利益相關(guān)者參與出版企業(yè)知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的模式研究*

□文│劉 勇

隨著數(shù)字出版的快速發(fā)展，用戶閱讀習(xí)慣的改變，知識(shí)服務(wù)需求的上升，傳統(tǒng)出版市場(chǎng)份額不斷下滑，出版企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、融合發(fā)展迫在眉睫?；谛畔⒓夹g(shù)的知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)已成為出版企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要途徑和提高競(jìng)爭(zhēng)力的必然選擇。在2015年5月，國(guó)家新聞出版廣電總局就下發(fā)了《關(guān)于確定專(zhuān)業(yè)數(shù)字內(nèi)容資源知識(shí)服務(wù)模式試點(diǎn)單位的通知》，遴選出了28家出版社作為知識(shí)服務(wù)試點(diǎn)單位，啟動(dòng)了出版業(yè)的知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作。而利益相關(guān)者擁有知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)所需的各種知識(shí)、技術(shù)和資源，是出版企業(yè)知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的重要支撐和驅(qū)動(dòng)力，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中發(fā)揮著重要作用，關(guān)系到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的效率和效果。本文結(jié)合出版企業(yè)知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的實(shí)踐情況，探討出版企業(yè)知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中的利益相關(guān)者參與模式，提出促進(jìn)利益相關(guān)者參與知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的對(duì)策建議。

一、利益相關(guān)者參與出版企業(yè)知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的必要性

近年來(lái)，出版業(yè)正在經(jīng)歷以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化為核心的技術(shù)革命，不斷涌現(xiàn)新的業(yè)態(tài)和新的服務(wù)模式，開(kāi)發(fā)更多的知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品。其知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)日益呈現(xiàn)復(fù)雜化和高度開(kāi)放的發(fā)展特征，主要體現(xiàn)在：信息技術(shù)對(duì)出版企業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的影響不斷增大，新產(chǎn)品中不斷融入更多的新興技術(shù)；新開(kāi)發(fā)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)平臺(tái)型、組合化趨勢(shì)；新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)所需資源越來(lái)越多，即使大型出版企業(yè)也無(wú)法完全擁有產(chǎn)品開(kāi)發(fā)所需的各種要素，使得完成一項(xiàng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)必須借助多方力量，涉及的利益相關(guān)者越來(lái)越多。這些都對(duì)出版企業(yè)知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提出了嚴(yán)重挑戰(zhàn)。與此同時(shí)，出版企業(yè)知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的深度和廣度卻十分有限，質(zhì)量還有待提高。這主要是因?yàn)槌霭嫫髽I(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)受內(nèi)外部利益相關(guān)者影響的程度很深而其參與不夠。如果在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中忽視了利益相關(guān)者參與，必然會(huì)影響產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作的有效開(kāi)展和開(kāi)發(fā)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。[1]為此，出版企業(yè)應(yīng)吸引內(nèi)外部利益相關(guān)者參與，如各部門(mén)員工、用戶、資源建設(shè)單位、技術(shù)單位、其他出版社等，重視利益相關(guān)者在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作中的作用，提高自身產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力、降低產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中的不確定性、縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期、提高產(chǎn)品開(kāi)發(fā)績(jī)效。在此背景下，出版企業(yè)知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)正從“企業(yè)主導(dǎo)”的封閉開(kāi)發(fā)過(guò)程走向“多利益相關(guān)者參與”的開(kāi)放式開(kāi)發(fā)過(guò)程。

特別是隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的提出和開(kāi)放式創(chuàng)新的發(fā)展，一些出版企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到各利益相關(guān)者參與對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的重要性，正在積極推進(jìn)利益相關(guān)者合作，將其納入自身的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)體系，從而讓利益相關(guān)者參與到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)活動(dòng)中來(lái)，更好地發(fā)揮利益相關(guān)者的開(kāi)發(fā)主體作用。如科學(xué)出版社科學(xué)智庫(kù)、中國(guó)農(nóng)業(yè)出版社“智匯三農(nóng)”農(nóng)業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)、中國(guó)輕工業(yè)出版社輕工業(yè)全媒體知識(shí)服務(wù)平臺(tái)等的成功開(kāi)發(fā)，都是通過(guò)多利益相關(guān)者的共同參與，取得了很好成效。再如，2017年9月，電子工業(yè)出版社牽頭與電子科技大學(xué)、中新金橋信息技術(shù)有限公司、北京航空航天大學(xué)等高校圖書(shū)館、人民郵電出版社等成立了“科技出版與知識(shí)服務(wù)應(yīng)用聯(lián)盟”，共同開(kāi)發(fā)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，以期形成連接產(chǎn)業(yè)供需各方的知識(shí)服務(wù)生態(tài)體系，為用戶提供更好的知識(shí)服務(wù)。[2]由此可見(jiàn)，利益相關(guān)者參與已成為出版企業(yè)知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的現(xiàn)實(shí)需要和重要發(fā)展趨勢(shì)。

