數(shù)字化時(shí)代高校圖書館期刊閱覽室開展讀者服務(wù)工作探析

◆張若蓉

隨著科技信息的不斷涌現(xiàn)和發(fā)展，大數(shù)據(jù)成為繼移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算技術(shù)之后最具活力的一個(gè)熱門詞［1］，人類也伴隨著眾多異構(gòu)數(shù)據(jù)的產(chǎn)生和挖掘進(jìn)入了大數(shù)據(jù)時(shí)代。對(duì)于高校圖書館而言，它是儲(chǔ)存知識(shí)和傳播知識(shí)的核心載體，對(duì)于高校的師生而言，它又是獲取知識(shí)奧秘的場(chǎng)所。而期刊閱覽室作為高校圖書館的一部分，更是深受讀者們喜愛閱覽和自主學(xué)習(xí)的重要場(chǎng)所。然而，隨著數(shù)字化資源的不斷發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，高校圖書館的各類資源也隨之受到了巨大沖擊和阻礙。一是隨著數(shù)字資源的存儲(chǔ)和信息傳播速度的不斷發(fā)展，促使很多電子資源發(fā)生質(zhì)的變化，從而產(chǎn)生與紙質(zhì)資源的對(duì)立局面；二是隨著科技信息的不斷發(fā)展和涌入，各種先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)媒介平臺(tái)比如微博、微信、BBS、QQ等網(wǎng)絡(luò)工具的興起，使得讀者隨時(shí)隨地通過各種移動(dòng)電子設(shè)備獲取有關(guān)圖書館的各類信息資源。那么，在這種局勢(shì)下，數(shù)字化時(shí)代高校圖書館的期刊閱覽室如何打破傳統(tǒng)的服務(wù)理念，以此改進(jìn)現(xiàn)有的服務(wù)模式，更好地引領(lǐng)高校的各位讀者，更加有效的管理和利用圖書館的各類資源，是當(dāng)前高校圖書館值得深入思考的問題。

一、數(shù)字化時(shí)代的特征分析

（一）什么是數(shù)字化

數(shù)字化是以電子作為傳播媒介代表，以短小精準(zhǔn)為信息特征。隨著信息化、網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代的不斷發(fā)展和完善，一切可以被使用的碎片物體被人們不斷開發(fā)和利用，隨之人們的生活方式、思維觀念、思想意識(shí)等受到一定程度的影響，國家、社會(huì)逐漸進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代的格局。數(shù)字化時(shí)代的發(fā)展特征包括：一是速度快，輻射面寬泛，相互性強(qiáng)。在數(shù)字化時(shí)代條件下，廣大用戶在時(shí)間上對(duì)信息資源的需求具有不確定性、零碎性特征，在內(nèi)容上易出現(xiàn)碎片式、多樣式特點(diǎn)；二是呈現(xiàn)突破性，疊加性顯著特點(diǎn)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、智能終端網(wǎng)絡(luò)、4G網(wǎng)絡(luò)及多元傳播介質(zhì)的出現(xiàn)以及各類技術(shù)的不斷完善和突破，使得各類技術(shù)之間出現(xiàn)相互疊加的發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)一步成為數(shù)字化時(shí)代的顯著標(biāo)簽。

（二）數(shù)字化時(shí)代給高校圖書館帶來的機(jī)遇

網(wǎng)絡(luò)信息的盛行加快了數(shù)字化的發(fā)展步伐。只要擁有一臺(tái)計(jì)算機(jī)，鏈接至互聯(lián)網(wǎng)，就能隨時(shí)隨地對(duì)文獻(xiàn)信息進(jìn)行查找和預(yù)覽，而相比傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)資源，數(shù)字化信息在使用上更加高效、便捷且全面。一是對(duì)于圖書館服務(wù)管理工作而言，數(shù)字化管理模式有助于為讀者提供便捷的服務(wù)，讀者不再受時(shí)間和地域的限制，即便是遇到雙休日或者節(jié)假日，讀者也能夠享有數(shù)字化帶來的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也能夠根據(jù)自己的需求隨時(shí)查閱相關(guān)的文獻(xiàn)資源信息，節(jié)省了查找文獻(xiàn)資料的時(shí)間；二是對(duì)于圖書館工作人員而言，不僅工作任務(wù)相對(duì)縮減，而且能夠?yàn)樽x者提供更加快捷和深層次的服務(wù)意識(shí)，比如：讀者想要查找某類文獻(xiàn)，館員只需在電腦系統(tǒng)中進(jìn)行相應(yīng)的搜索，很快就會(huì)得到相應(yīng)的信息文獻(xiàn)的具體方位，供讀者閱覽。這不僅是時(shí)代發(fā)展的需要，更是圖書館提高服務(wù)效率和質(zhì)量必備的先決條件。

