泛閱讀時(shí)代圖書館閱讀推廣服務(wù)的變革與創(chuàng)新

周黎

關(guān)鍵詞：泛閱讀；圖書館；閱讀推廣；服務(wù)模式；發(fā)展路徑

摘要：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶閱讀方式的改變影響著圖書館閱讀推廣服務(wù)的變革與創(chuàng)新。文章通過闡述泛閱讀對(duì)圖書館發(fā)展的影響、圖書館閱讀推廣服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)、用戶的多元需求，提出了圖書館變革創(chuàng)新閱讀推廣服務(wù)的必要性，概述了圖書館現(xiàn)有閱讀推廣服務(wù)在服務(wù)群體、服務(wù)渠道、服務(wù)內(nèi)容等方面存在的弊端，進(jìn)而從擴(kuò)大閱讀推廣范圍、豐富閱讀推廣形式、增強(qiáng)用戶閱讀黏性三個(gè)方面，指出泛閱讀時(shí)代下創(chuàng)新圖書館閱讀推廣服務(wù)的現(xiàn)實(shí)意義，最后從創(chuàng)新載體、轉(zhuǎn)變思維、革新技術(shù)、完善團(tuán)隊(duì)四個(gè)方面提出了泛閱讀時(shí)代圖書館閱讀推廣服務(wù)的發(fā)展路徑。

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2018）01-0010-04

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，圖書館存儲(chǔ)載體、閱讀平臺(tái)、閱讀空間、資源渠道的變革都影響著用戶閱讀方式的不斷變革，用戶閱讀開始從“紙質(zhì)閱讀”發(fā)展為“網(wǎng)絡(luò)閱讀”“智能閱讀”。國家“十三五”規(guī)劃明確提出：“要進(jìn)一步建設(shè)完善公共圖書館、學(xué)校圖書館、農(nóng)家書屋、社區(qū)書屋、職工書屋等閱讀服務(wù)場(chǎng)所。加強(qiáng)手機(jī)閱讀、移動(dòng)閱讀和電子網(wǎng)絡(luò)閱讀等平臺(tái)建設(shè)……推廣自助借閱機(jī)、智能圖書館、公共閱報(bào)欄（屏）等閱讀信息化設(shè)施設(shè)備，滿足多元化閱讀需求。”[1]閱讀方式的數(shù)字化、閱讀內(nèi)容的智慧化、閱讀環(huán)境的泛在化、閱讀對(duì)象的多元化都標(biāo)志了“泛閱讀”時(shí)代的來臨，構(gòu)建智慧化服務(wù)功能、泛在化閱讀體系、自主化用戶需求的閱讀推廣服務(wù)模式已成為新時(shí)代圖書館的發(fā)展目標(biāo)。

1圖書館變革創(chuàng)新閱讀推廣服務(wù)的必要性

1.1泛閱讀對(duì)圖書館發(fā)展的影響

泛閱讀時(shí)代，讀者的閱讀環(huán)境、閱讀內(nèi)容、閱讀方式較之以前都發(fā)生了巨大改變：在閱讀環(huán)境方面，傳統(tǒng)圖書館閱讀環(huán)境的構(gòu)建主要體現(xiàn)在圖書館閱讀區(qū)域分類、閱讀環(huán)境裝修等方面，以舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境和分類明確的閱讀區(qū)域吸引讀者，而泛閱讀時(shí)代智能手機(jī)、平板電腦等便攜式移動(dòng)終端和數(shù)字圖書館、微信圖書館、微博圖書館等APP應(yīng)用平臺(tái)有效地降低了圖書館閱讀環(huán)境對(duì)用戶閱讀率的影響，通過構(gòu)建無邊界化、易攜帶化、自主化閱讀環(huán)境強(qiáng)化用戶閱讀黏性；在閱讀內(nèi)容方面，傳統(tǒng)圖書館的館藏文獻(xiàn)建設(shè)主要基于館員自主購買，館藏內(nèi)容雖然具有較強(qiáng)的專業(yè)性、科學(xué)性和全面性，但由于不同用戶因愛好、專業(yè)、閱歷、興趣的不同，他們對(duì)閱讀內(nèi)容的需求也趨于多樣化，而在泛閱讀時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)通過搜索引擎可以實(shí)現(xiàn)不同國度、行業(yè)、學(xué)科知識(shí)的無縫實(shí)時(shí)對(duì)接；在閱讀方式上，受傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)和電子文獻(xiàn)的制約，用戶的閱讀方式主要是到館閱讀和網(wǎng)上閱讀，而在泛閱讀時(shí)代，隨著閱讀載體的不斷推廣和閱讀渠道的多元，用戶的閱讀方式趨于網(wǎng)絡(luò)化和多形態(tài)。

