特色醫(yī)院文化建設(shè)的實(shí)踐與思考

吳 倩

（無(wú)錫市婦幼保健院宣傳科，江蘇 無(wú)錫 214000）

醫(yī)院文化是醫(yī)院精神文明與物質(zhì)文明相結(jié)合的結(jié)果，也是醫(yī)院的核心價(jià)值觀［1］。醫(yī)院文化是醫(yī)院內(nèi)部所有職工認(rèn)同，并遵循的管理手段與管理理念，其涵蓋了職工的價(jià)值觀、道德觀、院紀(jì)、院風(fēng)以及人文環(huán)境等。目前，傳統(tǒng)的醫(yī)院文化活動(dòng)已難以適應(yīng)醫(yī)療環(huán)境，無(wú)錫市婦幼保健院在特色醫(yī)院文化建設(shè)中，發(fā)揮醫(yī)院文化教育人、凝聚人、規(guī)范人、陶冶人的作用，展示“婦幼文化”新內(nèi)涵。

1 以歷史文化為傳承，謀求醫(yī)院新發(fā)展

我院是一所有著近70年歷史的三級(jí)甲等?？漆t(yī)院，在幾代人的努力下，我院沉淀了濃厚的文化底蘊(yùn)，形成了具有特色的思想意識(shí)和文化氛圍［2］。我院不斷總結(jié)、錘煉、升華、傳播文化，弘揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，始終堅(jiān)持一切以病人為中心的理念，提出：仁愛(ài)、和諧、德高、業(yè)精的醫(yī)院精神，集中體現(xiàn)出了廣大職工勤學(xué)務(wù)實(shí)、積極向上、一切以病人為中心的精神面貌，形成被大家廣泛接受和認(rèn)可，并決心共同遵守的精神理念和道德規(guī)范。

2 以行為文化為載體，打造醫(yī)院特色項(xiàng)目

2.1 突出先進(jìn)典型引領(lǐng)

模范典型是醫(yī)院文化的重要構(gòu)成要素，是醫(yī)院精神和價(jià)值觀的人格化。積極開(kāi)展先進(jìn)典型的選樹(shù)和宣傳，用身邊的人身邊的事鼓舞人，積極開(kāi)展“閃亮青春·尋找身邊的榜樣”、“和諧服務(wù)明星”、“無(wú)錫市醫(yī)德之星”評(píng)選活動(dòng)、巾幗文明崗的評(píng)選、先進(jìn)科室、勞動(dòng)模范評(píng)選以及十佳文明職工評(píng)選等活動(dòng)，同時(shí)以無(wú)錫市衛(wèi)生局優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核優(yōu)秀科室腫瘤病區(qū)以及名醫(yī)為原型，拍攝了《圓滿人生》以及《一本老病歷》兩部短劇，積極引領(lǐng)職工與科室共創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與群眾滿意窗口，就“一封老黨員遺書(shū)”、“如何做有道德的醫(yī)務(wù)人員”展開(kāi)探討，樹(shù)立榜樣，促進(jìn)職工價(jià)值觀的養(yǎng)成，強(qiáng)化精神激勵(lì)［3］。

2.2 成立各類興趣小組

醫(yī)院成立了許多興趣小組，如：攝影、合唱、乒乓球、瑜伽、羽毛球、舞蹈、英語(yǔ)等，經(jīng)常開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)，讓職工逐步養(yǎng)成友愛(ài)奉獻(xiàn)、精誠(chéng)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神［4］。同時(shí)，要積極創(chuàng)造機(jī)遇讓職工有機(jī)會(huì)展現(xiàn)自己的才能，增強(qiáng)職工的自豪感與自信心，提高興趣小組在職工中的影響力與知名度，由此吸引更多的職工參與進(jìn)來(lái)。如舞蹈興趣小組舉辦了西藏舞、肚皮舞學(xué)習(xí)，在醫(yī)院春節(jié)聯(lián)歡會(huì)演出后一批職工受吸引主動(dòng)參與，形成了良性循環(huán)，使醫(yī)院成為職工健康、快樂(lè)的家園。

