微博“對話評論”中的輿情傳播探析*

□文│袁文霞 洪 楠

微博成為人們關(guān)注最新話題的主要客戶端，微博熱搜榜囊括了當(dāng)下最新鮮、最熱門、最有料的新聞內(nèi)容。在這些新聞議題中，呈現(xiàn)在人們眼前的大部分還是娛樂性的話題，社會話題相對較少，人們在虛擬的社區(qū)中發(fā)表意見，其中有很大一部分聲音消失在傳播的洪流中，人們能看到的，依舊是少數(shù)人的發(fā)聲。

微博評論彌補(bǔ)了微博對意見反饋的缺陷，它的社交性使得公眾可以無門檻地參與到熱搜新聞的討論中，從而建立起微博評論中的輿論場，在微博評論輿論場中有參與者也有圍觀者，還有通過點贊手段的支持者，一時間在微博評論中形成了更強(qiáng)大的輿情空間，他們對新聞議題的走向產(chǎn)生不可預(yù)測的影響。

微博評論中的“對話評論”對原有的新聞議題進(jìn)行多角度的討論，他們既充當(dāng)信息的接受者又擔(dān)任信息的傳播者，表面上看，是眾聲喧嘩，但是微博獨特的社交屬性讓受眾在情緒宣泄之后更容易讓他們在討論中達(dá)成共識。微博“對話評論”中的輿情是通過人際傳播相互影響的，人們在對話中相互質(zhì)疑、相互補(bǔ)充，最終趨向于人們能夠認(rèn)同的共識。從中我們可以看出，微博評論比微博本身更能影響輿論的走向，尤其是當(dāng)社會性、公共性的社會話題成為焦點的時候。由此可見，微博“對話評論”中的輿情走向不可輕視，它的傳播效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了微博載體，要想更有效地引導(dǎo)輿情，必須要把控好“對話評論”中的輿情走向，加強(qiáng)“對話評論”中的精英參與度。

一、全景式輿論場的形成

自媒體時代信息的傳播方式發(fā)生了巨大的改變，多元化的信息獲取途徑使得信息傳播的速度越來越快、范圍越來越廣。最初，人們是靠新聞標(biāo)題和新聞內(nèi)容來獲取信息的發(fā)展動態(tài)，隨著評論功能的豐富與普及，出現(xiàn)了評論對信息事件拓展延伸的現(xiàn)象，越來越多的人逐漸開始更關(guān)注評論，習(xí)慣于從評論中獲取真相。

在這些新聞評論中，熱搜、頭條的新聞事件備受矚目，有的時候同一個新聞事件一天之內(nèi)可以出現(xiàn)十多個熱搜，微博評論高達(dá)十多萬。從這些人氣熱搜中，我們不難發(fā)現(xiàn)微博評論的方式極為簡單、便捷，人們可以很輕松地對自己關(guān)心的事件發(fā)表自己的看法，同時還可以分享其他人對于同一事件的態(tài)度。對于敏感話題或者是被評論無情吐槽，博主可能會關(guān)掉評論功能，但是這絲毫不會影響廣大受眾發(fā)表意見，他們會去相關(guān)的博主或者是微博下方繼續(xù)發(fā)表對該事件的看法，意見很難阻止。就這樣，全景式的輿論場便形成了，這樣的輿情遍布微博的各個角落。這種全景出現(xiàn)的同時，也給輿情的疏導(dǎo)帶來了新的難題。

微博評論拉近了受眾與新聞事件本身的距離，他們的角色開始從旁觀者變?yōu)閰⑴c者，有極強(qiáng)的參與感和存在感，他們的觀點時常會影響新聞事件的動態(tài)走向，有時還會引發(fā)出很多其他的類似事件，對新聞事件做進(jìn)一步的補(bǔ)充，極大程度地豐富了新聞自身的補(bǔ)償性。微博評論的形式也多種多樣，從最初的簡單條狀評論，到現(xiàn)在的點贊式意見群體的形成以及受眾對話式的評論模式，都豐富了新聞事件，對輿情的形成產(chǎn)生了推波助瀾的作用。在全景式的輿論場中，輿情錯綜復(fù)雜，流派諸多，多角度全方位地審視新聞事件，或者義憤填膺，或者極力抨擊，或者出謀劃策等，微博評論成為新的輿論領(lǐng)地。