1.2圖書館閱讀推廣服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)

《第十四次全國國民閱讀調(diào)查報(bào)告》顯示：“2016年我國成年國民各媒介綜合閱讀率為79.9%，數(shù)字化閱讀方式接觸率連續(xù)8年上升，達(dá)68.2%，圖書閱讀率為58.8%。手機(jī)接觸時(shí)長增長顯著，人均每天微信閱讀時(shí)長為26分鐘。”[2]從調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出，傳統(tǒng)的紙質(zhì)文本閱讀已開始受到不同載體閱讀的有力沖擊，圖書館用戶的到館閱讀率和書籍借閱率持續(xù)下滑?；谶@一事實(shí)，國內(nèi)圖書館開始借助先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以多渠道的信息推送、多功能的閱讀服務(wù)平臺(tái)、無限制的閱讀環(huán)境變革傳統(tǒng)圖書館閱讀推廣模式，以有效提高圖書館閱讀服務(wù)質(zhì)量。如：成都市“文軒云圖24小時(shí)自助圖書館”以24小時(shí)自動(dòng)販賣機(jī)為藍(lán)本，通過“云端管理平臺(tái)+智能終端+閱讀資源+落地服務(wù)”[3]的方式，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)，打造有別于傳統(tǒng)圖書館的全新智慧化、科技化閱讀環(huán)境，并通過自助借閱的方式定期向管理平臺(tái)反饋用戶借閱率高的圖書類型，便于自助圖書館根據(jù)區(qū)域覆蓋用戶的閱讀需求及時(shí)調(diào)整閱讀內(nèi)容。這種借助智能閱讀服務(wù)點(diǎn)將區(qū)域閱讀點(diǎn)與圖書館閱讀推廣服務(wù)相結(jié)合的發(fā)展模式，有效地實(shí)現(xiàn)了資源的優(yōu)化配置（見圖1）。

2圖書館現(xiàn)有閱讀推廣服務(wù)的弊端

2.1服務(wù)群體定位狹窄

隨著多媒體載體的應(yīng)用，圖書館在閱讀推廣方面通過多種形式向不同群體用戶進(jìn)行信息輸出，不斷擴(kuò)大對(duì)服務(wù)群體的信息占有。我國2016年國民閱讀調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：“每周閱讀時(shí)間超過21個(gè)小時(shí)的用戶群體年齡段為18—49歲”[4]，即圖書館的閱讀推廣服務(wù)群體主要集中于中青年，反映出圖書館的推送內(nèi)容更加符合這一群體的閱讀習(xí)慣和需求，也從側(cè)面反映出圖書館服務(wù)群體定位狹窄，沒有充分考慮不同年齡群體的不同需求。泛閱讀時(shí)代，閱讀的泛化同時(shí)也指向閱讀群體的廣泛化，圖書館應(yīng)根據(jù)不同閱讀主體的特色需求進(jìn)行精準(zhǔn)化智能閱讀推送服務(wù)。如：根據(jù)數(shù)字圖書館用戶的愛好和興趣分組的閱讀討論組、話題組等，圖書館可以根據(jù)討論組、話題組中出現(xiàn)的高頻詞匯對(duì)館藏資源進(jìn)行深層次挖掘，篩選出與興趣小組討論內(nèi)容相匹配的相關(guān)信息資源，以精準(zhǔn)的定位服務(wù)不同的用戶群體，不斷拓展用戶范圍。

