基于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的高職金融管理類專業(yè)《商務(wù)禮儀》精品課程教學(xué)改革探究

[摘 要] 基于金融管理類相關(guān)專業(yè)高職應(yīng)屆畢業(yè)生初次入職的現(xiàn)狀入手，調(diào)研用人企業(yè)的訴求，分析學(xué)生融入社會的技能需求，提出了以行業(yè)需求為標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建《商務(wù)禮儀》實(shí)踐教學(xué)體系的設(shè)想，對高職院校金融管理類專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系的科學(xué)構(gòu)建進(jìn)行了積極的探索。金融管理類專業(yè)的《商務(wù)禮儀》課程教學(xué)應(yīng)該體現(xiàn)課程的通用性與實(shí)戰(zhàn)性，提出了相關(guān)崗位的模擬工位教學(xué)以及“校中企、企中校”交互式教學(xué)等創(chuàng)新性教學(xué)方式。

[關(guān)鍵詞] 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn);商務(wù)禮儀;教學(xué)改革;課程建設(shè)

[中圖分類號] G642.0[文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A[文章編號] 1009-6043（2018）12-0177-03

一、引言

隨著全球化進(jìn)程的深化，金融行業(yè)全球化進(jìn)程也在迅速加快，我國金融體系的發(fā)展勢頭迅猛，已成為世界金融體系中的一個重要組成部分。據(jù)不完整調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，金融企業(yè)中人才缺口有近百萬人，主要崗位分布在國內(nèi)銀行、證券、基金、保險、理財(cái)金融機(jī)構(gòu)、民間金融機(jī)構(gòu)等領(lǐng)域。隨著金融行業(yè)對外開放，金融行業(yè)全球化推進(jìn)，國外金融人才的融入，從市場化、職業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化和全球化方面都會沖擊到國內(nèi)的人才市場。為了適應(yīng)全球化的沖擊，新的人才培養(yǎng)改革勢在必行，在崗位的需求上，大部分高職院校根據(jù)目前金融管理類行業(yè)人才培養(yǎng)的現(xiàn)狀，在畢業(yè)要求中明確提出“學(xué)生畢業(yè)證和行業(yè)從業(yè)資格證”才能順利畢業(yè)，然而即使具有“畢業(yè)證和行業(yè)從業(yè)資格證”的畢業(yè)生參加工作后，用人單位發(fā)現(xiàn)他們?nèi)匀粵]有達(dá)到企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)。

金融行業(yè)全球化促進(jìn)了金融崗位對人才的技能需求也是多元化的，即員工懂得要多、要廣。金融從業(yè)人員除了具備專業(yè)的知識——銀行、證券、保險、期貨等等，還要滿足——具有職業(yè)品德和操守、社交能力、公關(guān)能力等等。除了專業(yè)技能一方面脫離企業(yè)崗位需求之外，如何處理復(fù)雜的人際關(guān)系、沒有得到行業(yè)禮儀的鍛煉是影響最大的因素。我們認(rèn)為，“畢業(yè)證和行業(yè)從業(yè)資格證”固然是為了讓學(xué)生能更快適應(yīng)崗位需求而必須的專業(yè)知識技能，但只有按照金融行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來培養(yǎng)高職學(xué)生，才能讓他們能更快更好地符合金融管理類企業(yè)用人的要求，縮短金融企業(yè)與畢業(yè)生之間的磨合過程。人才的培養(yǎng)離不開專業(yè)課程體系，如何優(yōu)化高職院校金融管理類專業(yè)課程體系，使其更適應(yīng)當(dāng)前金融人才培養(yǎng)的目的是目前各高職院校金融管理類專業(yè)所面臨的新挑戰(zhàn)[1]。（吳健鵬，2014）經(jīng)過不斷與企業(yè)交流、課程的改革創(chuàng)新，通過準(zhǔn)確認(rèn)識《商務(wù)禮儀》課程體系、案例設(shè)計(jì)、課程特色等基礎(chǔ)上，探討基于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的《商務(wù)禮儀》課程與教學(xué)內(nèi)容體系的建立。

二、基于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的教學(xué)改革

（一）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其性質(zhì)——金融行業(yè)商務(wù)禮儀規(guī)范

