大學(xué)生在校滿意度的影響因素研究

劉芳

摘要：文章采用抽樣調(diào)查的方式，對某大學(xué)學(xué)生的在校情況進行調(diào)查，并從教師、學(xué)生和學(xué)校三個角度出發(fā)，構(gòu)建學(xué)生在校滿意度影響因素的結(jié)構(gòu)方程模型。經(jīng)過模型驗證與分析發(fā)現(xiàn)，師生關(guān)系對學(xué)生在校滿意度的影響最大，課堂教學(xué)、向?qū)W厭學(xué)和校園支持也對學(xué)生滿意度有著不同程度的顯著的正向影響。同時提出相應(yīng)的提高學(xué)生滿意度的建議，為提高高校教學(xué)質(zhì)量出謀劃策。

Abstract： This paper investigated the school situation of some students by means of sample survey， and constructed a structural equation model of influencing factors of student satisfaction from the three perspectives of teachers， students and schools. After the model verification and analysis， we found that student-faculty relationship had the greatest impact on the satisfaction of students in school， and classroom teaching， school weariness and school support also had a significant positive impact on student satisfaction. At the same time， some suggestions were put forward to improve student satisfaction and teaching quality.

關(guān)鍵詞：學(xué)生滿意度;結(jié)構(gòu)方程模型;影響因素

Key words： student satisfaction;structural equation model;influencing factors

中圖分類號：G647 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4311（2018）07-0216-04

0 引言

隨著我國逐漸進入高等教育大眾化階段，不斷提高高校人才培養(yǎng)質(zhì)量變得十分迫切。如今的教學(xué)研究也逐漸從以學(xué)校、以教師為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫W(xué)生為主體，更關(guān)注大學(xué)生學(xué)習(xí)行為及其與大學(xué)教育實踐之間的互動。相關(guān)研究表明，學(xué)生在校滿意度是衡量高校教學(xué)質(zhì)量、評估院校教學(xué)效果的重要指標(biāo)。要想提高高校的教學(xué)效果，了解到哪些因素會對學(xué)生的在校滿意度產(chǎn)生重要影響，這些因素之間又有著怎樣的相互關(guān)系，具有重要的意義。

目前，已有一些文獻對學(xué)生在校滿意度的影響因素進行研究。Dwayne D.Gremler等基于提高學(xué)生對教師教學(xué)成果的滿意度設(shè)計了學(xué)生滿意度測評模型[1];Li—Wei Mai研究表明“學(xué)生對學(xué)校的總體印象和對教育質(zhì)量的總體印象”對滿意度的影響最大[2]。王蕙、張武強在研究中構(gòu)建出高校教學(xué)質(zhì)量學(xué)生滿意度評價指標(biāo)體系[3];文靜、史秋衡的研究表明對滿意度有重要影響的因子是教學(xué)引導(dǎo)、學(xué)校環(huán)境、圖書館資源和住宿餐飲[4];蔡立豐、梁洪坤對高校學(xué)生滿意度進行調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)環(huán)境、管理氛圍和人際氛圍均對學(xué)生滿意度有不同程度的影響[5];譚諍、王欣欣通過建構(gòu)學(xué)生滿意度評價指標(biāo)體系發(fā)現(xiàn)師資、教學(xué)環(huán)境、學(xué)生學(xué)習(xí)投入和教學(xué)效果可以用來評價高校課堂教學(xué)學(xué)生滿意度[6]。但是，這些研究或者采用單一的方法如多元線性回歸等，沒有考慮到變量之間的關(guān)系，或者只考慮學(xué)生在某一方面的滿意度，或者只是采用定量研究方法。

