基于“工業(yè)4.0”的制造企業(yè)員工培訓(xùn)體系研究

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一、技術(shù)革命與時(shí)代背景

在全球信息技術(shù)與制造業(yè)深度融合發(fā)展的歷史趨勢(shì)下，物聯(lián)網(wǎng)和制造業(yè)服務(wù)化迎來(lái)了以智能制造為主導(dǎo)第四次工業(yè)革命，這種革命性的生產(chǎn)制造模式被稱為“工業(yè)4.0”。“工業(yè)4.0”是使人與人、人與機(jī)器、機(jī)器與機(jī)器以及服務(wù)與服務(wù)之間能夠互聯(lián)，通過(guò)信息物理系統(tǒng)（CPS）形成一個(gè)智能網(wǎng)絡(luò)，把設(shè)備、生產(chǎn)線、工廠、供應(yīng)商、產(chǎn)品、客戶緊密地連接在一起，從而實(shí)現(xiàn)橫向、縱向和端對(duì)端的高度集成，旨在通過(guò)充分利用信息通訊技術(shù)和信息物理系統(tǒng)（CPS）相結(jié)合的手段，推動(dòng)制造業(yè)向智能化轉(zhuǎn)型[1]。這也是長(zhǎng)期以來(lái)中國(guó)推動(dòng)兩化融合的核心內(nèi)容，它與中國(guó)兩化深度融合有著異曲同工、殊途同歸的關(guān)系。

近年來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入新的運(yùn)行模式，即：低端制造業(yè)不斷受到來(lái)自東南亞國(guó)家低制造成本的壓力，同時(shí)也長(zhǎng)期承受著粗放型的生產(chǎn)方式帶來(lái)的資源浪費(fèi)、環(huán)境保護(hù)壓力，國(guó)內(nèi)外環(huán)境因素要求我們加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，實(shí)現(xiàn)智能制造，否則將會(huì)影響到國(guó)民經(jīng)濟(jì)有序運(yùn)行和民族復(fù)興的歷史進(jìn)程[2]。從世界范圍來(lái)看，“工業(yè)4.0”概念引領(lǐng)了全世界制造業(yè)的發(fā)展方向。其強(qiáng)調(diào)的工業(yè)化和智能化融合發(fā)展道路，已被我國(guó)一些制造業(yè)發(fā)達(dá)的地區(qū)率先借鑒。中國(guó)要從“制造業(yè)大國(guó)”向“制造業(yè)強(qiáng)國(guó)”轉(zhuǎn)變，必將跟進(jìn)和引領(lǐng)這場(chǎng)歷史性的產(chǎn)業(yè)革命，我國(guó)政府已經(jīng)中國(guó)版的“工業(yè)4.0”即“中國(guó)制造2025”升至為國(guó)家戰(zhàn)略高度，這是我國(guó)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展必經(jīng)之路，也是一個(gè)國(guó)家提升全球競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵支撐。工業(yè)4.0時(shí)代企業(yè)將是更加柔性和敏捷地組織生產(chǎn)，更加靈活地滿足客戶個(gè)人定制。企業(yè)的生產(chǎn)方式將從大規(guī)模定制生產(chǎn)轉(zhuǎn)向小品種多批量的生產(chǎn)，減少產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)人力的依賴程度，增加終端產(chǎn)品設(shè)計(jì)靈活性，這一切都對(duì)制造企業(yè)中的管理、財(cái)務(wù)、研發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)檢、物流以及銷售等崗位提出了更加靈活和全面的職業(yè)意識(shí)、職業(yè)知識(shí)和技能要求。面臨著更為嚴(yán)峻的職業(yè)能力考驗(yàn)，企業(yè)員工需要用更細(xì)致完善系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)、職業(yè)技能提升自己。加快人力資源的培訓(xùn)與發(fā)展是企業(yè)的必然選擇，而基于“工業(yè)4.0”優(yōu)化設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)體系則是提高培訓(xùn)工作績(jī)效的關(guān)鍵保障。

