公共圖書館銀發(fā)閱讀服務(wù)的深化策略

龐建民

關(guān)鍵詞：公共圖書館；銀發(fā)閱讀；老年讀者服務(wù)

摘要：文章在調(diào)研珠江三角洲地區(qū)老年群體的閱讀現(xiàn)狀及圖書館服務(wù)老年讀者現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，分析了影響開展銀發(fā)閱讀服務(wù)實效的主要因素，總結(jié)了佛山市圖書館開展銀發(fā)閱讀服務(wù)的舉措，并從構(gòu)建無障礙服務(wù)空間、開展多元化服務(wù)活動等方面提出了公共圖書館深化銀發(fā)閱讀服務(wù)的構(gòu)想。

中圖分類號：G258.2文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2018）01-0028-03

1公共圖書館應(yīng)關(guān)注“銀發(fā)閱讀”

“銀發(fā)閱讀”一詞在國內(nèi)最早出現(xiàn)是在2003年，黃侃在《關(guān)注銀發(fā)閱讀》一文中從圖書出版市場的角度提出要適應(yīng)老齡化社會的需求，呼吁關(guān)注“銀發(fā)閱讀”。筆者所說的銀發(fā)閱讀是指目前國內(nèi)圖書館對老年閱讀的流行叫法，即老年閱讀。

國際上通常把60歲及以上的人口比例達到10%，或者65歲及以上人口比例達到7%的國家或地區(qū)稱為“老年型”國家或地區(qū)。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計資料顯示，2015年廣東60歲以上老年人口占總?cè)丝诘?3%，65歲及以上老年人口占8.48%，廣東已步入老齡化初期。老齡化社會對公共文化服務(wù)提出了新的要求，公共圖書館也在持續(xù)關(guān)注老齡群體。2012年3月，佛山市圖書館創(chuàng)立“晚晴讀書樂園”，2014年4月深圳圖書館啟動銀發(fā)閱讀計劃，2016年6月廣州圖書館成立“銀發(fā)悅讀中心”，隨后其他圖書館也以不同的形式開展銀發(fā)閱讀服務(wù)。隨著《公共文化服務(wù)保障法》在我國正式實施，如何遵照《保障法》的要求和標(biāo)準(zhǔn)，適應(yīng)老齡化社會的發(fā)展趨勢，提供優(yōu)質(zhì)的老年文化服務(wù)，進一步深化服務(wù)管理，提升服務(wù)效能，并建立完善的服務(wù)體系，已成為公共圖書館義不容辭的職責(zé)。

2影響銀發(fā)閱讀服務(wù)開展的主要因素

為真實了解珠江三角洲地區(qū)公共圖書館銀發(fā)服務(wù)現(xiàn)狀，2016年5月至9月，筆者采用調(diào)查問卷法、數(shù)據(jù)分析法、實證案例法相結(jié)合的調(diào)研方法，對佛山、深圳、廣州等珠江三角洲地區(qū)9市的公共圖書館進行了為期4個月的調(diào)研，筆者共設(shè)計了針對圖書館和老年讀者的兩套問卷，對圖書館、社區(qū)、公園廣場老年群體進行問卷調(diào)查和面對面交流。其中，針對老年群體的調(diào)查問卷共發(fā)放1，200份，回收1，102份，回收率91.8%；針對圖書館的問卷發(fā)放25份，回收25份，回收率100%。另外，筆者還調(diào)取了佛山市圖書館、廣州圖書館和深圳圖書館2013—2015年60歲以上老年讀者的借閱數(shù)據(jù)，為該研究提供數(shù)據(jù)支持和參考。從老年群體的基本情況、文化需求、閱讀現(xiàn)狀、對圖書館的利用情況及公共圖書館目前對老年讀者的服務(wù)情況等的調(diào)研結(jié)果可以看出，銀發(fā)閱讀服務(wù)還存在不少問題。筆者對影響銀發(fā)閱讀服務(wù)開展實效的因素進行總結(jié)，有利于圖書館改進服務(wù)措施，提升服務(wù)效能。

