□文│袁文霞 洪 楠
微博成為人們關(guān)注最新話題的主要客戶端,微博熱搜榜囊括了當(dāng)下最新鮮、最熱門、最有料的新聞內(nèi)容。在這些新聞議題中,呈現(xiàn)在人們眼前的大部分還是娛樂(lè)性的話題,社會(huì)話題相對(duì)較少,人們?cè)谔摂M的社區(qū)中發(fā)表意見(jiàn),其中有很大一部分聲音消失在傳播的洪流中,人們能看到的,依舊是少數(shù)人的發(fā)聲。
微博評(píng)論彌補(bǔ)了微博對(duì)意見(jiàn)反饋的缺陷,它的社交性使得公眾可以無(wú)門檻地參與到熱搜新聞的討論中,從而建立起微博評(píng)論中的輿論場(chǎng),在微博評(píng)論輿論場(chǎng)中有參與者也有圍觀者,還有通過(guò)點(diǎn)贊手段的支持者,一時(shí)間在微博評(píng)論中形成了更強(qiáng)大的輿情空間,他們對(duì)新聞議題的走向產(chǎn)生不可預(yù)測(cè)的影響。
微博評(píng)論中的“對(duì)話評(píng)論”對(duì)原有的新聞議題進(jìn)行多角度的討論,他們既充當(dāng)信息的接受者又擔(dān)任信息的傳播者,表面上看,是眾聲喧嘩,但是微博獨(dú)特的社交屬性讓受眾在情緒宣泄之后更容易讓他們?cè)谟懻撝羞_(dá)成共識(shí)。微博“對(duì)話評(píng)論”中的輿情是通過(guò)人際傳播相互影響的,人們?cè)趯?duì)話中相互質(zhì)疑、相互補(bǔ)充,最終趨向于人們能夠認(rèn)同的共識(shí)。從中我們可以看出,微博評(píng)論比微博本身更能影響輿論的走向,尤其是當(dāng)社會(huì)性、公共性的社會(huì)話題成為焦點(diǎn)的時(shí)候。由此可見(jiàn),微博“對(duì)話評(píng)論”中的輿情走向不可輕視,它的傳播效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了微博載體,要想更有效地引導(dǎo)輿情,必須要把控好“對(duì)話評(píng)論”中的輿情走向,加強(qiáng)“對(duì)話評(píng)論”中的精英參與度。
自媒體時(shí)代信息的傳播方式發(fā)生了巨大的改變,多元化的信息獲取途徑使得信息傳播的速度越來(lái)越快、范圍越來(lái)越廣。最初,人們是靠新聞標(biāo)題和新聞內(nèi)容來(lái)獲取信息的發(fā)展動(dòng)態(tài),隨著評(píng)論功能的豐富與普及,出現(xiàn)了評(píng)論對(duì)信息事件拓展延伸的現(xiàn)象,越來(lái)越多的人逐漸開(kāi)始更關(guān)注評(píng)論,習(xí)慣于從評(píng)論中獲取真相。
在這些新聞評(píng)論中,熱搜、頭條的新聞事件備受矚目,有的時(shí)候同一個(gè)新聞事件一天之內(nèi)可以出現(xiàn)十多個(gè)熱搜,微博評(píng)論高達(dá)十多萬(wàn)。從這些人氣熱搜中,我們不難發(fā)現(xiàn)微博評(píng)論的方式極為簡(jiǎn)單、便捷,人們可以很輕松地對(duì)自己關(guān)心的事件發(fā)表自己的看法,同時(shí)還可以分享其他人對(duì)于同一事件的態(tài)度。對(duì)于敏感話題或者是被評(píng)論無(wú)情吐槽,博主可能會(huì)關(guān)掉評(píng)論功能,但是這絲毫不會(huì)影響廣大受眾發(fā)表意見(jiàn),他們會(huì)去相關(guān)的博主或者是微博下方繼續(xù)發(fā)表對(duì)該事件的看法,意見(jiàn)很難阻止。就這樣,全景式的輿論場(chǎng)便形成了,這樣的輿情遍布微博的各個(gè)角落。這種全景出現(xiàn)的同時(shí),也給輿情的疏導(dǎo)帶來(lái)了新的難題。