二、非語言情緒的表達(dá)——點贊排行榜中的輿情擴(kuò)散

近年來，取代投票方式的點贊模式迅速擴(kuò)散，無論是微信公眾號發(fā)布的文章還是微博中的評論，都可以用簡單的點贊方式發(fā)表自己的意見傾向，一時間，支持率最高的評論被頂上頭條，成為輿情中最強(qiáng)勢的意見群體。

微博的話題具有明顯的社會性和時效性，微博熱搜中的話題成為評論和轉(zhuǎn)載關(guān)注度最高、最密集的討論區(qū)，輿情在這樣的公共討論區(qū)四處擴(kuò)散，相互碰撞。人們通過社會話題的分享廣泛互動，相互影響、相互澄清，相互認(rèn)同，通過研究發(fā)現(xiàn)，其實微博評論區(qū)的輿論流有自我調(diào)節(jié)的效能，這種輿論流的趨向與受眾相似的價值觀正相關(guān)。在分享的同時，受眾通過認(rèn)同點贊的方式排列組合，形成幾條強(qiáng)有力的輿論勢力，交織碰撞，粗壯強(qiáng)大的輿論團(tuán)體慢慢稀釋弱小單薄的意見群，符合大眾認(rèn)同的意見群慢慢吸粉壯大。我們通過分析點贊排行最高的評論主體，會發(fā)現(xiàn)大多數(shù)意見符合當(dāng)下人們的共同認(rèn)知，那些違背社會準(zhǔn)則的意見群，在最開始的時候，就已經(jīng)被受眾自動攻擊消解。

微博話題討論中，最容易產(chǎn)生復(fù)雜輿情的是與身邊生活息息相關(guān)的議題，這些議題除了在社交媒體中參與討論，在傳統(tǒng)媒體中也會有相應(yīng)的輿論引導(dǎo)，傳統(tǒng)媒體更注重從數(shù)字化向社交化的轉(zhuǎn)型，受眾通過社交媒體表達(dá)對傳統(tǒng)媒體的意見反饋，形成輿論流的對流疏導(dǎo)。

在評論點贊排行榜中，點贊最高的評論回復(fù)中會出現(xiàn)新的社會事件，這些事件往往是之前沒有得到大眾認(rèn)可結(jié)局的或者不了了之的，受眾又會“蹭熱搜”重新討論，事件的二次發(fā)酵往往會引來更強(qiáng)烈的討論，產(chǎn)生新的輿情勢力。這使意見的評論者身份轉(zhuǎn)化為事件的發(fā)布者進(jìn)行新一輪的事件討論，當(dāng)接收者變成發(fā)布者，輿論導(dǎo)向的引導(dǎo)更加難以控制，受眾更加期待得到公平公正的解決方案。

“此時無聲勝有聲”的淺閱讀式點贊評論，代表的是輿情中最堅強(qiáng)有力的輿論團(tuán)體，它不僅會引導(dǎo)受眾，甚至?xí)f服受眾，使得輿情越來越強(qiáng)大，使圍觀受眾得到更大的認(rèn)同感。社交化的傳播媒體，往往會增加事件關(guān)注的人氣，取得聚焦和高熱度的互動，產(chǎn)生巨大的受眾規(guī)模進(jìn)行再次傳播與擴(kuò)散。

三、微博“對話評論”中的社交輿情狂歡與理性

微博是一種具有代表性的社交媒體，社會性的互動是其重要的特征，微博評論改變了傳統(tǒng)新聞評論的話語模式，通過“對話評論”拓寬新聞評論的內(nèi)容?！皩υ捲u論”中的共同話題為受眾提供了新的虛擬空間，通過有效對話拉近了受眾之間的心理距離，更容易滿足勸服效果，實現(xiàn)社交化輿情傳播。