2.1讀者方面

老年群體由于受身體機能的阻礙、家庭生活的羈絆、群體休閑生活的多元化選擇，較少利用圖書館。調(diào)查顯示，近24%的老年人從來沒去過圖書館；42.3%的老年人受限于知識能力及學(xué)習(xí)能力，完全不會使用電腦，對圖書館越來越多的電子設(shè)備、自助設(shè)備、數(shù)字資源使用、OPAC書目檢索及其他信息服務(wù)缺乏信心，無法有效利用圖書館。

2.2圖書館方面

公共圖書館在布局、資源、服務(wù)、宣傳等方面存在的問題，很大程度上影響了銀發(fā)閱讀的服務(wù)效能。具體來說：①缺乏無障礙設(shè)施和空間。調(diào)查結(jié)果顯示，有31.38%的老年讀者認(rèn)為，“距離太遠”是影響其使用圖書館的重要原因，圖書館多級臺階的門口設(shè)計、老年閱讀區(qū)與成年人借閱區(qū)混合設(shè)置、缺乏無障礙設(shè)施和空間，燈光、標(biāo)識、溫度等沒有考慮老年人的特殊需求等，也是將一些老年讀者拒之門外的因素。②適合老年讀者閱讀的文獻資源不足。調(diào)查結(jié)果顯示，66.4%的老年讀者認(rèn)為，適合老年讀者閱讀的書刊不足、大字本書刊較少等，都嚴(yán)重影響著老年讀者使用圖書館的熱情。③缺少專職服務(wù)人員。被調(diào)查的25家公共圖書館中，有專職服務(wù)人員的只有4家，有專門的老人館或?qū)ｉT老年閱覽室的只有3家，為老年讀者提供專用座椅的只有6家。④服務(wù)意識淡薄。圖書館工作人員服務(wù)意識淡薄，服務(wù)模式單一，老年閱讀服務(wù)品牌缺乏，在老年讀者服務(wù)上存在項目性、活動性、偶發(fā)性特點。⑤不注重形象管理和宣傳推廣。圖書館對其在公共文化服務(wù)中的社會職能和在全民閱讀中的作用等宣傳不到位，使得老年人缺少對圖書館的正確認(rèn)知，對使用圖書館缺乏意愿和熱情。

2.3社會方面

公共圖書館為老年讀者服務(wù)沒有專門經(jīng)費支撐，缺乏政策支持。社會各界與圖書館合作開展老年讀者服務(wù)的動因各不相同，合作中存在目標(biāo)不一致、責(zé)任不清晰、合作度低、活動規(guī)劃性不強、活動效果不理想等問題。街鎮(zhèn)、社區(qū)與公共圖書館在老年閱讀服務(wù)方面，有各自的責(zé)任和渠道，但雙方在溝通上存在瓶頸，難以將社區(qū)的行政親和力和圖書館的文化公信力充分發(fā)揮出來。

3佛山市圖書館開展銀發(fā)閱讀服務(wù)的舉措

3.1營造最美閱讀空間

2011年11月起，佛山市圖書館在報紙閱覽室專門增設(shè)了“長者尊享閱讀區(qū)”，添置了“長者尊享座席”，供65歲及以上讀者享用，并提供免費茶水及茶具等貼心服務(wù)，營造方便、舒適、溫馨的閱讀環(huán)境。同期，該館還在各閱覽室為老年讀者免費提供放大鏡、老花鏡，主動延長借書期限。2012年3月，該館又開辟了“晚晴讀書樂園活動區(qū)”，為老年讀者提供品茗、下棋、暢談、閱讀等休閑設(shè)施及服務(wù)，為老年讀者創(chuàng)建和諧、融洽的活動空間。2014年12月6日，佛山市圖書館新館開放，“報刊天地”借閱區(qū)就是老年讀者的新家，通過設(shè)置醒目的標(biāo)牌、增設(shè)樓梯防滑墊、調(diào)整報刊空間布局、開辟“生光閣”活動區(qū)、免費復(fù)印報刊資料、配備常用藥品等措施，努力打造方便、舒適、無障礙的“老人天地”。

