移動互聯(lián)網(wǎng)時代人才招聘網(wǎng)站用戶體驗(yàn)提升策略

□ 王 挺

人才招聘網(wǎng)站已成為目前找工作的首選。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速普及，招聘已從線下魚龍混雜的各類人才市場轉(zhuǎn)戰(zhàn)到線上一目了然的人才招聘網(wǎng)站，傳統(tǒng)的人才招聘渠道所占份額受到了嚴(yán)重擠壓，網(wǎng)絡(luò)招聘最終將會占據(jù)市場的大半壁江山。從1997年Y人才網(wǎng)成立到現(xiàn)在，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)招聘行業(yè)已經(jīng)發(fā)展了20多個年頭，作為企業(yè)與人才之間招聘求職的重要樞紐，人才招聘網(wǎng)站不僅使人才招聘活動更加高效，而且隨著招聘平臺的不斷升級和變革，也給用戶帶來了越來越多的新體驗(yàn)。

有數(shù)據(jù)顯示，2015年，國內(nèi)在網(wǎng)活躍的移動智能設(shè)備數(shù)量達(dá)到8.99億，移動終端已經(jīng)超越了PC終端成為網(wǎng)民上網(wǎng)的第一入口[1]。隨著國內(nèi)移動互聯(lián)網(wǎng)的急速發(fā)展，一方面帶來了網(wǎng)絡(luò)招聘行業(yè)景氣度的攀升，使得未來該行業(yè)依然存在較大的上升空間和發(fā)展?jié)摿?；同時也必將導(dǎo)致該行業(yè)內(nèi)部深層次的結(jié)構(gòu)變化，新一輪的洗牌在所難免，誰能率先創(chuàng)新走在前列，誰就能在未來人才市場占有一席之地。由于目前人才招聘網(wǎng)站進(jìn)入幾乎無門檻，尤其是受當(dāng)下不景氣的經(jīng)濟(jì)影響，國內(nèi)企業(yè)用工大量減少，導(dǎo)致各家人才招聘網(wǎng)站的收入也都大幅度減少，必然引發(fā)新一輪更加激烈的行業(yè)競爭。在目前既有格局下，絕大部分的人才招聘網(wǎng)站的生存空間非常有限，甚至面臨被淘汰出局的危險。因此，如何創(chuàng)新在移動互聯(lián)網(wǎng)下的商業(yè)模式將成為它們迫在眉睫的戰(zhàn)略性問題。

一、移動互聯(lián)網(wǎng)對國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)招聘行業(yè)產(chǎn)生的影響

事實(shí)上，2010年前，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)招聘行業(yè)的市場格局是比較穩(wěn)固的，智聯(lián)招聘、中華英才網(wǎng)、51job三大互聯(lián)網(wǎng)人才招聘網(wǎng)站形成的三足鼎立局面使得該行業(yè)發(fā)展一度出現(xiàn)沉寂。然而，從2011年，一些新興的人才招聘網(wǎng)站如58同城、獵聘網(wǎng)等突然崛起，紛紛借勢推出了自己的移動端APP招聘平臺軟件，為用戶提供最新最便捷的求職渠道，殺出了行業(yè)重圍，使得整體市場出現(xiàn)再次爆發(fā)的跡象。隨即行業(yè)迎來了新一輪的洗牌，作為國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)招聘行業(yè)曾經(jīng)的“老三家”，中華英才網(wǎng)遭遇裁員危機(jī)，黯然退出主流競爭市場，51job則失去當(dāng)年銳氣幾乎淪為邊緣，而成立近20年的智聯(lián)招聘也不得不思考轉(zhuǎn)型發(fā)展，大多數(shù)傳統(tǒng)人才招聘網(wǎng)站的生存狀況堪憂[2]。事實(shí)上，在這輪“老”與“新”的行業(yè)混戰(zhàn)中，到底是新的模式完全顛覆掉舊的模式，還是老牌巨頭憑借多年積累笑到最后，或是兩者并存于世？答案顯而易見，伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的崛起和社會化媒體的發(fā)展，未來人才招聘網(wǎng)站必然朝移動互聯(lián)網(wǎng)方向發(fā)展。

