淺談自助借還書系統(tǒng)在公共圖書館中的應(yīng)用

鄭舒盈

摘 要：隨著科學技術(shù)的高速發(fā)展，許多公共圖書館開始應(yīng)用RFID技術(shù)圖書自助借還系統(tǒng)。筆者文中介紹了RFID技術(shù)的特點，圖書館自助借還書機的歷史與發(fā)展，分析圖書館自助借還書系統(tǒng)的優(yōu)勢與不足，提出了一些解決的辦法與措施。

關(guān)鍵詞：RFID技術(shù)；自助借還書系統(tǒng)；優(yōu)勢；不足；應(yīng)對措施

當下，公共圖書館的服務(wù)正由傳統(tǒng)化向多元化、個性化發(fā)展，構(gòu)建一個以讀者服務(wù)為中心、適應(yīng)讀者需求、彰顯讀者主體地位、增強讀者對圖書館服務(wù)的自主性和參與感、逐步以自助服務(wù)為導向的現(xiàn)代化圖書館勢在必行。在這種環(huán)境下圖書館自助服務(wù)模式應(yīng)運而生，其中，運用RFID 技術(shù)的自助借還書系統(tǒng)是此服務(wù)模式中最基本、最重要的一項內(nèi)容，正逐漸受到廣大圖書館及讀者的青睞。

1 RFID 技術(shù)的特點

RFID（Radio Frequency Identification）是無線射頻識別，也稱電子標簽。是20世紀90年代開始興起的一種非接觸式自動識別技術(shù)，利用射頻信號通過空間耦合實現(xiàn)無線接觸信息傳遞并通過所傳遞的信息達到識別物體的自動識別技術(shù)[1]。

2 自助借還書機的產(chǎn)生、歷史與發(fā)展

自助借還書機是一種對粘貼有RFID標簽的流通資料進行掃描，識別和借還處理的設(shè)備系統(tǒng)，用于讀者自助進行流通資料的借還、續(xù)借、查詢的操作，方便讀者和工作人員對流通資料進行借還處理[2]。1974年第一部自助借書機出現(xiàn)在美國德州大學達拉斯分校，但由于本身設(shè)計存在缺陷并不太成功，直至1992年經(jīng)美國3M公司修改后，才開發(fā)出更適合的作業(yè)系統(tǒng)。自助借還書系統(tǒng)在90年代成為圖書館的新寵。美國、澳大利亞、英國等國家有許多圖書館使用了該系統(tǒng)[3]。新加坡國立圖書館是世界上第一個全面應(yīng)用RFID系統(tǒng)的智能圖書館，其自助借閱的推行主要依靠由政府投入的技術(shù)保障體系，也符合眾多讀者的需要，取得了預(yù)期的效果[4]。近年來我國一些圖書館陸續(xù)引進該系統(tǒng)，就圖書館的類型來看，大學圖書館使用較多，其次是公共圖書館，我國較早使用該技術(shù)的是深圳圖書館和集美大學誠毅學院圖書館。

3 自助借還書系統(tǒng)

自助借還書系統(tǒng)是通過圖書館自動化系統(tǒng)與讀者自助式借還書系統(tǒng)的系統(tǒng)數(shù)據(jù)鏈路的，由讀者自行借還館內(nèi)圖書資料，幫助圖書館在有限的人力資源下，增進流通速率、簡化借還流程，是提升圖書館從業(yè)人員生產(chǎn)力與圖書館之服務(wù)品質(zhì)的一種新型的工作系統(tǒng)[5]。

4 自助借還書系統(tǒng)的優(yōu)勢

4.1 節(jié)省了大量人力、物力，減輕了圖書館工作人員的勞動強度

采用 RFID 技術(shù)后無需圖書館員每天重復(fù)光筆掃描條形碼一次一本借還書，讀者可將書本疊一起放自助機感應(yīng)區(qū)一次性完成借還任務(wù)，即簡化了借還書程序，也緩解了排隊等候、手續(xù)繁瑣等問題，借還書流程更加順暢、方便和自由。

4.2 有利于圖書館工作人員把工作重心轉(zhuǎn)向深層次的服務(wù)上

自助借還書系統(tǒng)降低了館員的低層次、重復(fù)性勞動，騰出時間來為讀者提供更多更深層次的服務(wù)。館員有更多時間輔導讀者正確利用館藏資源，幫助讀者查找圖書，解答讀者的咨詢問題，指導讀者閱讀學習，使圖書館員由傳統(tǒng)館藏文獻的“二傳手”，轉(zhuǎn)變?yōu)樾滦宛^藏信息知識的“搜尋者”、“導航員”[6]。