3.2提供便捷信息服務(wù)

體現(xiàn)在：①建立圖書館與老年讀者的溝通渠道。佛山市圖書館通過開展讀者閱讀需求問卷調(diào)查、召開讀者懇談會、設(shè)置讀者留言箱、面對面交談等方式，建立圖書館與老年讀者長期溝通的渠道。②提升服務(wù)意識和能力。通過“圖書館員的微笑”——圖書館員職業(yè)精神系列講習(xí)計劃和服務(wù)承諾制度，提升服務(wù)意識和能力。③開展資源推介服務(wù)。佛山市圖書館推出“周周有驚喜”計劃，開展館藏報刊資源展覽以及推介服務(wù)。④設(shè)置新書借閱點。佛山市圖書館與本地書商合作，在老年讀者較多的社區(qū)附近的兩家書店設(shè)置新書借閱點，方便老年讀者就近還書和借閱最新圖書。⑤拉近圖書館與老年讀者之間的距離。佛山市圖書館通過佛山市聯(lián)合圖書館服務(wù)體系、智能圖書館、汽車圖書館、電視圖書館、文化共享工程，將服務(wù)送到市民身邊，拉近圖書館與老年讀者之間地理和心理上的距離。endprint

3.3開展豐富的文化活動

3.3.1成立“晚晴讀書樂園”。2012年3月，佛山市圖書館策劃開展老年讀者閱讀推廣項目，設(shè)置“長者尊享閱讀區(qū)”和“晚晴讀書樂園活動區(qū)”。在此基礎(chǔ)上，該館先后開展了“報人說報”“佛山本地作家與您面對面”“說出您的故事——我這幾十年”沙龍活動，舉辦了“老年人眼睛保健知識”“保健養(yǎng)生不求人”系列講座，以及“慶奧運·弘國粹”老年讀者象棋友誼賽、“舌尖上的中秋”等形式多樣，內(nèi)容豐富的老年讀者活動，豐富了老年人的精神文化生活。

3.3.2開展“耆英暢游數(shù)字樂園”活動。自2015年起，佛山市圖書館推出數(shù)字資源體驗活動，邀請村居、社區(qū)老年讀者來圖書館新館體驗數(shù)字3D、聽Hi-Fi音樂、微信的操作功能、下載電子圖書，使他們增強文化自信，跟上現(xiàn)代生活新潮流，打造“老有所學(xué)”的老年休閑基地。

3.3.3組織“皓首游書海”活動。佛山市圖書館以新館為中心，與郵局、雜志社、村居、老年大學(xué)等合作，組織銀發(fā)老人參觀圖書館，向他們詳細(xì)介紹圖書館的圖書、報刊資源；結(jié)合地方文化，開展書畫怡情、粵劇吟唱、養(yǎng)生飲茶、功夫推手、粵菜烹飪、安全防騙等老人們感興趣的沙龍活動。

3.3.4舉辦“品讀佛山”系列活動。佛山市圖書館通過策劃實施“品讀佛山”“廣府文化周”“粵有魅力”“書香茶韻品茗會”等項目，開展文史展覽、文史沙龍、行走佛山、口述歷史、粵劇表演、粵曲欣賞、古琴音樂會、古籍宣傳等活動，將歷史與傳承、文化藝術(shù)與閱讀推廣有機結(jié)合起來。在活動中，老年讀者們一方面是忠實的支持者，積極參與，樂在其中；另一方面又是活動的策劃者和組織者、主講人和文化志愿者。圖書館成為他們“老有所為”的舞臺。