2.2服務(wù)渠道單一固定

不論是“紙質(zhì)閱讀時(shí)代”的借閱、講座型輸出服務(wù)，還是“網(wǎng)絡(luò)閱讀時(shí)代”的網(wǎng)站瀏覽型服務(wù)，圖書館的閱讀推廣服務(wù)理念和服務(wù)形式仍然屬于傳統(tǒng)型被動(dòng)服務(wù)，用戶獲取文獻(xiàn)資源的渠道也相對(duì)比較單一。泛閱讀時(shí)代下，多元化的載體極大地拓展了圖書館閱讀推廣的服務(wù)渠道，如：借助“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)構(gòu)建移動(dòng)微圖書館——微信圖書館、微博圖書館，通過移動(dòng)終端保證信息資料推送的時(shí)效性，甚至借助“微視頻、微電影”模式將館藏文獻(xiàn)與特色簡(jiǎn)短地向用戶做一個(gè)直接化呈現(xiàn)，同時(shí)要借助智能服務(wù)平臺(tái)，廣泛搜集不同用戶群體的反饋意見，及時(shí)更新圖書館閱讀推廣的服務(wù)內(nèi)容和形式，以多元化的服務(wù)渠道暢通用戶資源獲取模式，擴(kuò)大圖書館閱讀推廣的服務(wù)范圍。

2.3服務(wù)內(nèi)容碎片淺顯

隨著圖書館閱讀推廣服務(wù)渠道的多元化，用戶群體也開始趨于碎片化，不同性質(zhì)、類型的內(nèi)容往往會(huì)吸引不同年齡層和專業(yè)愛好的用戶，而文獻(xiàn)資源的發(fā)布渠道、發(fā)布時(shí)間和發(fā)布方式的多樣化也導(dǎo)致圖書館服務(wù)內(nèi)容的碎片化、淺顯化，即基于網(wǎng)絡(luò)推送的文獻(xiàn)內(nèi)容雖然具有很強(qiáng)的時(shí)效性，但由于篇幅限制，其內(nèi)容傾向于表面化。泛閱讀時(shí)代，為提高廣大國民的文學(xué)素養(yǎng)，深層次的閱讀推廣內(nèi)容也成為圖書館提高閱讀推廣服務(wù)的重要指向之一。圖書館應(yīng)在及時(shí)推送信息的基礎(chǔ)上，根據(jù)用戶點(diǎn)擊率進(jìn)行文獻(xiàn)資源的深層次挖掘，整合出既符合用戶閱讀審美，又充分利用圖書館館藏文獻(xiàn)的智慧型服務(wù)內(nèi)容，以核心競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)用戶黏性。endprint

3泛閱讀時(shí)代創(chuàng)新圖書館閱讀推廣服務(wù)的現(xiàn)實(shí)意義

3.1擴(kuò)大閱讀推廣范圍

泛閱讀時(shí)代下，圖書館致力于閱讀群體的不斷拓展，推行用戶群體的泛在化和閱讀內(nèi)容的泛在化。首先，圖書館通過建設(shè)館藏內(nèi)容的方式，強(qiáng)化線上內(nèi)容與線下內(nèi)容的構(gòu)建，注重閱讀推廣服務(wù)內(nèi)容的人性化、專業(yè)化和智慧化，在滿足用戶對(duì)普通文本文獻(xiàn)資料需求的基礎(chǔ)上，深入挖掘用戶所在的學(xué)習(xí)環(huán)境，按照用戶的閱讀習(xí)慣、搜索文字、點(diǎn)擊內(nèi)容將用戶瀏覽過的文獻(xiàn)資料按照關(guān)鍵詞進(jìn)行深層次智能加工創(chuàng)造，以智慧型、全面化、深入型服務(wù)內(nèi)容吸引更多用戶參加閱讀活動(dòng)。其次，圖書館要在拓展服務(wù)群體的基礎(chǔ)上，主動(dòng)讓用戶參與圖書館各項(xiàng)活動(dòng)的建設(shè)，強(qiáng)化用戶的“主人翁”意識(shí)，以老用戶幫帶新用戶的方式擴(kuò)大圖書館閱讀推廣服務(wù)群體。如：美國加利福尼亞州圖書館采取新用戶注冊(cè)老用戶驗(yàn)證碼的方式，以閱讀積分的形式鼓勵(lì)老用戶積極發(fā)展新用戶注冊(cè)使用數(shù)字圖書館，較好地實(shí)現(xiàn)了用戶參與圖書館建設(shè)功能，拓展了圖書館閱讀推廣服務(wù)的覆蓋范圍。

