“互聯網+”背景下高校圖書館網絡直播對讀者閱讀的影響研究

■陳曉馨

（廣東舞蹈戲劇職業(yè)學院，廣東 廣州 528231）

網絡直播逐漸成為圖書館閱讀推廣的新形式和新手段，網絡直播基于讀者多樣化閱讀需求，借助現代通信技術，整合圖書館實體館藏與虛擬館藏，提供碎片化信息資源與知識資源服務。網絡直播是視頻流營銷工具，網絡直播具有交互性、參與性、動態(tài)性、生動性等特征，不僅可以直觀形象地展示傳播內容，也可以最大限度地吸納用戶參與。在全媒體時代，網絡直播可以有效助推圖書館的閱讀推廣服務，增強圖書館服務效果。

體驗經濟學認為，網絡直播能夠為受眾帶來娛樂性體驗、審美性體驗和教育新體驗。一方面，高校圖書館開展網絡直播可以為讀者帶來多元的娛樂性體驗，通過有趣的直播內容與生活化的場景增強讀者娛樂性，增強閱讀興趣；另一方面，高校圖書館開展網絡直播可以為讀者帶來豐富的教育性體驗，通過深度的互動環(huán)節(jié)與咨詢解惑場景增強讀者知識性，提高閱讀動力。此外，高校圖書館開展網絡直播可以為讀者帶來沉浸的審美性體驗，通過合適的直播環(huán)境與成熟的直播技術增強讀者的美感，促進閱讀動機。

綜上所述，高校圖書館網絡直播有助于促進讀者閱讀，本研究將重點探究高校圖書館網絡直播與讀者閱讀之間的關系問題。首先闡述“互聯網+”背景下高校圖書館網絡直播對讀者閱讀的重要意義，其次實證驗證高校圖書館網絡直播與讀者閱讀之間的內在關系，最后提出高校圖書館網絡直播優(yōu)化策略。

一、“互聯網+”背景下高校圖書館網絡直播對讀者閱讀的重要意義

在當前“互聯網+”背景下，自媒體逐步成為主流傳播形式，而作為自媒體重要形式的網絡直播，已經成為非常重要的信息傳播渠道，高校圖書館需要借助網絡直播，促進傳播宣傳，推廣閱讀。高校圖書館開展網絡直播對讀者閱讀具有重要意義，具體如下。

（一）網絡直播可以豐富閱讀資源，引導讀者閱讀

高校圖書館的閱讀服務資源主要包括電子文獻和紙質圖書，無論是電子文獻還是紙質圖書，傳統(tǒng)閱讀推廣活動主要為沙龍講座、圖書推廣等，不僅活動形式單一，而且參與人數有限。高校圖書館的網絡直播閱讀推廣，則可以通過“閱讀推廣+網絡直播”形式，充分利用網絡資源，詳實推廣內容，豐富推廣閱讀資源，引導讀者閱讀。比如，有的高校圖書館開通了網絡直播板塊，涵蓋了科學、技術、文學、職場、教育、專業(yè)學科等多方面的內容，基于原有電子文獻和紙質圖書進行知識整合和內容拓展，不斷延伸資源邊界，不斷深化資源內涵，滿足讀者有效需求，引導讀者閱讀。

（二）網絡直播可以增強吸引力，吸引讀者閱讀

高校圖書館的閱讀推廣形式主要還是線下閱讀，閱讀形式均具有一定時間限制和空間限制，有著很大的局限性，沒法做到延續(xù)性和可持續(xù)性。高校圖書館的網絡直播閱讀推廣，可以通過網絡直播來構建全新閱讀推廣形式，增強吸引力，吸引讀者閱讀。比如，有的高校圖書館踐行社會主義核心價值觀教育，開辦專門的公益講堂，公益講堂在網絡直播過程中具有很強的時效性，注重增強讀者與圖書館即時互動，有效推進數字閱讀的發(fā)展，對于讀者而言，讀者可以通過語音或者文字的方式參與在線交流，不僅獲取了很好的閱讀體驗，也對閱讀推廣內容產生極強的認同感，有效提高了讀者對高校圖書館閱讀推廣的認可度，吸引讀者閱讀。

