī)定性角色。

當(dāng)然，企業(yè)文化管理要強(qiáng)化這個(gè)面具的長(zhǎng)效性，就要借用工具，將表層文化和淺層文化拉高到中層文化和深層文化的高度，這就必須使員工能力提升。能力提升有三個(gè)要素：好的方法論、刻意學(xué)習(xí)、大量的實(shí)戰(zhàn)機(jī)會(huì)。方法論是一種工具理性。

所謂領(lǐng)導(dǎo)力其寓意就是面具+工具。BOSS就是領(lǐng)舞的，表演的高明加上有領(lǐng)舞的方法，那就可以路演了。同理，HR做文化管理，就是要做企劃師，讓人力資源戴面具認(rèn)證身份，用工具賦能其業(yè)。文化管理是人力資源價(jià)值鏈管理的最高境界。讓人戴面具，聽(tīng)起來(lái)挺熟悉，但這恰恰是形成責(zé)、權(quán)、利、能四位一體管理機(jī)制的扁平化手段，使之減少內(nèi)部交易成本，這是實(shí)現(xiàn)員工自我驅(qū)動(dòng)簡(jiǎn)單有效的工具。

如此，讓員工互為鏡子喊起來(lái)，“我能”“我行”，喊著喊著或就真能、真行了。