掌上醫(yī)院助力百姓就醫(yī)新體驗

陳勇

（河北省承德醫(yī)學院附屬醫(yī)院，河北 承德 067000）

0 引言

在目前人們對醫(yī)院提出更多要求的背景下，越來越多的患者對醫(yī)院服務的需求得到提升。而在同時，在醫(yī)院內就醫(yī)患者越來越多，現(xiàn)如今醫(yī)院已經無法較好地滿足所有患者的就診需求。隨著“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”的進展，醫(yī)藥衛(wèi)生體系在進行改革的過程中，已經開始更多地關注便民服務對百姓帶來的影響。雖然持續(xù)的改革可以較好地幫助百姓患者更好地享受醫(yī)療服務，但是仍然存在大多數患者就醫(yī)困難的問題，這樣的問題對患者的就醫(yī)帶來較多的影響。為了更好地落實便民服務改善計劃，對醫(yī)院的醫(yī)療服務行動計劃提供助力，承德醫(yī)學院附屬醫(yī)院秉承著更好地幫助患者得到優(yōu)質的醫(yī)療服務的理念，根據國家衛(wèi)生計生委、國家中醫(yī)藥管理局《關于印發(fā)進一步改善醫(yī)療服務行動計劃的通知》以及河北省衛(wèi)生計生委、河北省中醫(yī)藥管理局《關于印發(fā)河北省進一步改善醫(yī)療服務行動計劃實施方案的通知》設立了掌上醫(yī)院，以便于更好地幫助患者方面的就診，為患者提供更好的醫(yī)療服務，改善承德地區(qū)在掌上醫(yī)院方面的空白，幫助患者可以得到更好的就醫(yī)體驗[1]。

1 掌上醫(yī)院在國內外的研究現(xiàn)狀

掌上醫(yī)院作為在網絡信息技術快速發(fā)展之后所建立的成果，從以往的一片空白到如今的逐步完成，已經經歷過較長一段時間的發(fā)展。在經過如此一段時間的發(fā)展過程中，掌上醫(yī)院已經在部分地區(qū)得到一定的發(fā)展。在國外，掌上醫(yī)院已經可以較好地使患者通過網絡與醫(yī)院進行聯(lián)系，建立起完善的掛號、就診、繳費、病情咨詢等完整體系的服務系統(tǒng)[2-4]。而在國內，掌上醫(yī)院也建立起不同模式、不同范圍的網絡程序，在通過患者與醫(yī)院的遠程溝通的過程中，有效地減少患者因長時間等待而出現(xiàn)的焦慮等情緒，使患者可以享受到便捷的遠程就診。掌上醫(yī)院體系確?；颊呖梢酝ㄟ^移動智能終端來進行遠程的醫(yī)療服務信息查詢，使患者可以隨時隨地了解到就診的詳細信息，幫助患者可以有效的與醫(yī)院進行遠程交流溝通。掌上醫(yī)院在經過持續(xù)的發(fā)展之后，已經在部分地區(qū)投入使用，較多患者可以通過掌上醫(yī)院來享受到較為高質量的醫(yī)療服務，醫(yī)院也可以較好地為患者提供便捷高效的遠程醫(yī)療服務，更好地優(yōu)化就診流程[5]。

2 掌上醫(yī)院的構建

在如今，掌上醫(yī)院的網絡搭乘平臺可以選擇為單獨的APP，再通過與微信平臺和支付寶之間的對接，使患者可以通過微信公眾號以及支付寶來進行掌上醫(yī)院平臺的訪問。掌上醫(yī)院平臺在進行搭建的過程中，需要從多個角度來進行思考，主要從掛號、交費、就診記錄查詢、查詢處方、查閱報告單、預約掛號、專家出診信息、醫(yī)院導航以及個人信息管理等[6]。這些不同的應用模塊在一起可以構建完善的掌上醫(yī)院平臺，使患者在使用掌上醫(yī)院平臺進行就診的過程中，可以享受到更加全面的醫(yī)療服務，使患者可以在不同的模塊中尋找到自己所需要的內容，來幫助患者可以更好地通過遠程智能終端來與醫(yī)院進行溝通，有效地改善就醫(yī)條件。在目前智能手機普及的背景下，越來越多的人接受智能手機的存在，并對智能手機可以進行較多的應用。而微信在智能手機用戶中，擁有極為龐大的群體用戶，較多不同年齡層的人群都在使用微信來進行遠程溝通[7]。掌上醫(yī)院平臺的構建需要與不同移動終端的平臺進行對接，確保醫(yī)院可以為患者提供全方位的遠程服務，使患者可以輕松地進行遠程就診。

