基于大數(shù)據(jù)平臺的電力營銷信息化建設(shè)

孫文靜

摘 要：在信息化的時代，一個企業(yè)要想摸清市場，更好地制定營銷策略，就需要有充足的數(shù)據(jù)做決策支撐。將大數(shù)據(jù)平臺應(yīng)用于電力營銷能解決傳統(tǒng)電力營銷環(huán)節(jié)中對數(shù)據(jù)挖掘不足，市場了解不夠和對客戶服務(wù)不周的現(xiàn)象，這是提高企業(yè)效益的重要保障。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)平臺;電力營銷信息化;建設(shè)方案

在電力企業(yè)日常工作中非常重要的一環(huán)就是電力營銷工作，電力營銷工作對調(diào)控企業(yè)產(chǎn)量，提高企業(yè)經(jīng)濟效益，保障當(dāng)?shù)鼐用窈凸S日常生產(chǎn)生活都有非常重要的意義。傳統(tǒng)的電力營銷靠人工走訪和記錄，由于用戶數(shù)量龐大，用電情況復(fù)雜，單靠人工作業(yè)很難真正了解用戶的需要，難以提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。在大數(shù)據(jù)平臺下，電力企業(yè)能借由該平臺更好地挖掘用戶的數(shù)據(jù)，根據(jù)地域、業(yè)務(wù)和指標(biāo)等進行分類，并且還可以在事后進行監(jiān)控找出背后存在的問題。這樣通過不斷的數(shù)據(jù)積累和分析，企業(yè)能更好地開展?fàn)I銷工作，并且提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

電力大數(shù)據(jù)的簡介

電力大數(shù)據(jù)平臺是以網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、數(shù)據(jù)管理技術(shù)、數(shù)據(jù)計算技術(shù)和運籌技術(shù)等充分收集數(shù)據(jù)，并根據(jù)所收集數(shù)據(jù)制定企業(yè)營銷方案和用戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一種新一代營銷模式。下面將對電力大數(shù)據(jù)平臺的特征和關(guān)鍵技術(shù)等作簡要闡述。

電力大數(shù)據(jù)平臺的特征

電力大數(shù)據(jù)平臺最主要的幾個特征是規(guī)模性、多樣性、高速性和價值性。這四個特征既是電力大數(shù)據(jù)平臺的主要特征，同時也是電力大數(shù)據(jù)平臺最主要的優(yōu)點。龐大的電力數(shù)據(jù)儲存對應(yīng)的是規(guī)模性特點，該特點能幫助企業(yè)存儲海量的客戶信息，為后來的信息分析工作提供了基礎(chǔ)信息資源保障。數(shù)據(jù)種類繁多，涉及企業(yè)電力營銷工作中的各個方面，這點對應(yīng)著多樣性特點，該特點能幫助企業(yè)全面掌握用戶信息，并根據(jù)不同用戶信息的差別制定出針對性的營銷方案。數(shù)據(jù)流快速產(chǎn)生和處理對應(yīng)著高速性特點，借由該特點企業(yè)可以快速地處理龐大繁雜的數(shù)據(jù)，在快速變化的數(shù)據(jù)中能不斷變幻出更適合用戶的方案。最后一點價值性指的是企業(yè)通過對數(shù)據(jù)的挖掘，找出數(shù)據(jù)間的聯(lián)系和區(qū)別，通過大數(shù)據(jù)的客觀反映能了解到平時難以發(fā)覺的信息。

應(yīng)用電力大數(shù)據(jù)平臺需要的關(guān)鍵技術(shù)

應(yīng)用電力大數(shù)據(jù)平臺進行數(shù)據(jù)挖掘并得出相應(yīng)的解決方案依靠的不單單是某項技術(shù)，實現(xiàn)這一點更需要多種技術(shù)的配合和深度合作。第一，集成管理技術(shù)：該技術(shù)的應(yīng)用是解決企業(yè)應(yīng)用不同應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)來源的關(guān)鍵，應(yīng)用該技術(shù)能實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源的整合，將不同渠道、不同應(yīng)用系統(tǒng)收集到的數(shù)據(jù)進行處理，將其不同的來源、格式、特點化為通用的格式，進而儲存到總數(shù)據(jù)庫中實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享;第二，分析技術(shù)：該技術(shù)是進行數(shù)據(jù)分析的關(guān)鍵技術(shù)，應(yīng)用該技術(shù)通過對數(shù)據(jù)挖掘和不同算法的應(yīng)用能找出海量數(shù)據(jù)中企業(yè)所需要的一部分，或者是通過分析找出不同數(shù)據(jù)間的相連關(guān)系為作出決策提供支持;第三，處理技術(shù)：在進行數(shù)據(jù)分析過后下一步就需要對數(shù)據(jù)進行處理，處理的結(jié)果就是讓數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成可供企業(yè)計算機實時讀取，速度和規(guī)模不受限制的數(shù)據(jù);第四，可視化技術(shù)：在進行完數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)處理后，企業(yè)需要將所得出的結(jié)論更直觀地顯示出來，這就要求在最后一步對數(shù)據(jù)進行可視化處理。利用可視化技術(shù)可以更好地繪制出信息圖形和統(tǒng)計圖等，幫助企業(yè)更直觀地利用數(shù)據(jù)。

