新疆高校圖書館微信公眾平臺使用現(xiàn)狀調(diào)查分析

瑪依努爾?阿吾力提甫

關(guān)鍵詞：新疆高校圖書館；微信公眾平臺；服務

摘要：隨著微信的廣泛使用及微信公眾平臺的推廣，新疆高校圖書館微信公眾平臺也相繼投入使用。文章使用調(diào)查分析的方法，對新疆部分高校圖書館微信公眾平臺基本情況進行了調(diào)查，對相關(guān)數(shù)據(jù)進行分析，發(fā)現(xiàn)宣傳不夠廣泛和管理工作沒有得到充分重視及推送的內(nèi)容不夠吸引粉絲等問題，并對此提出相應的建議。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2018）01-0068-04

微信公眾平臺是騰訊公司在微信上新增加的一個功能模塊。其特點有傳播有效性更高、可隨時隨地提供信息和服務、信息和服務能夠到達的時間更長、服務的定位更準確、對多傳播信息高達到率、基于LBS特殊的地理位置服務、便利的互動性、信息推送迅速實時更新等。在信息化、移動化的當今社會，微信公眾平臺同時也給圖書館的發(fā)展和服務水平的提高提供了良好的機會和廣闊的創(chuàng)新空間，加速了圖書館的轉(zhuǎn)型[1]。

1新疆高校圖書館微信公眾平臺基本情況調(diào)查

新疆高校圖書館微信公眾平臺正處于起步階段。新疆共有17所高校，有中國知名大學新疆大學、石河子大學，區(qū)域高水平大學新疆師范大學、新疆醫(yī)科大學、新疆農(nóng)業(yè)大學，區(qū)域知名大學新疆財經(jīng)大學、喀什大學、伊犁師范學院、塔里木大學等9所高校圖書館已經(jīng)開始使用微信公眾平臺，其中5所位于烏魯木齊。其余的昌吉學院、新疆工程學院、新疆藝術(shù)學院、新疆警察學院、新疆職業(yè)大學、烏魯木齊職業(yè)大學、新疆維吾爾醫(yī)學?？茖W校、克拉瑪依職業(yè)技術(shù)學院的圖書館未開始使用微信公眾平臺，開通率為53%。開通微信公眾平臺的大部分高校圖書館是采取與第三方合作的開發(fā)模式，部分高校自主開發(fā)了圖書館微信公眾平臺[2]。

新疆醫(yī)科大學圖書館服務號xjmulib我的圖書館、廣而告之、服務指南數(shù)字資源利用、自習座位預約系統(tǒng)新疆財經(jīng)大學圖書館訂閱號gh_ff0e9919f8bf我的圖書館、云閱讀、常用服務好書推薦、雜志精選新疆農(nóng)業(yè)大學圖書館訂閱號xjaulibrary我的圖書館、云閱讀、常用服務好書推薦、公開課喀什大學圖書館訂閱號kstclib我的圖書館、服務指南、讀者互動資源薦購、失物招領(lǐng)伊犁師范學院圖書館訂閱號ylsfdxlib塔里木大學圖書館訂閱號tlmdxlib微圖書館、海量資源、服務動態(tài)微集市、科技查新、超期提醒

從表1可以看出，9所新疆高校圖書館中有22%的高校圖書館開通的是服務號，78%的高校圖書館開通的是訂閱號。微信服務號和訂閱號的本質(zhì)區(qū)別是訂閱號的閱讀推廣使用率高于服務號。從表1可以看出，新疆大學圖書館微信號和新疆財經(jīng)大學圖書館微信號是申請該微信公眾號時生成的原始ID，其他7所高校圖書館是在申請過程中設(shè)置的微信號。微信名主要由該高校中文名稱或英文名稱首字母的簡寫加tsg、lib、library等組成。這種簡單好記的微信名有助于搜索和推廣公眾號。

以上9所高校圖書館微信公眾平臺中，除了伊犁師范學院圖書館微信公眾平臺沒有設(shè)置自定義菜單，其他8所高校圖書館均設(shè)置了自定義菜單，能提供給讀者的服務也列入菜單里[3]。8所高校圖書館的一級菜單為3個，二級菜單設(shè)置數(shù)量最少的是新疆大學圖書館微信公眾號，有10個；最多的是新疆醫(yī)科大學圖書館微信公眾號，有15個二級菜單。二級菜單包含常見服務項，除入館須知、賬號綁定/解綁、館藏查詢、書刊推薦、移動圖書館介紹、聯(lián)系我們等基本功能外，還有表1所示的特色服務。在特色服務中，最吸引筆者的主要有石河子大學圖書館設(shè)置的共享空間預約、新疆醫(yī)科大學圖書館設(shè)置的自習座位預約系統(tǒng)。每一位走進圖書館的讀者，都希望找到座位看書學習，而這兩項服務能提高圖書館的空間利用率，有助于有序管理有限的自習空間，完善讀者的使用感受。當然，各高校微信公眾平臺還有公開課、失物招領(lǐng)、超期提醒等讀者關(guān)注度較高的特色服務。