隨著全球化進(jìn)程的深化，金融行業(yè)全球化進(jìn)程也在迅速加快，對于能否培養(yǎng)出適應(yīng)激烈競爭環(huán)境的高技能、高素質(zhì)金融人才，已成為我國金融業(yè)參與金融全球化、在競爭中獲得有利位置的關(guān)鍵。高技能、高素質(zhì)人才的表現(xiàn)不僅僅在專業(yè)上，在金融企業(yè)對待客戶的服務(wù)中，他們非常注重員工的自身儀容、儀表、儀態(tài)、行為，通過規(guī)范的形象和高素質(zhì)的行為處事給客戶留下良好的印象，從而提升客戶對公司企業(yè)形象的認(rèn)知度。

（二）基于金融行業(yè)崗位標(biāo)準(zhǔn)的人才評價關(guān)鍵詞

金融業(yè)與產(chǎn)業(yè)的內(nèi)生性發(fā)展，相輔相成，各行各業(yè)的發(fā)展需要金融業(yè)的支持，而金融業(yè)必然促進(jìn)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，隨著社會的發(fā)展金融日益廣泛滲透到經(jīng)濟(jì)社會生活的各個方面，這種作用會越來越高。相與此同時，金融業(yè)是一個典型的高收入彈性產(chǎn)業(yè)，金融業(yè)的蓬勃發(fā)展也對金融工作人員提出了更高的要求。作為即將離開校園，步入社會的大學(xué)生，在從事金融工作前，理應(yīng)對當(dāng)下金融行業(yè)對人才素質(zhì)和能力的要求有初步的了解和認(rèn)識。經(jīng)過作者對各類金融企業(yè)的調(diào)研，整理出用人單位對本行業(yè)人才的綜合素質(zhì)評價關(guān)鍵詞。

（1）誠實(shí)正直：是一切行動的基礎(chǔ)。

（2）人際關(guān)系：良好的人際關(guān)系對內(nèi)有利與團(tuán)結(jié)，對外有利于工作暢通。

（3）自信心：是樂觀向上的表現(xiàn)。

（4）專業(yè)技能：掌握崗位必須的專業(yè)技能——銀行、證券、保險、期貨等等。

（5）敬業(yè)精神：對工作負(fù)責(zé)，對崗位負(fù)責(zé)，講求合作是取得朋友圈良好評價的基礎(chǔ)，是取得先于他人機(jī)會的條件。

（6）表達(dá)能力：口頭表達(dá)能力，反應(yīng)迅速，寫作能力強(qiáng)。

除此之外，合作精神、開拓創(chuàng)新等也是用人單位考核的重點(diǎn)方面。

三、基于金融行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的教學(xué)改革研究依據(jù)

默會知識理論可以解釋：為什么教師學(xué)了教育學(xué)、心理學(xué)知識，還是不會教書？或者說，教師掌握了專業(yè)知識而無法給學(xué)生傳遞知識。實(shí)際支配教師教育教學(xué)行動的不是理論知識，而是他的實(shí)踐知識（或默會知識）。陳向明認(rèn)為，實(shí)踐知識（教師真正信奉的，并在其教育教學(xué)實(shí)踐中實(shí)際使用和表現(xiàn)出來的對教育教學(xué)的認(rèn)識）比理論知識更重要。因?yàn)樗绊懼處煂碚撔灾R的吸收與運(yùn)用;它支配著教師的日常教育教學(xué)行為;它是教師從事教育教學(xué)工作不可或缺的保障。[2]因此，教師的知識在傳遞的過程中要與實(shí)踐相結(jié)合，與學(xué)生需要掌握的崗位相結(jié)合。這就是基于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的教學(xué)改革的必要性。

四、基于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的《商務(wù)禮儀》課程教學(xué)改革內(nèi)容

（一）以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，突出課程的適用性

貫徹落實(shí)《教育部關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》（教高[2006]16號）文件精神，以提高課程教學(xué)質(zhì)量為目標(biāo)，以創(chuàng)新課程體系和改革教學(xué)內(nèi)容為重點(diǎn)，準(zhǔn)確把握課程定位，科學(xué)制定課程標(biāo)準(zhǔn)，整體優(yōu)化教學(xué)過程，充分發(fā)揮課程標(biāo)準(zhǔn)對實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)的支撐作用，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。[3]各地方高職院校人才培養(yǎng)的最終目的是為了培養(yǎng)適應(yīng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展需要的高技能、高素質(zhì)型人才，而高技能、高素質(zhì)型人才的培養(yǎng)目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)很大程度上取決于學(xué)校從當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)出發(fā)，制定的人才培養(yǎng)方案。然而，很多學(xué)校在制定人才培養(yǎng)方案過程中脫離當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)際，通過調(diào)研其他兄弟院校，脫離了當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的需求，造成經(jīng)驗(yàn)主義，使得人才培養(yǎng)目標(biāo)與企業(yè)崗位需求脫節(jié)。