二、高校圖書館期刊閱覽室開展讀者服務(wù)工作的功能效應(yīng)

（一）完善師生的知識(shí)建構(gòu)職能

高校圖書館具有豐富的圖書館藏資源，為讀者獲取知識(shí)儲(chǔ)備、研究創(chuàng)新提供便利條件。一是讀者通過圖書館的各類資源，得到更加全面且系統(tǒng)的知識(shí)，以此提升自身的高度和能力的再升華；二是高校圖書館要為讀者及時(shí)搜集最專、最新、最全、最準(zhǔn)的圖書資料信息，不斷完善自身知識(shí)體系，從而使其知識(shí)建構(gòu)功能得到最大程度的發(fā)揮。

（二）發(fā)揮圖書館“第三空間”學(xué)習(xí)效應(yīng)

高校圖書館期刊閱覽服務(wù)質(zhì)量的提升，有助于高校教育教學(xué)與科研、讀者知識(shí)建構(gòu)與創(chuàng)新的進(jìn)一步發(fā)展。開展期刊閱覽服務(wù)工作，是對(duì)期刊文獻(xiàn)信息的新穎性、連續(xù)性、系統(tǒng)性的不斷更新和完善，使圖書館真正成為讀者進(jìn)行知識(shí)建構(gòu)學(xué)習(xí)的“第三空間”。與此同時(shí)，在全球經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的信息化時(shí)代，知識(shí)更新的速度逐年加速，各種形式多樣、內(nèi)容豐富的文獻(xiàn)資料信息不斷涌入，圖書館為方便讀者提供各類檢索的信息資源，必須優(yōu)化期刊閱覽服務(wù)質(zhì)量，幫助學(xué)生開辟獨(dú)具特色的學(xué)習(xí)空間，以此促進(jìn)讀者知識(shí)建構(gòu)功能的發(fā)揮。

三、數(shù)字化時(shí)代高校圖書館期刊閱覽室開展讀者服務(wù)工作所面臨的困境

（一）紙質(zhì)期刊文獻(xiàn)利用率呈下降趨勢(shì)

在數(shù)字資源盛行的年代，大量的電子期刊文獻(xiàn)的涌入，易檢索、獲取、搜集、整理等便捷方式等使得讀者們足不出戶就能能滿足各自的需求。而紙質(zhì)期刊文獻(xiàn)一是受財(cái)力、物力、人力等的限制；二是各高校圖書館所訂購的紙質(zhì)期刊文獻(xiàn)，受到各方面的限制（比如期刊閱覽室開放時(shí)間等）。和電子期刊文獻(xiàn)相比，中國知網(wǎng)、CNKI、維普數(shù)據(jù)庫、萬方數(shù)據(jù)庫等其他數(shù)據(jù)庫基本可以覆蓋所有的中文學(xué)術(shù)期刊文獻(xiàn)。而這些電子期刊文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫讀者可以通過作者、篇名、關(guān)鍵詞、出版時(shí)間、刊名、卷、期、年代等字段準(zhǔn)確檢索到所需的各種電子期刊文獻(xiàn)信息，而和紙質(zhì)期刊文獻(xiàn)相比較，紙質(zhì)文獻(xiàn)僅能提供如索書號(hào)、征訂單、年度等單一的檢索途徑，查全或者查準(zhǔn)率相對(duì)偏低。除此之外，另外，由于各高校圖書館的館藏所需，紙質(zhì)期刊文獻(xiàn)都只供閱覽，不可借閱，讀者只能親臨閱覽室閱覽所需要的文獻(xiàn)信息，把自己所需要的文獻(xiàn)信息去復(fù)印等渠道獲取，這些等等現(xiàn)象都將導(dǎo)致紙質(zhì)文獻(xiàn)利用率呈下降趨勢(shì)。還有就是，大多數(shù)圖書館的期刊文獻(xiàn)深受讀者歡迎的莫過于娛樂性和休閑類期刊，而這些期刊文獻(xiàn)讀者完全可以通過手機(jī)等電子設(shè)備了解最新動(dòng)態(tài)信息，更沒有必要去期刊閱覽室進(jìn)行閱覽。這些諸多因素也是減低紙質(zhì)期刊文獻(xiàn)利用率的原因之一。