3.2豐富閱讀推廣形式

圖書館通過各種形式的閱讀推廣服務(wù)傳播不同的文化內(nèi)容，吸引更多的群體積極開展閱讀活動(dòng)，可以實(shí)現(xiàn)圖書館館藏文獻(xiàn)的合理利用?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，各種不同的信息載體的應(yīng)用極大地豐富了用戶開展閱讀活動(dòng)的方式，除了近幾年發(fā)展迅猛的微信圖書館、微博圖書館等移動(dòng)微閱讀服務(wù)形式，泛閱讀時(shí)代各行業(yè)的廣泛參與為圖書館閱讀推廣提供了新型合作模式——圖書館+企業(yè)閱讀推廣。圖書館以企業(yè)為單位進(jìn)行專門的企業(yè)服務(wù)內(nèi)容推送，并針對(duì)企業(yè)用戶賬號(hào)開通綠色通道，企業(yè)用戶在登錄線上圖書館時(shí)會(huì)進(jìn)入自動(dòng)跳轉(zhuǎn)頁面，節(jié)省了企業(yè)用戶獲取文獻(xiàn)的時(shí)間。這種圖書館+企業(yè)閱讀推廣模式豐富了圖書館閱讀推廣的形式，圖書館開始以主動(dòng)的服務(wù)理念強(qiáng)化與不同行業(yè)的相互融合，以開闊性思維擴(kuò)展了圖書館閱讀推廣形式的多元化。

3.3滿足用戶多元需求

由于形式的單一固定和內(nèi)容的淺顯泛化，傳統(tǒng)圖書館的閱讀推廣服務(wù)對(duì)用戶的吸引力較低，既不能加強(qiáng)對(duì)用戶群體的覆蓋，也不能通過服務(wù)內(nèi)容增強(qiáng)用戶的閱讀黏性。為體現(xiàn)泛閱讀時(shí)代的核心理念，真正以用戶需求為發(fā)展目標(biāo)，滿足用戶的多元需求，圖書館可以通過移動(dòng)終端平臺(tái)將線上圖書館與線下圖書館緊密結(jié)合，通過在線上設(shè)置還書提醒、預(yù)約借閱等方式使讀者享受便利的線下圖書館服務(wù)。河北大學(xué)圖書館還開通了“校園圖書速遞”項(xiàng)目，圖書館用戶只需將館藏書目發(fā)送至微信圖書館后臺(tái)，就可以享受圖書快遞上門的服務(wù)，極大地改善了線下圖書館式微的發(fā)展局面，同時(shí)也滿足了不同用戶的個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)了圖書館閱讀推廣服務(wù)的良性發(fā)展。

4泛閱讀時(shí)代圖書館閱讀推廣服務(wù)的發(fā)展路徑

4.1創(chuàng)新載體——構(gòu)建多元閱讀推廣服務(wù)渠道

閱讀習(xí)慣、閱讀方式和閱讀環(huán)境的不斷變化，使圖書館開始創(chuàng)新各種推廣載體，擴(kuò)展閱讀服務(wù)渠道。隨著圖書館“紙質(zhì)閱讀”—“網(wǎng)絡(luò)閱讀”—“智能閱讀”[5]形式的不斷變革，圖書館閱讀服務(wù)渠道也從“文本服務(wù)”—“數(shù)據(jù)服務(wù)”—“新媒體服務(wù)”。泛閱讀時(shí)代，圖書館不斷創(chuàng)新閱讀推廣渠道，通過BBS、官方網(wǎng)站、微博圖書館、微信圖書館、QQ等載體創(chuàng)新閱讀服務(wù)內(nèi)容，從傳統(tǒng)的紙質(zhì)文本閱讀升級(jí)為集合文字、數(shù)據(jù)、視頻、音頻、直播、圖像等多元化內(nèi)容，以不同的宣傳方式向用戶推廣圖書館館藏文獻(xiàn)，以多元載體構(gòu)建多樣化服務(wù)渠道，滿足用戶的不同需求。