微博評(píng)論拉近了受眾與新聞事件本身的距離,他們的角色開(kāi)始從旁觀者變?yōu)閰⑴c者,有極強(qiáng)的參與感和存在感,他們的觀點(diǎn)時(shí)常會(huì)影響新聞事件的動(dòng)態(tài)走向,有時(shí)還會(huì)引發(fā)出很多其他的類似事件,對(duì)新聞事件做進(jìn)一步的補(bǔ)充,極大程度地豐富了新聞自身的補(bǔ)償性。微博評(píng)論的形式也多種多樣,從最初的簡(jiǎn)單條狀評(píng)論,到現(xiàn)在的點(diǎn)贊式意見(jiàn)群體的形成以及受眾對(duì)話式的評(píng)論模式,都豐富了新聞事件,對(duì)輿情的形成產(chǎn)生了推波助瀾的作用。在全景式的輿論場(chǎng)中,輿情錯(cuò)綜復(fù)雜,流派諸多,多角度全方位地審視新聞事件,或者義憤填膺,或者極力抨擊,或者出謀劃策等,微博評(píng)論成為新的輿論領(lǐng)地。
近年來(lái),取代投票方式的點(diǎn)贊模式迅速擴(kuò)散,無(wú)論是微信公眾號(hào)發(fā)布的文章還是微博中的評(píng)論,都可以用簡(jiǎn)單的點(diǎn)贊方式發(fā)表自己的意見(jiàn)傾向,一時(shí)間,支持率最高的評(píng)論被頂上頭條,成為輿情中最強(qiáng)勢(shì)的意見(jiàn)群體。
微博的話題具有明顯的社會(huì)性和時(shí)效性,微博熱搜中的話題成為評(píng)論和轉(zhuǎn)載關(guān)注度最高、最密集的討論區(qū),輿情在這樣的公共討論區(qū)四處擴(kuò)散,相互碰撞。人們通過(guò)社會(huì)話題的分享廣泛互動(dòng),相互影響、相互澄清,相互認(rèn)同,通過(guò)研究發(fā)現(xiàn),其實(shí)微博評(píng)論區(qū)的輿論流有自我調(diào)節(jié)的效能,這種輿論流的趨向與受眾相似的價(jià)值觀正相關(guān)。在分享的同時(shí),受眾通過(guò)認(rèn)同點(diǎn)贊的方式排列組合,形成幾條強(qiáng)有力的輿論勢(shì)力,交織碰撞,粗壯強(qiáng)大的輿論團(tuán)體慢慢稀釋弱小單薄的意見(jiàn)群,符合大眾認(rèn)同的意見(jiàn)群慢慢吸粉壯大。我們通過(guò)分析點(diǎn)贊排行最高的評(píng)論主體,會(huì)發(fā)現(xiàn)大多數(shù)意見(jiàn)符合當(dāng)下人們的共同認(rèn)知,那些違背社會(huì)準(zhǔn)則的意見(jiàn)群,在最開(kāi)始的時(shí)候,就已經(jīng)被受眾自動(dòng)攻擊消解。
微博話題討論中,最容易產(chǎn)生復(fù)雜輿情的是與身邊生活息息相關(guān)的議題,這些議題除了在社交媒體中參與討論,在傳統(tǒng)媒體中也會(huì)有相應(yīng)的輿論引導(dǎo),傳統(tǒng)媒體更注重從數(shù)字化向社交化的轉(zhuǎn)型,受眾通過(guò)社交媒體表達(dá)對(duì)傳統(tǒng)媒體的意見(jiàn)反饋,形成輿論流的對(duì)流疏導(dǎo)。