結(jié)構(gòu)方程模型是一種驗證性的研究方法。它是根據(jù)相應(yīng)的理論知識，在理論引導(dǎo)的前提下構(gòu)建假設(shè)模型，從而將觀察變量之間的關(guān)系以模型化的方式進行分析的一種統(tǒng)計技術(shù)。本研究通過借鑒相關(guān)文獻及已有的理論知識，從學(xué)生、教師和學(xué)校三個角度出發(fā)，并采用結(jié)構(gòu)方程模型建模方法，構(gòu)建學(xué)生在校滿意度影響因素的結(jié)構(gòu)模型，深入分析各因素之間的效應(yīng)關(guān)系，從而為探究大學(xué)生在校滿意度影響因素奠定理論基礎(chǔ)，并探索提高高校教學(xué)質(zhì)量的有效途徑。

1 研究模型構(gòu)建

1.1 研究工具

本研究以清華大學(xué)教育研究院的“中國大學(xué)生學(xué)習(xí)與發(fā)展追蹤研究”（CCSS）作為研究工具。2007年，清華大學(xué)引進“全美大學(xué)生學(xué)習(xí)性投入調(diào)查”（NSSE），后針對我國教育的具體情境，清華大學(xué)對該問卷進行漢化和發(fā)展。最終形成我國的“學(xué)習(xí)性投入”指標(biāo)體系，同時問卷的結(jié)構(gòu)和指標(biāo)設(shè)定具有良好的信效度。如今，該問卷在全國已有多所院校參與，并且已經(jīng)成為評估學(xué)生學(xué)習(xí)投入狀況和學(xué)習(xí)成效最有影響的工具[7]。

1.2 數(shù)據(jù)與方法

本研究以某大學(xué)為調(diào)查研究對象，采用完全隨機分層抽樣的方式，在該校本科生總體數(shù)據(jù)庫中隨機抽取同學(xué)發(fā)放問卷，同時保證各年級、各學(xué)院的男生女生均被覆蓋。共回收問卷3412份，其中有效問卷3368份，有效率達到98.9%。

本研究主要采用了問卷調(diào)查法、文獻研究法和結(jié)構(gòu)方程模型法。首先基于對已有相關(guān)文獻的檢索和整合，歸納影響學(xué)生在校滿意度的一些因素，并據(jù)此提取出調(diào)查問卷的相關(guān)指標(biāo)，建立指標(biāo)影響因素模型，同時利用信度檢驗和效度檢驗，確保問卷的可靠性。其次利用SPSS 21.0和AMOS等統(tǒng)計分析軟件，將理論研究與實證分析相結(jié)合，構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程模型，揭示學(xué)習(xí)性投入與在校滿意度之間的關(guān)系。最后，采用結(jié)構(gòu)方程模型中的路徑分析的方法，對模型的結(jié)果呈現(xiàn)的影響系數(shù)進行分析，解釋各個指標(biāo)的相互關(guān)系以及他們對學(xué)生滿意度的影響效果。針對分析結(jié)果，為高校管理和教師等提出相應(yīng)建議，幫助高校和教師更有針對性的開展教學(xué)管理，從而提高學(xué)生在校滿意度。endprint

2 研究設(shè)計

2.1 影響因素

在校滿意度是個多維的概念，受到學(xué)生個人背景、教師教學(xué)、院校支持與管理等多方面的影響?；谝陨蠈σ延形墨I的研究，本文從學(xué)生、教師和學(xué)校三個角度出發(fā)，從調(diào)查問卷中選取學(xué)生向?qū)W厭學(xué)、課堂教學(xué)、合作學(xué)習(xí)、師生關(guān)系和校園支持、滿意度等六個指標(biāo)進行探索，每個指標(biāo)都有相對應(yīng)的二級題項。具體的變量如表1所示。

2.2 信度和效度檢驗

在建立模型之前，需要檢驗調(diào)查工具是否適用調(diào)查對象，通常所采用的方法是信度和效度檢驗。本文運用SPSS21.0軟件對所調(diào)查的數(shù)據(jù)進行信度檢驗和效度檢驗，驗證調(diào)查工具的可信度，從而提高調(diào)查問卷的質(zhì)量，進而提高整個研究的價值。

2.2.1 信度檢驗

信度是指使用測量工具測得的數(shù)據(jù)的可靠程度。信度檢驗有多種方法，為了保證測量結(jié)果的合理性，本文采用克朗巴哈信度系數(shù)法和Guttman折半系數(shù)法對調(diào)查工具進行檢驗。