電力大數(shù)據(jù)系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃

要想建設(shè)以大數(shù)據(jù)平臺為依托的電力營銷系統(tǒng)，就要明確建設(shè)規(guī)劃，要做好建設(shè)目標(biāo)制定和建設(shè)方案制定。

系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)

建立該系統(tǒng)的核心目標(biāo)是增強企業(yè)對市場和客戶的了解，通過調(diào)整企業(yè)生產(chǎn)規(guī)劃和改變客戶服務(wù)計劃來更好地為企業(yè)創(chuàng)收。同時在實現(xiàn)這個目標(biāo)的情況下，企業(yè)還需要借助該平臺進一步提高企業(yè)防范能力，查處存在的偷電漏電的行為和現(xiàn)象，同時利用大數(shù)據(jù)找出電網(wǎng)建設(shè)的漏洞，加強電力設(shè)備改造規(guī)劃。最后，企業(yè)還要注意環(huán)境保護，利用平臺提供的數(shù)據(jù)減少浪費現(xiàn)象的發(fā)生，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

系統(tǒng)建設(shè)的原則

建設(shè)以大數(shù)據(jù)平臺為依托的電力營銷系統(tǒng)需要遵從一定的原則。第一，提高服務(wù)質(zhì)量原則：建設(shè)該系統(tǒng)的出發(fā)點要始終以提高對用戶的服務(wù)水平為原則，只有這樣才能保證企業(yè)的發(fā)展;第二，科學(xué)性原則：在建設(shè)系統(tǒng)后科學(xué)地分析并運用信息數(shù)據(jù)非常重要，企業(yè)要根據(jù)用戶的自身情況和自身發(fā)展水平科學(xué)地制定營銷方案，確保方案可行性;第三，規(guī)范性：使用大數(shù)據(jù)平臺的同時，企業(yè)要制定相應(yīng)的營業(yè)規(guī)范，既要確保技術(shù)規(guī)范性，又要確保服務(wù)規(guī)范性;第四，安全性：在大數(shù)據(jù)平臺下，系統(tǒng)的安全性非常重要，該安全性包括數(shù)據(jù)安全性、設(shè)備安全性、系統(tǒng)安全性。在系統(tǒng)運行過程中要時刻防止數(shù)據(jù)丟失、設(shè)備停機、系統(tǒng)被入侵的情況發(fā)生，要建立權(quán)限制度確保系統(tǒng)運行中不會因為權(quán)限混亂而承受風(fēng)險;第五，適用性：電力公司服務(wù)的對象有地域、用量大小、用電強度的不同要求，因此應(yīng)用該系統(tǒng)要靈活配置針對不同對象的業(yè)務(wù)處理方式，讓營銷規(guī)劃更具有適用性。

基于大數(shù)據(jù)平臺的電力營銷建設(shè)具體方案

要完成基于大數(shù)據(jù)平臺的電力營銷信息化建設(shè)，首先要有具體的方案規(guī)劃，該規(guī)劃主要內(nèi)容包括技術(shù)構(gòu)架規(guī)劃和相關(guān)服務(wù)體系規(guī)劃。下面將對具體規(guī)劃方案做闡述。

大數(shù)據(jù)平臺技術(shù)構(gòu)架規(guī)劃

由表1所示，大數(shù)據(jù)平臺主要由數(shù)據(jù)管理模塊、安全模塊和備份與恢復(fù)模塊構(gòu)成，三個大的模塊構(gòu)建起大數(shù)據(jù)平臺的基礎(chǔ)框架，通過這三個模塊和下轄的小模塊的分工和協(xié)作便可基本實現(xiàn)整個系統(tǒng)在安全穩(wěn)定的環(huán)境下，通過不斷地儲存和分析數(shù)據(jù)信息得出結(jié)論最后形成可實現(xiàn)方案的過程。該系統(tǒng)的硬件設(shè)備主要是計算機和服務(wù)器，主要軟件系統(tǒng)模塊包括非關(guān)系型數(shù)據(jù)庫、日志收集系統(tǒng)和分布式鎖設(shè)施等，通過硬件和不同軟件的結(jié)合能完成日常生產(chǎn)檢測、業(yè)務(wù)匯總和客戶信息匯總和分析的工作。