4.2轉(zhuǎn)變思維——開展個(gè)性化導(dǎo)讀式服務(wù)模式

泛閱讀時(shí)代，閱讀渠道的拓展、閱讀內(nèi)容的多樣化很容易帶來淺閱讀現(xiàn)象，碎片化的閱讀內(nèi)容和時(shí)間讓用戶在面對(duì)浩瀚而豐富的館藏文獻(xiàn)時(shí)只停留在表面閱讀上。為提高用戶的閱讀內(nèi)涵，挖掘館藏文獻(xiàn)的深層次、智慧型內(nèi)容，圖書館閱讀推廣服務(wù)應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)被動(dòng)型服務(wù)思維，以用戶需求為切入點(diǎn)，將泛化的服務(wù)內(nèi)容按照不同用戶的需求劃分為不同類型，開展個(gè)性化導(dǎo)讀式服務(wù)模式。如：天津大學(xué)圖書館就按照學(xué)校學(xué)科特點(diǎn)設(shè)置不同的學(xué)科內(nèi)容專欄，按照當(dāng)今社會(huì)的熱點(diǎn)問題設(shè)置熱點(diǎn)內(nèi)容專欄，按照學(xué)校相關(guān)動(dòng)向設(shè)置校內(nèi)活動(dòng)專欄，這種導(dǎo)向性極強(qiáng)的服務(wù)內(nèi)容劃分充分展示了圖書館館藏文獻(xiàn)的專業(yè)性、多樣性以及用戶個(gè)性化資源需求。

4.3革新技術(shù)——推廣用戶互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)

圖書館閱讀推廣服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展離不開網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷革新，以科技創(chuàng)新為助力，積極探索互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下閱讀文化建設(shè)的全新生態(tài)發(fā)展道路，以“云平臺(tái)+智能終端”的核心模式，構(gòu)建集智能終端、系統(tǒng)、平臺(tái)、內(nèi)容資源、服務(wù)的集成整合平臺(tái)，是圖書館閱讀推廣服務(wù)的最終模式[6]。由此可見，圖書館應(yīng)集合各種智能移動(dòng)終端，為用戶提供最優(yōu)質(zhì)、最高效的信息資源內(nèi)容服務(wù)，同時(shí)要強(qiáng)化用戶參與交流模式，通過在圖書館微信公眾號(hào)、官方微博、官方網(wǎng)站上設(shè)置“話題”“反饋區(qū)”“后臺(tái)留言”的形式，實(shí)現(xiàn)用戶之間、用戶與圖書館之間、圖書館館際之間的無障礙溝通交流，實(shí)現(xiàn)資源的互通有無和不同用戶見解的相互碰撞，以構(gòu)建智能終端平臺(tái)和用戶互動(dòng)的模式強(qiáng)化用戶主體參與（見圖2）。

4.4完善團(tuán)隊(duì)——建立專門的閱讀推廣服務(wù)機(jī)制

任何活動(dòng)的長遠(yuǎn)發(fā)展都離不開完整的制度保障[7]，在圖書館閱讀推廣服務(wù)中，館員需要對(duì)用戶的閱讀活動(dòng)進(jìn)行全程跟蹤，包括圖書借閱、歸還、下次借閱書目、書籍調(diào)配、補(bǔ)充等多項(xiàng)工作[8]，從而根據(jù)用戶的閱讀行為判斷圖書館閱讀推廣服務(wù)的內(nèi)容和形式是否完善。因此，圖書館團(tuán)隊(duì)的建設(shè)有效保障了閱讀推廣服務(wù)的順利開展。在閱讀推廣服務(wù)中，服務(wù)主體和服務(wù)客體之間一直存在著交流互動(dòng)，多數(shù)圖書館通過構(gòu)建專門的閱讀推廣服務(wù)機(jī)制來健全用戶對(duì)圖書館閱讀推廣服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式、服務(wù)范圍以及服務(wù)渠道的評(píng)價(jià)和建議，從而及時(shí)調(diào)整圖書館閱讀推廣服務(wù)的方向和模式，滿足用戶個(gè)性化特色需求。

5結(jié)語

總之，泛閱讀時(shí)代下圖書館閱讀推廣服務(wù)呈現(xiàn)出服務(wù)內(nèi)容智慧化、服務(wù)渠道多元化、服務(wù)范圍擴(kuò)大化、服務(wù)群體多樣化的局面。泛閱讀時(shí)代，圖書館通過打造智能型互動(dòng)交流平臺(tái)使用戶從淺顯化閱讀上升為深層次閱讀，從單一定向服務(wù)渠道發(fā)展為多元載體移動(dòng)服務(wù)，隨著圖書館閱讀推廣服務(wù)模式的不斷創(chuàng)新，館員團(tuán)隊(duì)的建立和閱讀推廣服務(wù)機(jī)制的健全都為圖書館充分發(fā)揮文化服務(wù)智能，實(shí)現(xiàn)館藏文獻(xiàn)的合理配置，強(qiáng)化用戶的閱讀黏性提供了嶄新的發(fā)展方向。

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（編校：崔萌）endprint