（二）傳統(tǒng)的服務(wù)模式不能滿足讀者所需

在信息化迅猛發(fā)展的今天，高校讀者獲取信息的路徑不斷向多元化渠道轉(zhuǎn)變，隨之讀者們的閱讀行為規(guī)范和對(duì)信息化的需求也在發(fā)生改變。信息化的需求、期刊種類及數(shù)量的增加、不同讀者群體對(duì)于不同信息化的需求、讀者獲取信息的時(shí)效性等都在發(fā)生相應(yīng)的調(diào)整和變化。而傳統(tǒng)的期刊服務(wù)模式主要以館藏文獻(xiàn)為主，能為讀者提供的服務(wù)模式依然只是期刊文獻(xiàn)的閱覽、復(fù)印、參考咨詢服務(wù)等，所有期刊都陳列在閱覽書架上，實(shí)行開架閱覽模式，館員也僅僅是將紙質(zhì)期刊文獻(xiàn)及時(shí)上架、排架供讀者閱覽，加工期刊的館員及時(shí)驗(yàn)收、加工、編目、入庫等做一系列單一而重復(fù)性工作模式，這種服務(wù)模式不僅降低了館藏資源的利用率，而且遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足讀者的信息化需求。在信息技術(shù)爆炸的年代，圖書館不僅給讀者提供文獻(xiàn)檢索和獲取信息業(yè)務(wù)等相關(guān)服務(wù)，而且更要在知識(shí)關(guān)聯(lián)服務(wù)、建構(gòu)深層次信息獲取業(yè)務(wù)、挖掘最新知識(shí)前沿動(dòng)態(tài)等方面進(jìn)行轉(zhuǎn)變和更新，使得讀者在最短時(shí)間內(nèi)獲取最有價(jià)值和符合自身需求的文獻(xiàn)信息資源。

（三）圖書館員業(yè)務(wù)素質(zhì)不能適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代的發(fā)展

準(zhǔn)確而及時(shí)了解讀者的信息需求是做好讀者服務(wù)工作的前提條件。而大多數(shù)圖書館對(duì)于讀者服務(wù)方面，沒有深入系統(tǒng)地對(duì)讀者群體進(jìn)行調(diào)研和訪談，更沒有去真正了解讀者的類別和信息需求等情況，從而導(dǎo)致圖書館員一方面無法為讀者提供精確的信息咨詢服務(wù)，加之部分館員對(duì)計(jì)算機(jī)操作技能方面欠缺，服務(wù)能力較差，以致影響到圖書館功能的最大發(fā)揮；另一方面館員缺乏宣傳圖書館信息服務(wù)的主動(dòng)意識(shí)。圖書館是信息資源中心，豐富的信息資源，雄厚的紙質(zhì)文獻(xiàn)，海量的電子資源等。而館員對(duì)館藏資源和可提供的服務(wù)認(rèn)識(shí)不足，再加上對(duì)圖書館的宣傳力度不夠，導(dǎo)致部分館員僅是坐等讀者上門咨詢問題，而不是主動(dòng)提供服務(wù)的一種狀態(tài)。這些種種因素都將嚴(yán)重影響圖書館各項(xiàng)工作的良性開展。

四、數(shù)字化時(shí)代高校圖書館期刊閱覽室開展讀者服務(wù)工作改進(jìn)的策略

營(yíng)造一個(gè)舒適而安靜的閱覽環(huán)境期刊閱覽室為讀者提供服務(wù)工作的基本前提。通常情況下各高校圖書館一是對(duì)現(xiàn)刊閱覽室的合理布局，讓讀者能夠在閱覽書架中自由開架獲取所需期刊；二是對(duì)過期期刊的有效管理和使用，將過期期刊裝訂成冊(cè)，合理排架，存放有序，供讀者查閱和閱覽；三是電子期刊數(shù)據(jù)庫的有效管理和合理使用。隨著互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)化的普及，高校圖書館期刊閱覽室的期刊服務(wù)模式已經(jīng)逐步走向電子期刊發(fā)展軌跡。在數(shù)字化時(shí)代高校圖書館期刊閱覽室如何開展讀者服務(wù)工作，是圖書館人值得探析的話題。