建立大數(shù)據(jù)平臺應(yīng)用

建立大數(shù)據(jù)平臺應(yīng)用主要包括預(yù)測、采集、風(fēng)險評估和服務(wù)分析的工作。第一，預(yù)測工作：電力公司的生產(chǎn)需要根據(jù)用戶在下一時間段的總需求來確定，因此就要及時預(yù)測用電負荷。利用大數(shù)據(jù)系統(tǒng)來進行預(yù)測，不但能根據(jù)歷史信息來評估，還可以結(jié)合當(dāng)下的氣候、重要用戶增減、政策影響等來制定下一階段生產(chǎn)指標(biāo)。通過這種手段能極大地提高預(yù)測準(zhǔn)確率;第二，采集工作：采集用電信息對企業(yè)非常重要，通過對設(shè)備和用電用戶的信息采集能很好地發(fā)現(xiàn)故障和電力損失的情況;第三，風(fēng)險評估工作：通過數(shù)據(jù)進行企業(yè)風(fēng)險評估能讓企業(yè)規(guī)避未知風(fēng)險保障現(xiàn)金流的充裕，利用大數(shù)據(jù)對用戶尤其是企業(yè)用戶進行風(fēng)險評估能更好地讓電力企業(yè)做出決策，防止資金難以收回的情況發(fā)生;第四，服務(wù)分析工作：傳統(tǒng)的電話或者走訪訪談用戶需求和服務(wù)反應(yīng)很難做到有效反饋，利用大數(shù)據(jù)資源進行整體分析能針對性地做出服務(wù)規(guī)劃提高企業(yè)形象。

推廣與數(shù)據(jù)庫相聯(lián)系的APP應(yīng)用服務(wù)

數(shù)據(jù)庫的資料來源除了對用戶客觀的用電情況反應(yīng)統(tǒng)計，還需要加強對用戶主觀需要的收錄。推廣電力系統(tǒng)APP應(yīng)用，能更好地收集用戶的電力使用信息，并且加入反饋模塊也能為企業(yè)提供更多的建議，這樣利用APP的推廣將能更好地提高企業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，同時也能讓用戶更方便地進行繳費和咨詢，廠家也可以通過APP公布停電信息和電價信息等，這樣既方便用戶，也方便廠家，同時增強了數(shù)據(jù)收集能力。

優(yōu)化數(shù)據(jù)信息資源

在數(shù)據(jù)收集的初級階段，各種數(shù)據(jù)相應(yīng)都會被不斷收集，從而進入數(shù)據(jù)庫儲存，雖然企業(yè)的硬件設(shè)備能提供足夠的儲存保障，但是除了部分有用的數(shù)據(jù)，大量的無用數(shù)據(jù)混雜其中，勢必會造成數(shù)據(jù)檢索的困難和低效。因此需要建立優(yōu)化數(shù)據(jù)信息資源的工作，將大數(shù)據(jù)引入到電力營銷活動的日常中來，同時要對各種信息做好統(tǒng)籌和分配，對于進行數(shù)據(jù)挖掘后顯示無用的信息要及時作出刪減。在日常信息管理工作中，企業(yè)要明確好各工作組的分工，適時進行平臺維護工作，保證平臺運行的有序性和安全性，維護企業(yè)的生產(chǎn)效益。

基于大數(shù)據(jù)平臺的電力營銷信息化建設(shè)應(yīng)注意的問題

第一，數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)必須時刻更新并及時根據(jù)市場形式變化做出營銷方案調(diào)整;第二，一定要確保數(shù)據(jù)的安全和準(zhǔn)確，要減少因數(shù)據(jù)安全發(fā)生問題或數(shù)據(jù)收集不準(zhǔn)確為企業(yè)帶來決策失誤問題;第三，平臺的使用必須要系統(tǒng)化，各部門在工作時要緊密合作，切不可將某一部分分離開來;第四，注意數(shù)據(jù)使用的合法性，避免侵權(quán)事件發(fā)生。

結(jié)語

綜上所述，基于大數(shù)據(jù)平臺的電力營銷信息化建設(shè)，旨在利用現(xiàn)代化的數(shù)據(jù)庫技術(shù)，通過對大量的數(shù)據(jù)進行分析挖掘，找出適合企業(yè)生產(chǎn)和營銷的方案，提高企業(yè)效益。在應(yīng)用該平臺時要做好建設(shè)規(guī)劃，同時做好對風(fēng)險的防范，以更好地服務(wù)客戶為導(dǎo)向，不斷加強該系統(tǒng)的建設(shè)。

【參考文獻】

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