在評(píng)論點(diǎn)贊排行榜中,點(diǎn)贊最高的評(píng)論回復(fù)中會(huì)出現(xiàn)新的社會(huì)事件,這些事件往往是之前沒(méi)有得到大眾認(rèn)可結(jié)局的或者不了了之的,受眾又會(huì)“蹭熱搜”重新討論,事件的二次發(fā)酵往往會(huì)引來(lái)更強(qiáng)烈的討論,產(chǎn)生新的輿情勢(shì)力。這使意見(jiàn)的評(píng)論者身份轉(zhuǎn)化為事件的發(fā)布者進(jìn)行新一輪的事件討論,當(dāng)接收者變成發(fā)布者,輿論導(dǎo)向的引導(dǎo)更加難以控制,受眾更加期待得到公平公正的解決方案。
“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”的淺閱讀式點(diǎn)贊評(píng)論,代表的是輿情中最堅(jiān)強(qiáng)有力的輿論團(tuán)體,它不僅會(huì)引導(dǎo)受眾,甚至?xí)f(shuō)服受眾,使得輿情越來(lái)越強(qiáng)大,使圍觀受眾得到更大的認(rèn)同感。社交化的傳播媒體,往往會(huì)增加事件關(guān)注的人氣,取得聚焦和高熱度的互動(dòng),產(chǎn)生巨大的受眾規(guī)模進(jìn)行再次傳播與擴(kuò)散。
微博是一種具有代表性的社交媒體,社會(huì)性的互動(dòng)是其重要的特征,微博評(píng)論改變了傳統(tǒng)新聞評(píng)論的話語(yǔ)模式,通過(guò)“對(duì)話評(píng)論”拓寬新聞評(píng)論的內(nèi)容。“對(duì)話評(píng)論”中的共同話題為受眾提供了新的虛擬空間,通過(guò)有效對(duì)話拉近了受眾之間的心理距離,更容易滿足勸服效果,實(shí)現(xiàn)社交化輿情傳播。
在微博熱搜榜中,社會(huì)性公共話題和娛樂(lè)新聞是微博受眾評(píng)論與點(diǎn)贊數(shù)量最多的,內(nèi)容成為微博熱度的決定性因素,一旦重大的公共事件發(fā)生,微博熱點(diǎn)會(huì)迅速聚焦,形成強(qiáng)有力的微博輿論,此時(shí)微博評(píng)論中的“對(duì)話評(píng)論”呈現(xiàn)出社交輿情的狂歡,實(shí)現(xiàn)了公共空間和私人空間在微博上的融合,使微博評(píng)論區(qū)成為新的輿論平臺(tái)。[1]
“對(duì)話評(píng)論”在開(kāi)放語(yǔ)境下產(chǎn)生的輿情狂歡是對(duì)主貼的再次構(gòu)建,對(duì)話中的評(píng)論并非是受眾認(rèn)知的理性表達(dá),大多數(shù)評(píng)論內(nèi)容不僅有情緒化傾向,而且具有調(diào)侃、娛樂(lè)以及隨意的傾向。[2]這樣的輿情產(chǎn)生的周期往往不長(zhǎng),具有時(shí)效性和短暫性,是在一定的時(shí)間和事件中的限時(shí)狂歡。
被隱匿了真實(shí)身份的受眾在微博評(píng)論中充分表達(dá)自己的意見(jiàn),為輿論環(huán)境提供了狂歡的土壤,但是這種輿情狂歡并不是所有人的表達(dá)方式,一部分理性的受眾會(huì)及時(shí)阻止這種肆意狂歡,這個(gè)時(shí)候就會(huì)有新的輿論領(lǐng)袖群體的出現(xiàn),自發(fā)調(diào)控微博輿情。
微博受眾中有精英階層也有普通大眾,普通大眾中,大部分是具有理性思維的,不再像最初的網(wǎng)民一樣盲從,有自己的思考維度,不再被動(dòng)接受結(jié)論。對(duì)話評(píng)論中的互動(dòng)與理性協(xié)商,會(huì)對(duì)輿情走向產(chǎn)生新的影響,使狂歡輿情向非狂歡化轉(zhuǎn)變。微博評(píng)論為受眾建立了一個(gè)狂歡式的廣場(chǎng),對(duì)話評(píng)論中最有效的溝通模式能夠?qū)浨榈淖呦蜻M(jìn)行適度引導(dǎo),在這個(gè)廣場(chǎng)中,大家的意見(jiàn)相互碰撞、相互影響,符合社會(huì)主義正能量的言論被點(diǎn)贊廣泛傳播,在受眾的理性思考中,迫使情緒化的意見(jiàn)慢慢變得弱勢(shì)。