二、利益相關(guān)者參與服務(wù)平臺(tái)開(kāi)發(fā)的幾種模式

利益相關(guān)者參與出版企業(yè)知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程實(shí)際上是一個(gè)資源整合與協(xié)同創(chuàng)造的過(guò)程，主要包括概念產(chǎn)生、開(kāi)發(fā)、測(cè)試以及商業(yè)化四個(gè)階段。在這個(gè)過(guò)程中涉及多個(gè)利益相關(guān)者，其中內(nèi)部利益相關(guān)者主要包括高層管理者、技術(shù)支持人員、資源建設(shè)人員、營(yíng)銷(xiāo)人員等，外部利益相關(guān)者主要包括各類(lèi)用戶、合作伙伴、專(zhuān)家顧問(wèn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等。由于各個(gè)利益相關(guān)者參與知識(shí)服務(wù)平臺(tái)開(kāi)發(fā)所投入的時(shí)間精力、參與方式、參與頻率以及在參與過(guò)程中所扮演的角色的不同，使得各個(gè)利益相關(guān)者通常以不同模式參與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程的不同階段。

1.主導(dǎo)參與模式

在該模式中，利益相關(guān)者在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中居于主導(dǎo)地位，承擔(dān)著主要責(zé)任。以該模式參與的利益相關(guān)者主要是出版企業(yè)的高層管理者。他們作為企業(yè)的核心，對(duì)項(xiàng)目中各種資源的調(diào)動(dòng)權(quán)限最高，能實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)劃，可以影響項(xiàng)目的戰(zhàn)略重要性和合法性，影響產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的方向。其主導(dǎo)參與能極大程度減少產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中產(chǎn)生的各類(lèi)爭(zhēng)端，并能促進(jìn)其他內(nèi)部利益相關(guān)者的參與，保障項(xiàng)目順利進(jìn)行。如在中國(guó)農(nóng)業(yè)出版社“智匯三農(nóng)”農(nóng)業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，農(nóng)業(yè)出版社管理層在整個(gè)項(xiàng)目中全程支持、建議和指導(dǎo)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作，以主導(dǎo)參與模式參與了知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程，包括審定項(xiàng)目總體規(guī)劃、進(jìn)度計(jì)劃及各類(lèi)規(guī)章制度；指導(dǎo)設(shè)備采購(gòu)招標(biāo)工作；檢查、督促項(xiàng)目落實(shí)，協(xié)調(diào)解決重大問(wèn)題；安排分配項(xiàng)目各個(gè)小組的任務(wù)；組織項(xiàng)目初步驗(yàn)收；協(xié)調(diào)與有關(guān)部門(mén)關(guān)系等事宜，有效推進(jìn)了項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

2.共同參與模式

在共同參與模式中，利益相關(guān)者和企業(yè)都自發(fā)積極主動(dòng)地采取措施參與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程，共同推進(jìn)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，利益相關(guān)者在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中充當(dāng)合作者和主動(dòng)開(kāi)發(fā)者角色。以該模式參與的利益相關(guān)者主要是出版企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴、出版社相關(guān)部門(mén)員工。關(guān)于合作伙伴，2015年11月國(guó)家新聞出版廣電總局遴選出了同方知網(wǎng)數(shù)字出版技術(shù)有限公司等20家單位作為出版企業(yè)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)開(kāi)發(fā)的技術(shù)支持合作單位。其中，中新金橋數(shù)字科技有限公司目前已與科學(xué)出版社、電子工業(yè)出版社、水利水電出版社等60多家出版社簽署了合作協(xié)議，開(kāi)展資源、技術(shù)、平臺(tái)、運(yùn)營(yíng)等層面的合作，支持這些出版社開(kāi)發(fā)出了眾多知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品。在這個(gè)過(guò)程中，出版企業(yè)與合作伙伴在一種對(duì)等的地位上相互交流，緊密融合，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，通過(guò)全面開(kāi)放、深度合作，不斷修改和完善產(chǎn)品，直到開(kāi)發(fā)出用戶滿意的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造。與此同時(shí)，出版企業(yè)和合作伙伴的利益也均得到滿足，共同參與合作進(jìn)一步增進(jìn)了雙方之間的相互了解、相互信任，從而進(jìn)一步推進(jìn)了雙方的合作關(guān)系。