二、制造業(yè)企業(yè)培訓(xùn)體系現(xiàn)狀調(diào)查與分析

（一）調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)、樣本選取與資料收集

本研究通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外有關(guān)制造業(yè)和企業(yè)培訓(xùn)的相關(guān)文獻(xiàn)梳理，確定制造業(yè)企業(yè)培訓(xùn)體系調(diào)研問(wèn)卷的維度和題目，問(wèn)卷主要包括個(gè)人基本情況調(diào)查：主要包括性別、年齡、學(xué)歷、所在部門、職責(zé)類型、工作年限、技術(shù)職稱等7個(gè)方面；企業(yè)培訓(xùn)體系現(xiàn)狀調(diào)查：調(diào)查企業(yè)培訓(xùn)體系的系統(tǒng)性、完整性及企業(yè)培訓(xùn)實(shí)施的狀況，具體又分為培訓(xùn)理念、培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)組織與實(shí)施、培訓(xùn)效果評(píng)估、培訓(xùn)保障、培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化等6個(gè)維度。

本研究中問(wèn)卷調(diào)查方式主要包括邀請(qǐng)制造企業(yè)的員工實(shí)地填寫問(wèn)卷和現(xiàn)場(chǎng)訪談。調(diào)查的對(duì)象為上海、沈陽(yáng)、蘭州、武漢、重慶、廣州、杭州等地的部分企業(yè)總經(jīng)理（副總經(jīng)理）、部門經(jīng)理（部門副經(jīng)理）和主管以及普通員工。其中正式調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷800份，實(shí)際回收問(wèn)卷675份，有23份為無(wú)效問(wèn)卷，所以實(shí)際有效錄入問(wèn)卷為652份，占回收問(wèn)卷的96.5%。

（二）制造企業(yè)培訓(xùn)體系的現(xiàn)狀與問(wèn)題分析

1.培訓(xùn)理念有待提升。調(diào)查分析表明，75.3%制造企業(yè)員工培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)缺乏明確的理念和原則的指導(dǎo)，由此造成了培訓(xùn)體系的總體設(shè)計(jì)更多著重于崗位適應(yīng)性訓(xùn)練內(nèi)容。首先，缺乏戰(zhàn)略性原則作為指導(dǎo)，未能有效服務(wù)于企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，使得培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)缺乏系統(tǒng)性和連續(xù)性的設(shè)計(jì)與安排。其次，缺乏全員教育理念和重點(diǎn)提高理念相結(jié)合的平衡思考。主要體現(xiàn)在全員教育培訓(xùn)隨機(jī)性大，而在重點(diǎn)培訓(xùn)提高的關(guān)鍵管理人才和技術(shù)人才方面，培訓(xùn)深度往往不能滿足員工成長(zhǎng)和企業(yè)發(fā)展需要。再次，缺乏信息化和個(gè)性化的理念支撐。工業(yè)4.0時(shí)代需要對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、整合、挖掘與應(yīng)用，這是企業(yè)走向智能制造的關(guān)鍵一步，同時(shí)，由于崗位將變得更加柔性，這也對(duì)培訓(xùn)的動(dòng)態(tài)化和個(gè)性化提出了要求。最后，普遍缺乏終身教育理念指導(dǎo)，企業(yè)培訓(xùn)急功近利的傾向明顯，智力投資與人力資源開發(fā)的長(zhǎng)期性、持續(xù)性設(shè)計(jì)亟待加強(qiáng)。

2.培訓(xùn)需求調(diào)查方式有待多樣。目前，制造型企業(yè)的培訓(xùn)需求調(diào)查方式比較簡(jiǎn)單，在調(diào)查的樣本中員工培訓(xùn)需求調(diào)查多是以問(wèn)卷形式開展，很少結(jié)合焦點(diǎn)小組座談、深度訪談等調(diào)查形式。這樣的培訓(xùn)需求調(diào)查與分析，往往不能反映數(shù)據(jù)背后的真實(shí)訴求，對(duì)于員工培訓(xùn)計(jì)劃的制定和課程的設(shè)計(jì)缺乏指導(dǎo)作用，使得培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)缺乏客觀性與科學(xué)性。產(chǎn)生這樣情況的主要原因是培訓(xùn)需求調(diào)查與分析需要人財(cái)物的支持，而多數(shù)企業(yè)沒(méi)有設(shè)置獨(dú)立的培訓(xùn)部門和培訓(xùn)管理人員，導(dǎo)致了培訓(xùn)需求調(diào)查不充分和培訓(xùn)需求分析識(shí)別不足。由于源頭上出現(xiàn)偏差，致使培訓(xùn)活動(dòng)不能與員工的實(shí)際需要和未來(lái)發(fā)展有效結(jié)合，進(jìn)而降低了員工參加培訓(xùn)的積極性和主動(dòng)性。