利用SPSS21.0軟件對問卷的所有題項進行信度分析，結(jié)果顯示問卷總體的內(nèi)部一致性克朗巴哈系數(shù)值為0.863，標(biāo)準化的克朗巴哈系數(shù)值為0.865，信度指標(biāo)比較理想。

為了保證題項的合理性和可靠性，我們對各個影響因素也進行信度分析。結(jié)果顯示，向?qū)W厭學(xué)的克朗巴哈系數(shù)值為0.776，課堂教學(xué)為0.784，合作學(xué)習(xí)為0.760，師生關(guān)系為0.820，校園支持為0.861，滿意度為0.925，信度指標(biāo)比較理想。標(biāo)準克朗巴哈系數(shù)值也均在0.75以上，表示量表的可信程度在最小可接受值以上，量表的可信度良好。

從Guttman折半系數(shù)來看，整體問卷的系數(shù)值為0.905，也達到信度要求水平。

2.2.2 效度檢驗

效度是指測量工具或手段能夠準確測出所需測量的事物的程度，是衡量所給定的評價指標(biāo)是否能夠準確反映評價目的的方法。效度檢驗的方法有很多，本研究采用探索性因子分析的方法測量整個問卷的結(jié)構(gòu)效度。首先運用SPSS21.0統(tǒng)計軟件對變量進行KMO檢驗和Bartletts球形檢驗。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，Bartletts球形檢驗的相應(yīng)sig值為0.000，因此可以認為相關(guān)系數(shù)矩陣與單位陣有顯著差異。同時，KMO檢驗的值為0.836，說明原有變量比較適合做因子分析。

由探索性因子分析的結(jié)果顯示，該問卷一共可以提取6個主成分，這6個公因子的累積貢獻率達到了73.27%，這說明這6個公因子可以解釋整個問卷的73.27%，因此可以說提取出的公因子解釋原變量的有效程度較高，公因子與問卷結(jié)構(gòu)相符。

同時，在正交旋轉(zhuǎn)之后的因子載荷矩陣中，每個題項都在其中一個公因子上有0.7以上的負荷值，而在其他因子上的負荷值較低。且公因子方差均大于0.6，即每個條目的60%以上的方差都可以用公因子解釋。因此，可以認為本研究采用的問卷題項的結(jié)構(gòu)效度較好。

3 模型的建立與評估

3.1 結(jié)構(gòu)方程模型的研究假設(shè)

根據(jù)信效度分析，并結(jié)合探索性因子分析的結(jié)果，同時參考已有文獻對學(xué)生滿意度影響因素的研究結(jié)果，本研究提出學(xué)生向?qū)W厭學(xué)、課堂教學(xué)、合作學(xué)習(xí)、師生關(guān)系和校園支持等五個潛變量指標(biāo)共同影響學(xué)生的在校滿意度。因此本文提出兩個假設(shè)：第一，向?qū)W厭學(xué)、課堂教學(xué)、合作學(xué)習(xí)、師生關(guān)系和校園支持五個潛變量對學(xué)生在校滿意度均有顯著的直接影響;第二，五個潛變量兩兩之間存在相關(guān)關(guān)系。因此構(gòu)建出學(xué)生在校滿意度的影響因素模型，如圖1所示。

依據(jù)結(jié)構(gòu)方程模型分析的基本流程，本研究采用AMOS作為研究工具，繪制了學(xué)生滿意度影響因素的結(jié)構(gòu)方程模型。在結(jié)構(gòu)方程模型中共有六個潛變量：向?qū)W厭學(xué)、課堂教學(xué)、合作學(xué)習(xí)、師生關(guān)系、校園支持、滿意度。