3.互動(dòng)參與模式

互動(dòng)參與模式通常由利益相關(guān)者親自參與，在預(yù)先設(shè)置好的情況下作為平等的伙伴對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)任務(wù)進(jìn)行討論并提出解決方案。在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，利益相關(guān)者與出版企業(yè)是充滿互動(dòng)的，他們圍繞新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程遇到的問(wèn)題以及產(chǎn)品改進(jìn)而發(fā)生相互作用。以這種模式參與的利益相關(guān)者主要是部門(mén)員工、合作用戶、專(zhuān)家顧問(wèn)。例如中國(guó)輕工業(yè)出版社在開(kāi)發(fā)輕工業(yè)全媒體知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的概念產(chǎn)生階段，產(chǎn)品主管通過(guò)趨勢(shì)分析、產(chǎn)品研討會(huì)等形式，與相關(guān)部門(mén)人員一起共同進(jìn)行創(chuàng)新構(gòu)想，搜集創(chuàng)新想法；在開(kāi)發(fā)階段，產(chǎn)品組、技術(shù)組、資源組人員經(jīng)常針對(duì)遇到的問(wèn)題召開(kāi)討論會(huì)，共同解決問(wèn)題。再如中國(guó)農(nóng)業(yè)出版社在開(kāi)發(fā)“智匯三農(nóng)”農(nóng)業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的概念產(chǎn)生階段，聘請(qǐng)政府相關(guān)部門(mén)的專(zhuān)家、農(nóng)林高校相關(guān)專(zhuān)業(yè)的教授和學(xué)科帶頭人、農(nóng)業(yè)科研機(jī)構(gòu)的學(xué)術(shù)專(zhuān)家、數(shù)字出版領(lǐng)域的專(zhuān)家等組成專(zhuān)家顧問(wèn)委員會(huì)，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)與專(zhuān)家顧問(wèn)就有關(guān)項(xiàng)目框架體系、政策和發(fā)展方向、市場(chǎng)前景等進(jìn)行研討，不斷完善知識(shí)服務(wù)平臺(tái)開(kāi)發(fā)方案。

4.反饋式參與模式

在這個(gè)模式中，利益相關(guān)者主要作為信息的提供者，參與較為被動(dòng)，出版企業(yè)主要是通過(guò)訪談、問(wèn)卷調(diào)查、投票等方式來(lái)獲得用戶的反饋和建議，了解利益相關(guān)者需求，然后逐步修改和完善解決問(wèn)題的方案。以這種模式參與的利益相關(guān)者主要是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員、用戶。例如，科學(xué)出版社在開(kāi)發(fā)科學(xué)智庫(kù)的概念產(chǎn)生階段，為了獲取用戶建議，產(chǎn)品組積極推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員的反饋式參與，要求其向產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)推薦合適用戶，以便有針對(duì)性地對(duì)用戶進(jìn)行訪問(wèn)。在概念產(chǎn)生和測(cè)試階段，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)還和營(yíng)銷(xiāo)人員一起對(duì)相關(guān)高校教師、相關(guān)科研院所研究人員、圖書(shū)館學(xué)科館員、資源采購(gòu)人員等進(jìn)行訪談，發(fā)現(xiàn)他們的問(wèn)題、需要和使用習(xí)慣。最終產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)通過(guò)多渠道、多類(lèi)型用戶的調(diào)研，形成用戶需求報(bào)告，及時(shí)調(diào)整和完善了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方案。