3.培訓(xùn)計(jì)劃有待改進(jìn)。在培訓(xùn)對(duì)象方面，雖然幾乎所有開展培訓(xùn)的企業(yè)均對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)需求調(diào)研，但是還有75.2%的企業(yè)未對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行合理的分層分類，致使培訓(xùn)對(duì)員工的實(shí)際工作業(yè)績(jī)改善助力不足。在培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)置方面，制造企業(yè)的培訓(xùn)目標(biāo)更強(qiáng)調(diào)了對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化工作制度和工作流程的培訓(xùn)。同時(shí)，由于培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)定缺乏前瞻性，使得培訓(xùn)體系的設(shè)計(jì)不能跟上技術(shù)迭代和管理進(jìn)步，嚴(yán)重掣肘了企業(yè)的升級(jí)與轉(zhuǎn)型。在培訓(xùn)方式上，課堂講授是主要的培訓(xùn)方式，由于培訓(xùn)資源的約束，模擬演練培訓(xùn)、開放式培訓(xùn)、輪崗式培訓(xùn)和研討式培訓(xùn)等采用較少，培訓(xùn)效果不夠理想。

4.培訓(xùn)課程有待豐富。在課程體系設(shè)計(jì)方面，有85.2%的企業(yè)未開發(fā)涵蓋高層、中層、基層和新員工的各職級(jí)的培訓(xùn)課程體系，同時(shí)有80.9%的企業(yè)未開發(fā)與生產(chǎn)、管理實(shí)際相結(jié)合的內(nèi)部課程。在課程信息化方面，僅有5.1%的企業(yè)能夠?yàn)橛蠭OS系統(tǒng)和安卓系統(tǒng)的手機(jī)用戶提供線上實(shí)時(shí)移動(dòng)學(xué)習(xí)課程渠道，能夠?qū)崿F(xiàn)APP內(nèi)置的簽到、練習(xí)、研討以及考試等線上課堂活動(dòng)。在課程個(gè)性化設(shè)計(jì)方面，目前還有86.8%的企業(yè)不能滿足員工的個(gè)性化和多樣化的發(fā)展需要，不能提供滿足不同職級(jí)、不同崗位員工需求的定制化課程。

5.培訓(xùn)師資體系有待健全。在培訓(xùn)師資隊(duì)伍建設(shè)方面，有76.5%的企業(yè)未建立自己的內(nèi)外培訓(xùn)師相結(jié)合的培訓(xùn)師資體系。在師資管理機(jī)制方面，有95.2%的企業(yè)未建立培訓(xùn)師管理分級(jí)制度，無(wú)明確的講師等級(jí)評(píng)定認(rèn)證制度及課酬標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。在內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)方面，僅有3.5%企業(yè)能夠開展內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)與認(rèn)證，同時(shí)有專項(xiàng)的培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃和相應(yīng)的保障措施，促進(jìn)培訓(xùn)師隊(duì)伍的發(fā)展與提高。由于內(nèi)訓(xùn)師普遍來(lái)自企業(yè)的基層技術(shù)和管理崗位，工作經(jīng)驗(yàn)豐富和工作業(yè)績(jī)出色，并且往往具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力，如果能夠?qū)⑵錆撃芡诰?，給予及時(shí)地認(rèn)可與肯定，將為企業(yè)內(nèi)部有經(jīng)驗(yàn)、有能力、懂分享、想提升的人才提供扎實(shí)的發(fā)展基礎(chǔ)和空間，可以有效改善企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的結(jié)構(gòu)，為企業(yè)培訓(xùn)的品質(zhì)提供堅(jiān)實(shí)的師資保障。

6.培訓(xùn)組織與實(shí)施有待加強(qiáng)。關(guān)于企業(yè)培訓(xùn)組織設(shè)置方面，有92.5%企業(yè)沒(méi)有設(shè)置獨(dú)立的培訓(xùn)部門，有83.6%企業(yè)的培訓(xùn)與人力資源部門合并在一起。在調(diào)查的企業(yè)中，僅有不足0.5%的企業(yè)中有企業(yè)學(xué)院（企業(yè)大學(xué)）負(fù)責(zé)公司的員工培訓(xùn)與潛能開發(fā)。固定培訓(xùn)時(shí)間和固定培訓(xùn)地點(diǎn)是目前主要的培訓(xùn)方式。如果企業(yè)員工輪班作業(yè)，并且由于企業(yè)業(yè)務(wù)擴(kuò)張或變化，使得某些員工經(jīng)常出差，這樣的培訓(xùn)組織方式就會(huì)對(duì)員工的作息帶來(lái)負(fù)面影響，使培訓(xùn)成為員工的約束和負(fù)擔(dān)。