（三）網絡直播可以提升閱讀推廣效能，推動讀者閱讀

高校圖書館的閱讀推廣如果僅僅是為了推廣而推廣，缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃，不注重長期效能，難以促進閱讀推廣的高質量發(fā)展，高校圖書館的網絡直播閱讀推廣，可以通過網絡直播閱讀推廣機制顯著提高推廣質量，提升閱讀推廣效能，推動讀者閱讀。比如，有的高校圖書館開展網絡直播，聘請本地或外地各行業(yè)的權威專家開講，講題內容涵蓋中醫(yī)養(yǎng)生、舞蹈歌曲、書法藝術、傳統(tǒng)文化、文物收藏、形象禮儀、家庭教育等多個方面，極大地豐富了讀者的精神文化生活，網絡直播是一種即時性的推廣形式，深受讀者的喜愛，適應了讀者新的閱讀習慣和興趣偏好,更加貼近讀者需求，能夠有效地增強讀者的閱讀黏度，推動閱讀推廣的長效發(fā)展，推動讀者閱讀。

二、高校圖書館網絡直播對讀者閱讀的影響機制

高校圖書館網絡直播通過服務流程、服務內容、服務模式、服務宣傳促進讀者閱讀。首先，優(yōu)質的高校圖書館網絡直播服務流程，有助于高效服務讀者，促進讀者閱讀；其次，深度的高校圖書館網絡直播內容，有助于針對服務讀者，促進讀者閱讀；再次，創(chuàng)新的高校圖書館網絡直播服務模式，有助于多維服務讀者，促進讀者閱讀；最后，關聯的高校圖書館網絡直播服務宣傳，有助于全面服務讀者，促進讀者閱讀。綜上所述，構建高校圖書館網絡直播對讀者閱讀的影響機制見圖1。

圖1 高校圖書館網絡直播對讀者閱讀的影響機制

三、問卷與數據

（一）問卷設計

根據高校圖書館網絡直播對讀者閱讀的影響機制，設計調查問卷。調查問卷采用5級李克特量表，首先，將服務流程、服務內容、服務模式、服務宣傳以及讀者閱讀指標細化為若干個題項；其次，針對每個具體題項進行1-5級評分，1表示非常不符合，2表示不符合，3表示一般，4表示符合，5表示非常符合。其中，服務流程細化為三個指標：服務流程的合理性、服務流程的適用性、服務流程的通用性。服務內容細化為三個指標：服務內容廣度、服務內容深度、服務內容時尚性。服務模式細化為三個指標：服務模式的讀者參與性、服務模式的多方合作性、服務模式的創(chuàng)新性。服務宣傳細化為三個指標：服務宣傳的關聯性、服務宣傳的媒介性、服務宣傳的嵌入性。讀者閱讀細化為五個指標：閱讀興趣、閱讀積極性、閱讀主動性、閱讀持續(xù)性、閱讀效果。

（二）數據來源

為了綜合了解高校圖書館網絡直播對讀者閱讀的影響情況，針對高校圖書館館員和讀者兩個層面收集數據。鑒于新冠肺炎疫情的影響，主要采用網絡問卷的方式進行線上問卷調查。首先，基于問卷星生成網絡問卷；其次，隨機抽取30名高校圖書館館員和60名讀者進行問卷調查。剔除答案缺失、選項基本相同、答題時間過短等無效問卷，回收得到有效問卷73份，問卷有效率為81.11%。