目前國內(nèi)多數(shù)人才招聘網(wǎng)站一味模仿，不求創(chuàng)新，忽視用戶體驗(yàn)，一直處于高投入換來低產(chǎn)出、低增長的惡性循環(huán)發(fā)展當(dāng)中。許多人才招聘網(wǎng)站的界面與十余年前互聯(lián)網(wǎng)初始時沒有什么變化——通篇的廣告位、無數(shù)長方形的還帶閃動的橫幅廣告條；即便是前兩年流行的垂直招聘網(wǎng)站，在關(guān)注于行業(yè)內(nèi)招聘的同時，也是填簡歷、曬簡歷、約面試、當(dāng)面聊的模式[3]。而在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，利用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，求職者的愿望都可以實(shí)現(xiàn)。通過APP聊天軟件，不僅消解了時間和空間的距離，而且還讓求職者找工作更加有的放矢，不用盲目地四處奔波，有效地提高了求職成功率[4]。由此可以看出，移動互聯(lián)網(wǎng)對國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)招聘行業(yè)產(chǎn)生的影響在于：

（1）同傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)相比，移動互聯(lián)網(wǎng)具有較好的前期基礎(chǔ)優(yōu)勢，即一開始就存在大量的移動網(wǎng)絡(luò)終端成熟用戶，因此未來移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展將更具有爆炸性；伴隨著移動電話用戶數(shù)與移動互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)強(qiáng)勁的雙增長，潛在市場會不斷持續(xù)擴(kuò)大，特別是手機(jī)APP已經(jīng)越來越深入民心，在線求職移動APP將成為求職招聘的主流渠道。

（2）如果說傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時代的網(wǎng)絡(luò)招聘縮短了空間距離的話，那么移動互聯(lián)網(wǎng)時代則又一步拉近了時間距離，即時性、個性化的招聘蘊(yùn)藏著更大的商機(jī)。未來移動互聯(lián)網(wǎng)將開啟個性化服務(wù)的新時代，實(shí)現(xiàn)從用戶被動接受服務(wù)到主動參與和個性化定制，通過從現(xiàn)有的信息發(fā)布平臺升級為客戶服務(wù)平臺，滿足多變市場環(huán)境下的用戶需求，大大提升用戶體驗(yàn)度。

（3）移動互聯(lián)網(wǎng)特有的身份認(rèn)證機(jī)制，更加適合于涉及個人信用的商業(yè)應(yīng)用。求職者能夠隨時隨地掌握簡歷是否被企業(yè)看到、面試后得到的回復(fù)等信息，不會再因投出去的求職信石沉大海而陷入無盡的等待。同時，用戶不會再遭遇如網(wǎng)站垃圾郵件塞爆郵箱、虛假應(yīng)聘信息滿天飛等潛規(guī)則。

二、提升用戶體驗(yàn)是移動互聯(lián)網(wǎng)時代人才招聘網(wǎng)站的新出路

近年來，隨著現(xiàn)代計算機(jī)技術(shù)在移動和圖形技術(shù)等領(lǐng)域應(yīng)用的日臻成熟，用戶對產(chǎn)品人機(jī)交互（HCI）的需求也越發(fā)強(qiáng)烈，一個嶄新的時代——體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代已經(jīng)到來，用戶體驗(yàn)也就應(yīng)運(yùn)而生。