2新疆高校圖書館微信公眾平臺使用情況分析

2.1部分高校圖書館微信公眾平臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計

針對表2中的數(shù)據(jù)，筆者認為用圖表等輔助分析方式更便于分析其差異性。圖1、圖2是對表2數(shù)據(jù)進行分析后得出的相應數(shù)據(jù)。為了使分析圖更簡約，以下圖表使用高校簡稱加圖書館的首漢字組成。

2.2數(shù)據(jù)分析

從圖1可以看出，新疆農(nóng)業(yè)大學圖書館微信公眾號每月的推文數(shù)為30余篇，高于其他6所高校圖書館微信公眾號，位居第一。其次是石河子大學圖書館微信公眾號，略高于25篇。再次是新疆大學圖書館微信公眾號，推文數(shù)將近15篇，位居第三位。從這些數(shù)據(jù)可以看出，新疆農(nóng)業(yè)大學圖書館、石河子大學圖書館和新疆大學圖書館都相當重視微信公眾號的活躍度，管理者積極推送文章，服務關(guān)注者。

關(guān)注公眾號粉絲數(shù)

從圖2可知，新疆大學圖書館微信公眾號關(guān)注的粉絲數(shù)最多，新疆農(nóng)業(yè)大學微信公眾號關(guān)注的粉絲數(shù)位居第二，石河子大學和塔里木大學圖書館微信公眾號的關(guān)注人數(shù)相差不是很大，位居第三和第四位。而其他3所高校圖書館微信公眾號的關(guān)注人數(shù)比其余4個少得多。從關(guān)注粉絲數(shù)分析圖中可以看出，新疆高校圖書館微信公眾號的影響力還有待提高。

從圖3可以看出，新疆大學圖書館微信公眾平臺推送的文章，每篇的閱讀人次為200多人次，位居最高。其次是石河子大學圖書館微信公眾號推送的文章，每篇的閱讀人次為100人次。再次是喀什大學圖書館微信公眾號推送的文章，閱讀人次為90人次。位居第四位的是新疆農(nóng)業(yè)大學圖書館微信公眾號推送的文章，其他3所高校圖書館微信公眾號的每篇文章閱讀人次都少于70人次。這些高校圖書館微信公眾平臺的文章平均閱讀人次數(shù)和等價活躍粉絲數(shù)之比是相當少的，如塔里木大學圖書館微信公眾平臺的粉絲將近3，000人，而文章平均閱讀人次不到70人次。

2.3存在的問題

從以上數(shù)據(jù)分析可知，新疆大學圖書館、石河子大學圖書館、新疆農(nóng)業(yè)大學圖書館微信公眾平臺在以上三個指標分析結(jié)果中占前三名。因此，筆者得出以下結(jié)論：第一，這3所高校圖書館微信公眾平臺在公眾號管理、公眾號宣傳推廣、文章內(nèi)容的吸引度等方面比新疆其他高校圖書館做得要好。第二，從圖1可以看出，新疆師范大學、塔里木大學、喀什大學和伊犁師范學院等高校圖書館微信公眾平臺每月平均推送文章的篇數(shù)太少，可以說在管理上出現(xiàn)了問題，也沒有充分加以重視。第三，從圖2的粉絲數(shù)比例可以看出新疆師范大學、喀什大學、伊犁師范學院等高校圖書館在宣傳推廣工作中必須下功夫，及時與讀者互動，減少取消關(guān)注人次。第四，從圖3可以看出，位居2017年新疆維吾爾自治區(qū)大學綜合實力排行榜榜首的新疆大學，其圖書館微信公眾平臺的粉絲比較活躍，閱讀推送文章次數(shù)遠遠高于其他6所高校。當然，每篇平均閱讀數(shù)也受文章篇數(shù)和粉絲數(shù)的影響。但是，有5所高校每篇文章的平均閱讀人數(shù)還不到100人，這間接說明其推送的文章內(nèi)容質(zhì)量和吸引力度還有待提高。endprint