5.象征性參與模式

在象征性參與模式下，利益相關(guān)者被賦予了一個(gè)“利益主體”的身份，但其自身對(duì)自己在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中所充當(dāng)?shù)慕巧遣恢榈?。出版企業(yè)收集和分析關(guān)于利益相關(guān)者的內(nèi)在信息，特別是關(guān)于用戶需求和同類(lèi)產(chǎn)品的信息，以此指導(dǎo)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的方向，產(chǎn)生新產(chǎn)品概念。以此模式參與的利益相關(guān)者主要是普通用戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。如化學(xué)工業(yè)出版社在開(kāi)發(fā)CIDP制造業(yè)數(shù)字資源平臺(tái)的概念產(chǎn)生階段，產(chǎn)品組對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫(kù)等進(jìn)行調(diào)研，分析這些資源平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)與不足，進(jìn)一步完善自身資源平臺(tái)開(kāi)發(fā)構(gòu)想。在測(cè)試階段，出版企業(yè)邀請(qǐng)用戶參與資源平臺(tái)的體驗(yàn)，產(chǎn)品組和營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)調(diào)研、觀察等方式收集用戶體驗(yàn)信息。同時(shí)，產(chǎn)品組還利用后臺(tái)大量的用戶訪問(wèn)和下載數(shù)據(jù)分析和預(yù)測(cè)用戶行為，揣摩用戶對(duì)新產(chǎn)品的態(tài)度，并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。因此，在此模式下，利益相關(guān)者是被代表參與，出版企業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程。

三、促進(jìn)利益相關(guān)者參與出版企業(yè)知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的策略

利益相關(guān)者是出版企業(yè)知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的重要主體。出版企業(yè)應(yīng)以利益相關(guān)者為導(dǎo)向，積極采用信息通信技術(shù)構(gòu)建利益相關(guān)者參與平臺(tái)，連接企業(yè)內(nèi)外部各個(gè)利益相關(guān)者，進(jìn)行全面協(xié)同的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)合作，實(shí)現(xiàn)與各利益相關(guān)者的信息共享，整合利益相關(guān)者資源，促進(jìn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和開(kāi)發(fā)能力的提升。[3]

1.構(gòu)建利益相關(guān)者參與平臺(tái)

可利用現(xiàn)代信息技術(shù)創(chuàng)建開(kāi)放式產(chǎn)品開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，搭建利益相關(guān)者溝通平臺(tái)，激勵(lì)利益相關(guān)者積極參與對(duì)話，傾聽(tīng)利益相關(guān)者的聲音，及時(shí)回復(fù)利益相關(guān)者的要求和期望，從而獲得產(chǎn)品改進(jìn)的看法和觀點(diǎn)。另外，出版企業(yè)還可以采用舉辦產(chǎn)品開(kāi)發(fā)競(jìng)賽活動(dòng)等形式構(gòu)建參與平臺(tái)，如面向員工、合作者、用戶等利益相關(guān)者舉辦產(chǎn)品開(kāi)發(fā)競(jìng)賽活動(dòng)，征集參賽作品，在此基礎(chǔ)上組建專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)對(duì)提交的作品進(jìn)行評(píng)審，篩選出真正具有價(jià)值的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案或創(chuàng)意，從而幫助企業(yè)進(jìn)一步完善產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方案。

2.加強(qiáng)利益相關(guān)者的參與管理

知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的有效運(yùn)行和發(fā)展有賴(lài)于利益相關(guān)者對(duì)它的支持。出版企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中的利益相關(guān)者參與管理，并針對(duì)不同利益相關(guān)者，采取不同的管理措施。如對(duì)內(nèi)部利益相關(guān)者員工，他可能既是產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)者，也是產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)者，其技能素質(zhì)、開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)、溝通與合作能力、對(duì)用戶需求和特性的了解等對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)非常重要。為此，出版企業(yè)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中應(yīng)加強(qiáng)員工培訓(xùn)和崗位輪換，促進(jìn)信息共享，提升員工參與能力；創(chuàng)新員工管理方式，建立員工參與激勵(lì)機(jī)制，對(duì)員工進(jìn)行合理授權(quán)，激發(fā)員工參與動(dòng)機(jī)；創(chuàng)建有效的參與渠道，提供必要的技術(shù)和設(shè)施支持，保障員工的參與機(jī)會(huì)。對(duì)外部利益相關(guān)者用戶，他既是產(chǎn)生新產(chǎn)品概念的重要源泉，也是新產(chǎn)品的體驗(yàn)者、使用者和合作者，其需求和行為對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)有顯著影響。出版企業(yè)應(yīng)充分分析用戶的需求和行為以產(chǎn)生產(chǎn)品開(kāi)發(fā)概念；應(yīng)鼓勵(lì)用戶提出建議，以為自身提供針對(duì)性極強(qiáng)的信息，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在的不足和有待開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)；[4]應(yīng)精心設(shè)計(jì)需要用戶參與的環(huán)節(jié)，為用戶提供必要的支持，給予用戶適當(dāng)?shù)募?lì)和回報(bào)，促使用戶更好地參與。