4.3 增添人性化服務(wù)手段，提高讀者滿意度，減少讀者與圖書館工作人員的摩擦

自助借還書系統(tǒng)鼓勵讀者主動參與到借還書的操作模式中來，一來減少了讀者與圖書館工作人員頻繁接觸所造成的某些摩擦而產(chǎn)生不應(yīng)有的矛盾；二來保護了讀者個人隱私，化解某些尷尬局面，在借還話題比較敏感的書籍時顯得自在輕松；再者，讀者被強調(diào)了主體地位，提高主動權(quán)，感到自己是圖書館的主人，會更自覺地接受館規(guī)章制度的約束，無形之中增強了圖書館和讀者的親和力。

4.4 增加館藏文獻的流通量

讀者對服務(wù)滿意度的增加，到館的次數(shù)自然增加，對圖書的喜愛程度也不斷加大。在這種人文和諧的環(huán)境中，圖書的使用率也隨之增加，流通量則必然會增加，這也體現(xiàn)了圖書館全面推動全民閱讀的主體地位。使用自助借還書機的24小時無人圖書室為不能在圖書館開放時間借還書的讀者提供了便利。

4.5 創(chuàng)圖書館服務(wù)新篇章，樹立圖書館新服務(wù)形象

圖書館服務(wù)模式經(jīng)歷了傳統(tǒng)手工圖書借還服務(wù)、自動化服務(wù)和現(xiàn)代圖書館智能化服務(wù)模式。與其他幾種服務(wù)模式相比，自助借還服務(wù)模式使圖書館的服務(wù)理念發(fā)生了根本改變，把“重藏輕用”轉(zhuǎn)變?yōu)椤安赜貌⒅?、藏用結(jié)合”[7]。提升了圖書館的服務(wù)效率個管理水平。

5 自助借還系統(tǒng)在圖書館應(yīng)用中存在的不足

5.1 設(shè)備投入成本偏高

國內(nèi)自助借還書系統(tǒng)技術(shù)尚未成熟，國外的價格又相對偏高，后續(xù)的維修與保養(yǎng)費也不菲。一旦出現(xiàn)機器故障易引起管理混亂。資金欠缺或不發(fā)達地區(qū)的圖書館較難開展此服務(wù)。

5.2 無法識別讀者身份，存在安全漏洞

自助借還書機無法識別借書證的主人，一旦有人盜用他人借書證或使用他人丟失還未及時掛失的借書證，造成所借圖書過歸期或遺失，將給圖書館與借書證本人再來麻煩。

5.3 無圖書身份識別的功能

系統(tǒng)無法識別圖書與條碼是否一致性，往往會出現(xiàn)利用此書條碼借彼書的現(xiàn)象。若讀者沒有發(fā)現(xiàn)書名與借書機上顯示的不一致，可能給下次還書造成不必要的誤解。

5.4 出現(xiàn)錯借、竄借、漏借、漏還等現(xiàn)象

RFID 設(shè)備感應(yīng)靈敏，使得實際操作過程中會出現(xiàn)錯借、竄借等現(xiàn)象；RFID 技術(shù)對電子標簽的位置也有要求，圖書放置不好就會導致有的圖書識別不了，易造成拒借、漏借、漏還等問題；有些讀者甚至省略還書操作，直接將書放入還書箱，到下次借書時才發(fā)現(xiàn)操作有誤，而資源共享開放的環(huán)境下，漏還圖書并不可能每次都能在書架上被找到，讀者對遺失圖書或購新書或按原價數(shù)倍賠償，支付滯納金、補條碼與標簽等費用，讓讀者埋怨不迭。endprint

5.5 書刊破損監(jiān)管難度大

自助借還服務(wù)模式下，圖書流通量不斷增長，使用頻率不斷增加，圖書被浸汁、脫頁、無條碼、污損及撕頁情況增多，而工作人員不可能在第一時間接觸到歸還的圖書，很難判斷誰是損壞者，無法對讀者的違規(guī)行為進行有效制止和懲罰，這樣就增大了圖書的維護成本，甚至某些自身素質(zhì)道德修養(yǎng)不高的讀者可能會鉆漏洞、惡意破壞或撕毀電子標簽混過門禁，圖書易丟失。