2.3 打造特色合唱團(tuán)

2005年醫(yī)院成立“婦幼天使”合唱團(tuán)，成員全部來(lái)自于臨床一線，他們因?yàn)橐魳?lè)走到了一起，共同享受合唱帶來(lái)的和諧魅力，抒發(fā)醫(yī)務(wù)人員愛(ài)國(guó)、愛(ài)院、愛(ài)崗位的情懷，共同見(jiàn)證汗水和榮譽(yù)。十多年該合唱團(tuán)不僅多次獲獎(jiǎng)，還舉辦了兩場(chǎng)專場(chǎng)新年音樂(lè)會(huì)，讓廣大錫城市民領(lǐng)略到了白衣天使們工作之外的別樣風(fēng)情，“天使”合唱團(tuán)已成為無(wú)錫婦幼的一塊閃亮的文化建設(shè)品牌。

3 以陣地建設(shè)為依托，豐富醫(yī)院文化內(nèi)涵

3.1 編輯一本刊物

2010年，院黨委積極順應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展的需要，創(chuàng)辦了一本綜合性、群眾性刊物《婦幼風(fēng)》，設(shè)立了包括卷首語(yǔ)、人物風(fēng)采、理念的力量、回眸婦幼、管理者之聲、學(xué)術(shù)沙龍、醫(yī)學(xué)人文、醫(yī)療前沿、他山之石、燈下夜話、廉文薦讀11個(gè)欄目，通過(guò)定期、持續(xù)、系統(tǒng)、全面的信息交流，增強(qiáng)醫(yī)院職工歸屬觀和責(zé)任感，成為承載、傳播醫(yī)院文化的一個(gè)重要載體，深受廣大醫(yī)務(wù)人員和患者的好評(píng)。

3.2 打造兩個(gè)論壇

醫(yī)院推出青年醫(yī)師學(xué)術(shù)沙龍以及博士論壇，健全了相關(guān)機(jī)構(gòu)，完善了制度，制定了相關(guān)考核細(xì)則，旨在設(shè)立員工分享平臺(tái)，同時(shí)也作為開(kāi)展培訓(xùn)和交流的平臺(tái)，希望借此平臺(tái)提升員工的演說(shuō)和溝通能力，倡導(dǎo)一種分享、協(xié)作觀念。

3.3 推出一種服務(wù)

通過(guò)深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，采用十八項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，向患者提供超乎預(yù)期的服務(wù)；提供門診預(yù)約服務(wù)等為病人就醫(yī)提供便利；施行“隨e行”候診模式，縮短患者候診時(shí)間；打造“病人服務(wù)中心”，運(yùn)用中心統(tǒng)一調(diào)度全天候不間斷運(yùn)行模式，進(jìn)一步提高病區(qū)環(huán)境質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院綜合服務(wù)滿意率始終保持在94%以上。

4 以廉政文化為重點(diǎn)，規(guī)范職業(yè)行為

4.1 打造廉政教育立體化模式

醫(yī)院在門診大廳、住院樓大廳等醒目位置開(kāi)辟“廉政教育專欄”，把衛(wèi)生部“八不準(zhǔn)”、江蘇省衛(wèi)生廳“五條禁令”、“新時(shí)期醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范”等上墻公示，努力做到時(shí)時(shí)提醒、刻刻關(guān)注；醫(yī)院利用OA網(wǎng)、婦幼網(wǎng)站等載體開(kāi)辟“清風(fēng)苑”“杏林新風(fēng)”“患者之聲”等欄目，定期將醫(yī)護(hù)人員退還紅包、拒收財(cái)物等情況進(jìn)行公示；同時(shí)刊登病人表?yè)P(yáng)信、錦旗、職工廉政職業(yè)感悟、廉政故事等，為醫(yī)院廉政文化建設(shè)提供了有效途徑［5］。

