企業(yè)員工違章事故心理分析

韓偉

不無絕對(duì)地說，有生產(chǎn)作業(yè)就可能存在違章行為，違章就可能引起事故的發(fā)生。因此，如何杜絕由于員工習(xí)慣性違章而造成的事故已成為企業(yè)安全生產(chǎn)工作的一個(gè)永恒主題，需要企業(yè)不斷地進(jìn)行強(qiáng)化。

筆者從事基層安全生產(chǎn)工作近10年，十年來親手處理的員工違章行為近萬人次，通過收集各兄弟單位的事故快報(bào)以及自己日常安全督察工作的一些感悟，把員工習(xí)慣性違章的心理分析和預(yù)防對(duì)策的一些想法介紹出來，謹(jǐn)供大家探討，以求最大限度地杜絕違章行為的發(fā)生，幫助員工遠(yuǎn)離傷害。

■后果判斷

行為者對(duì)行為追求的程度，即行為者對(duì)行為后果的期望程度。體現(xiàn)為行為者對(duì)行為后果價(jià)值的判斷。行為后果對(duì)行為者的價(jià)值越大，行為的動(dòng)機(jī)就越強(qiáng)烈。行為者違章時(shí)存在有以下違章心理。

1 僥幸心理

作業(yè)人員在工作過程中存在僥幸心理。認(rèn)為在現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)，嚴(yán)格按照規(guī)章制度執(zhí)行太過繁瑣和機(jī)械，不能嚴(yán)格按照規(guī)章制度執(zhí)行或執(zhí)行不完全到位，認(rèn)為即使偶爾出現(xiàn)一些違章行為也不會(huì)造成事故。

2 惰性心理

惰性心理也稱“節(jié)能心理”，是指在作業(yè)中盡量減少能量支出，能省力便省力，能湊合就將就的一種心理狀態(tài)，也是懶惰行為的心理依據(jù)。

3 逐利心理

為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，個(gè)別作業(yè)人員（特別是在記件、計(jì)量工作中）為了追求高額記件工資、高額獎(jiǎng)金以及自我表現(xiàn)欲望等原因，將操作程序或規(guī)章制度拋在腦后，盲目加快操作進(jìn)度，而不是科學(xué)地改進(jìn)操作程序。

事故案例 違章蠻干腳踝被夾

某冶煉廠給料系統(tǒng)由一臺(tái)皮帶輸送機(jī)送料，經(jīng)顎式破碎機(jī)破碎后進(jìn)入下一工序。某日夜班（零點(diǎn)至早上八點(diǎn)），職工王某在此崗位負(fù)責(zé)操作，由于當(dāng)班所破碎的原料大塊的較多，破碎機(jī)難于吃進(jìn)，遇到大塊的礦石必須停機(jī)將礦石取出，人工用大錘先將其砸成小塊。按正常給料時(shí)的操作完成當(dāng)班生產(chǎn)任務(wù)需要五個(gè)多小時(shí)，而這次到下班時(shí)間還剩兩小時(shí)，才完成當(dāng)班工作任務(wù)的百分之六十作業(yè)。

凌晨六時(shí)左右，一塊大料進(jìn)入破碎機(jī)，操作人員王某看到破碎機(jī)只是在不?？辙D(zhuǎn)，礦石沒有下去，便將皮帶輸送機(jī)停下，徑直走到破碎機(jī)進(jìn)料口，左腳踝在操作臺(tái)邊緣，右腳使勁往破碎機(jī)進(jìn)料口踩礦石。石塊終于被擠壓進(jìn)去，但由于王某用力過猛，右腳也進(jìn)入了破碎機(jī)，腳踝以下全部夾碎。

■能力的高估

行為者對(duì)自己行為能力過高的估計(jì)。行為者的個(gè)人能力越強(qiáng)，技術(shù)越好，經(jīng)驗(yàn)越豐富，則自認(rèn)為行為成功的把握就越大，行為動(dòng)機(jī)就越強(qiáng)烈，就是人常說的“技高人膽大”，往往將規(guī)章制度拋在腦后。近年來發(fā)生的一系列人員誤操作事故快報(bào)中，不少就是班組長(zhǎng)、技術(shù)員等業(yè)務(wù)骨干人員違章違紀(jì)造成的。分析違章者的違章心理有以下幾種情況。

1 逞能心理

作業(yè)人員在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)，不是按照安全操作規(guī)程而是靠想當(dāng)然，自以為是地操作，還有部分作業(yè)人員自以為技術(shù)高人一籌，盲目操作。按規(guī)定作業(yè)前應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)設(shè)備狀況，但是自認(rèn)為熟悉現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備和系統(tǒng)，逞能蠻干，憑印象行事，往往出現(xiàn)違章操作、誤操作從而造成事故。