因此，必須將金融企業(yè)各崗位的實(shí)踐環(huán)節(jié)納入人才培養(yǎng)方案，在每個崗位中融入《商務(wù)禮儀》的元素，使得《商務(wù)禮儀》課程在設(shè)計(jì)過程中參照行業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)提高學(xué)生素養(yǎng)。通過對金融企業(yè)的調(diào)研和統(tǒng)計(jì)企業(yè)的招聘啟事的關(guān)鍵詞，我們可以歸納出金融企業(yè)在錄用基層員工的時候都比較強(qiáng)調(diào)以下幾點(diǎn)：具有大專以上的學(xué)歷水平;具有良好的職業(yè)道德素養(yǎng);具有良好的人際交往和溝通能力;具有較好的辦公自動化操作能力;具有適應(yīng)本崗位的實(shí)踐操作能力。針對金融行業(yè)提出的需要，可以在實(shí)踐教學(xué)體系構(gòu)建過程中有針對性地進(jìn)行相應(yīng)內(nèi)容的實(shí)踐，以滿足行業(yè)的需要。

（二）構(gòu)建與行業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的課程教學(xué)體系

2010年，國家頒布了《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020）》提出“把提高質(zhì)量作為重點(diǎn)。以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，推進(jìn)教育教學(xué)改革?！薄皩I(yè)設(shè)置與經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展需求相適應(yīng)”“推進(jìn)職業(yè)學(xué)校專業(yè)課程內(nèi)容和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相銜接”。[4]政策的導(dǎo)向、市場的需求是學(xué)校培養(yǎng)人才的方向和目標(biāo)，因此，作為金融管理類專業(yè)的重點(diǎn)課程《商務(wù)禮儀》，應(yīng)該在研究金融行業(yè)對人才的真正需求后，增加所學(xué)知識的針對性，培養(yǎng)學(xué)生領(lǐng)悟、理解與人溝通的能力，通過禮儀的表現(xiàn)層次、成熟的溝通技巧實(shí)現(xiàn)崗位職責(zé)，從而達(dá)到社會需求的目的。

總體思路：調(diào)查現(xiàn)有金融企業(yè)從業(yè)人員狀況，統(tǒng)計(jì)企業(yè)在培養(yǎng)新入職員工的工作上遇到的困難，以及新員工通過培訓(xùn)后仍然感到欠缺的知識，通過用人單位與員工提出希望解決的關(guān)鍵問題提煉出一名合格員工的標(biāo)準(zhǔn)。然后在《商務(wù)禮儀》的課程設(shè)計(jì)中，把相關(guān)的內(nèi)容融入到知識點(diǎn)中，通過教學(xué)方法、教學(xué)模式的改革創(chuàng)新，使畢業(yè)生盡快達(dá)到用人單位的要求。

具體的研究內(nèi)容和目標(biāo)：行業(yè)崗位標(biāo)準(zhǔn)調(diào)研，通過對各類型金融從業(yè)人員人才進(jìn)行調(diào)研，歸納不同金融機(jī)構(gòu)所需人才的特點(diǎn)，以此為基礎(chǔ)形成標(biāo)準(zhǔn)化文件;應(yīng)屆畢業(yè)生遇到的困難，通過跟蹤往屆畢業(yè)生在入職時遇到的困難，統(tǒng)計(jì)這些困難發(fā)生的頻率，分析存在的原因，得到應(yīng)屆畢業(yè)生在知識能力上與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之間的差距，以及調(diào)研企業(yè)培養(yǎng)的過程存在的前導(dǎo)課程;構(gòu)建符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的《商務(wù)禮儀》課程體系，根據(jù)調(diào)研結(jié)果對能夠通過改變形象、提高有效的人際溝通技巧而解決的問題，導(dǎo)入到《商務(wù)禮儀》體系中，不斷進(jìn)行反饋評價與改革創(chuàng)新。做到以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向進(jìn)行課程整合和開發(fā)，從而構(gòu)建符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的《商務(wù)禮儀》專業(yè)課程體系;創(chuàng)新教學(xué)方法。在構(gòu)建符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的《商務(wù)禮儀》課程體系后，對金融管理類專業(yè)《商務(wù)禮儀》課程在教學(xué)過程中實(shí)現(xiàn)崗位的“教、學(xué)、做”一體化。構(gòu)建教師下企業(yè)實(shí)踐學(xué)習(xí)—>教師課堂講授—>師生案例分析、討論—>學(xué)生校內(nèi)分步驟、分階段練習(xí)—>學(xué)生到企業(yè)實(shí)踐頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)模式，在培養(yǎng)高技能、高素質(zhì)型學(xué)生的同時，也在為企業(yè)培養(yǎng)高技能、高素質(zhì)型員工。最終做到學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)，更是提高了教師本身的技能水平，使教者與行業(yè)企業(yè)共同進(jìn)步，與時俱進(jìn)。