7.培訓(xùn)效果評(píng)估有待完善。在培訓(xùn)效果評(píng)估體系或機(jī)制構(gòu)建方面，有67.5%的企業(yè)對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估反饋機(jī)制缺失。由于不能對(duì)員工的培訓(xùn)效果及時(shí)全面評(píng)估與反饋，無(wú)法對(duì)后續(xù)培訓(xùn)項(xiàng)目的調(diào)整與改進(jìn)提供指導(dǎo)。在評(píng)估方式上，有89.6%的企業(yè)的培訓(xùn)評(píng)估方式單一，多數(shù)憑借學(xué)員填寫滿意度調(diào)查問(wèn)卷方式來(lái)評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果，不能全面評(píng)估項(xiàng)目設(shè)計(jì)、講師授課和培訓(xùn)收獲。在評(píng)估指標(biāo)設(shè)置方面，往往更多關(guān)注培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)滿意度情況，對(duì)于培訓(xùn)項(xiàng)目的整體設(shè)計(jì)與培訓(xùn)后員工素能提升方面的全程監(jiān)控與評(píng)估缺失，致使培訓(xùn)的銜接產(chǎn)生了空白，造成了培訓(xùn)資源浪費(fèi)。

8.培訓(xùn)保障有待加強(qiáng)。在培訓(xùn)制度保障方面，有65.1%企業(yè)未建立系統(tǒng)的培訓(xùn)制度體系，從項(xiàng)目設(shè)計(jì)到課程開發(fā)，從培訓(xùn)師資管理到培訓(xùn)評(píng)估等方面的制度建設(shè)處于空白階段。另外有50.7%企業(yè)培訓(xùn)制度不能與績(jī)效考核及職位晉升制度有效銜接，即培訓(xùn)制度不能與人力資源管理制度有效結(jié)合，從而導(dǎo)致培訓(xùn)出勤率低、培訓(xùn)評(píng)估形式化、培訓(xùn)效果難以得到保障。在培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)保障方面，僅有71.5%的企業(yè)能夠有專項(xiàng)的員工培訓(xùn)預(yù)算，而28.5%企業(yè)的員工培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)得不到保障，致使培訓(xùn)項(xiàng)目的開展不能得到關(guān)鍵資源支撐。

9.培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化有待深化。在培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化機(jī)制方面，調(diào)查的企業(yè)中有98.6%的企業(yè)未能建立相應(yīng)的培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化激勵(lì)制度和措施。由于缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制，使得員工參與培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的熱情和動(dòng)力受到較大的掣肘。在培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化應(yīng)用方面，有82.6%的企業(yè)未能將培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化與員工的績(jī)效考核結(jié)合起來(lái)，致使培訓(xùn)“學(xué)”與“用”脫節(jié)。

三、“工業(yè)4.0”對(duì)制造企業(yè)培訓(xùn)的挑戰(zhàn)

“工業(yè)4.0”，是一個(gè)德國(guó)政府提出的高科技戰(zhàn)略計(jì)劃。這個(gè)概念包含了由集中式控制向分散式增強(qiáng)型控制的基本模式轉(zhuǎn)變，目標(biāo)是建立一個(gè)高度靈活的個(gè)性化和數(shù)字化的生產(chǎn)模式[3]。這一時(shí)代變革將使當(dāng)前制造企業(yè)培訓(xùn)面臨空前的挑戰(zhàn)。企業(yè)培訓(xùn)體系要滿足企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型智能化制造的需求，通過(guò)改善優(yōu)化現(xiàn)有的培訓(xùn)體系，使用更為合理、科學(xué)的培訓(xùn)方式，全面改善與提升培訓(xùn)的管理、內(nèi)容、流程、評(píng)估以及成果轉(zhuǎn)化。

