運用績效改進技術(shù)創(chuàng)造培訓績效的實踐

羅毅

【摘要】后備人才培養(yǎng)項目容易產(chǎn)生知識消化不良，對實際工作的指導較少，邊際效應(yīng)越來越低。深圳供電局有限公司“點亮未來”高潛人才培養(yǎng)項目運用績效改進技術(shù)（HPT），以“管理優(yōu)化”與“業(yè)務(wù)創(chuàng)新”為主線，用系統(tǒng)的思考、科學的數(shù)據(jù)分析、扎實的實踐成果研究公司的管理問題，推動公司管理創(chuàng)新，實現(xiàn)個人發(fā)展與公司績效的有機協(xié)同，創(chuàng)造培訓項目的更大價值，是績效改進技術(shù)在教育培訓領(lǐng)域的深入應(yīng)用和創(chuàng)新實踐。本文對該項目實踐開展論述分析。

【關(guān)鍵詞】高潛人才;培訓;績效改進;精益管理

后備人才培養(yǎng)是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵舉措，而后備人才培養(yǎng)項目大多以集中脫產(chǎn)學習、課堂講授為主，雖然名師云集，但全封閉長時間的脫產(chǎn)學習，容易產(chǎn)生學習疲勞，其邊際效應(yīng)越來越低;雖然課程豐富，但難以深入學習、主動思考，容易產(chǎn)生知識消化不良;雖然課程系統(tǒng)全面宛如MBA，但對業(yè)務(wù)問題涉足不多，對實際工作的指導較少。

深圳供電局有限公司“點亮未來”高潛人才項目另辟蹊徑，取得了可喜的成效。

一、理論基礎(chǔ)

績效改進技術(shù)是一種操作方式，它通過確定績效差距，設(shè)計有效和效率的改進活動措施，獲得所期望的人員績效，是近幾年在管理界發(fā)展很快的一種新興應(yīng)用科學。

國際績效改進協(xié)會（International Society of Performance Improvement，簡稱ISPI）是全球績效改進領(lǐng)域的專業(yè)協(xié)會，通過總結(jié)提煉績效改進技術(shù)提出HPT模型。

“點亮未來”高潛人才培養(yǎng)項目是深圳供電局有限公司針對優(yōu)秀班站長、優(yōu)秀專責設(shè)計的后備人才系統(tǒng)培養(yǎng)項目，遵循“關(guān)注結(jié)果”“系統(tǒng)思考”“增加價值”“伙伴協(xié)作”4個關(guān)鍵原則，進行為期兩年的跟蹤培養(yǎng)、挖掘潛能，發(fā)展關(guān)鍵核心人才。

二、項目實踐

績效改進強調(diào)“關(guān)注結(jié)果”“系統(tǒng)思考”“增加價值”“伙伴協(xié)作”4個關(guān)鍵原則，“點亮未來”高潛人才項目以深供領(lǐng)導力素質(zhì)模型為基礎(chǔ)，遵循4個關(guān)鍵原則開展培訓項目。

（一）關(guān)注結(jié)果。電力體制改革和央企薪酬制度改革的形勢下，員工薪酬增長空間受限，干部員工的積極性、工作熱情受到較大影響，容易對職業(yè)發(fā)展前景感到困惑迷茫，關(guān)鍵核心人才流失問題不斷引起關(guān)注。傳統(tǒng)的后備人才培養(yǎng)項目大多以集中培訓為主，培養(yǎng)方式以課程為主，課程與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略脫節(jié)，無法支持企業(yè)績效?！包c亮未來”高潛人才培養(yǎng)項目以“HPT”模型為基礎(chǔ)，以“管理優(yōu)化”與“業(yè)務(wù)創(chuàng)新”為主線，運用績效改進技術(shù)開展行動，用系統(tǒng)的思考、科學的數(shù)據(jù)分析、扎實的實踐成果研究公司的管理問題，推動公司管理創(chuàng)新，創(chuàng)造可見績效。