3.3.5創(chuàng)立“黎時煖松柏大學(xué)讀書會”。為了更好地發(fā)揮圖書館在“文化中樞”建設(shè)中組織聯(lián)盟、業(yè)務(wù)統(tǒng)籌、展示平臺、信息中心等職能，2016年佛山市圖書館聯(lián)合佛山市各類具備閱讀推介功能的社會組織創(chuàng)建了“佛山閱讀聯(lián)盟”，共同推廣全民閱讀。“黎時煖松柏大學(xué)讀書會”就是30個主題讀書會中唯一一個完全以老年讀者為對象和范圍的讀書會，在該館的精心指導(dǎo)下，已成功舉辦了多場老年讀者喜聞樂見的讀書活動，豐富了老年人的業(yè)余文化生活，培養(yǎng)了老年人積極向上的生活態(tài)度。

3.3.6持續(xù)開展敬老月系列活動。2015年10月，佛山市圖書館通過“孝老愛親”親子活動、“樂享晚晴”文體活動、“及人之老”義診活動、“銀齡普法”維權(quán)活動等，開展了護老技能趣味競賽、親子專場品茗會、家庭剪報活動、玩轉(zhuǎn)數(shù)字音樂、文化志愿者迎重陽聯(lián)歡音樂會、迎重陽護老愛幼義診活動及老年人應(yīng)知應(yīng)會的權(quán)益保護講座等活動，讓老年讀者度過一個歡樂、祥和、健康、文明的重陽節(jié)。

4公共圖書館深化銀發(fā)閱讀服務(wù)的構(gòu)想

4.1配置有效資源，構(gòu)建無障礙服務(wù)空間

適合老年讀者閱讀資源種類的多少，質(zhì)量的優(yōu)劣，在很大程度上影響著其對圖書館的利用率和滿意度。公共圖書館要建立靈活的反饋機制，定期統(tǒng)計、分析老年讀者的借閱情況，針對老年讀者借閱量較多的書刊，要突破常規(guī)的采訪機制，構(gòu)建針對性強、適合度高的老年群體閱讀資源；在布局和設(shè)備的配置方面，要充分考慮老年群體的特殊性，營造“舒適、便利、無障礙”的閱讀環(huán)境；要向老年讀者開放音樂館、電影館、舞蹈室、報告廳、錄音室、電教室、專題活動室等場館，以功能升級帶動服務(wù)創(chuàng)新。

4.2調(diào)研文化需求，開展多元化服務(wù)活動

公共圖書館可以通過問卷調(diào)查、面對面交流、流通數(shù)據(jù)分析、參與活動記錄等途徑，充分了解老年讀者的閱讀現(xiàn)狀，建立到館老年人的閱讀檔案；要不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提供個性化、針對性、延伸性服務(wù)；要定期舉辦文化沙龍、知識培訓(xùn)、藝術(shù)展覽、健康講座、曲藝欣賞、詩詞吟誦、影視展播等老人喜聞樂見的多元化文化活動，加強整合和宣傳，打造老年文化活動品牌，增強行業(yè)內(nèi)的示范作用[1]。

4.3加強社會合作，建立完備型服務(wù)體系

公共圖書館要提升老年閱讀服務(wù)效益，就必須擺脫過去單打獨斗的局面，加強社會合作，建立良好、完備的老年文化服務(wù)體系。公共圖書館應(yīng)該在自愿、平等、互惠的合作原則下，與各種社會資源建立合理的利益分配機制和信任溝通機制，共同保障老年人公平、快捷、方便地享用公共文化服務(wù)。公共圖書館應(yīng)以積極主動的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的社會效益獲得政府的認(rèn)可，贏得更多的政策和經(jīng)費支持[2]；要與老齡委、退管會、老干部活動中心、老年大學(xué)、老年協(xié)會、老年教育機構(gòu)、老年社工機構(gòu)、義工機構(gòu)、愛心企業(yè)等非營利組織和營利組織建立良好的合作關(guān)系，共同開展老年活動；要與社區(qū)合作建立老年閱覽室、老年閱讀教育基地，甚至具有獨立館舍的圖書館老年分館，積極參與“農(nóng)家書屋”“星光老年之家”活動的運作；與新聞出版管理部門、民政部門在閱覽室設(shè)置、書刊購買、閱讀活動開展等方面積極合作[3]。

