說之以理

噴嚏效應(yīng)

細(xì)菌和病毒并不是唯一在公共場(chǎng)所傳染的事物。我們的情緒，無論是積極的還是消極的，一樣富有傳染性。你是否有過這樣的經(jīng)驗(yàn)：當(dāng)你走進(jìn)某個(gè)辦公室或會(huì)議室，你能感覺到周遭彌漫的緊張情緒，以致你自己也變得很緊張？這種情緒在人與人之間互相感染的現(xiàn)象被心理學(xué)家稱為“社會(huì)感染”，也叫“噴嚏效應(yīng)”。

神經(jīng)科學(xué)家指出，人類大腦中的鏡像神經(jīng)元能夠模仿他人的面部表情。當(dāng)你對(duì)一個(gè)嬰兒微笑的時(shí)候，嬰兒也會(huì)對(duì)你微笑。對(duì)成年人來說也是如此。

噴嚏效應(yīng)中還有一點(diǎn)很重要：職位越高的人越可能把他們的情緒傳遞給職位較低的人。后者對(duì)前者卻沒有這樣的影響力。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的正面或負(fù)面情緒可以在短短7分鐘內(nèi)擴(kuò)散出去，影響一個(gè)團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)。

一項(xiàng)研究中，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)被要求在蒙上眼睛的情況下于15分鐘內(nèi)各自搭好一頂帳篷。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者被告知如何搭建帳篷之后要分別觀看一段視頻。一位領(lǐng)導(dǎo)者看了著名脫口秀主持人的視頻后情緒變得更積極，而另一位領(lǐng)導(dǎo)者在看了一段關(guān)于社會(huì)不良現(xiàn)象的視頻后產(chǎn)生了消極情緒。結(jié)果，即使團(tuán)隊(duì)成員在接受指揮時(shí)看不見領(lǐng)導(dǎo)者的表情，他們?nèi)匀荒芨惺艿筋I(lǐng)導(dǎo)者的情緒，結(jié)果，情緒積極的領(lǐng)導(dǎo)者手下的員工任務(wù)完成得更快更好。

領(lǐng)導(dǎo)者的惡劣情緒同樣具有感染力。前景理論認(rèn)為，損失給人們帶來的痛苦比獲益給人們帶來的喜悅更強(qiáng)烈。正因?yàn)檫@樣，你可以在一天或一周時(shí)間里一點(diǎn)一點(diǎn)地公布好消息。至于壞消息，則要在第一時(shí)間一次性地全部公布，長(zhǎng)痛不如短痛。

戴伊定理

任何組織都有可能出現(xiàn)這樣的情況：不論管理者吆喝得多大聲，下屬就是紋絲不動(dòng)。在美國社會(huì)學(xué)家戴伊看來，造成這種情況的原因不是管理者管得太少，相反是因?yàn)楣艿锰唷?/p>

戴伊認(rèn)為，合格的管理者必須懂得放權(quán)之道，只有當(dāng)人們直接參與具體的決策時(shí)，才能稱得上擁有權(quán)利。這就是戴伊定理，也是所有管理者在溝通不同層級(jí)、領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)團(tuán)隊(duì)時(shí)所要明確的一個(gè)道理。

小王和小李是馬醫(yī)生手下的兩個(gè)實(shí)習(xí)生，盡管在同一人手下做事，兩人的表現(xiàn)卻天差地別。小王總是穿著一塵不染的白大褂，神采奕奕；而小李總是披著沾滿不同顏色藥水的白大褂，從一個(gè)病房跑到另一個(gè)病房。小王上下班嚴(yán)格遵守法定時(shí)間，既不提前也不拖延；小李則每天早早來到醫(yī)院，晚上經(jīng)常加班到深夜。然而，在醫(yī)院一年一度的優(yōu)秀實(shí)習(xí)生評(píng)選中，眾人眼中的勞模小李卻落選，反倒是小王入圍。

人們紛紛替小李鳴不平，馬醫(yī)生解釋道：小李負(fù)責(zé)過頭了。救治病人需要所有醫(yī)務(wù)人員分工協(xié)作，才能更好地完成，而小李大包大攬的做法，不僅使自己勞累過度、狀態(tài)不佳，也在工作中出現(xiàn)很多失誤。相反，小王懂得職責(zé)的邊界，對(duì)責(zé)任以外的事情謹(jǐn)慎對(duì)待。因此，他的工作反而很少出現(xiàn)差錯(cuò)。

事實(shí)上，要憑借個(gè)人之力來完成所有管理事務(wù)，是不可能、不可取的做法。不論是面對(duì)基層員工，還是其他層級(jí)的下屬，最高一級(jí)的管理者都要想辦法讓下級(jí)參與到管理事務(wù)中來，借助他們的力量實(shí)現(xiàn)更為高效的管理。管理者不是萬能的，重要的是，要從組織內(nèi)部挑選出可以承擔(dān)部分責(zé)任、代替自己行使部分管理職能的優(yōu)秀員工。