事故案例 未停車調(diào)機(jī)器手指被絞傷

2006年6月，車工劉某與郭某談起零件加工任務(wù)，抱怨自己的機(jī)床太陳舊，離合器不靈便，停車位稍有偏差主軸便會(huì)反轉(zhuǎn)，跟維修工說了幾次也沒調(diào)合適。郭某聽了之后說“這有什么呀，我給你調(diào)?！眲⒛嘲胄虐胍?，郭某一只手拿螺絲刀拔壓彈簧，另一只手扭動(dòng)可調(diào)瓦螺絲帽。突然主軸飛轉(zhuǎn)，將郭某兩手多指絞成粉碎性骨折。

郭某自恃是老師傅，懂機(jī)床結(jié)構(gòu)，違章在不停車（馬達(dá)仍工作）情況下冒險(xiǎn)在離合器停止位置調(diào)整螺帽。因?yàn)樯眢w緊靠床頭箱，腳不小心碰到床體前離合器操作桿，致使主軸瞬間轉(zhuǎn)動(dòng)，郭某兩手被齒輪絞傷。

檢修機(jī)床必須確保在電源斷電停機(jī)狀態(tài)下方可進(jìn)行，嚴(yán)禁開機(jī)時(shí)調(diào)整傳動(dòng)箱機(jī)件。另外故障維修應(yīng)由專業(yè)檢修人員進(jìn)行。

2 麻痹心理

麻痹大意是造成事故的主要心理因素之一。行為上表現(xiàn)為馬馬虎虎，大大咧咧，口是心非，盲目自信。認(rèn)為自己技術(shù)過硬，保準(zhǔn)出不了問題或盲目相信自己的以往經(jīng)驗(yàn)（以老員工居多）；認(rèn)為“違章”是以往成功經(jīng)驗(yàn)或習(xí)慣的強(qiáng)化，多次做也無問題，我行我素，不知過錯(cuò)。

在生產(chǎn)工作場(chǎng)所，不同的工種都有不同的工作服裝，我們不能像在平時(shí)休息那樣隨心所欲。穿戴工作服裝不僅僅表現(xiàn)出企業(yè)員工的精神面貌，更重要的還有保護(hù)操作者身體健康甚至生命安全的作用。忽視它的作用，從某種意義上來講，也就是忽視了自己的生命。操作旋轉(zhuǎn)機(jī)械最忌戴手套。因?yàn)榇魇痔锥l(fā)的傷害事故是非常多的，下面就是一例。

事故案例鉆床作業(yè)戴手套，違反規(guī)定手指掉

2002年4月，某省一焊機(jī)廠職工小吳正在搖臂鉆床上進(jìn)行鉆孔作業(yè)。測(cè)量零件時(shí)，小吳沒有關(guān)停鉆床，只是把搖臂推到一邊，就用戴手套的手去搬動(dòng)工件，這時(shí)，飛速旋轉(zhuǎn)的鉆頭猛地絞住了小吳的手套，強(qiáng)大的力量拽著小吳的手臂往鉆頭上纏繞。小吳一邊喊叫，一邊拼命掙扎，等其他工友聽到喊聲關(guān)掉鉆床，小吳的手套、工作服已被撕爛，右手小拇指也被絞斷。

從上面的例子可以看到，勞保用品也不能隨便穿戴，在旋轉(zhuǎn)機(jī)械上作業(yè)，我們身上的衣服等物一定要收拾利索。如扣緊袖口，不要戴圍巾等，上海某紡織廠就曾經(jīng)發(fā)生一起這樣的事故。一名擋車女工沒有遵守廠里的規(guī)定，把頭巾圍到領(lǐng)子里上崗作業(yè)，當(dāng)她接線時(shí)，紗巾的末端嵌入平時(shí)沒有注意的梳毛機(jī)軸承細(xì)縫里，紗巾被絞，該女工的脖子被猛地勒在紡紗機(jī)上，雖立即停機(jī)，但該女工還是失去了寶貴的生命。所以我們?cè)诓僮餍D(zhuǎn)機(jī)械時(shí)一定要做到工作服的“三緊”，即：袖口緊、下擺緊、褲腳緊；不要戴手套、圍巾；女工的發(fā)辮更要盤在工作帽內(nèi)，不要露出帽外。

3 幫忙心理

在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)工作中，往往會(huì)出現(xiàn)一些意想不到的事情，例如開關(guān)推不到位、刀閘拉不動(dòng)等現(xiàn)象，操作者常常請(qǐng)同事幫忙，幫忙者往往礙于情面或表現(xiàn)欲望，在不了解設(shè)備情況下，盲目幫忙去操作，這樣是極容易造成事故的。