在微博熱搜榜中，社會性公共話題和娛樂新聞是微博受眾評論與點贊數(shù)量最多的，內(nèi)容成為微博熱度的決定性因素，一旦重大的公共事件發(fā)生，微博熱點會迅速聚焦，形成強(qiáng)有力的微博輿論，此時微博評論中的“對話評論”呈現(xiàn)出社交輿情的狂歡，實現(xiàn)了公共空間和私人空間在微博上的融合，使微博評論區(qū)成為新的輿論平臺。[1]

“對話評論”在開放語境下產(chǎn)生的輿情狂歡是對主貼的再次構(gòu)建，對話中的評論并非是受眾認(rèn)知的理性表達(dá)，大多數(shù)評論內(nèi)容不僅有情緒化傾向，而且具有調(diào)侃、娛樂以及隨意的傾向。[2]這樣的輿情產(chǎn)生的周期往往不長，具有時效性和短暫性，是在一定的時間和事件中的限時狂歡。

被隱匿了真實身份的受眾在微博評論中充分表達(dá)自己的意見，為輿論環(huán)境提供了狂歡的土壤，但是這種輿情狂歡并不是所有人的表達(dá)方式，一部分理性的受眾會及時阻止這種肆意狂歡，這個時候就會有新的輿論領(lǐng)袖群體的出現(xiàn)，自發(fā)調(diào)控微博輿情。

微博受眾中有精英階層也有普通大眾，普通大眾中，大部分是具有理性思維的，不再像最初的網(wǎng)民一樣盲從，有自己的思考維度，不再被動接受結(jié)論。對話評論中的互動與理性協(xié)商，會對輿情走向產(chǎn)生新的影響，使狂歡輿情向非狂歡化轉(zhuǎn)變。微博評論為受眾建立了一個狂歡式的廣場，對話評論中最有效的溝通模式能夠?qū)浨榈淖呦蜻M(jìn)行適度引導(dǎo)，在這個廣場中，大家的意見相互碰撞、相互影響，符合社會主義正能量的言論被點贊廣泛傳播，在受眾的理性思考中，迫使情緒化的意見慢慢變得弱勢。

微博“對話評論”構(gòu)建的是一個集人際傳播和大眾傳播相交互的新型信息傳播網(wǎng)，傳播效果兼具人際傳播的可信性和大眾傳播的廣泛性。[3]微博評論的全民參與把迅速升溫的微博事件送上頭條，這些事件的共同特點就是受眾的高關(guān)注、高參與度，它會吸引越來越多的受眾參與其中，關(guān)注此事，形成全民的狂歡。而狂歡背后往往隱匿著受眾對現(xiàn)實的不滿，大多夾雜著負(fù)面情緒，這是狂歡后的本質(zhì)，它通常會讓微博輿情走向一個不可預(yù)測的方向。微博事件激發(fā)了受眾參與評論的熱情，對話式的評論讓受眾更近距離地對公共事務(wù)發(fā)表意見。微博評論建構(gòu)的新型話語領(lǐng)域，在一定程度上給受眾平等發(fā)聲的權(quán)利，形成強(qiáng)大的輿情場域，但是眾聲喧嘩大多數(shù)還是對長期積累的負(fù)面情緒的宣泄，有時掩蓋了理性的觀點。

四、微博“對話評論”中的輿論新領(lǐng)袖

微博輿論領(lǐng)袖與“對話評論”場中的輿論領(lǐng)袖不同，微博輿論領(lǐng)袖大多是大V、媒介公眾號、官方微博、相關(guān)領(lǐng)域中有聲望的人，他們具有較高的說服力和權(quán)威性，而他們很少會在“對話評論”中發(fā)聲，“對話評論”內(nèi)容較多，發(fā)布地意見很快會被淹沒，在微博評論中，受眾會自發(fā)的頂起點贊數(shù)量較多的評論，推選出輿論新領(lǐng)袖。被推選出的輿論領(lǐng)袖不一定具備領(lǐng)袖的職能，但是共同的特點是他們對新聞事件都有著符合社會輿情的情緒表達(dá)，反映出大多數(shù)人的價值取向，被大眾接受。如果對這一部分人進(jìn)行使命感和責(zé)任感的引導(dǎo)，將對輿論引導(dǎo)有一定的推進(jìn)作用。