微博“對(duì)話評(píng)論”構(gòu)建的是一個(gè)集人際傳播和大眾傳播相交互的新型信息傳播網(wǎng),傳播效果兼具人際傳播的可信性和大眾傳播的廣泛性。[3]微博評(píng)論的全民參與把迅速升溫的微博事件送上頭條,這些事件的共同特點(diǎn)就是受眾的高關(guān)注、高參與度,它會(huì)吸引越來(lái)越多的受眾參與其中,關(guān)注此事,形成全民的狂歡。而狂歡背后往往隱匿著受眾對(duì)現(xiàn)實(shí)的不滿,大多夾雜著負(fù)面情緒,這是狂歡后的本質(zhì),它通常會(huì)讓微博輿情走向一個(gè)不可預(yù)測(cè)的方向。微博事件激發(fā)了受眾參與評(píng)論的熱情,對(duì)話式的評(píng)論讓受眾更近距離地對(duì)公共事務(wù)發(fā)表意見(jiàn)。微博評(píng)論建構(gòu)的新型話語(yǔ)領(lǐng)域,在一定程度上給受眾平等發(fā)聲的權(quán)利,形成強(qiáng)大的輿情場(chǎng)域,但是眾聲喧嘩大多數(shù)還是對(duì)長(zhǎng)期積累的負(fù)面情緒的宣泄,有時(shí)掩蓋了理性的觀點(diǎn)。
微博輿論領(lǐng)袖與“對(duì)話評(píng)論”場(chǎng)中的輿論領(lǐng)袖不同,微博輿論領(lǐng)袖大多是大V、媒介公眾號(hào)、官方微博、相關(guān)領(lǐng)域中有聲望的人,他們具有較高的說(shuō)服力和權(quán)威性,而他們很少會(huì)在“對(duì)話評(píng)論”中發(fā)聲,“對(duì)話評(píng)論”內(nèi)容較多,發(fā)布地意見(jiàn)很快會(huì)被淹沒(méi),在微博評(píng)論中,受眾會(huì)自發(fā)的頂起點(diǎn)贊數(shù)量較多的評(píng)論,推選出輿論新領(lǐng)袖。被推選出的輿論領(lǐng)袖不一定具備領(lǐng)袖的職能,但是共同的特點(diǎn)是他們對(duì)新聞事件都有著符合社會(huì)輿情的情緒表達(dá),反映出大多數(shù)人的價(jià)值取向,被大眾接受。如果對(duì)這一部分人進(jìn)行使命感和責(zé)任感的引導(dǎo),將對(duì)輿論引導(dǎo)有一定的推進(jìn)作用。
微博評(píng)論是私人領(lǐng)域和公共領(lǐng)域的相互疊加,“對(duì)話評(píng)論”中的輿論領(lǐng)袖,具有很強(qiáng)的時(shí)效性,一些私人情緒化的表達(dá)充斥著微博公共環(huán)境,容易使極端情緒進(jìn)一步蔓延,給微博輿情引導(dǎo)帶來(lái)新的難度。他們是微博“對(duì)話評(píng)論”中的活躍分子,這一部分人不都具備強(qiáng)烈的責(zé)任感,對(duì)輿論的引導(dǎo)理性不足,可能會(huì)產(chǎn)生負(fù)面的影響。
同一話題的評(píng)論更容易引發(fā)受眾的反饋和響應(yīng),他們會(huì)把熱度最高的評(píng)論推上頂層讓更多的人參與討論,多層級(jí)的互動(dòng)傳播使大家的意見(jiàn)向著一個(gè)方向集合,不斷深化,最終代表大多數(shù)人想法的評(píng)論被推出水面,這里輿論領(lǐng)袖的作用變成了受眾意見(jiàn)的集結(jié)者,從百家爭(zhēng)鳴的聲討中站穩(wěn)腳跟,給人們更加理性的思考空間。
