中醫(yī)藥高校官方微信公眾號運營與維護實證研究

霍丁鵬

【摘要】本文采用數(shù)據(jù)分析法和文獻資料法，以陜西中醫(yī)藥大學(xué)為例實證研究中醫(yī)藥高校官方微信公眾號的運營與維護，剖析中醫(yī)藥高校官微運營與維護的現(xiàn)狀。結(jié)果認為，陜西中醫(yī)藥大學(xué)官方微信公眾號是我國中醫(yī)藥高校中的佼佼者，其運營與維護良好得益于政策鼓勵、校方支持、組織完善；中醫(yī)藥高校官微的整體影響力和傳播力仍亟需提高。文章最后提出中醫(yī)藥高校官微今后的運營與維護策略主要有：立足特色，增強互動；強化內(nèi)容，注重地氣；關(guān)注熱點，引領(lǐng)文化。

【關(guān)鍵詞】中醫(yī)藥高校官方微信公眾號

《2016中國高校新媒體藍皮書》數(shù)據(jù)顯示：2016年高校微信公眾號的數(shù)量達到8萬個，其中官微占比34.43%，高校校園微信公眾號覆蓋大學(xué)生數(shù)量3398萬[1]。據(jù)此能看出，微信公眾號已發(fā)展成為高校新媒體的最重要載體。研究中醫(yī)藥高校官方微信公眾號運營與維護的情況，為其良性運行和健康傳播提供理論參考。

中醫(yī)藥高校官方微信公眾號發(fā)展現(xiàn)狀

1.中醫(yī)藥高校官微發(fā)展現(xiàn)狀內(nèi)部對比

清博大數(shù)據(jù)是中國新媒體大數(shù)據(jù)的權(quán)威平臺，是國內(nèi)制訂各類互聯(lián)網(wǎng)、新媒體、大數(shù)據(jù)排行榜的權(quán)威機構(gòu)。筆者于2017年2月28日通過清博指數(shù)檢索“中醫(yī)藥大學(xué)”，二級檢索“是否認證：是”；“行業(yè)：大學(xué)”；“排序：WCI”能得出17項結(jié)果，按照最新WCI排名，可見全國中醫(yī)藥大學(xué)微信公眾號前五排名及相關(guān)數(shù)據(jù)情況。

2.中醫(yī)藥高校官微在全國高校排行的情況

根據(jù)清博指數(shù)微信總榜，檢索“大學(xué)”，二級檢索“周榜”，能得出2017年2月排名第一和排名最靠前的中醫(yī)藥高校在全國高校排名狀況如下表2：

據(jù)此，能夠看出我國中醫(yī)藥高校在新媒體方面的發(fā)展，尤其是微信公眾號的影響力、傳播力方面還有很大的提升潛力和發(fā)展空間。

陜西中醫(yī)藥大學(xué)官微運營與維護的歷史及現(xiàn)狀

陜西中醫(yī)藥大學(xué)位于發(fā)展?jié)摿薮蟮年兾魇∥飨绦聟^(qū)，是一所地方特色鮮明的省屬中醫(yī)藥高校，其官方微信公眾號（以下簡稱“官微”）的運營與維護主體是由陜西中醫(yī)藥大學(xué)黨委宣傳部、教務(wù)處、學(xué)工部等共同組建的校級新媒體運營機構(gòu)——陜西中醫(yī)藥大學(xué)新媒體網(wǎng)絡(luò)文化工作室（以下簡稱“新媒體工作室”）。其運營宗旨是“以一種親切、友好且有趣的交流方式，讓您更熟悉身邊的一切事物，更熱愛自己的學(xué)校，并努力塑造陜西中醫(yī)藥大學(xué)特有的網(wǎng)絡(luò)文化和氛圍”。

1.運營與維護歷史

陜西中醫(yī)藥大學(xué)官微的前身是“陜西中醫(yī)學(xué)院教務(wù)處”微信公眾號。該公眾號于2013年5月申請成功，由教務(wù)處主管，教務(wù)處考試學(xué)籍科負責(zé)具體業(yè)務(wù)。2013年7月6日，推出最早一條信息，內(nèi)容為“下周就進入考試周了，教務(wù)處提醒您，認真?zhèn)淇?，誠信應(yīng)考……等”。通過瀏覽早期信息發(fā)現(xiàn)，該公眾號主要是發(fā)布教務(wù)處通知與學(xué)校相關(guān)的美文美圖以及四六級準考證號等內(nèi)容，運行三個月，關(guān)注量突破5000人；2014年6月，關(guān)注量首次突破10000人，達到在校學(xué)生全覆蓋。