微博評論是私人領(lǐng)域和公共領(lǐng)域的相互疊加，“對話評論”中的輿論領(lǐng)袖，具有很強(qiáng)的時效性，一些私人情緒化的表達(dá)充斥著微博公共環(huán)境，容易使極端情緒進(jìn)一步蔓延，給微博輿情引導(dǎo)帶來新的難度。他們是微博“對話評論”中的活躍分子，這一部分人不都具備強(qiáng)烈的責(zé)任感，對輿論的引導(dǎo)理性不足，可能會產(chǎn)生負(fù)面的影響。

同一話題的評論更容易引發(fā)受眾的反饋和響應(yīng)，他們會把熱度最高的評論推上頂層讓更多的人參與討論，多層級的互動傳播使大家的意見向著一個方向集合，不斷深化，最終代表大多數(shù)人想法的評論被推出水面，這里輿論領(lǐng)袖的作用變成了受眾意見的集結(jié)者，從百家爭鳴的聲討中站穩(wěn)腳跟，給人們更加理性的思考空間。

“對話評論”中的輿論領(lǐng)袖使這個由陌生人組成的意見領(lǐng)域趨于平穩(wěn)，一股凝聚絕大多數(shù)受眾共同意見的團(tuán)體形成，對其他受眾施加影響讓這些守望者的意識逐漸覺醒，相互滲透。這股強(qiáng)大的意見流影響受眾的同時，也被受眾監(jiān)管，一旦不符合更多人的共同意見時，就會被具有新熱度的共同意見領(lǐng)袖擠壓下去。

微博“對話評論”中的新領(lǐng)袖一般是普通大眾，他們的意見通常代表了絕大多數(shù)受眾的觀點，經(jīng)常出現(xiàn)一呼百應(yīng)的現(xiàn)象，唯一不足的是大多數(shù)意見都是情緒的宣泄，容易讓受眾消極情緒聚眾，從另一方面，也更容易讓事實浮出水面，情緒宣泄之后，也會讓受眾對待重大事件時有一個理性的分析。這樣的輿論領(lǐng)袖都是在評論熱度中被普通受眾推選出來的，具有一定的公正性，對其他圍觀群眾更容易影響甚至改變他們的觀點。由此可見，這類輿論新領(lǐng)袖對輿論的走向有著重要的作用，非理性的言論可以在短時間之內(nèi)進(jìn)一步激化矛盾，提升受眾的不滿情緒，讓新聞事件向著難以把控的方向發(fā)展。但是，這樣的實時熱帖特殊時效性的特點，也只會在短時間之內(nèi)引起強(qiáng)大的輿論漩渦，一段時間后，這樣的影響力也會慢慢淡化。

五、微博評論中的子評論“跟帖搭車”

“跟帖搭車”的現(xiàn)象存在于各種微博評論中，一種是對同一事件的深度挖掘，一種是對類似事件的集中爆發(fā)，還有一種是蹭熱點，通過社會各界的廣泛注意力發(fā)表不相關(guān)、尚未解決的重大事件。這種現(xiàn)象借助輿論熱點的影響力，讓新聞事件峰回路轉(zhuǎn)，讓那些被人們遺忘的新聞事件再次回到公眾的視野，讓新聞報道的內(nèi)容更加豐富，實現(xiàn)評論者的情感宣泄和表達(dá)訴求。