醫(yī)院創(chuàng)新思路、巧妙策劃，打破了以往“上大課受教育”單一教育形式，先后組織重點(diǎn)崗位人員赴崇安檢察院廉政教育基地，現(xiàn)場(chǎng)參觀“預(yù)防職務(wù)犯罪廉政圖片展”，大量豐富、詳實(shí)的圖片資料，使參觀者感同身受，走過(guò)了一次震撼的心靈之旅；每季開(kāi)展的“廉政課堂”更是用觀看醫(yī)院廉政教育警示片、《名醫(yī)大家》等醫(yī)護(hù)人員身邊發(fā)生的真人真事和名醫(yī)名家的故事來(lái)感化人、教育人、提醒人；通過(guò)在全體醫(yī)護(hù)人員中開(kāi)展“如何做一個(gè)有道德的醫(yī)務(wù)工作者”大討論，進(jìn)一步引導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀、利益觀［6］。

4.2 鑄就廉政教育特色化品牌

醫(yī)院黨政一把手圍繞“爭(zhēng)做先進(jìn)模范”、“解讀十三五規(guī)劃”、“樹(shù)立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”等內(nèi)容親自參與廉政授課，把反腐糾風(fēng)工作貫穿于醫(yī)院改革與發(fā)展的全過(guò)程，不斷把反腐倡廉工作推向深入［7］；醫(yī)院還自編、自導(dǎo)、自演“醫(yī)患感人故事”，用發(fā)生在身邊的一一個(gè)看似平凡卻又生動(dòng)的醫(yī)患故事，勉勵(lì)廣大職工用高尚的道德情操和優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)為醫(yī)院發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

醫(yī)院文化建設(shè)既富有鮮明的時(shí)代性特征，又是確保思想政治工作得到有效開(kāi)展的因素。隨著醫(yī)院改革的逐層深入以及社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，醫(yī)院文化建設(shè)對(duì)醫(yī)院現(xiàn)代化建設(shè)所起的影響日益顯著［8］。為此，要努力增加醫(yī)院文化的形式，豐富其內(nèi)涵，強(qiáng)化其效果，培養(yǎng)職工高雅的情趣，激發(fā)工作熱情，促進(jìn)醫(yī)院又好又快發(fā)展。

［1］徐翠英.新時(shí)期醫(yī)院文化建設(shè)的實(shí)踐與思考［J］.中國(guó)誤診學(xué)雜志，2011，11（19）：4678-4679.

［2］郭莉莉.醫(yī)院機(jī)關(guān)文化建設(shè)的實(shí)踐與思考［J］.現(xiàn)代醫(yī)院，2016，16（1）：108-109.

［3］鄺思遠(yuǎn)，潘 程.基于戰(zhàn)略視角的百年醫(yī)院文化建設(shè)的實(shí)踐與思考［J］.現(xiàn)代醫(yī)院，2016，16（9）：1341-1343.

［4］陳 潔，王 羽，胡 志.醫(yī)院管理學(xué)［M］.北京：人民衛(wèi)生出版社，2005：40-49.

［5］管文富.醫(yī)院文化建設(shè)的實(shí)踐與思考［J］.江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理，2015，26（2）：78-79.

［6］孫 潔，沈杏華.醫(yī)院文化建設(shè)的實(shí)踐與思考［J］.江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理，2013，24（6）：109-110.

［7］王 穎，張 琪.新形勢(shì)下中醫(yī)醫(yī)院文化建設(shè)的實(shí)踐與思考［J］.中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2015，13（4）：189-190.

［8］梁時(shí)榮，婁元霞，李毓霞，等.提升醫(yī)院文化凝聚力探討叨［J］.中國(guó)醫(yī)學(xué)倫理學(xué)，2013，26（3）：383-384.