事故案例 擅自上機(jī)操作，傷害自己

2000年11月，某化肥廠機(jī)修車間，1號(hào)Z35搖臂鉆床因全廠設(shè)備檢修，加工備件較多，工作量大，人員又少，工段長(zhǎng)派女青工宋某到鉆床協(xié)助主操作工干活，往長(zhǎng)3m直徑75mmx3.5mm不銹鋼管上鉆直徑50mm的圓孔。

10時(shí)許，宋某在主操師傅上廁所的情況下，獨(dú)自開床，并由手動(dòng)進(jìn)刀改用自動(dòng)進(jìn)刀，鋼管是半圓弧形，切削角矩力大，產(chǎn)生反向上沖力，由于工具夾（虎鉗）緊固鋼管不牢，當(dāng)孔鉆到2/3時(shí)，鋼管迅速向上移動(dòng)而脫離虎鉗，造成鉆頭和鋼管一起作360度高速轉(zhuǎn)動(dòng)，鋼管先將現(xiàn)場(chǎng)一長(zhǎng)靠背椅打翻，再打擊宋某臀部并使其跌倒，宋某頭部被撞傷破裂出血，縫合5針，骨盆嚴(yán)重?fù)p傷。

4 冒險(xiǎn)心理

在生產(chǎn)過程中，可能會(huì)出現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的條件較為特殊的情況，如果嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)程制度執(zhí)行確實(shí)有困難，作業(yè)人員不是針對(duì)實(shí)際情況，采取必要的安全措施，而是往往冒險(xiǎn)去工作。非理智的冒險(xiǎn)也是引起違章操作的重要心理原因之一。

事故案例 歪拉斜吊釀慘禍

2001年3月6日中午，某省某化工公司一分廠檢修工班長(zhǎng)嚴(yán)某、維修工饒某、王某3人根據(jù)車間主任殷某的安排，對(duì)二號(hào)爐檢修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，嚴(yán)某違章安排無證人員饒某在三樓頂端操作行車，王某和嚴(yán)某在二樓接放被吊運(yùn)的物品（電機(jī)大套），當(dāng)?shù)踹\(yùn)第3只大套時(shí)，雖然行車已經(jīng)到達(dá)極限位置，但3人仍采用歪拉斜吊想使大套落到理想地點(diǎn)，嚴(yán)、王2人在沒有取掉掛鉤的情況下，強(qiáng)行推拉重達(dá)800多千克的大套，此時(shí)大套尾部著地，頭部懸空使鋼索呈20度的斜拉狀態(tài)，在重力的作用下，大套產(chǎn)生巨大的反彈力將嚴(yán)某拍傷，被緊急送往醫(yī)療中心接受治療。經(jīng)醫(yī)院診斷，嚴(yán)某左大腿內(nèi)側(cè)成粉碎性骨折。

這起事故是人為違章操作所致，屬典型責(zé)任事故，一是操作者本人違章蠻干；二是當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)沒有對(duì)清理工作進(jìn)行班前安排和要求反而違章指揮作業(yè)；三是現(xiàn)場(chǎng)管理人員也沒有進(jìn)行有效監(jiān)督，認(rèn)真履行職責(zé)，習(xí)慣性違章操作是這起事故的根本原因。

5 無所謂心理

表現(xiàn)為對(duì)遵章或違章心不在焉，滿不在乎。根本沒意識(shí)到危險(xiǎn)的存在，認(rèn)為章程是領(lǐng)導(dǎo)用來卡人的；對(duì)安全談起來重要，干起來次要，比起來不要；不把安全規(guī)定放眼里，不違章就干不成活。

事故案例 鋼絲繩夾手的重傷事故

7月21日14時(shí)，某企業(yè)動(dòng)力廠機(jī)修班班長(zhǎng)李某安排機(jī)修工卜某、王某到動(dòng)力廠煤渣場(chǎng)維修斷裂的7號(hào)吊車升降鋼絲繩。煤場(chǎng)起重裝卸工黃某配合卜、王兩人工作。經(jīng)檢驗(yàn)確認(rèn)安全措施落實(shí)后，卜、王兩人開始維修。14時(shí)50分左右，卜、王兩人裝好鋼絲繩，隨后調(diào)節(jié)滾筒鋼絲繩排列和平衡桿。卜某站在吊車對(duì)面觀察，在黃某點(diǎn)動(dòng)吊車調(diào)節(jié)滾筒鋼絲繩排列和平衡桿的過程中，王某突然用手去調(diào)整鋼絲繩，被鋼絲繩夾中右手手指（包括小指、無名指、中指、食指），后被緊急送往醫(yī)院做手術(shù)，小指被截肢兩節(jié)致重傷。

事故原因分析起來有如下幾點(diǎn)：

1、直接原因

王某違章作業(yè)戴手套，機(jī)器在運(yùn)轉(zhuǎn)過程中，用手代替工具調(diào)整鋼絲繩。

2、間接原因

（1）卜某作為現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)護(hù)人，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作缺乏檢查，監(jiān)護(hù)不力；