4.4加強黏合孵化，創(chuàng)造最大化服務(wù)效能

加強區(qū)域圖書館之間的館際合作，可以最大限度地發(fā)揮地區(qū)圖書館服務(wù)體系的黏合作用，統(tǒng)籌組織系列化、品牌化的老年閱讀推廣服務(wù)活動，創(chuàng)造最大的圖書館服務(wù)價值和效益。筆者認(rèn)為，可通過組建“閱讀聯(lián)盟”等創(chuàng)新模式，充分發(fā)揮公共圖書館“文化中樞”的輻射效應(yīng)，培育和孵化一批能帶動閱讀風(fēng)氣的社會組織，為老年讀者提供更多優(yōu)質(zhì)的文化產(chǎn)品和服務(wù)。

4.5注重閱讀培訓(xùn)，培養(yǎng)可塑性服務(wù)對象

老年群體面對日新月異、層出不窮的新科技、新觀念、新知識，難免會束手無策，甚至是驚慌失措，但他們?nèi)匀豢释c時俱進。圖書館可以結(jié)合老年讀者的興趣和特長，通過文化沙龍、講座、培訓(xùn)班、讀書會、興趣小組等，調(diào)動他們對文化的好奇心，培養(yǎng)其閱讀能力，讓他們成為圖書館文化服務(wù)活動的積極參與者，甚至是組織者。

4.6發(fā)揚匠心精神，提升專業(yè)化服務(wù)水平

圖書館應(yīng)從意識、理念、規(guī)范、制度、資源、服務(wù)等層面體現(xiàn)對老年群體的尊重和關(guān)愛，在館員的繼續(xù)教育中應(yīng)增加老年生理和心理常識、老年讀者溝通技巧等培訓(xùn)內(nèi)容。圖書館可以仿效和借鑒臺灣圖書館界“推動銀發(fā)族親善閱讀師資人才培訓(xùn)研習(xí)班”的做法，不斷提升館員的綜合能力水平[4]。公共圖書館應(yīng)該適時引入ISO9001質(zhì)量認(rèn)證，建設(shè)“制度、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量認(rèn)證”三位一體的管理體系，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)“匠心館員”“專家館員”，營造精益求精、守正創(chuàng)新的良好氛圍，全面提升圖書館服務(wù)水平。

5結(jié)語

目前，公共圖書館對于銀發(fā)閱讀服務(wù)的研究還處于探索階段，筆者希望圖書館通過創(chuàng)新服務(wù)模式，深化服務(wù)管理，提升服務(wù)效能，以舒適的環(huán)境、精準(zhǔn)的服務(wù)、豐富的活動、良好的體驗、精細(xì)的組織以及完善的體系，吸引更多的老年人走進圖書館，享受文化服務(wù)。

參考文獻：

[1]肖雪，王子舟.公共圖書館服務(wù)與老年人閱讀現(xiàn)狀及調(diào)查[J].圖書情報知識，2009（3）：35-57.

[2]黃佩芳.基于利益相關(guān)者理論的公共圖書館社會合作探微：以佛山市圖書館為例[J].圖書館，2015（2）：80-83.

[3]陳莉莉.公共圖書館開展老年閱讀推廣活動的思考：以深圳圖書館為例[J].四川圖書館學(xué)報，2015（6）：34-37.

[4]王元.公共圖書館深化老年讀者服務(wù)工作的探討：以朝陽市圖書館為例[J].河南圖書館學(xué)刊，2014（11）：7-8.

（編校：馬懷云）endprint