“對(duì)話評(píng)論”中的輿論領(lǐng)袖使這個(gè)由陌生人組成的意見(jiàn)領(lǐng)域趨于平穩(wěn),一股凝聚絕大多數(shù)受眾共同意見(jiàn)的團(tuán)體形成,對(duì)其他受眾施加影響讓這些守望者的意識(shí)逐漸覺(jué)醒,相互滲透。這股強(qiáng)大的意見(jiàn)流影響受眾的同時(shí),也被受眾監(jiān)管,一旦不符合更多人的共同意見(jiàn)時(shí),就會(huì)被具有新熱度的共同意見(jiàn)領(lǐng)袖擠壓下去。
微博“對(duì)話評(píng)論”中的新領(lǐng)袖一般是普通大眾,他們的意見(jiàn)通常代表了絕大多數(shù)受眾的觀點(diǎn),經(jīng)常出現(xiàn)一呼百應(yīng)的現(xiàn)象,唯一不足的是大多數(shù)意見(jiàn)都是情緒的宣泄,容易讓受眾消極情緒聚眾,從另一方面,也更容易讓事實(shí)浮出水面,情緒宣泄之后,也會(huì)讓受眾對(duì)待重大事件時(shí)有一個(gè)理性的分析。這樣的輿論領(lǐng)袖都是在評(píng)論熱度中被普通受眾推選出來(lái)的,具有一定的公正性,對(duì)其他圍觀群眾更容易影響甚至改變他們的觀點(diǎn)。由此可見(jiàn),這類輿論新領(lǐng)袖對(duì)輿論的走向有著重要的作用,非理性的言論可以在短時(shí)間之內(nèi)進(jìn)一步激化矛盾,提升受眾的不滿情緒,讓新聞事件向著難以把控的方向發(fā)展。但是,這樣的實(shí)時(shí)熱帖特殊時(shí)效性的特點(diǎn),也只會(huì)在短時(shí)間之內(nèi)引起強(qiáng)大的輿論漩渦,一段時(shí)間后,這樣的影響力也會(huì)慢慢淡化。
“跟帖搭車”的現(xiàn)象存在于各種微博評(píng)論中,一種是對(duì)同一事件的深度挖掘,一種是對(duì)類似事件的集中爆發(fā),還有一種是蹭熱點(diǎn),通過(guò)社會(huì)各界的廣泛注意力發(fā)表不相關(guān)、尚未解決的重大事件。這種現(xiàn)象借助輿論熱點(diǎn)的影響力,讓新聞事件峰回路轉(zhuǎn),讓那些被人們遺忘的新聞事件再次回到公眾的視野,讓新聞報(bào)道的內(nèi)容更加豐富,實(shí)現(xiàn)評(píng)論者的情感宣泄和表達(dá)訴求。
公眾存在諸多輿情訴求,他們會(huì)借助多種渠道讓更多的人重新關(guān)注之前難以進(jìn)行正常表達(dá)的新聞事件本身,來(lái)滿足他們的心理補(bǔ)償。[4]此外,他們還會(huì)把這種不滿情緒發(fā)泄到相關(guān)人物的微博評(píng)論中,如果此種渠道不能實(shí)現(xiàn)他們會(huì)更離譜地把情緒發(fā)泄到名字相近人的微博評(píng)論中,造成圍觀之勢(shì)。當(dāng)這樣的評(píng)論鋪天蓋地襲來(lái)之時(shí),很少有人產(chǎn)生質(zhì)疑,一般是盲目跟帖。評(píng)論的混亂,讓輿情難以引導(dǎo)。現(xiàn)在受眾更習(xí)慣與從微博評(píng)論中獲取更多的新聞事實(shí),而不再相信新聞事件本身,評(píng)論中的觀點(diǎn)錯(cuò)綜復(fù)雜,信息量極大,滿足了人們的窺探欲望,受眾更愿意相信沒(méi)有身份的普通大眾的新聞立場(chǎng)和所持觀點(diǎn),給輿情引導(dǎo)帶來(lái)新的困難。
