我國物業(yè)管理存在的問題及創(chuàng)新發(fā)展思路
——以建設(shè)智慧社區(qū)為視角

文/孔彥丹 廣西壯族自治區(qū)桂林醫(yī)學(xué)院 廣西桂林 541199

據(jù)相關(guān)調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前我國已經(jīng)建成的智慧社區(qū)數(shù)量持續(xù)上升，納入規(guī)劃的社區(qū)數(shù)量也隨之增加，智慧社區(qū)的建設(shè)，代表了廣大居民對優(yōu)美人居環(huán)境的殷殷期盼，智能物業(yè)管理受到了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。本文著眼于新時(shí)代，集合智慧社區(qū)的特點(diǎn)與發(fā)展趨勢，就我國物業(yè)管理的創(chuàng)新發(fā)展思路展開論述。

1、當(dāng)前我國物業(yè)管理存在的問題

1.1 效益差，生存難

物業(yè)管理行業(yè)在多種因素的限制和市場經(jīng)濟(jì)的影響下，物業(yè)公司的運(yùn)作成本不斷增加，以往制定的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)過低，這就在一定程度上加大了物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)濟(jì)壓力，再加上業(yè)主的需求也隨之提升，原有的服務(wù)模式已經(jīng)無法滿足他們的多樣化需求，因此物業(yè)公司需要改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量與水平。當(dāng)前我國多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)都呈現(xiàn)出持續(xù)健康發(fā)展難的問題。

1.2 維修保養(yǎng)能力較弱

物業(yè)管理的范圍具有局限性，為了避免造成不必要的損失，業(yè)主此時(shí)往往會(huì)向物業(yè)公司反映并報(bào)修，但有相當(dāng)一部分的物業(yè)管理公司的技術(shù)水平并未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，最終導(dǎo)致維修不及時(shí)。其中像電梯損壞、消防故障、供水、供暖等問題的技術(shù)含量較高，維修起來較為麻煩，部分物業(yè)公司無法進(jìn)行技術(shù)操作，只能請專業(yè)的施工隊(duì)伍進(jìn)行維修，從物業(yè)管理規(guī)范的角度看，這是不符合規(guī)定的。

1.3 管理經(jīng)費(fèi)不足

物業(yè)管理物業(yè)費(fèi)是其主要的經(jīng)濟(jì)來源，但部分小區(qū)住戶往往不能完全理解物業(yè)費(fèi)繳納行為，他們將物業(yè)管理看作是一種無償服務(wù)，往往會(huì)利用多種借口拒繳相關(guān)費(fèi)用，這大大增加了物業(yè)管理工作的難度，工作人員的壓力也隨之加大。

1.4 物業(yè)與業(yè)主之間矛盾日漸激化

當(dāng)代業(yè)主的維權(quán)意識不斷增強(qiáng)，部分業(yè)主認(rèn)為物業(yè)費(fèi)已交，物業(yè)公司就必須提供全方位的服務(wù)，甚至采取一些手段來滿足一己之私，一旦溝通不當(dāng)，拒繳物業(yè)費(fèi)等問題就會(huì)屢屢出現(xiàn)。此時(shí)所有問題的矛頭均指向了物業(yè)公司，如果無法妥善的解決問題，將會(huì)帶來一系列的不良影響，最終形成惡性循環(huán)，使得物業(yè)與業(yè)主的矛盾激化。

1.5 從業(yè)人員素質(zhì)較低

就目前的情況來看，物業(yè)行業(yè)低學(xué)歷化傾向十分嚴(yán)重，由于該項(xiàng)工作的特殊性，多數(shù)高學(xué)歷人才都表示不會(huì)從事物業(yè)工作，但任用低學(xué)歷員工，往往會(huì)導(dǎo)致工作質(zhì)量下降的問題。造成這種現(xiàn)象原因有兩個(gè)：其一，物業(yè)管理工作的工資待遇較低，以往的該項(xiàng)工作被當(dāng)作是一種新興事物，不存在過多的市場競爭，因此福利優(yōu)于其他行業(yè)。但當(dāng)代市場行業(yè)體制發(fā)生了巨變，物業(yè)行業(yè)工資福利遠(yuǎn)步入從前，已經(jīng)失去了市場優(yōu)勢；其二，物業(yè)從業(yè)人員的錄用門檻較低，人員素質(zhì)與水平參差不齊，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平始終難以提升。