3 掌上醫(yī)院的模塊構建

掌上醫(yī)院在進行各模塊構建的過程中，需要從不同的功能上進行融合。首先進行掛號系統(tǒng)構建時，需要從患者個人信息的收集，直到與醫(yī)院內部進行連接，直接進行遠程掛號。在進行掛號模塊構建的過程中需要保證醫(yī)院內部的信息與患者的遠程智能終端信息相同，確保患者在經過遠程掛號之后可以直接進行處理。在構建掛號模塊時，也可以將預約掛號模塊共同融入，確?；颊咴谶M行掛號的過程中不會出現(xiàn)錯誤的情況。在經過預約掛號后，患者可以遠程進行及時預約掛號，有效避免了原本掛號存在的排隊時間過長或者電話預約占線等情況，使患者的就醫(yī)體驗可以得到有效的改善[8]。

交費模塊在進行平臺構建的過程中，需要考慮到各大平臺用戶的主要應用交費方式。在目前，主要應用的消費方式依舊是以支付寶和微信為主，在構建交費模塊時，需要與支付寶平臺以及微信交易平臺進行對接，確?；颊呖梢员憬莸赝瓿山灰?，使患者可以在完成就診后清晰地看到自身的就診賬單，所有賬目內容一目了然。就診記錄體系內部存儲了患者在使用掌上醫(yī)院進行就診時的所有記錄，通過與院內患者病例信息資料庫的連接，將患者的所有醫(yī)療記錄進行整理，幫助患者可以明確地看到自己的就診記錄，使患者可以對自身的就診情況進行了解[9]。在建設處方查詢模塊時，需要與醫(yī)生所開出的所有處方信息進行對接，使患者可以了解到自己在就診的過程中所經歷的一切醫(yī)療服務內容，幫助患者可以通過對藥物的了解來觀察自身在治療過程中所應用的藥物，提高就診內容的透明度[10]。

報告單作為患者在經過臨床檢查之后的結果，多數報告單均由患者保存，但往往存在患者保存的過程中報告單丟失的情況。而查閱報告單體系可以將患者在醫(yī)院內進行檢查的報告單進行統(tǒng)一輸入，建立完善的數據庫[11]，使患者可以利用手機終端進行遠程調閱，隨時查看在院內檢查時的檢查結果，減少了報告單丟失的情況，使患者可以更好地依靠掌上醫(yī)院來進行報告單調閱，使患者可以得到更好的醫(yī)療服務。專家出診信息體系的查詢可以幫助患者及時查詢專家出診時間，使患者可以通過掌上醫(yī)院在家便捷地查看專家出診時間表，對患者進行就診時間的安排有極好的作用，有效地避免了患者與專家出診時間錯開的情況，使患者可以更好地安排時間進行及時就診，幫助患者可以得到更好的就診服務以及就醫(yī)體驗[12]。

同時，掌上醫(yī)院也可以為患者提供醫(yī)院導航的服務,使患者可以在完成掛號等一系列信息處理后，及時了解到自身位置與醫(yī)院之間的距離，提供最方便的路線來進行院內就醫(yī)[13-15]。掌上醫(yī)院的醫(yī)院導航服務可以使患者通過手機來有效地了解到醫(yī)院內部的構造，使患者在完成就診之后，及時地通過導航提示前往檢驗科以及取藥窗口等地方，立體地向患者展示醫(yī)院的各科室分布情況，有利于患者可以準確地尋找到自己的目標科室，避免出現(xiàn)患者因為著急而在院內迷路的情況[16]。個人信息管理內容主要涵蓋了患者的所有個人信息，使患者可以在使用掌上醫(yī)院的同時，對其個人信息進行查閱。個人信息管理內容包括了患者的基本信息以及電子病歷夾，使患者可以隨時進行病歷索引，觀察患者的健康信息[17]。個人信息管理系統(tǒng)也可以使患者在進行就醫(yī)的過程中，將自身的個人信息共享給醫(yī)生，使醫(yī)生可以方便地了解到患者的病史，從而對患者的病情進行分析，有利于患者及時接受臨床診斷[18]。

4 結語

掌上醫(yī)院平臺的構建在患者使用的過程中，可以使患者更加方便地享受到一站式就醫(yī)服務，使患者可以方便地通過掌上醫(yī)院平臺來進行就醫(yī)以及咨詢服務，幫助患者可以更好地享受就醫(yī)服務。掌上醫(yī)院的內容較為豐富，使患者可以利用遠程移動智能終端的內容來進行就診，掌上醫(yī)院為患者提供全方位的就醫(yī)服務，使患者可以享受到方便而又快捷的就醫(yī)服務，有效地改善了患者的就醫(yī)體驗。掌上醫(yī)院平臺的構建使患者可以及時獲取醫(yī)院信息，在出現(xiàn)疾病問題時可以及時與醫(yī)院進行溝通，使患者可以得到及時的專業(yè)指導。掌上醫(yī)院的構建隨著信息網絡技術的快速發(fā)展而改變，以后我們要通過網絡技術將掌上醫(yī)院與醫(yī)保系統(tǒng)實現(xiàn)無縫對接，這使得掌上醫(yī)院可以更好地為患者提供遠程就醫(yī)服務，使患者可以得到更加全面的就醫(yī)服務。