3.2 模型參數(shù)的估計

模型參數(shù)的估計包括違犯估計和正態(tài)性檢驗[8]。

違犯估計是指是指結(jié)構(gòu)模型或測量模型中統(tǒng)計所輸出的估計系數(shù)超出了可接受的范圍。通過分析發(fā)現(xiàn)，模型中誤差均大于0，并無負的誤差方差存在;標(biāo)準誤差均在合理范圍之內(nèi);模型中標(biāo)準化回歸系數(shù)的絕對值范圍均小于0.95，沒有超過或太接近1，因此該模型并未發(fā)生違犯估計現(xiàn)象，可以進行模型擬合度的檢驗。

其次，對樣本進行正態(tài)性檢驗，分析偏度系數(shù)和峰度系數(shù)發(fā)現(xiàn)，各變量的偏度系數(shù)和峰度系數(shù)均接近于0，臨界比率值未超過2，說明各變量無異常值，可以進行模型擬合度的檢驗。

3.3 模型擬合度的評估

本研究利用SPSS和AMOS軟件對調(diào)查數(shù)據(jù)以及初始模型進行分析。利用極大似然估計法，對結(jié)構(gòu)方程模型進行調(diào)試、識別、檢驗，最終得到路徑分析結(jié)果如圖2所示。

本研究采用結(jié)構(gòu)方程模型中的驗證性因子分析法來對所構(gòu)建的學(xué)生滿意度影響因素模型檢驗其擬合程度的優(yōu)劣。其中，主要是通過驗證絕對適配標(biāo)準和增值適配標(biāo)準來驗證模型的匹配度。

從絕對適配標(biāo)準來看，本研究通過指標(biāo)值漸進殘差均方和平方根（RMSEA）來衡量模型的絕對適配度。RMSEA的值越小，代表所驗證模型的適配度越好。當(dāng)RMSEA的數(shù)值大于0.10時，模型的適配度不好;當(dāng)RMSEA的數(shù)值在0.08和0.10之間，表示模型具有一般適配度;當(dāng)RMSEA的數(shù)值在0.05和0.08之間，表示模型的適配度合理;當(dāng)RMSEA的數(shù)值小于0.05，表示模型的適配度達到最好。在該研究中，RMSEA的值為0.036，小于0.05，因此可以認為該模型與數(shù)據(jù)擬合度良好。

從增值適配標(biāo)準來看，在AMOS的輸出中包含五種適配度檢驗統(tǒng)計量：規(guī)準適配指數(shù)NFI、相對適配指數(shù)RFI、增值適配指數(shù)IFI、非規(guī)準適配指數(shù)TLI、比較適配指數(shù)CFI。NFI值、RFI值、IFI值、CFI值、TLI值大多在0-1之間，越接近于1代表模型的適配度越好，越接近0代表模型的適配度越差。在該研究中，五個指數(shù)的值分別為0.975、0.967、0.979、0.973、0.979，說明構(gòu)建的結(jié)構(gòu)模型具有良好的擬合度。endprint

3.4 模型假設(shè)檢驗結(jié)果

由模型擬合的結(jié)果來看，在本研究中學(xué)生在校滿意度影響因素的結(jié)構(gòu)方程模型中，所有的路徑系數(shù)都達到顯著，各個潛變量之間的相關(guān)關(guān)系也達到顯著水平。這說明之前該模型所做的兩個假設(shè)均成立，向?qū)W厭學(xué)、課堂教學(xué)、合作學(xué)習(xí)、師生關(guān)系、校園支持等五個潛變量均對學(xué)生在校滿意度有一定程度的影響，且潛變量兩兩之間存在相關(guān)關(guān)系。此外，在測量模型中，每個觀測變量在其相應(yīng)潛變量上的負荷值均顯著，可以很好地解釋相應(yīng)的潛在變量。