（一）增強(qiáng)圖書館員的職業(yè)素養(yǎng)，提升服務(wù)水平

高校圖書館期刊閱覽室開展讀者服務(wù)工作與圖書館員的職業(yè)素養(yǎng)密切相關(guān)。在網(wǎng)絡(luò)盛行的信息化時(shí)代，緊跟時(shí)代步伐，掌握前沿動(dòng)態(tài)，熱情為讀者服務(wù)，真正成為讀者與圖書資源的紐帶。一是圖書館員需要掌握網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)。通過不斷的了解、學(xué)習(xí)，用全方位的方式方法去認(rèn)知和掌握過硬的閱覽室管理水平和相應(yīng)技能；二是滿足讀者多樣化需求，做好期刊調(diào)研的訂閱工作。期刊的選擇和訂閱工作是期刊管理工作的重要環(huán)節(jié)，要從讀者閱覽的需求入手。高校圖書館在征訂期刊時(shí)要結(jié)合本校專業(yè)設(shè)置、特色教學(xué)計(jì)劃、教育教學(xué)目標(biāo)以及圖書館工作的實(shí)際，盡可能選擇參考價(jià)值高、實(shí)用性強(qiáng)的各類期刊，在保證本校重點(diǎn)學(xué)科專業(yè)期刊采購的基礎(chǔ)上，兼顧其他類的休閑和消遣性期刊為一體，做好調(diào)研，廣泛征求意見，最優(yōu)化地實(shí)現(xiàn)圖書館的期刊征訂，以此滿足不同讀者的不同需求，保證期刊的征訂及其連續(xù)性。三是加強(qiáng)館員的職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)、加強(qiáng)專業(yè)及非專業(yè)的相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，以此提高館員的服務(wù)意識(shí)水平。這樣才能更好的解決工作中遇到的各種難題，才能創(chuàng)新和拓展服務(wù)意識(shí)，更好地為讀者服務(wù)。

（二）充分利用現(xiàn)刊資源，發(fā)揮其使用價(jià)值功能

大多數(shù)高校圖書館期刊閱覽服務(wù)都是以僅供閱覽為主，該室只提供復(fù)印、閱覽服務(wù)而不準(zhǔn)外借，這就嚴(yán)重制約紙質(zhì)專業(yè)期刊文獻(xiàn)的利用價(jià)值。在期刊閱覽室中，休閑類的消遣性期刊最受讀者歡迎，很多讀者來閱覽室自習(xí)之余，經(jīng)常翻閱休閑類期刊和報(bào)紙。圖書館的部分休閑類期刊是無需裝訂入藏的，針對(duì)這種情況，圖書館可以制定相應(yīng)對(duì)策，比如可以把這類期刊放到休閑閱覽區(qū)域，建立誠信書架，讀者隨時(shí)可以在圖書館閱覽這類期刊，不受時(shí)間的限制，只要不帶出圖書館大門即可，不僅提升了期刊閱覽的利用率，而且最大限度地為讀者服務(wù)。

（三）轉(zhuǎn)變服務(wù)載體模式，優(yōu)化讀者服務(wù)效能

高校圖書館期刊閱覽室是以閱覽和收集期刊文獻(xiàn)為主，并為讀者提供復(fù)印、打印、參考咨詢、讀者服務(wù)為主要功能。但在信息盛行的大數(shù)據(jù)時(shí)代，期刊閱覽室中的期刊文獻(xiàn)不再是以傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)為主，取而代之的是以電子期刊文獻(xiàn)為主要功能的文獻(xiàn)信息功能為主要載體形式。這種載體主要變現(xiàn)為讀者借助電子閱覽室中的電腦通過連接網(wǎng)絡(luò)查尋、閱讀、下載自己所需要的期刊文獻(xiàn)信息。傳統(tǒng)的期刊閱覽室轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔r(shí)代的電子期刊閱覽室給讀者們帶開了前所未有的便利，相比查找傳統(tǒng)的期刊文獻(xiàn)，電子期刊文獻(xiàn)更加的便捷、迅速、精確且全面，一方面可以使讀者從閱覽中得到快樂，隨時(shí)隨地閱覽最新研究動(dòng)態(tài)信息；另一方面不僅節(jié)省了讀者的寶貴時(shí)間，還可以為讀者提供更加全方位的數(shù)字化服務(wù)效能。