用戶體驗(yàn)一詞最早是由美國著名設(shè)計師唐納德·諾曼（Donald Norman）在20世紀(jì)90年代中期提出并開始推廣的[5]。身處移動的時代，每一個人的生活方式都發(fā)生了深刻的變化，手機(jī)智能服務(wù)的觸角已經(jīng)深入到我們生活的各個場景和角落，可以說移動生活無處不在、無所不能，而判斷一個產(chǎn)品是否能夠成功，用戶體驗(yàn)也是一個非常關(guān)鍵的因素。用戶體驗(yàn)不僅要求產(chǎn)品（服務(wù)）在功能層面上要滿足用戶需求，更重要的是能在心理層面上特別是涉及產(chǎn)品（服務(wù)）的使用經(jīng)驗(yàn)、情感價值等方面給用戶留下美好感受。以招聘為例，從原來的報紙招聘，到電腦招聘，再到現(xiàn)在的手機(jī)APP招聘，越來越方便，無論是從崗位精確搜索、個性化展示還是在線簡歷、在線溝通都極大地提高了雇傭雙方的效率，實(shí)現(xiàn)了供需雙方訴求的實(shí)時匹配。然而，目前國內(nèi)各家人才招聘網(wǎng)站從功能到技術(shù)層面，都已經(jīng)相差無幾，要想脫穎而出贏得社會公眾的認(rèn)同和信賴，提供更加優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)無疑是一個很重要的突破口。有效地提升人才招聘網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)可從以下幾個方面入手。

（1）大力提升招聘信息質(zhì)量。從本質(zhì)上來講，人才招聘網(wǎng)站就是一個為招聘企業(yè)和求職者“牽線搭橋”的信息中介平臺，因此其所擁有的招聘信息本身就是立足市場的根本。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人才招聘網(wǎng)站普遍擁有了海量的招聘信息，幫助用戶提高尋找、整理和組織信息顯得尤為必要。確保信息內(nèi)容的全面性、可解讀性、真實(shí)性、準(zhǔn)確性，讓用戶不僅可以快速找到信息，更重要的是找到可靠的信息，必然會提升人才招聘網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)，留住用戶。

（2）進(jìn)一步優(yōu)化交互操作。交互操作涉及用戶在使用人才招聘網(wǎng)站時進(jìn)行的相關(guān)操作以及網(wǎng)站對用戶的反饋，具體體現(xiàn)在用戶注冊與登錄、簡歷操作、投遞反饋等環(huán)節(jié)。人才招聘網(wǎng)站不僅僅要傳播招聘信息、監(jiān)管信息質(zhì)量，還要優(yōu)化網(wǎng)站的交互操作，降低操作的難度，加強(qiáng)平臺兩端暢通無阻的溝通，讓整個人才招聘網(wǎng)站“活”起來，將用戶體驗(yàn)的折損降到最低。

（3）將視覺設(shè)計定位為輔助方向。美感對于良好的用戶體驗(yàn)的形成有著重要貢獻(xiàn)，甚至有時候會起到?jīng)Q定性作用。一個求職者在網(wǎng)上求職時，他的注意力不僅會放在所要尋找的公司、職位、薪水、地區(qū)等與招聘有關(guān)的信息上，視覺上的美感也會博得其好感，進(jìn)而提高用戶的留存率。所以，網(wǎng)站的視覺設(shè)計應(yīng)該起到一個輔助作用，力圖使信息內(nèi)容更容易被用戶找到，當(dāng)然也要防止過度設(shè)計而搶了信息內(nèi)容的風(fēng)頭，造成本末倒置。

（4）抓住用戶的情感感知。移動互聯(lián)網(wǎng)時代下，用戶的情感感知將是促進(jìn)人才招聘網(wǎng)站業(yè)務(wù)增長的一個新的爆發(fā)點(diǎn)。目前網(wǎng)絡(luò)上的各類人才招聘網(wǎng)站讓人眼花繚亂，用戶對人才招聘網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)形式、服務(wù)效率等的情感感知直接影響求職者的用戶體驗(yàn)。因此人才招聘網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)在加強(qiáng)信息內(nèi)容、交互操作層面建設(shè)的基礎(chǔ)上，注重用戶個性化的定制、關(guān)懷用戶，力圖給用戶帶來好的情感感知。