四、高校圖書館網絡直播對讀者閱讀影響的實證分析

（一）信度與效度分析

調查問卷數據使用之前應當進行有效性檢驗，只有有效的數據才具有分析價值，常見的數據有效性檢驗方法包括信度檢驗和效度檢驗。

1.信度檢驗

信度檢驗是關于調查問卷可靠性的檢驗，一般采用Cronbach's α系數值進行衡量，如果Cronbach's α系數值大于0.7，則調查問卷通過信度檢驗。針對服務流程、服務內容、服務模式、服務宣傳、讀者閱讀等變量信度檢驗的Cronbach's α系數值見表1。服務流程、服務內容、服務模式、服務宣傳、讀者閱讀分量表的Cronbach's α系數值分別為 0.799、0.738、0.761、0.783、0.811，總量表的Cronbach's α系數值為0.879，均大于0.7，說明調查問卷通過信度檢驗，問卷數據是可靠的。

表 1 Cronbach's α 系數

2.效度分析

效度檢驗是關于調查問卷有效性的檢驗，一般采用KMO值和Bartlett球度檢驗顯著性水平進行衡量，如果KMO值大于0.7且Bartlett球度檢驗顯著性水平小于0.05，則調查問卷通過效度檢驗。針對服務流程、服務內容、服務模式、服務宣傳、讀者閱讀等變量的效度檢驗結果見表2。KMO值為0.912，大于0.7，且Bartlett球度檢驗的顯著性水平為0.000，小于0.05，說明調查問卷通過效度檢驗，問卷數據是有效的。

表2 KMO檢驗和Bartlett球度檢驗

（二）實證分析

以讀者閱讀為因變量，服務流程、服務內容、服務模式、服務宣傳為自變量，采用STATA軟件進行多元回歸分析，LR statistic為186.2017，顯著水平為0.0000，可見，模型結果有效。具體回歸結果見表3。

表3 回歸結果

“服務流程”變量的相關系數值（Coefficient）為1.4126，大于 0，顯著性水平（Prob.）為 0.0121，小于 0.05，說明服務流程對讀者閱讀具有顯著的正向影響，也就是說，高校圖書館網絡直播的服務流程越合理，則越有助于促進讀者閱讀。“服務內容”變量的相關系數值（Coefficient）為 2.2147，大于 0，顯著性水平（Prob.）為 0.0000，小于0.01，說明服務內容對讀者閱讀具有非常顯著的正向影響，也就是說，高校圖書館網絡直播的服務內容越豐富，則越有助于促進讀者閱讀?！胺漳Ｊ健弊兞康南嚓P系數值（Coefficient）為 2.0102，大于 0，顯著性水平（Prob.）為0.0000，小于0.01，說明服務內容對讀者閱讀具有非常顯著的正向影響，也就是說，高校圖書館網絡直播的服務模式越有效，則越有助于促進讀者閱讀?！胺招麄鳌弊兞康南嚓P系數值（Coefficient）為0.3589，大于0，顯著性水平（Prob.）為 0.0231，小于 0.05，說明服務內容對讀者閱讀具有顯著的正向影響，也就是說，高校圖書館網絡直播的服務宣傳越到位，則越有助于促進讀者閱讀。