（四）挖掘過刊資源價(jià)值，提升館藏資源再利用

過刊資源是高校圖書館館藏的重要組成部分，具有很大的利用空間。據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，期刊使用的高峰期一般是在出版后的2到3年時(shí)間，5年以后使用率逐漸下降，到了10年后就很少有讀者詢問了。為了提高期刊的使用率，過刊期刊的潛在價(jià)值還有很大程度的挖掘。一是需要對(duì)期刊信息資源進(jìn)行有效地組織和整合，收集、整理成系統(tǒng)的知識(shí)，將隱含在期刊中的信息資源驚醒合理的分配再利用，并進(jìn)行挖掘和顯現(xiàn)；二是需要充分發(fā)揮學(xué)科館員的職能效應(yīng)，通過聯(lián)系和咨詢各二級(jí)學(xué)院的相關(guān)專家和學(xué)科帶頭人，對(duì)過刊文獻(xiàn)，尤其是涉獵到交叉學(xué)科和同時(shí)包含多類別學(xué)科的期刊進(jìn)行收集、整理、歸納出不同期刊中的相同學(xué)科領(lǐng)域、相同知識(shí)單元，然后對(duì)歸納出來的信息進(jìn)行系統(tǒng)分析、挖掘、加工，最終綜合成專題性的學(xué)科發(fā)展綜述、科研動(dòng)態(tài)通報(bào)、熱點(diǎn)技術(shù)評(píng)論等；三是需要有選擇性的將裝訂后、利用率較高、研究性、學(xué)術(shù)性強(qiáng)的過刊重新排架、上架，向圖書一樣進(jìn)行開架閱覽，使得期刊的價(jià)值得到最大程度的再利用。

（五）加強(qiáng)圖書管理信息化建設(shè)，發(fā)揮信息資源的實(shí)效效應(yīng)

互聯(lián)網(wǎng)為高校圖書館由傳統(tǒng)借閱模式向數(shù)字化模式轉(zhuǎn)變提供有利條件。圖書館需要建設(shè)成為設(shè)施先進(jìn)、數(shù)量足夠、網(wǎng)絡(luò)需求滿足的閱覽環(huán)境，同時(shí)具備移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)讀者閱讀需求、覆蓋面較廣無線WIFI，才能最大限度的將電子資源、數(shù)據(jù)庫變成網(wǎng)絡(luò)信息資源，極大地滿足高校讀者對(duì)于信息儲(chǔ)存、書籍種類等的及時(shí)性和時(shí)效性的利用，以此實(shí)現(xiàn)對(duì)信息資源的實(shí)效效應(yīng)。

（六）利用網(wǎng)絡(luò)資源，提高館藏利用率

高校圖書館應(yīng)該提供符合讀者習(xí)慣的檢索方式。設(shè)計(jì)多種檢索功能及人性化檢索界面，為用戶提供更快捷精準(zhǔn)的信息搜尋服務(wù)。期刊閱覽室館員可以編制各主題的目錄索引，例如核心專業(yè)期刊，大學(xué)學(xué)報(bào)期刊，學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科期刊的目錄索引，放到圖書館的主頁、QQ、微信公眾平臺(tái)進(jìn)行大力宣傳。為了保證重點(diǎn)學(xué)科專業(yè)期刊及時(shí)有效利用，當(dāng)此類期刊到館后，館員可以講最近期刊信息動(dòng)態(tài)發(fā)布到圖書館主頁上，讓讀者第一時(shí)間掌握最新期刊到館情況，以此加強(qiáng)期刊學(xué)術(shù)性導(dǎo)向，提高館藏利用率。

總之，期刊閱覽室是高校圖書館不可或缺的組成部分。高校圖書館只有不斷的更新和完善期刊文獻(xiàn)資源現(xiàn)狀，才能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的發(fā)展變化。為了避免紙質(zhì)文獻(xiàn)資源的邊緣化，為了讓更多的讀者都能來圖書館學(xué)習(xí)，圖書館的讀者服務(wù)工作需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)理念，一方面將期刊文獻(xiàn)為主轉(zhuǎn)變成以讀者為主；另一方面圖書館員需要發(fā)揮紙質(zhì)期刊文獻(xiàn)資源優(yōu)勢(shì)、閱覽環(huán)境優(yōu)勢(shì)和參考咨詢服務(wù)等特長(zhǎng)，不斷探索和轉(zhuǎn)變管理模式和服務(wù)方式，有效利用互聯(lián)網(wǎng)資源平臺(tái)和現(xiàn)代信息技術(shù)手段，關(guān)注圖書館學(xué)方面的前沿動(dòng)態(tài)信息，變被動(dòng)為主動(dòng)的服務(wù)模式，拓展服務(wù)管理目標(biāo)，為讀者提供更加便捷、精確、細(xì)致、完備、契合需要的深層次服務(wù)理念。

［1］嚴(yán)浪.大數(shù)據(jù)在圖書館的應(yīng)用與對(duì)策［J］.圖書館學(xué)刊,2014(5):54-57.