在社交媒體的輿論環(huán)境下,人們更容易對(duì)新聞事件本體產(chǎn)生質(zhì)疑,受眾會(huì)把所有的觀點(diǎn)集結(jié)到微博評(píng)論中,在評(píng)論中,大家可以對(duì)自己感興趣的任意一條評(píng)論展開(kāi)進(jìn)一步的討論,讓新聞事實(shí)更容易浮出水面。在熱度最高的評(píng)論中,也會(huì)有更豐富的新聞事件的結(jié)果,受眾會(huì)盡力去補(bǔ)充新聞事件本身,讓“跟帖搭車”成為常態(tài)。同樣,在子評(píng)論中,受關(guān)注最高的評(píng)論也會(huì)被頂?shù)角懊?,成為受眾集體情感的宣泄,引爆新一輪的輿論熱點(diǎn),受眾通過(guò)評(píng)論獲取更多的新聞事實(shí)。
子評(píng)論“跟帖搭車”沒(méi)有給受眾一個(gè)明確的結(jié)果,只是讓受眾在輿情領(lǐng)域內(nèi)更激烈地討論,實(shí)現(xiàn)了輿論表達(dá)的多元化。這些參與討論的受眾一般都是普通的草根階層,大家身份、地位懸殊不大,更容易站在彼此的立場(chǎng)上去分析新聞事件本身,讓輿情朝著大家都滿意的方向發(fā)展。但是看似熱鬧的輿情討論中,傳者與受者之間沒(méi)有信息量的懸殊差距,不能盡快把真相告知受眾,這在一定程度上也會(huì)加劇公眾輿論的情緒化,使輿論不能按照健康的軌跡發(fā)展。
微博評(píng)論中最大的不足就是沒(méi)有官方媒體在這里發(fā)聲,普通受眾既是受者,也是傳者,他們一般都把情緒化放在第一位,不會(huì)特別理性地對(duì)待新聞事件,這時(shí)如果出現(xiàn)別有用心的人想借助熱點(diǎn)評(píng)論發(fā)布不實(shí)消息,就會(huì)容易引起輿論恐慌,這種缺失評(píng)論把關(guān)的現(xiàn)象,會(huì)給政府職能部門的輿論引導(dǎo)帶來(lái)新的難題,甚至傷害政府部門的公信力。
微博“對(duì)話評(píng)論”中的輿情傳播錯(cuò)綜復(fù)雜,它搭建的是大眾傳播與人際傳播交融的公共領(lǐng)域,受眾在獲取輿論共識(shí)的過(guò)程中,開(kāi)始通過(guò)大眾傳播獲取相關(guān)信息,在評(píng)論的互動(dòng)中,人際傳播的強(qiáng)烈影響力會(huì)干擾人們對(duì)新聞事件的理性思考,微博評(píng)論中產(chǎn)生的輿論新領(lǐng)袖在輿情引導(dǎo)方面并不能發(fā)揮傳統(tǒng)媒體的輿論領(lǐng)袖功能,讓輿情按照常態(tài)向新聞?wù)鎸?shí)發(fā)展,缺少評(píng)論把關(guān)的新聞評(píng)論者,對(duì)情緒肆意宣泄,眾聲喧嘩的結(jié)果為輿情引導(dǎo)帶來(lái)了新的難題。
注釋:
[1]韋路,胡雨濛.中國(guó)微博空間的議題呈現(xiàn):新浪熱門微博實(shí)證研究[J].浙江大學(xué)學(xué)報(bào)(人文社會(huì)科學(xué)版),2014(3)
[2]王首程.情緒記憶與娛樂(lè)本性對(duì)微博表達(dá)的影響——一項(xiàng)關(guān)于微博評(píng)論的個(gè)案分析[J].廣州大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2013(10)
[3]孔靈.淺議微博評(píng)論的狂歡化傾向[J].傳媒e時(shí)代,2013(1)
[4]李劭強(qiáng).“新聞搭車”的輿情分析與引導(dǎo)策略[J].編輯之友,2017(4)