三、Y人才招聘網(wǎng)在提升用戶體驗(yàn)上的策略實(shí)踐

Y人才招聘網(wǎng)創(chuàng)立于2006 年9 月，注冊資本4500 萬元人民幣，總部位于深圳市科技園區(qū)，是深圳市重點(diǎn)扶持的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一，也是國內(nèi)“基于職業(yè)成長社區(qū)的行業(yè)細(xì)分招聘”商業(yè)模式的開創(chuàng)者和領(lǐng)頭羊。該人才招聘網(wǎng)始終秉承“用心專注，服務(wù)專業(yè)”的理念，以加速中國職業(yè)化進(jìn)程為使命，從深圳起航到業(yè)務(wù)范圍覆蓋全國，涉及上百個細(xì)分行業(yè)，目前用戶規(guī)模躍居國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)招聘行業(yè)前五名，受到廣大企業(yè)和求職者青睞。

該人才招聘網(wǎng)經(jīng)過多年探索，現(xiàn)已形成網(wǎng)絡(luò)招聘領(lǐng)域的獨(dú)特商業(yè)模式——行業(yè)細(xì)分招聘模式，贏得社會各界的廣泛認(rèn)可。在很多求職者對移動互聯(lián)網(wǎng)招聘存在懷疑、抵觸情緒的情形下，該人才招聘網(wǎng)推出在移動互聯(lián)網(wǎng)下的創(chuàng)新型“游戲化智能招聘平臺”——手機(jī)APP。相較于傳統(tǒng)模式，這種來自“未來”的招聘形式，更吸引人，也更智能。通過二維碼掃描，在手掌間就可以完成職位選擇、簡歷投遞、求職狀態(tài)實(shí)時查詢和宣講會服務(wù)等招聘環(huán)節(jié)。關(guān)注和提升用戶體驗(yàn)一直是該人才招聘網(wǎng)的生存之道。為了更好地服務(wù)客戶，Y智能招聘平臺推出了Offer同步查詢和反饋、職業(yè)成長社區(qū)、查薪指、求職百科等高級功能以提升用戶體驗(yàn)。

（1）Offer同步查詢和反饋。該人才招聘網(wǎng)推出的此項(xiàng)功能極大地提升了用戶體驗(yàn)。雖然查詢功能在很多人才招聘網(wǎng)站都有，但一般都是在企業(yè)郵箱和網(wǎng)站上進(jìn)行同步。而Y人才招聘網(wǎng)新推出的這項(xiàng)功能的特點(diǎn)是通過同步綁定手機(jī)郵箱查看人才簡歷，提升簡歷查看率并及時回復(fù)簡歷數(shù)據(jù)。企業(yè)只要綁定了此功能，便能在企業(yè)郵箱中查看簡歷并同步到網(wǎng)站內(nèi)，企業(yè)站內(nèi)郵箱中的人才簡歷也會同時被更新為“已查看”，這樣還能及時同步到人才后臺，通過手機(jī)APP回復(fù)告訴人才簡歷已被查看過。雖然只是一個小小的功能改造，卻能為人才提供及時的需求信息，讓求職雙方之間增加信息互動。

（2）職業(yè)成長社區(qū)。社交是人的基本需求。作為國內(nèi)深受歡迎且居領(lǐng)先地位的職業(yè)成長社區(qū)，Y人才招聘網(wǎng)將社區(qū)移植到其手機(jī)APP上，并劃分為行業(yè)動態(tài)、薪指、社群、職位、職導(dǎo)、薪聞等多個模塊。目前，活躍在該人才招聘網(wǎng)職業(yè)成長社區(qū)里的各行各業(yè)的優(yōu)秀人才將近10萬人。無論你想謀求更好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會，還是期望自主創(chuàng)業(yè)，尋求志同道合、優(yōu)勢互補(bǔ)的合伙人，通過該社區(qū)都能幫助達(dá)成所愿。此外，該社區(qū)里還有很多經(jīng)過網(wǎng)站權(quán)威認(rèn)證的、各行業(yè)內(nèi)具備豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的專家，他們可以不斷分享自己的所見所聞、工作成果和觀點(diǎn)文章，幫助業(yè)內(nèi)求職者解決專業(yè)上、職場上的困惑，提供職業(yè)規(guī)劃、技能學(xué)習(xí)、職業(yè)社交、精準(zhǔn)找工作等職業(yè)成長相關(guān)服務(wù)，獲得行業(yè)薪資、職業(yè)規(guī)劃、專業(yè)問題的參考和解答。