（一）員工的培訓(xùn)方向?qū)⒁灾悄芑癁楹诵呐c方向

智能化是“工業(yè)4.0”的基石與平臺(tái)。德國(guó)學(xué)術(shù)界和產(chǎn)業(yè)界認(rèn)為，“工業(yè)4.0”概念即是以“智能制造”為主導(dǎo)的第四次工業(yè)革命，或革命性的生產(chǎn)方法。該戰(zhàn)略旨在通過(guò)充分利用信息通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)空間虛擬系統(tǒng)—信息物理系統(tǒng)（Cyber Physical System）相結(jié)合的手段，將制造業(yè)向智能化轉(zhuǎn)型?！肮I(yè)4.0”項(xiàng)目主要分為三大主題，即“智能工廠”“智能生產(chǎn)”和“智能物流”[4]。在“工業(yè)4.0”時(shí)代，虛擬全球?qū)⑴c現(xiàn)實(shí)全球相融合。通過(guò)計(jì)算、自主控制和聯(lián)網(wǎng)，人、機(jī)器和信息能夠互相聯(lián)接，融為一體。未來(lái)制造業(yè)將實(shí)現(xiàn)更高的工程效率、更短的上市時(shí)間以及生產(chǎn)靈活性[5]。由此可見(jiàn)，“工業(yè)4.0”對(duì)智能化的要求涵蓋更廣，涉及機(jī)器感知、規(guī)劃、決策以及人機(jī)交互等方面，而這些領(lǐng)域?qū)⑹侵圃煨推髽I(yè)員工培訓(xùn)重點(diǎn)內(nèi)容。

（二）員工的職業(yè)能力將由單一結(jié)構(gòu)向復(fù)合結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變

“工業(yè)4.0”將促使企業(yè)的崗位結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，諸如組裝、包裝等技術(shù)技能含量低而機(jī)械重復(fù)性高的人工崗位將逐步消失，簡(jiǎn)單常規(guī)的或?qū)w力有要求的工作逐漸減少，但人與機(jī)器之間的合作關(guān)系將會(huì)變得更加密切，工作性質(zhì)青睞人機(jī)結(jié)合，同時(shí)非常規(guī)的、能動(dòng)的工作崗位將會(huì)逐漸增多，崗位技能趨于知識(shí)型、多樣化?！暗聡?guó)聯(lián)邦職業(yè)教育研究所2015年的研究發(fā)現(xiàn)，“工業(yè)4.0”時(shí)代，如果不考慮需求增加的影響，在相關(guān)領(lǐng)域里，至少有11%的工作性質(zhì)發(fā)生變化”[6]。比如在新增加的崗位中，工業(yè)數(shù)據(jù)分析師是增長(zhǎng)速度最快的工作崗位，通過(guò)大數(shù)據(jù)在工業(yè)研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、售后服務(wù)等產(chǎn)品全生命周期、產(chǎn)業(yè)鏈全流程各環(huán)節(jié)的應(yīng)用，分析感知用戶需求，提升產(chǎn)品附加價(jià)值，打造智能工廠，推動(dòng)制造模式變革和工業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。這類人才要具備良好的分析與解決問(wèn)題的能力，以及具有獨(dú)立的產(chǎn)品策劃開發(fā)能力，項(xiàng)目管理和商務(wù)溝通能力，既能夠懂業(yè)務(wù)、懂管理、懂分析、懂工具。

（三）員工培訓(xùn)將由單一能力提升向復(fù)合能力培養(yǎng)轉(zhuǎn)變

“工業(yè)4.0”必將帶來(lái)新的產(chǎn)業(yè)革命與技術(shù)革命，在產(chǎn)業(yè)之間、行業(yè)之間、崗位之間的界限將日益模糊，跨界現(xiàn)象將成為常態(tài)，產(chǎn)業(yè)之間將不斷重組，生產(chǎn)技術(shù)迭代速度不斷加快，新的職業(yè)崗位也將不斷涌現(xiàn)。尤其是企業(yè)對(duì)復(fù)合型人才的需求將日趨迫切，即知曉信息、電子、機(jī)械等知識(shí)，同時(shí)又掌握管理、銷售等多學(xué)科技能的復(fù)合型人才將成為未來(lái)制造企業(yè)的中堅(jiān)力量。