（二）系統(tǒng)思考。項目運用4W模型系統(tǒng)思考如何培養(yǎng)高潛人才的綜合素質(zhì)：1.World：經(jīng)濟發(fā)展、電力先行，廣東提出要在2018年率先全面建成小康社會，這就要求深圳供電局必須率先建成國際一流電網(wǎng)企業(yè)，“十三五”電力工業(yè)將進入提質(zhì)增效、科學發(fā)展的關(guān)鍵時期。2.Workplace：電力體制改革步伐加快，售電側(cè)投資主體多元化給市場經(jīng)營帶來重大挑戰(zhàn)。公司對人才的吸引力進一步下降，員工流失、特別是關(guān)鍵核心人才流失問題需要引起關(guān)注。3.Work：“準許成本+合理收益”模式對公司降本增效、實現(xiàn)管理精益化提出了更高要求，推動企業(yè)發(fā)展由速度規(guī)模型向質(zhì)量效率型轉(zhuǎn)變。4.Worker：員工隊伍素質(zhì)參差不齊，冗員與結(jié)構(gòu)性缺員并存，知識、專業(yè)、能力、年齡結(jié)構(gòu)需要進一步優(yōu)化。干部員工仍然缺乏市場意識、競爭意識。公司《十三五人力資源規(guī)劃》提出要完善人才培養(yǎng)機制，加強經(jīng)營管理后備人才隊伍建設(shè)，建立各級后備人才梯隊，為公司新一輪科學發(fā)展和實施公司發(fā)展戰(zhàn)略提供充足的人才儲備和支持。

（三）增加價值?！包c亮未來”高潛人才培養(yǎng)項目采用70：20：10學習方式，在學習中創(chuàng)造價值。1.70%的時間在導師的帶領(lǐng)下開展“行動學習”，50名高潛學員分成10個小組，每個小組研究1個公司實際發(fā)展的管理問題，在崗位上展開實踐，課題如：10kV配網(wǎng)工程全過程管理規(guī)范研究、電網(wǎng)企業(yè)參與競爭性業(yè)務(wù)策略探討、公司數(shù)據(jù)資產(chǎn)運營機制研究、廉潔風險防控、供電企業(yè)的低壓標準化管控模式。2.20%的時間在“點亮未來”這個平臺開展交流分享，向內(nèi)連接公司發(fā)展戰(zhàn)略，向外連接標桿企業(yè)的管理實踐。在每個集中學習階段邀請行業(yè)外的華為、華潤、招銀、萬科等標桿企業(yè)的高管走進課堂，分享該企業(yè)的管理、變革之道，拓寬高潛學員的視野與思維，通過他山之石推動我們的管理創(chuàng)新。3.10%的時間為集中學習，通過系統(tǒng)的課程學習拓寬視野，針對性提升高潛學員的系統(tǒng)思考、策略影響、創(chuàng)新思維與經(jīng)營智慧等素質(zhì)。4.項目按照“開題選題”“調(diào)查研究”“實踐檢驗”“總結(jié)提煉”四個階段開展，10個課題小組取得可衡量成果，在公司層面得到推廣應(yīng)用。

（四）伙伴協(xié)作。采用“雙導師”“集中制”“第二季”三項制度，形成公司管理層、導師團隊、項目顧問、培訓管理者共同工作的“伙伴協(xié)作”關(guān)系，確保項目成效。雙導師，邀請?zhí)幖壐刹繐螌W習導師，提出研究課題，以《導師手冊》為指南，帶領(lǐng)學習小組開展研究實踐;專業(yè)的催化導師督導行動學習，確保項目成效;集中制，各個學習小組與學習導師提前選定時間，在公司培評中心開展階段研討會，第三方催化導師參與，培評中心人員提供服務(wù)。用集中研討的機制保證課題研究有序開展，推動學習導師深入?yún)⑴c;第二季，“點亮未來”高潛人才培養(yǎng)項目分為兩季，集中培訓與研究結(jié)束后進入“第二季”，導師、學員上司、培訓管理者持續(xù)開展一年的跟蹤輔導，通過落地實踐幫助高潛學員將研究成果落實成為績效，通過《一書一課》移動學習APP將團隊學習落實成為習慣。