公眾存在諸多輿情訴求，他們會借助多種渠道讓更多的人重新關(guān)注之前難以進(jìn)行正常表達(dá)的新聞事件本身，來滿足他們的心理補(bǔ)償。[4]此外，他們還會把這種不滿情緒發(fā)泄到相關(guān)人物的微博評論中，如果此種渠道不能實現(xiàn)他們會更離譜地把情緒發(fā)泄到名字相近人的微博評論中，造成圍觀之勢。當(dāng)這樣的評論鋪天蓋地襲來之時，很少有人產(chǎn)生質(zhì)疑，一般是盲目跟帖。評論的混亂，讓輿情難以引導(dǎo)?，F(xiàn)在受眾更習(xí)慣與從微博評論中獲取更多的新聞事實，而不再相信新聞事件本身，評論中的觀點錯綜復(fù)雜，信息量極大，滿足了人們的窺探欲望，受眾更愿意相信沒有身份的普通大眾的新聞立場和所持觀點，給輿情引導(dǎo)帶來新的困難。

在社交媒體的輿論環(huán)境下，人們更容易對新聞事件本體產(chǎn)生質(zhì)疑，受眾會把所有的觀點集結(jié)到微博評論中，在評論中，大家可以對自己感興趣的任意一條評論展開進(jìn)一步的討論，讓新聞事實更容易浮出水面。在熱度最高的評論中，也會有更豐富的新聞事件的結(jié)果，受眾會盡力去補(bǔ)充新聞事件本身，讓“跟帖搭車”成為常態(tài)。同樣，在子評論中，受關(guān)注最高的評論也會被頂?shù)角懊妫蔀槭鼙娂w情感的宣泄，引爆新一輪的輿論熱點，受眾通過評論獲取更多的新聞事實。

子評論“跟帖搭車”沒有給受眾一個明確的結(jié)果，只是讓受眾在輿情領(lǐng)域內(nèi)更激烈地討論，實現(xiàn)了輿論表達(dá)的多元化。這些參與討論的受眾一般都是普通的草根階層，大家身份、地位懸殊不大，更容易站在彼此的立場上去分析新聞事件本身，讓輿情朝著大家都滿意的方向發(fā)展。但是看似熱鬧的輿情討論中，傳者與受者之間沒有信息量的懸殊差距，不能盡快把真相告知受眾，這在一定程度上也會加劇公眾輿論的情緒化，使輿論不能按照健康的軌跡發(fā)展。

微博評論中最大的不足就是沒有官方媒體在這里發(fā)聲，普通受眾既是受者，也是傳者，他們一般都把情緒化放在第一位，不會特別理性地對待新聞事件，這時如果出現(xiàn)別有用心的人想借助熱點評論發(fā)布不實消息，就會容易引起輿論恐慌，這種缺失評論把關(guān)的現(xiàn)象，會給政府職能部門的輿論引導(dǎo)帶來新的難題，甚至傷害政府部門的公信力。

六、結(jié)語

微博“對話評論”中的輿情傳播錯綜復(fù)雜，它搭建的是大眾傳播與人際傳播交融的公共領(lǐng)域，受眾在獲取輿論共識的過程中，開始通過大眾傳播獲取相關(guān)信息，在評論的互動中，人際傳播的強(qiáng)烈影響力會干擾人們對新聞事件的理性思考，微博評論中產(chǎn)生的輿論新領(lǐng)袖在輿情引導(dǎo)方面并不能發(fā)揮傳統(tǒng)媒體的輿論領(lǐng)袖功能，讓輿情按照常態(tài)向新聞?wù)鎸嵃l(fā)展，缺少評論把關(guān)的新聞評論者，對情緒肆意宣泄，眾聲喧嘩的結(jié)果為輿情引導(dǎo)帶來了新的難題。

注釋：

[1]韋路，胡雨濛.中國微博空間的議題呈現(xiàn)：新浪熱門微博實證研究[J].浙江大學(xué)學(xué)報（人文社會科學(xué)版），2014(3)

[2]王首程.情緒記憶與娛樂本性對微博表達(dá)的影響——一項關(guān)于微博評論的個案分析[J].廣州大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版)，2013(10)

[3]孔靈.淺議微博評論的狂歡化傾向[J].傳媒e時代，2013(1)

[4]李劭強(qiáng).“新聞搭車”的輿情分析與引導(dǎo)策略[J].編輯之友，2017(4)