（2）檢修作業(yè)過程參與人員聯(lián)系、協(xié)調(diào)、配合不到位；

（3）班組安全教育、培訓(xùn)不足。

3、應(yīng)采取的防范措施

（1）在安全技術(shù)整改措施方面，可設(shè)置可以線控操作吊車的裝置，使人可以在地面上操作吊車，避免操作吊車時(shí)司機(jī)視線無法達(dá)到抓斗部分區(qū)域。

（2）加強(qiáng)安全管理措施

①進(jìn)一步細(xì)化檢修作業(yè)的安全操作規(guī)程和檢修作業(yè)的安全技術(shù)防范措施。班組安排作業(yè)任務(wù)時(shí)，要嚴(yán)格落實(shí)安全措施。

②要落實(shí)好各級(jí)各類人員的崗位安全責(zé)任，各級(jí)各類人員要履行好自己的安全職責(zé)，做到“安全事事有人管，安全時(shí)時(shí)有人管”。

③加強(qiáng)對(duì)職工的安全教育培訓(xùn)，使職工自覺遵守安全操作規(guī)程。

■現(xiàn)場(chǎng)的影響

安全現(xiàn)場(chǎng)（氛圍）對(duì)個(gè)體的影響。任何違章者都不是孤立的一個(gè)人存在，都是與集體或班組緊密相聯(lián)的，這種外界因素對(duì)行為者的直接或間接的影響是巨大的。下面具體分析一下安全現(xiàn)場(chǎng)（氛圍）對(duì)違章者心理的影響。

1 從眾心理

當(dāng)一個(gè)班組的班長(zhǎng)或技術(shù)負(fù)責(zé)人違章，或者看見大家以前都是這樣干的，沒有出現(xiàn)過問題，自己這樣做也應(yīng)沒有問題，于是大家就會(huì)對(duì)違章違紀(jì)習(xí)以為常，這樣就會(huì)對(duì)班組其他員工起到潛移默化的作用，即看見別人能違章違紀(jì)沒出事，自己常常也跟著別人違章違紀(jì)。

2 盲從心理

企業(yè)的培訓(xùn)制度，師傅帶徒弟過程中，有一些習(xí)慣性違章行為也傳授給徒弟，然而徒弟如果不加辨識(shí)，全盤接受，不僅成為習(xí)慣性違章行為的傳播者，同時(shí)極可能成為因違章造成事故的責(zé)任者或受害者。

3 好奇心理

生產(chǎn)過程中，當(dāng)運(yùn)用一些新設(shè)備、新裝備等平日難得一見的情況時(shí)，出于好奇心理（嚴(yán)格講是一種求知欲望），作業(yè)人員往往會(huì)自己動(dòng)手實(shí)踐一番，由于行為者對(duì)設(shè)備情況不熟悉、不了解，在這種情況下，極容易發(fā)生意外事故。

4 技術(shù)不熟悉

對(duì)突如其來的異常情況，驚慌失措，甚至茫然，無法進(jìn)行應(yīng)急處理，難斷方向。

■深刻反思

以上對(duì)違章人員的心理進(jìn)行了分析，我們認(rèn)為人員違章造成事故的主要原因是行為者的內(nèi)因，即違章者的主觀因素起到?jīng)Q定性作用。

行為者之所以違章在于行為者過高地看重行為后果的價(jià)值，又過低地估計(jì)自己失敗的可能性，形成了行為風(fēng)險(xiǎn)估量的錯(cuò)誤，最后走上冒險(xiǎn)違章違紀(jì)的道路。但是每次違章違紀(jì)并不是必定會(huì)發(fā)生事故，這就給人造成一種錯(cuò)覺，好像事故是偶然的，違章違紀(jì)并沒有那么危險(xiǎn)，出現(xiàn)事故主要是自己的運(yùn)氣不好，這種觀點(diǎn)在事故分析中常常聽到。

其實(shí)不然，統(tǒng)計(jì)表明，對(duì)于事故不管有這樣那樣的客觀原因，實(shí)際上都直接或間接的與員工的習(xí)慣性違章相關(guān)聯(lián)，這就是違章與事故(傷害）的必然性及規(guī)律性聯(lián)系。

總之，杜絕員工習(xí)慣性違章是長(zhǎng)期而艱巨的工作，任重而道遠(yuǎn)，安全管理工作只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)，做好安全生產(chǎn)工作，關(guān)鍵在人，只有每個(gè)人都能始終把安全生產(chǎn)放在第一位，立足自己的工作實(shí)際，從自我做起，從自己的每一個(gè)操作環(huán)節(jié)做起，在思想上根除違章意識(shí)，在行動(dòng)中杜絕違章行為的發(fā)生，才能最大限度地確保安全生產(chǎn)的實(shí)現(xiàn)。