（四）員工的創(chuàng)新創(chuàng)意能力提升將是培訓(xùn)的核心訴求

“工業(yè)4.0”時(shí)代，消費(fèi)者的需求將變得更加多元化和個(gè)性化，產(chǎn)品設(shè)計(jì)除了要滿足消費(fèi)者的功能性需求，還要關(guān)注其設(shè)計(jì)的美感，以及給消費(fèi)者帶來(lái)的滿足感。隨著“工業(yè)4.0”浪潮的到來(lái)，高度自動(dòng)化大規(guī)模生產(chǎn)系統(tǒng)將難以應(yīng)對(duì)產(chǎn)品越來(lái)越復(fù)雜、產(chǎn)品愈加差異化、產(chǎn)品生命周期越來(lái)越短的現(xiàn)實(shí)，智慧工廠和智能制造將得到充分的發(fā)展，定制和個(gè)性化產(chǎn)品的生產(chǎn)將成為主流，小批量多品種的柔性生產(chǎn)將成為未來(lái)企業(yè)的主要生產(chǎn)方式。消費(fèi)者的消費(fèi)傾向的變化將深刻影響產(chǎn)品的設(shè)計(jì)創(chuàng)意、生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)到市場(chǎng)銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)，企業(yè)通過(guò)與消費(fèi)者的充分互動(dòng)和交流，把創(chuàng)新和增值服務(wù)作為定制生產(chǎn)的核心訴求，為客戶提供與眾不同、凸顯個(gè)性的差異化產(chǎn)品，未來(lái)的工業(yè)生產(chǎn)需要大量有素質(zhì)和能力的員工來(lái)面對(duì)靈活性的需求。由此可見(jiàn)，不遠(yuǎn)的將來(lái)，高端數(shù)字化裝備和智能制造生產(chǎn)技術(shù)將不再是稀缺資源，而富有創(chuàng)新能力和資源整合能力，能夠在設(shè)計(jì)創(chuàng)意、生產(chǎn)模式和服務(wù)增值方面有新的突破的人才將是企業(yè)不可多得的稀缺資源[7]。未來(lái)企業(yè)的人才要能夠?qū)Ξa(chǎn)品設(shè)計(jì)有藝術(shù)化的表達(dá)，對(duì)生產(chǎn)流程有柔性化的思考，對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)有創(chuàng)新性的策劃。未來(lái)的工業(yè)生產(chǎn)需要大量有素質(zhì)和能力的員工來(lái)面對(duì)靈活性的需求。

（五）終身教育將是企業(yè)員工培訓(xùn)體系構(gòu)建的主線

終身職業(yè)教育培訓(xùn)體系是“工業(yè)4.0”發(fā)展的時(shí)代需要，“工業(yè)4.0”必將重構(gòu)崗位的工作內(nèi)容和工作模式，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、智能生產(chǎn)、ARVRMR等新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，日新月異的技術(shù)進(jìn)步，使未來(lái)產(chǎn)業(yè)調(diào)整和生產(chǎn)方式變化的趨勢(shì)難以預(yù)測(cè)。傳統(tǒng)的員工培訓(xùn)體系在近期的時(shí)效性與遠(yuǎn)期的前瞻性上往往滯后于環(huán)境的變化。面臨迅馳而至的工業(yè)革命、經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)的全球化，員工如何能夠適應(yīng)技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步，提高科技制造能力與核心技能，這是未來(lái)員工培訓(xùn)工作面臨的迫在眉睫的關(guān)鍵課題。只有善于學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)者才能自主選擇，快速深入不同領(lǐng)域，才能適應(yīng)社會(huì)趨勢(shì)和實(shí)現(xiàn)個(gè)體發(fā)展的需要[8]。這就要求企業(yè)根據(jù)個(gè)人稟賦和工作特點(diǎn)，給員工提供從入職到退休的全面系統(tǒng)有目的、有計(jì)劃的培訓(xùn)教育，不斷跨界整合，持續(xù)更新知識(shí)和提高技能。

四、基于“工業(yè)4.0”的制造企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建

結(jié)合前文的理論和實(shí)證的分析，針對(duì)“工業(yè)4.0”的挑戰(zhàn)以及制造企業(yè)轉(zhuǎn)型智能制造的現(xiàn)實(shí)需要，建立和培養(yǎng)具有行業(yè)系統(tǒng)解決方案能力、能夠系統(tǒng)推進(jìn)制造企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)深度融合的快速應(yīng)變、執(zhí)行有力、持續(xù)創(chuàng)新的員工隊(duì)伍，是企業(yè)推動(dòng)兩化融合、發(fā)展智能制造的戰(zhàn)略選擇[9]?；诮K身教育理念和全員教育理念，本研究提出基于“工業(yè)4.0”的制造企業(yè)培訓(xùn)體系。

