人工智能讓服務(wù)業(yè)更重要

李開復(fù)

首先，什么是人工智能 ？

預(yù)測明天的股票漲跌情況，決定下圍棋的時候下一步該走什么棋，區(qū)分幾十張臉并按照不同標(biāo)準(zhǔn)分類，這些事情，人工智能現(xiàn)在都能完成。所以簡單來說，人工智能就是機器基于特別大量的數(shù)據(jù)分析來做決策、預(yù)測和分類。

但是我要特別地強調(diào)一下人工智能有所謂的強AI和弱AI。所謂強AI就是能做一些人能做的事情，而今天還沒有任何科學(xué)根據(jù)讓我們看到強AI，所以在這里我只會談弱AI。弱AI的意思就是在單一領(lǐng)域用大量的數(shù)據(jù)來做非常強大的推測和判斷，并且在這單一領(lǐng)域內(nèi)的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過人類。

人工智能的發(fā)展過程中存在四波平行而起的浪潮，它們從各個層面影響著人類工作與生活，決定著哪些工作會被人工智能所取代。第一波是互聯(lián)網(wǎng)AI，以BAT、谷歌、Facebook為首的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，讓用戶成為其數(shù)據(jù)的創(chuàng)造者。你在淘寶、天貓、京東購物的時候，你的每一個點擊購買行為都會變成數(shù)據(jù)被平臺收集，平臺用數(shù)據(jù)分析預(yù)測用戶接下來的購物方向，優(yōu)化用戶體驗。擁有最多數(shù)據(jù)的互聯(lián)網(wǎng)公司，也就自然成為第一批最大的AI獨角獸。

第二波浪潮就是把已有的數(shù)據(jù)用來激活商業(yè)流程。比如追一科技，利用AI做客服數(shù)據(jù)處理，通過對一家公司的產(chǎn)品、人工客服的工作流程以及用戶滿意度的數(shù)據(jù)做相應(yīng)分析，就能清楚如何針對不同客戶給予不同的解決方案，讓客戶更滿意，提升客戶對公司的信賴程度。包括我們常聽到的C2M，從用戶的需求去設(shè)計產(chǎn)品，優(yōu)化產(chǎn)品流程、物流、庫存、供應(yīng)鏈等等，都是用AI來優(yōu)化流程的。

第三波浪潮則是通過傳感器捕捉更多過去不存在的數(shù)據(jù)并加以整理分析。今天一些做視頻、人臉識別還有語音的公司就在利用傳感器采集數(shù)據(jù)。例如曠視科技Face++，通過人臉識別技術(shù)收集數(shù)據(jù)，建立幾百萬的人臉數(shù)據(jù)庫，讓以后劫機事件發(fā)生的概率大大降低，因為所有被通緝的犯人都在數(shù)據(jù)庫里，他們上不了飛機。這樣AI就通過數(shù)據(jù)收集減少犯罪行為的發(fā)生并取代部分安保工作。這樣的人工智能不僅能夠帶來社會價值，還可以給我們帶來更多的安全保障和更好的生活。

全面自動智能化是AI的第四波浪潮?；跀?shù)據(jù)分析的深度學(xué)習(xí)系統(tǒng)，需要機器在激活和處理數(shù)據(jù)之外動起來，這將會帶來一個領(lǐng)域甚至產(chǎn)業(yè)的改變。在這方面，無人駕駛與工業(yè)的自動化是全面自動智能化在未來5年的重點，因為在生產(chǎn)的過程中，確實很多在流水線上的人，他們的工作是重復(fù)的、可被機器取代的。

AI時代來了，我們談到的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)分析、企業(yè)運作流程的優(yōu)化、新數(shù)據(jù)庫的建立與全面智能自動化，都展現(xiàn)出未來人類的工作效率會通過AI大大提高。

AI取代人類的工作，是一種全新的取代。在工業(yè)時代，一輛車本來是幾個工匠做的，但是可能經(jīng)過流水線被幾十個比較低訓(xùn)練的工人取代了，它消滅了工作，也創(chuàng)造了工作。但是在AI時代，我們剛才談到的客服也好司機也好，都是全方位地取代。

人類剩下什么呢？人類未來剩下的只有兩件事情：第一件事情就是保持創(chuàng)造力，我們要推動我們的創(chuàng)造力，包括科學(xué)的創(chuàng)造力，文學(xué)、藝術(shù)的創(chuàng)造力，講故事的能力，公關(guān)、市場的能力。第二件事是有愛心，通過人與人之間的溝通，通過愛的表達，讓更多人信任你的品牌和產(chǎn)品，這也意味著服務(wù)業(yè)會越來越重要。

最終，AI會成為我們最好的工具。endprint