五、小結(jié)

基于以上創(chuàng)新性的討論，金融管理類專業(yè)的《商務(wù)禮儀》課程的建設(shè)目標(biāo)應(yīng)該是在校企合作、師資培養(yǎng)、教學(xué)體系、教學(xué)案例等幾個方面進(jìn)行全面的改革與創(chuàng)新，體現(xiàn)《商務(wù)禮儀》課程的系統(tǒng)性與金融相關(guān)專業(yè)的通用性。結(jié)合前期研究的基礎(chǔ)上，從教學(xué)方法和教學(xué)模式上提出一些創(chuàng)新性的建議。

（一）校企交互式、滲透式教學(xué)

第一，校企聯(lián)動，互助式教學(xué)。在教學(xué)過程中注意知識的系統(tǒng)性和發(fā)散性相結(jié)合。一方面，企業(yè)提供員工培訓(xùn)課程為學(xué)校定向培養(yǎng)具有其企業(yè)需要的某一崗位從業(yè)資質(zhì)的教師和學(xué)生;另一方面企業(yè)人才方面的特定需求應(yīng)與學(xué)習(xí)充分溝通，通過校企合作委員會，提出訴求，學(xué)校把企業(yè)訴求與人才培養(yǎng)方案結(jié)合起來，使得校企聯(lián)動實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)高技能、高素質(zhì)的目標(biāo)。第二，師生滲透式教學(xué)和學(xué)習(xí)。滲透式教與學(xué)強(qiáng)調(diào)的是師生的實(shí)踐性與參與度。學(xué)校應(yīng)充分利用好企業(yè)教師的資源，調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，發(fā)揮優(yōu)秀企業(yè)教師的作用，學(xué)生通過企業(yè)教師的引導(dǎo)積極地參與到課堂中。在互助培養(yǎng)的過程中，加入企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)課程，由學(xué)校教師和企業(yè)培訓(xùn)講師負(fù)責(zé)授課，經(jīng)考核后納入學(xué)校的正式課程。

（二）模擬工位實(shí)踐性教學(xué)

《商務(wù)禮儀》課程體系具有較強(qiáng)的實(shí)踐性和應(yīng)用性，模擬工位教學(xué)方法可以充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性，學(xué)生可以深入體會和掌握金融企業(yè)崗位工作的基本技能，提高學(xué)生分析和解決實(shí)際問題的能力。雖然前輩們對實(shí)踐性教學(xué)的理論研究研究較深入，但在課堂上應(yīng)用實(shí)際效果并不理想。本文認(rèn)為以結(jié)果為導(dǎo)向的方法，引導(dǎo)學(xué)生在實(shí)際案例操作中使用企業(yè)案例作為對照學(xué)習(xí)，構(gòu)建教師下企業(yè)實(shí)踐學(xué)習(xí)—>教師課堂講授—>師生案例分析、討論—>學(xué)生校內(nèi)分步驟、分階段練習(xí)—>學(xué)生到企業(yè)實(shí)踐頂崗實(shí)習(xí)相連接的教學(xué)運(yùn)行模式和教學(xué)做一體化的機(jī)制。通過“案例操作模擬”+“企業(yè)真實(shí)業(yè)務(wù)操作”+“崗位角色扮演”的“三合一”課程模式，使學(xué)生對金融企業(yè)各個崗位有真切的感受，使課堂教學(xué)和企業(yè)真實(shí)業(yè)務(wù)操作科學(xué)地結(jié)合起來，使學(xué)生盡快融入企業(yè)的工作環(huán)境，真正做到畢業(yè)即上崗的無縫銜接。

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