3提高新疆部分高校圖書館微信公眾號服務之對策

3.1了解需求，服務到位

首先，高校圖書館應更加重視新媒體的應用，安排專職人員進行維護管理，加強投入。筆者認為，高校圖書館應鼓勵學生社團的學生協(xié)助圖書館微信公眾平臺管理員加強管理，組織一個管理小組，分工分責，尤其要精心選擇高素質(zhì)的編輯人員[4]。其次，根據(jù)微信公眾平臺發(fā)布內(nèi)容的點贊率、閱讀量，挖掘出師生在學習工作中感興趣的熱點，策劃未來推送文章時應注重發(fā)布的內(nèi)容。推送的文章要能吸引廣大師生的注意，要圖文并茂，使用大學生喜歡用的網(wǎng)絡流行語句等。再次，高校圖書館推送的各項活動和公告除與學生相關(guān)性較強的學校新聞和就業(yè)信息外，可推送各學院即將進行的各類活動，以及圖書館入館教育和各類數(shù)據(jù)庫檢索方法等與業(yè)務相關(guān)的文章。最后，圖書館要及時回復和解決讀者留言、評論與評價。高校圖書館要采取人工回復方式，不要依賴師生不喜歡的機器人交流模式，增強粉絲之間的人性化交流，貼近師生的學習生活，以粉絲的需求為出發(fā)點。

3.2打造特色服務窗口

基礎(chǔ)服務和特色服務作為圖書館微信服務的命脈，在微信公眾平臺中發(fā)揮著重要作用。圖書館微信公眾平臺是圖書館的服務窗口和形象窗口，需要館領(lǐng)導和相關(guān)部門人員的精心設(shè)計。筆者在調(diào)查9所高校一級菜單和二級菜單時，根據(jù)比較法列出了特色服務項目，如石河子大學的共享空間預約。特色服務在圖書館微信公眾平臺中起著錦上添花的作用?；A(chǔ)服務除可以滿足粉絲對圖書館業(yè)務的基本需求外，有加分作用的特色服務也吸引著粉絲，使其更加離不開圖書館微信公眾平臺[5]。各高校圖書館微信公眾平臺的共性很多，基礎(chǔ)服務基本相同，但在使用中可以發(fā)現(xiàn)其差異性，即存在一些特色服務項目。而特色、特點是區(qū)分和評價每件事物的重要指標之一。新疆高校圖書館應突出特色服務，充分發(fā)揮其多語種資源優(yōu)勢、硬件設(shè)施、特色數(shù)據(jù)庫資源優(yōu)勢等，設(shè)計適合圖書館自身特色的功能為廣大粉絲服務，推出較受年輕一代歡迎的微信公眾平臺服務，打造高校圖書館獨特的微信公眾平臺窗口。

3.3宣傳推廣

在大數(shù)據(jù)時代，在校生多數(shù)是90后，他們使用數(shù)字產(chǎn)品比較靈活，對新型社交軟件比較敏感，使用率較高。沒有相當多的讀者訂閱，微信公眾平臺就不能形成規(guī)模效應[6]，這也直接影響圖書館新開展服務項目的獲知率。為此，高校圖書館應加強宣傳，而宣傳工作的開展離不開圖書館微信公眾平臺有個易記的名字和LOGO以及一份好的推介文字。除在圖書館主頁、學生社區(qū)、教學區(qū)、圖書館各閱覽室等處張貼微信公眾平臺二維碼的平面廣告等基本方式外，高校圖書館還可以在新生入館教育、信息檢索課宣傳圖書館微信公眾平臺。高校圖書館還可以通過激勵機制進行宣傳，如與學生社團聯(lián)系，進行趣味的讀者有獎活動等。微信公眾平臺已與OPAC圖書檢索系統(tǒng)對接，也可以采取增加續(xù)借次數(shù)，提高借閱權(quán)限等方法吸引讀者關(guān)注微信公眾號，提升其影響力[6]。

4結(jié)語

微信使圖書館移動信息服務在質(zhì)量上有了較大的提高，其具有巨大的潛力[7]，不斷使圖書館資源利用效率和傳播效率最大化[4]。新疆高校圖書館微信公眾平臺在增強其影響力方面仍需不斷努力，以便更好地為廣大師生服務。

參考文獻：

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[7]于姝，楊輝，姜婷婷，等.圖書館微信公眾平臺閱讀推廣現(xiàn)狀與發(fā)展對策[J].四川圖書館學報，2015（3）：44-47.

（編校：崔萌）endprint