2.運營與維護現(xiàn)狀

（1）政策鼓勵，升級轉(zhuǎn)型

教育部思想政治司在2014年7月發(fā)布了《關(guān)于培育建設(shè)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)文化工作室的通知》（以下簡稱“通知”），決定啟動大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)文化工作室培育建設(shè)工作，探索創(chuàng)新高校學(xué)生參與校園網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)的新模式、新機制。

順應(yīng)時代潮流，2014年9月18日，“陜西中醫(yī)學(xué)院教務(wù)處”更名為“陜西中醫(yī)學(xué)院”，正式成為學(xué)校官微。同年11月，《南方周末》數(shù)據(jù)實驗室首次發(fā)布了高校官方微信月榜（10月份）50強，陜西中醫(yī)學(xué)院官方微信位居全國第31位、醫(yī)藥類高校第1位、陜西高校第2位。2015年4月，陜西中醫(yī)學(xué)院更名為陜西中醫(yī)藥大學(xué)，工作室也隨之更名為陜西中醫(yī)藥大學(xué)新媒體網(wǎng)絡(luò)文化工作室。

（2）校方支持，適當(dāng)獎勵

為鼓勵團隊開展工作，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及各相關(guān)部門給予了大力支持，確立了以校黨委宣傳部、教務(wù)處等部門為專門指導(dǎo)部門，并配備多名指導(dǎo)教師。在提供必要經(jīng)費、工作場所和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的基礎(chǔ)上，還額外給予了相關(guān)鼓勵措施，例如：①工作室成員每學(xué)期記入一門公選課成績；②工作室編輯出質(zhì)量上乘的優(yōu)質(zhì)圖文給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎勵；③工作室有三好學(xué)生和推優(yōu)入黨的名額；④工作室一年評選一次先進個人，發(fā)放榮譽證書和獎金[2]。

（3）組織優(yōu)化，運營高效

新媒體工作室成立以后，團隊成員由最初的不到10人發(fā)展到現(xiàn)有的近50人。部門則從最初的總務(wù)部、圖文中心、音頻中心、視頻中心優(yōu)化為現(xiàn)在的新媒體平臺運營中心、新媒體圖文中心、電臺、電視臺，分別下設(shè)二級部門，職責(zé)明確、崗位清晰。

官微不間斷推送各類優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，包括圖文、簡訊、音頻和視頻等節(jié)目，對學(xué)校的宣傳、網(wǎng)絡(luò)文化的引導(dǎo)均起到了積極作用。同時，在原有微信對接程序的基礎(chǔ)上不斷擴充功能，通過關(guān)鍵字回復(fù)實現(xiàn)了班級課表、學(xué)籍信息、就業(yè)信息、講座信息等查詢功能，彌補了學(xué)校教學(xué)信息化管理工作方面的不足。截至2017年3月，官微等價活躍粉絲已達41075人。

中醫(yī)藥高校官方微信公眾號運營與維護的發(fā)展策略

1.立足特色，增強互動

《通知》提到：高校應(yīng)倡導(dǎo)新媒體工作室從網(wǎng)絡(luò)文化、網(wǎng)絡(luò)思政、網(wǎng)絡(luò)輿情、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等內(nèi)容中選取方向、明確重點、凝練特色。中醫(yī)藥高校在特色凝練方面應(yīng)著重突出中醫(yī)藥文化、價值引領(lǐng)、高校思想政治教育等內(nèi)容。上海中醫(yī)藥大學(xué)的“醫(yī)文在茲”專題、北京中醫(yī)藥大學(xué)的“國醫(yī)·養(yǎng)生”專題很好地突出了中醫(yī)藥特色；陜西中醫(yī)藥大學(xué)的“陜中人物志”則在高校學(xué)生的價值引領(lǐng)方面做了很好的示范。然而，作為高校官微，中醫(yī)藥高校官微普遍在思想政治教育傳播方面有待提高。endprint

《2015中國新媒體趨勢報告》的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，年輕用戶更關(guān)注“意見的表達和交流”。針對大學(xué)生受眾群體的特征和需求取向，高校官微不應(yīng)是嚴肅刻板的形象，還要注重粉絲互動、后臺留言、留言精選等有效反饋，如此方能增加用戶的活躍度和保有性，進而增加粉絲數(shù)量[3]。中醫(yī)藥高校官微若在網(wǎng)絡(luò)互動溝通方面做足功課，對于樹立品牌和提高受眾忠誠度則起著推動作用。

