微捷貸營銷應(yīng)做優(yōu)線下服務(wù)

農(nóng)業(yè)銀行徐州泉山支行： 陸炳靜

一是提前做好客戶對接和信息錄入工作。雖然微捷貸依托大數(shù)據(jù)能夠捕捉客戶資質(zhì)信息，但基層行客戶經(jīng)理在對接白名單客戶時(shí)仍應(yīng)做好盡職調(diào)查，充分準(zhǔn)確了解客戶的基礎(chǔ)資料并錄入C3。這樣不但可以提升線上申請的成功率，更能夠避免線上數(shù)據(jù)捕捉滯后帶來的信息偏誤風(fēng)險(xiǎn)，為貸后管理工作保駕護(hù)航。二是加強(qiáng)流程學(xué)習(xí)和問題溝通。作為一款新產(chǎn)品，微捷貸在實(shí)際操作中必將會產(chǎn)生諸多問題。對此，營銷人員除了自身要加強(qiáng)流程學(xué)習(xí)，理順營銷關(guān)鍵點(diǎn)，指導(dǎo)客戶準(zhǔn)確操作外，還要對申請流程中出現(xiàn)的各類問題做好記錄和反饋，及時(shí)為上級行產(chǎn)品研發(fā)部門提供案例支持。同時(shí)密切對接問題提出解決方案，加強(qiáng)客戶聯(lián)系和后續(xù)資料完善，避免出現(xiàn)客戶申請被退就無人問津的局面。三是做好微捷貸客群的綜合營銷服務(wù)。微捷貸產(chǎn)品綜合稅務(wù)、工商、征信等數(shù)據(jù)，為基層行批量捕捉小微企業(yè)信息提供了“寶庫”，因此，對于成功申請微捷貸的優(yōu)質(zhì)客群，要做好線下“一對一”服務(wù)工作，在做好貸后管理防控風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，積極為客戶提供企業(yè)結(jié)算和更多融資服務(wù)，提升基層行對公客戶經(jīng)營能力。