綜上所述，“互聯網+”背景下高校圖書館的服務流程、服務內容、服務模式、服務宣傳確實對讀者閱讀具有顯著的內在影響關系。

五、基于促進讀者閱讀的高校圖書館網絡直播服務優(yōu)化策略

（一）構建閉環(huán)服務流程，促進讀者閱讀

高校圖書館要構建直播閉環(huán)服務流程，要求構建迎合讀者需求的，可以不斷流轉的，能夠直接套用的直播閉環(huán)。對于高校圖書館而言，應當在走訪觀察和實踐調查的基礎上，系統(tǒng)性歸納總結讀者的需求變化，大數據挖掘分析讀者的需求特征，以此策劃網絡直播的活動內容和活動形式，結合圖書館自身的資源條件，在館情允許條件下配備和優(yōu)化相應的直播基礎設施，以此提高直播效果，增強讀者的觀看體驗。一方面，高校圖書館應當在直播活動結束后，采集各個平臺讀者的觀看時間、互動頻率、交互數據，以此判斷網絡直播的效果以及讀者的關注興趣點；另一方面，高校圖書館應當加強回訪，系統(tǒng)搜集讀者的反饋信息，充分挖掘讀者的新需求變化，有效判斷讀者的觀看感受體驗，以此不斷優(yōu)化和調整網絡直播策略，提高服務效果?？偟膩碚f，高校圖書館要在不斷的調整中，形成符合館情和讀者需求的直播閉環(huán)，推廣套用，從而高效促進讀者閱讀。

（二）打造雙重服務內容，促進讀者閱讀

高校圖書館要打造領域深耕與內容深耕的雙重服務內容。領域深耕指的是高校圖書館專業(yè)領域的縱向探索，包含圖書館學科的服務宗旨、服務目標、服務內容、服務形式、服務手段等，高校圖書館可以通過網絡直播的形式，開展“圖書館知識”直播活動，詳細介紹和闡述圖書館的專業(yè)服務內容，提高讀者對圖書館服務的理解，促進讀者閱讀。內容深耕指的是高校圖書館活動領域的橫向挖掘，包含圖書館關聯知識的聚焦性、趨勢性、延伸性、擴展性等，高校圖書館可以通過網絡直播的形式，開展“網絡熱詞”直播活動，緊跟時代熱點，關注流量焦點，擴大關聯知識普及，滿足讀者深度理解新鮮事物心理，促進讀者閱讀。

（三）探索多方服務模式，促進讀者閱讀

高校圖書館要探索多方合作的服務模式，實現跨界合作，高校圖書館網絡直播的跨界合作既要突破原有的傳統(tǒng)模式，又要堅守以讀者需求為中心的初衷，一切的創(chuàng)新性跨界活動都要將讀者的利益放在首位。一方面，高校圖書館應當樹立主播招募開放化原則，吸引致力于閱讀推廣的讀者加入直播團隊，不斷滿足讀者變化的新需求，促進讀者閱讀；另一方面，高校圖書館應當開展與其他文化機構的跨界合作，充分利用其他文化機構的強勢資源和人員力量，不斷擴展網絡直播內容，拓寬網絡直播范圍，滿足讀者日益變化的多樣化的文化資源需求，促進讀者閱讀。

（四）加強營銷服務宣傳，促進讀者閱讀

高校圖書館要加強營銷宣傳，實現合作推廣，高校圖書館網絡直播的合作推廣既要加強與優(yōu)秀直播平臺的深度合作，也要推動營銷活動形式的多樣化，一切的創(chuàng)造性合作推廣都要將服務效能放在重要位置，最大限度傳播信息。一方面，高校圖書館應當從讀者需求出發(fā)，綜合考慮直播平臺是否能夠有效滿足讀者關于流暢度、清晰度、反響速率、互動體驗的潛在需求，以此選擇合適的直播平臺，促進讀者閱讀；另一方面，高校圖書館應當從活動內容形式出發(fā)，綜合考慮直播運營效率與效果，積極構造用戶畫像，激發(fā)讀者差異化興趣點，以增強讀者觀看黏度，促進讀者閱讀。

“互聯網+”背景下，網絡直播能夠有效提高高校圖書館的服務體驗，促進讀者閱讀，具體包括豐富閱讀資源，促進讀者閱讀；增強吸引力，促進讀者閱讀；提升閱讀推廣效能，促進讀者閱讀?！盎ヂ摼W+”背景下高校圖書館對讀者閱讀的影響機制通過服務流程、服務內容、服務模式和服務宣傳發(fā)揮作用，可以通過構建閉環(huán)服務流程、打造雙重服務內容、探索多方服務模式、加強營銷服務宣傳，以優(yōu)化高校圖書館網絡直播服務，促進讀者閱讀。