2.強化內(nèi)容，注重地氣

面對碎片化信息時代，中醫(yī)藥高校官微推出的信息如何博得受眾的喜愛和點贊很大程度上取決于內(nèi)容的選定。以清博指數(shù)篩選的中醫(yī)藥高校“點贊數(shù)”最高的文章來看，北京中醫(yī)藥大學(xué)2016年11月14日發(fā)布的《你學(xué)中醫(yī)的同學(xué)每天都在干什么？》點贊數(shù)1033；成都中醫(yī)藥大學(xué)2016年4月21日發(fā)布的《成中醫(yī)版（南山南）把六十載光輝歲月唱給你聽》點贊數(shù)1051，從這些點贊數(shù)較高文章的內(nèi)容能看出，無論從文章標題，還是表現(xiàn)形式均能很好地吸引受眾眼球和點擊閱讀的欲望。

2016年2月，習(xí)近平總書記在新華社調(diào)研時強調(diào)：基層干部要接地氣，記者調(diào)研也要接地氣。高校官微既是學(xué)校發(fā)布通知公告、信息服務(wù)等的權(quán)威平臺，也要在優(yōu)秀學(xué)子、基層人物、學(xué)生工作等與受眾接觸最多、心理距離最短的對象上挖掘亮點。如陜西中醫(yī)藥大學(xué)2016年12月12日推出的《人物志|他們雖然來自五湖四海，卻都飽含著溫暖的愛來到這里》主要關(guān)注了學(xué)校保安、宿舍和教學(xué)樓樓管、食堂大媽等群體，受眾閱讀后贊聲一片。

3.關(guān)注熱點，引領(lǐng)文化

微信公眾號傳播力提升的關(guān)鍵要素之一是推送內(nèi)容。截至目前，陜西中醫(yī)藥大學(xué)官微點贊數(shù)最高的兩篇文章分別是《敢問路在何方，路在腳下》和《傾情巨作·全網(wǎng)首發(fā)|青春不散場·陜中大版〈小幸運〉MV帶你重溫潸然淚下的青春記憶！》，兩篇均是結(jié)合時下學(xué)校熱點話題和社會熱門潮流所推送的獨家文章，依此能看出內(nèi)容是否是受眾關(guān)注的熱點，直接決定著文章的受歡迎程度。

2017年2月24日，王國強在《人民日報》發(fā)表《以高度文化自信推動中醫(yī)藥振興發(fā)展（深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平同志系列重要講話精神）》一文，認為中醫(yī)藥學(xué)之所以是我國獨特而優(yōu)秀的文化資源，緣于其在理論層面與中華文化的同構(gòu)性及其在實踐層面體現(xiàn)的群眾性，應(yīng)堅持創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新性發(fā)展中醫(yī)藥文化的傳承[4]。對此，南京中醫(yī)藥大學(xué)官微推出的《杏·養(yǎng)生》系列專題則通過視頻展示的方式將八段錦中的中醫(yī)養(yǎng)生保健功法生動地推廣開來，值得其他中醫(yī)藥大學(xué)官微借鑒。

結(jié)語

2016年9月，全國中醫(yī)藥學(xué)術(shù)新媒體聯(lián)盟在北京成立，該聯(lián)盟旨在進一步整合互聯(lián)網(wǎng)新媒體平臺資源和學(xué)術(shù)界優(yōu)秀資源，形成中醫(yī)藥新媒體傳播矩陣，更好地推動中醫(yī)藥文化的傳播傳承和中醫(yī)藥事業(yè)的發(fā)展[5]。同年12月，國務(wù)院新聞辦公室發(fā)表《中國的中醫(yī)藥》白皮書并指出：中醫(yī)藥發(fā)展上升為國家戰(zhàn)略，中醫(yī)藥事業(yè)進入新的歷史發(fā)展時期。在這機遇與挑戰(zhàn)并存的時代里，我國中醫(yī)藥高校新媒體平臺如何利用自身資源和優(yōu)勢為國家中醫(yī)藥文化的傳播與中醫(yī)藥事業(yè)的振興作出應(yīng)有的貢獻，是所有奮戰(zhàn)在一線中醫(yī)藥高校官微制作與推廣人員矢志不渝的追求。

參考文獻：

[1]2016中國高校新媒體藍皮書編寫組：《2016中國高校新媒體藍皮書》。

[2]新媒體網(wǎng)絡(luò)文化工作室：陜中醫(yī)百科。

[3]薛峰：《高校官方微信公眾號的建設(shè)及運營》，《青年記者》2016年第12期，第83-84頁。

[4]王國強：《以高度文化自信推動中醫(yī)藥振興發(fā)展（深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平同志系列重要講話精神）》，《人民日報》（理論版），2017年2月24日。

[5]文雋：《全國中醫(yī)藥學(xué)術(shù)新媒體聯(lián)盟在京成立》，http：// news.163.com.

作者單位：陜西中醫(yī)藥大學(xué)陜西咸陽endprint