2、基于建設(shè)智慧社區(qū)的視角，我國物業(yè)管理的創(chuàng)新發(fā)展思路

由上述可知，傳統(tǒng)的物業(yè)管理服務(wù)模式弊端甚重，難以滿足廣大業(yè)主的多樣化需求，對此，物業(yè)管理行業(yè)要緊跟時(shí)代，進(jìn)行全面升級轉(zhuǎn)型，而智慧社區(qū)的出現(xiàn)，為我國物業(yè)管理企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供了新的思路。智慧社區(qū)指的是借助互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等媒介優(yōu)勢，積極構(gòu)建智慧化、多元化的社區(qū)發(fā)展環(huán)境，涉及范圍包括樓宇、家居、醫(yī)院、家庭護(hù)理、個(gè)人健康與數(shù)字生活等多個(gè)領(lǐng)域，并賦予其智能化含義，目的在于利用海量信息，打造新的社區(qū)管理模式。我國倡導(dǎo)建設(shè)智慧社區(qū)，是為了向社區(qū)居民提供更加優(yōu)質(zhì)的生活環(huán)境，同時(shí)進(jìn)一步提高居民生活的安全性與便捷性，我們將智慧社區(qū)看作是最基本的社區(qū)單元，這是發(fā)展智慧城市重要前提。

基于建設(shè)智慧社區(qū)的視角，我國物業(yè)管理也趨向智能化。首先，智能物業(yè)管理系統(tǒng)要具備高度的交互性、集成性以及動(dòng)態(tài)性，社區(qū)管理水平進(jìn)一步提高；其次，服務(wù)模式持續(xù)完善，服務(wù)內(nèi)容更加多樣，能夠更好的滿足業(yè)主需求；最后，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云技術(shù)等優(yōu)勢，大力發(fā)展智慧家居、智慧物業(yè)。結(jié)合這些特點(diǎn)，筆者認(rèn)為我國物業(yè)管理的創(chuàng)新發(fā)展思路具體可以從以下幾點(diǎn)著手：

2.1 因企制宜，形式多樣物業(yè)管理

物業(yè)企業(yè)首先要了解市場行情，并結(jié)合自身的特色和優(yōu)缺點(diǎn)，遵循“因企制宜”的發(fā)展原則，積極參與到智慧社區(qū)建設(shè)的過程當(dāng)中。根據(jù)自身的條件，選擇合理的參與形式，對于一些小型的物業(yè)企業(yè)，由于缺乏龐大的資金支持，應(yīng)將發(fā)展重心放在線下基礎(chǔ)服務(wù)方便，同時(shí)以互聯(lián)網(wǎng)平臺為依托，全面開展增值便民服務(wù)項(xiàng)目；而對于大型的物業(yè)企業(yè)，需要持續(xù)加大投入力度，利用資源建立獨(dú)立的互聯(lián)網(wǎng)平臺系統(tǒng)，通過整合資源來搭建科學(xué)合理的社區(qū)物業(yè)服務(wù)平臺，并采取手段吸引更多的商家加盟，以此來提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益，同時(shí)還有助于降低資金風(fēng)險(xiǎn)。

2.2 提高服務(wù)質(zhì)量，形成品牌優(yōu)勢

針對物業(yè)管理從業(yè)人員綜合素質(zhì)較低的問題，相關(guān)企業(yè)可以通過加強(qiáng)培訓(xùn)的方式來提高員工的技能水平，為其營造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓員工在實(shí)踐中不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，以此來實(shí)現(xiàn)自身綜合素質(zhì)的提升，此外，企業(yè)還要進(jìn)一步提高該行業(yè)的薪資待遇，以期吸引更多的管理人才加入，用以提高物業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量，有助于企業(yè)樹立良好的社會(huì)信息，進(jìn)而形成品牌優(yōu)勢。有了品牌優(yōu)勢，企業(yè)之間可以進(jìn)行聯(lián)盟，將電商服務(wù)平臺整合起來，大力推進(jìn)基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)與創(chuàng)新經(jīng)營服務(wù)的有效結(jié)合，最終實(shí)現(xiàn)品牌連鎖經(jīng)營。

2.3 依靠智慧社區(qū)平臺，讓物業(yè)管理更具人性化

當(dāng)前云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)在現(xiàn)實(shí)生活中發(fā)揮了重要作用，物業(yè)企業(yè)也要與時(shí)俱進(jìn)，聯(lián)合IT互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，優(yōu)化雙向交易功能，推動(dòng)物業(yè)管理的轉(zhuǎn)型升級，致力于智慧云服務(wù)平臺的建設(shè)，為智慧社區(qū)的建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。另外，各個(gè)社區(qū)的具有不同的特性，物業(yè)企業(yè)要結(jié)合這些特性，大力研發(fā)多元化的服務(wù)軟件，滿足不同領(lǐng)域的服務(wù)需求，有助于提高物業(yè)管理的智能化、精細(xì)化、個(gè)性化水平，這是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展的重要前提。

結(jié)語：

綜上所述，隨著物業(yè)管理發(fā)展速度的加快，物業(yè)服務(wù)不僅要規(guī)范、有序，還要全面提高服務(wù)工作的效率與質(zhì)量，從而為用戶創(chuàng)造舒適、便捷的生活環(huán)境。建設(shè)智慧社區(qū)是必然趨勢，也是社會(huì)發(fā)展的必然要求，打造自動(dòng)化、智能化、信息化、個(gè)性化智慧社區(qū)，對于物業(yè)管理的轉(zhuǎn)型升級具有積極的推動(dòng)意義。