三、項目評估

2018年3月，在項目結(jié)束一年之際，項目組運用問卷調(diào)查、小組研討和電話訪談的形式，邀請參訓學員和直屬領(lǐng)導對“點亮未來”項目開展評估。

（一）反應(yīng)層面評估。39位參訓學員匿名填寫調(diào)查問卷，對高潛項目的效果進行評價。

（二）學習層面評估。1.專責通用技能測評對比分析。2017年公司全面開展了專責通用技能測評，以下為參加高潛班的專責與非高潛學員的對比：

2.學員自我評估。39位參訓學員匿名填寫了調(diào)查問卷，對參訓后素質(zhì)提升進行反饋。

3.學員直線經(jīng)理評價。39位科長/主管匿名填寫了調(diào)查問卷，對本部門下屬參訓后的素質(zhì)提升進行反饋。

（三）行為層面評估。項目組訪談學員直屬領(lǐng)導，學員參訓后給本單位帶來哪些變化，創(chuàng)造了哪些價值？直屬領(lǐng)導均給予正面反饋，如：在推進主網(wǎng)評審平臺應(yīng)用中發(fā)揮主力作用，成為主網(wǎng)項目可研評審的團隊帶頭人;在項目管理中應(yīng)用新的管控工具，提前高效完成了2017年度本部門的項目指標;靈活運用所學，主筆獲得ATD大獎;組織做好黨的十九大保供電以及多次防風防汛保供電，協(xié)調(diào)處理了多項復雜站外隱患;組織制定了競爭性業(yè)務(wù)與管制業(yè)務(wù)協(xié)同方案，大鵬綜合能源示范區(qū)推進方案等大型綜合方案，為公司推進向綜合能源服務(wù)公司轉(zhuǎn)型作出了貢獻……

（四）績效層面評估。1.課題成果應(yīng)用分析。10個課題成果得到公司領(lǐng)導和試點單位的一致好評，課題成果得到推廣應(yīng)用，創(chuàng)造業(yè)務(wù)績效，如：《以精益管理提升配網(wǎng)項目管理水平——10kV配網(wǎng)工程全過程規(guī)范化管理研究》在坪山、福田供電局全面應(yīng)用，項目進度提升30%;《電網(wǎng)企業(yè)參與市場化售電業(yè)務(wù)策略》形成一庫、二圖、一報告，成為公司轉(zhuǎn)型研究的內(nèi)參;《客戶畫像標簽》在95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)中得到全面應(yīng)用;

《基于ARIS實現(xiàn)科技項目廉潔風險防控措施的優(yōu)化落實》被公司采納并發(fā)文，作為廉潔風險防控一項重要舉措。2.個人績效與發(fā)展分析。高潛學員參訓后兩年（2016、2017年）的年度績效顯示，50名第二屆高潛學員在2016年獲得年度A及A+的學員有20人，在2017年獲得年度A及A+的學員有15人，2016、2017連續(xù)兩年都獲得年度A及A+的學員有6人，連續(xù)兩年都是A+的學員有2人。截止2018年4月30日，第二屆高潛學員50人，晉升為副科級干部9人。

四、結(jié)語

深圳供電局有限公司高潛人才培養(yǎng)項目運用績效改進技術(shù)，為青年人才創(chuàng)造了一個學習、思考的機會，提供了一個總結(jié)、交流的平臺，使其將培訓所學充分轉(zhuǎn)化為做好工作的動力，在實踐中不斷提高其理論素養(yǎng)和工作水平，并為公司的管理創(chuàng)新創(chuàng)造了可見、可衡量的價值。