（一）培訓(xùn)需求分析與培訓(xùn)計(jì)劃制定

工業(yè)4.0的時(shí)代，制造業(yè)的發(fā)展將以“小批量、多品種”的生產(chǎn)模式為主，產(chǎn)品的個(gè)性化定制將成為市場(chǎng)的主題需求，為適應(yīng)這種快速柔性定制化生產(chǎn)模式的變革，對(duì)企業(yè)員工來(lái)說(shuō)，這將意味著更加靈活全面的工作素養(yǎng)和工作能力要求。在“工業(yè)4.0”的助推下，制造業(yè)企業(yè)的崗位種類將大幅度變化，因此進(jìn)行培訓(xùn)調(diào)研與分析時(shí)，需要以新制定的工作崗位說(shuō)明書為起點(diǎn)，準(zhǔn)確錨定員工崗位能力需求和發(fā)展需求。關(guān)于調(diào)查問(wèn)卷要以開放式問(wèn)題為主，并增加多種需求選項(xiàng)為信息補(bǔ)充，尤其要注重基于“能崗匹配”的考量。培訓(xùn)需求調(diào)研內(nèi)容要以急需的知識(shí)和技能為起點(diǎn)，以提升績(jī)效為核心，結(jié)合員工自己提出的課程需求，綜合研判真實(shí)有效的培訓(xùn)需求。在調(diào)研方式上，要運(yùn)用問(wèn)卷、訪談、觀察、討論、關(guān)鍵事件等多種調(diào)研方法。在調(diào)研時(shí)間上，應(yīng)結(jié)合培訓(xùn)需求變化，關(guān)注培訓(xùn)需求的滿足程度，及時(shí)把握培訓(xùn)需求的變化。

（二）培訓(xùn)課程與培訓(xùn)方式

隨著“工業(yè)4.0”的到來(lái)，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)打造“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧培訓(xùn)課堂已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)，信息技術(shù)與企業(yè)培訓(xùn)深度融合將成為企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展主流模式。企業(yè)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)應(yīng)以“三進(jìn)階”邏輯思路開展，即：當(dāng)前崗位說(shuō)明書中需要的知識(shí)和能力相匹配課程；1到2年內(nèi)晉升崗位說(shuō)明書需要的知識(shí)和能力相匹配課程；3到5年內(nèi)發(fā)展崗位說(shuō)明書需要的知識(shí)和能力相匹配課程。通過(guò)大數(shù)據(jù)和云平臺(tái)進(jìn)行精準(zhǔn)的課程分析與設(shè)計(jì)，為不同崗位、不同職級(jí)的員工設(shè)計(jì)個(gè)性化的培訓(xùn)課程資源包，要將線上與線下課程有效整合，按素養(yǎng)類、知識(shí)類和能力類上傳到學(xué)習(xí)平臺(tái)，要開發(fā)能夠滿足員工移動(dòng)學(xué)習(xí)的線上課堂APP和智能學(xué)習(xí)云平臺(tái)，構(gòu)建智慧培訓(xùn)課堂，激發(fā)員工參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的興趣與熱情，助力員工職業(yè)發(fā)展。在培訓(xùn)方式方面，要為員工提供線上和線下充分融合的培訓(xùn)模式，通過(guò)培訓(xùn)課程的優(yōu)化和人機(jī)交互的有效整合，使員工學(xué)習(xí)時(shí)間更加彈性，學(xué)習(xí)資源更加多元，學(xué)習(xí)環(huán)境更加人性。

（三）培訓(xùn)師資和培訓(xùn)保障

制造企業(yè)要構(gòu)建自己的“三結(jié)合”培訓(xùn)師資團(tuán)隊(duì)，即：企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師與外訓(xùn)師相結(jié)合；線上授課講師與線下輔導(dǎo)講師相結(jié)合；國(guó)內(nèi)講師與國(guó)外講師相結(jié)合。首先，培訓(xùn)講師要參加認(rèn)證后才能上崗。其次，由評(píng)委會(huì)綜合對(duì)講師的授課試講、簡(jiǎn)歷、學(xué)歷、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)課程進(jìn)行評(píng)分，按照評(píng)定的等級(jí)，核定相應(yīng)的課酬和待遇。在培訓(xùn)保障方面，首先，構(gòu)建培訓(xùn)制度保障體系，即培訓(xùn)委員會(huì)工作章程、培訓(xùn)管理與崗位考評(píng)制度、培訓(xùn)部門工作規(guī)則、培訓(xùn)課程資源開發(fā)制度、培訓(xùn)師等級(jí)評(píng)定與課酬制度、培訓(xùn)云平臺(tái)建設(shè)與管理制度、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算與管理制度、培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估與獎(jiǎng)懲制度、學(xué)員培訓(xùn)檔案的建立和管理制度、決策人員培訓(xùn)制度、管理人員培訓(xùn)制度、技術(shù)人員培訓(xùn)制度、新員工培訓(xùn)制度、晉升培訓(xùn)制度、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)制度等。同時(shí)把員工的參加培訓(xùn)的參與度與培訓(xùn)效果與員工的績(jī)效考評(píng)和崗位晉升有效銜接，把員工的參訓(xùn)學(xué)時(shí)與成績(jī)納入不同職級(jí)員工崗位晉升指標(biāo)，把員工參與培訓(xùn)的情況與員工績(jī)效考核結(jié)合起來(lái)。