5.6 圖書館工作人工作態(tài)度松懈

新系統(tǒng)開通后，圖書館工作人員事務(wù)量減少，勞動強度降低，出現(xiàn)人浮于事，產(chǎn)生消極怠慢情緒，覺得讀者可以在自助系統(tǒng)下完成各項操作便與自己沒有關(guān)系了，遇到讀者提問便告知讀者去看服務(wù)指南和說明，缺乏耐心細致的解釋和解答態(tài)度，服務(wù)意識下降。

6 應(yīng)對的措施

6.1 加大圖書館自助借還書系統(tǒng)的宣傳力度

英國圖書館學者繆斯在《讀者教育》一書中提出，讀者教育是一種幫助讀者最佳地使用圖書館的教育。因此，圖書館應(yīng)加強讀者圖書情報知識教育和計算機能力方面的引導。通過舉辦專題講庫、印發(fā)首傳資料，讓讀者了解自助借閱系統(tǒng)的操作流程以及可能會出現(xiàn)的問題，提高讀者對自助借還書系統(tǒng)的認識和使用能力。

6.2 圖書館工作人員應(yīng)當加強業(yè)務(wù)學習，提高職業(yè)素養(yǎng)，轉(zhuǎn)變職能態(tài)度，加強服務(wù)意識

隨著圖書館自身建設(shè)的完善，各種現(xiàn)代化設(shè)備的使用以及知識信息網(wǎng)絡(luò)化，圖書館員的思想觀念也應(yīng)隨之改變，不能僅僅把自己當作圖書資料的轉(zhuǎn)運工重復(fù)簡單枯燥的勞動，而是要成為知識的導航者。錢學森先生曾經(jīng)說過：“現(xiàn)代圖書館、檔案館及情報單位的工作人員，應(yīng)當是信息專家和信息工程師，是信息系統(tǒng)的建設(shè)者，也是使用的向?qū)Ш皖檰枴盵8]。除了提高服務(wù)意識，也要加強業(yè)務(wù)學習，提高自身對自助借還書系統(tǒng)的作能力，在實際中更好地開展工作。

6.3 規(guī)范圖書加工操作過程

提高自助借還書系統(tǒng)應(yīng)用的準確率，這就要求圖書館采編部門對圖書分類，編目，磁條、館藏條形碼、RFID電子標簽的粘貼與錄入等必須向規(guī)范化、標準化發(fā)展；即保持圖書的美觀、還能減少錯借、漏借等現(xiàn)象，增加讀者的舒適感。

6.4 加強對自助借還書操作的巡視監(jiān)管及現(xiàn)場指導

當讀者在自助借還書機上辦理借還書等手續(xù)時，工作人員或圖書館文化服務(wù)志愿者應(yīng)勤巡視，勤過目，勤檢查，特別是對計算機操作不擅長的年長讀者、少兒讀者及特殊人群多加留意并悉心指導，減少竄借、漏還等一系列問題給讀者帶來不必要的麻煩和損失。

6.5 完善自助借還書系統(tǒng)

完善自助借還書系統(tǒng)，并提倡自助借閱服務(wù)模式，爭取資金投入，提高系統(tǒng)穩(wěn)定性，加強機器的維護，出現(xiàn)問題及時與制造商聯(lián)系并加以改進；完善系統(tǒng)各項功能，例如解決滯納金的收取、預(yù)約書的歸還等還需館員操作的流程。

6.6 建立讀者誠信管理機制

提升圖書館服務(wù)品質(zhì)的同時，呼吁和培養(yǎng)讀者的誠信行為習慣。使用讀者誠信積分[9]，對誠信積分較高的讀者采取激勵措施，如增加借閱冊數(shù)、延長借閱期限、錄用為圖書館文化服務(wù)志愿者等。只有雙方共同努力學習、提高，才能讓自助借還書這種便利的服務(wù)模式更好地發(fā)揮其效果。

7 結(jié)語

目前，自助借還書系統(tǒng)雖然存在的不足可能不止文中所述，但其在實際應(yīng)用中已是優(yōu)勢明顯，即方便了讀者，也優(yōu)化了圖書館的讀者服務(wù)工作，推動了圖書館服務(wù)層次的提升和文獻管理水平的提高。我們相信，隨著現(xiàn)代化信息技術(shù)的不斷發(fā)展，自助借還書機的功能會更加完善，自助借還書系統(tǒng)將會更好地發(fā)揮其應(yīng)有的效果，成為圖書館服務(wù)工作中一項必不可少的重要方式。

參考文獻

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