3.與利益相關(guān)者建立良好的信任關(guān)系

信任是指一方對(duì)另一方會(huì)履行義務(wù)，完成共同行動(dòng)的一種期待。它對(duì)促進(jìn)企業(yè)與利益相關(guān)者間信息交換、降低交易成本、抑制機(jī)會(huì)主義行為、提升合作開(kāi)發(fā)效率等都具有積極作用。[5]在利益相關(guān)者參與出版企業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中，必須處理好企業(yè)管理者、各部門(mén)員工、各類(lèi)用戶、合作伙伴等利益相關(guān)者之間的關(guān)系，建立彼此之間的信任機(jī)制。如果利益相關(guān)者間沒(méi)有相互信任，就不可能達(dá)到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的預(yù)期目標(biāo)。因此，出版企業(yè)應(yīng)將利益相關(guān)者信任關(guān)系構(gòu)建貫穿產(chǎn)品開(kāi)發(fā)全過(guò)程。一是加強(qiáng)同利益相關(guān)者的溝通，多傾聽(tīng)利益相關(guān)者的心聲，從利益相關(guān)者角度思考問(wèn)題、解決問(wèn)題。二是培育利益相關(guān)者間的共享價(jià)值觀，構(gòu)建一套利益相關(guān)者各方認(rèn)同的目標(biāo)體系，讓共享價(jià)值觀滲入知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程的每個(gè)階段，促進(jìn)彼此的信任，提升利益相關(guān)者參與績(jī)效。

4.營(yíng)造利益相關(guān)者創(chuàng)新氛圍

創(chuàng)新氛圍是影響利益相關(guān)者參與和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)績(jī)效的重要環(huán)境因素。一般來(lái)說(shuō)，創(chuàng)新氛圍越濃厚的出版企業(yè)越重視對(duì)利益相關(guān)者的技能培訓(xùn)、創(chuàng)意開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)引導(dǎo)，同時(shí)也更會(huì)通過(guò)建立完善的參與機(jī)制、溝通機(jī)制、企業(yè)支持機(jī)制、合理的獎(jiǎng)勵(lì)措施和授權(quán)機(jī)制，激勵(lì)利益相關(guān)者參與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)以爭(zhēng)取更好的績(jī)效。為此，出版企業(yè)要在企業(yè)內(nèi)積極營(yíng)造利益相關(guān)者創(chuàng)新氛圍，首先，在企業(yè)內(nèi)部樹(shù)立全面開(kāi)放意識(shí)，廣泛宣傳利益相關(guān)者參與對(duì)于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的重要性，營(yíng)造包容發(fā)展的文化氛圍；其次，管理者要以身作則，帶頭參與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，積極推動(dòng)其他利益相關(guān)者參與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)；再次，鼓勵(lì)跨部門(mén)的協(xié)調(diào)與合作，鼓勵(lì)員工與外部利益相關(guān)者之間的交流和合作，構(gòu)建起產(chǎn)品開(kāi)發(fā)利益相關(guān)者關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；最后，建立利益相關(guān)者參與協(xié)同產(chǎn)品開(kāi)發(fā)制度和信息共享文化，激發(fā)利益相關(guān)者產(chǎn)品開(kāi)發(fā)意識(shí)。[6]

四、結(jié)語(yǔ)

隨著出版行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的日益復(fù)雜以及用戶中心地位的日益凸顯，多利益相關(guān)者參與成為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的重要戰(zhàn)略選擇。通過(guò)內(nèi)外部利益相關(guān)者的有效參與，獲取、整合和利用利益相關(guān)者資源，可以提高出版企業(yè)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力和開(kāi)發(fā)效率。出版企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，采取針對(duì)性措施，在恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段，吸引利益相關(guān)者以恰當(dāng)?shù)哪Ｊ絽⑴c到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中來(lái)。在這個(gè)過(guò)程中，出版企業(yè)需要構(gòu)建利益相關(guān)者參與平臺(tái)，營(yíng)造利益相關(guān)者創(chuàng)新氛圍，加強(qiáng)利益相關(guān)者溝通、引導(dǎo)和培訓(xùn)，并針對(duì)不同利益相關(guān)者采取針對(duì)性管理措施，與利益相關(guān)者建立良好的關(guān)系資本，提高利益相關(guān)者參與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的積極性和主動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)出版企業(yè)與各利益相關(guān)者的全面協(xié)同和利益相關(guān)者資源的有效整合利用，提升出版企業(yè)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)績(jī)效。

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