圖2展示出學(xué)生在校滿意度影響因素結(jié)構(gòu)模型的路徑分析結(jié)果。路徑分析的路徑系數(shù)一般以標(biāo)準化的回歸系數(shù)作為直接效果值，它表示外生潛變量對內(nèi)生潛變量的影響程度，其值越大，影響程度越大。根據(jù)結(jié)構(gòu)方程模型的參數(shù)估計結(jié)果，五個潛變量向?qū)W厭學(xué)、課堂教學(xué)、合作學(xué)習(xí)、師生關(guān)系、校園支持對學(xué)生滿意度影響的標(biāo)準化路徑系數(shù)分別是0.26、0.27、-0.23、0.71、0.18?？梢钥闯觯献鲗W(xué)習(xí)對學(xué)生滿意度沒有顯著的正向影響。此外，對學(xué)生滿意度影響最大的因素是師生關(guān)系，其次是課堂教學(xué)和向?qū)W厭學(xué)，最后是校園支持。

4 研究結(jié)論及建議

本研究利用結(jié)構(gòu)方程模型建立了關(guān)于學(xué)生在校滿意度的影響因素的模型，并利用SPSS軟件和AMOS軟件對模型進行驗證和分析，發(fā)現(xiàn)模型建立合理，對學(xué)生在校滿意度影響最大的因素依次是師生關(guān)系、課堂教學(xué)、向?qū)W厭學(xué)和校園支持。針對這個結(jié)果，對高校提出建議如下：

①加強學(xué)校其他人員的隊伍建設(shè)，提高輔導(dǎo)員、教務(wù)處人員等工作人員的職業(yè)素養(yǎng)，加強對輔導(dǎo)員工作認識的重要性，對學(xué)生的要求予以重視。

②學(xué)校應(yīng)當(dāng)加強對教師教學(xué)技能的要求，對教師的教學(xué)質(zhì)量進行評估，從而改進教師的教學(xué)能力;積極鼓勵教師與學(xué)生進行溝通，了解學(xué)生的需求，從學(xué)生的角度出發(fā)適當(dāng)合理的安排課程任務(wù)，營造良好的課堂氛圍，從而提高學(xué)生的學(xué)習(xí)樂趣等。

③作為學(xué)校本身，給學(xué)生提供一個積極良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，營造一個健康的學(xué)習(xí)氛圍，時刻關(guān)注學(xué)生的心理健康和思想動態(tài)，可以幫助學(xué)生更加有動力的投入到學(xué)習(xí)過程中。

④學(xué)校應(yīng)當(dāng)加強學(xué)校管理和硬件設(shè)施建設(shè)。學(xué)校管理是學(xué)校各項活動可以順利進行的重要保障，也是讓學(xué)生感受到學(xué)校人性化的重要方面。硬件設(shè)施則為學(xué)生提供了先進的教學(xué)設(shè)備和教學(xué)環(huán)境，有助于提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率和在校體驗。

參考文獻：

[1]Gremler D D， Mccollough M A. Student Satisfaction Guarantees： An Empirical Examination of Attitudes， Antecedents， and Consequences[J]. Journal of Marketing Education， 2002， 24（24）：150-160.

[2]LiWei Mai. A Comparative Study Between UK and US： The Student Satisfaction in Higher Education and its Influential Factors[J].Journal of Marketing Management，2010，21（7-8）：859-878.

[3]王蕙，張武強.基于學(xué)生滿意度的高校教學(xué)質(zhì)量評價體系研究[J].內(nèi)蒙古農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報：社會科學(xué)版，2012（2）：95-97.

[4]文靜，史秋衡.大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的要素與結(jié)構(gòu)探析[J].宏觀質(zhì)量研究，2013，1（3）：87-94.

[5]蔡立豐，梁洪坤.高校學(xué)生滿意度的調(diào)查研究——以廣東地區(qū)高校為例[J].湖北社會科學(xué)，2013（8）：169-171.

[6]譚諍，王欣欣.高校課堂教學(xué)學(xué)生滿意度評價指標(biāo)體系的建構(gòu)[J].現(xiàn)代教育科學(xué)，2016（5）：101-107.

[7]楊立軍，韓曉玲.中美大學(xué)生學(xué)習(xí)成效評估工具研究[J]，高教發(fā)展與評估，2013（2）：8-16.

[8]吳明隆.結(jié)構(gòu)方程模型——AMOS的操作與應(yīng)用[M].重慶：重慶大學(xué)出版社，2009.endprint