（3）查薪指。薪酬是人人都關(guān)心的話題。該人才招聘網(wǎng)手機(jī)APP推出的薪酬查詢功能——查薪指，能夠很方便地使用戶及時準(zhǔn)確了解不同區(qū)域、不同行業(yè)的薪酬?duì)顩r。該功能依靠著該人才招聘網(wǎng)的大數(shù)據(jù)分析，更準(zhǔn)確、更真實(shí)地反映各個地區(qū)、各個行業(yè)及職位的動態(tài)更新薪酬數(shù)據(jù)，只要在查薪指上輸入組合查詢條件即可顯示。同時運(yùn)用“查薪指”的薪酬大比拼，還可以了解你在本地同行業(yè)中的薪酬水平，發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢及與其他人的差別所在。因此，查薪指功能不僅方便用戶及時準(zhǔn)確地了解不同區(qū)域、不同行業(yè)的薪酬?duì)顩r，而且還能驅(qū)動用戶更有針對性地實(shí)現(xiàn)職業(yè)的學(xué)習(xí)成長，提升職業(yè)競爭力。

除此以外，Y人才招聘網(wǎng)還充分利用人才“屬性”著力提升客戶體驗(yàn)度，如在其手機(jī)APP上開辦創(chuàng)業(yè)大賽，通過設(shè)立創(chuàng)業(yè)孵化平臺給有能力的人才提供機(jī)會，再如針對手機(jī)APP功能進(jìn)行人性化、創(chuàng)新性設(shè)置，定期開展一些針對客戶的回饋活動，如該人才招聘網(wǎng)十周年的宣傳口號有獎?wù)骷顒?、“客戶價值提升與保障行動”活動以及“職業(yè)的力量”活動等。公司有什么大的事件或者活動，可以借助手機(jī)APP及時發(fā)布，讓客戶了解，并在節(jié)日給客戶送上祝福、問候等。同時還有手機(jī)APP呼叫中心的使用和客戶專員制度的建立，使客戶能積極參與到公司的發(fā)展當(dāng)中，給客戶留下最深刻的印象，無形中增強(qiáng)了客戶對公司的親切感。

四、未來展望

在移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展、云計算大數(shù)據(jù)技術(shù)更加強(qiáng)勁、智能終端更加普及的將來，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)招聘行業(yè)還將會產(chǎn)生巨大的變革。在這種情況下，網(wǎng)絡(luò)招聘順應(yīng)時代發(fā)展的要求，走移動互聯(lián)網(wǎng)之路，已經(jīng)是勢在必行的趨勢。隨著招聘平臺的升級，人才招聘網(wǎng)站只有更快、更準(zhǔn)地為企業(yè)和個人服務(wù)，才能走得更遠(yuǎn)。處在這樣的時代，人才招聘網(wǎng)站必須依托手機(jī)APP引領(lǐng)移動互聯(lián)網(wǎng)時代下新的招聘革命，為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)、智能的職業(yè)生態(tài)圈，著力打造一個良性健康的職業(yè)成長社區(qū)，通過不斷提升客戶體驗(yàn)感來增加每一個專業(yè)技術(shù)人才在職業(yè)方面的網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)，幫助找到合適滿意的工作，收獲成功的職場人生。