（四）培訓(xùn)組織與培訓(xùn)實(shí)施

在培訓(xùn)組織方面，“工業(yè)4.0”時(shí)代知識(shí)和技能的迭代速度將更快，企業(yè)培訓(xùn)的復(fù)雜程度將面臨著更大的挑戰(zhàn)，兼職負(fù)責(zé)培訓(xùn)的部門和員工將無(wú)法保質(zhì)保量地完成這樣的培訓(xùn)任務(wù)。因此，企業(yè)要設(shè)置獨(dú)立的培訓(xùn)部門，劃撥專項(xiàng)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，逐步構(gòu)建企業(yè)自己的培訓(xùn)體系。有條件的企業(yè)還要規(guī)劃建立自己的企業(yè)大學(xué)（學(xué)院），解決未來(lái)企業(yè)員工能力持續(xù)提升的需求與企業(yè)培訓(xùn)供給不足的長(zhǎng)期矛盾。在培訓(xùn)實(shí)施方面，應(yīng)注重線上和線下培訓(xùn)方式的結(jié)合，充分滿足新生代員工的移動(dòng)學(xué)習(xí)的需要和偏好。

（五）培訓(xùn)效果評(píng)估

開展培訓(xùn)效果評(píng)估是保障培訓(xùn)質(zhì)量的重要手段和環(huán)節(jié)，依據(jù)柯氏四級(jí)評(píng)估模型對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估分為四個(gè)層次。首先是反應(yīng)層評(píng)估，主要是評(píng)估參訓(xùn)學(xué)員對(duì)已發(fā)生的培訓(xùn)活動(dòng)的反應(yīng)和感受。其次是學(xué)習(xí)層評(píng)估，主要確定參訓(xùn)學(xué)員的知識(shí)和技能提升情況。再次是行為層評(píng)估，主要考量參訓(xùn)學(xué)院通過(guò)培訓(xùn)后發(fā)生的工作態(tài)度和行為變化。最后是結(jié)果層評(píng)估，主要考察參訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)后對(duì)所在的部門和企業(yè)帶來(lái)的效果和影響。在具體的培訓(xùn)效果評(píng)估實(shí)踐中，要把利用柯氏評(píng)估模型與培訓(xùn)前、中、后的評(píng)估結(jié)合起來(lái)，利用評(píng)估中收集到的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析與診斷，并將評(píng)估結(jié)果與改進(jìn)建議及時(shí)反饋到相關(guān)部門，為下一步的培訓(xùn)課程開發(fā)和培訓(xùn)改進(jìn)提供事實(shí)參考。

（六）培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化

企業(yè)培訓(xùn)最終目標(biāo)是參訓(xùn)員工將所有獲得的新知識(shí)、新技能和新思考有效地在實(shí)際工作中展現(xiàn)出來(lái)，即實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)成果的有效轉(zhuǎn)化。制造企業(yè)要實(shí)現(xiàn)智能制造跨越，就要設(shè)計(jì)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的中長(zhǎng)期激勵(lì)機(jī)制。通過(guò)把員工的薪酬待遇、職級(jí)晉升與其知識(shí)技能掛鉤，在培訓(xùn)之初就要為培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化設(shè)置目標(biāo)，利用學(xué)歷的提高、技能證書的獲得、創(chuàng)新成果的突破、崗位職級(jí)的提升等綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)，持續(xù)跟蹤記錄員工的培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的成效。培訓(xùn)部門要做好每位學(xué)員培訓(xùn)成長(zhǎng)的電子檔案，定期匯總和分析，及時(shí)表彰和激勵(lì)優(yōu)秀學(xué)員，作為個(gè)人和部門年終績(jī)效考核的加分項(xiàng)目，也作為下一步培訓(xùn)資源投入的科學(xué)決策依據(jù)。