銀川工會：打造新載體 集聚新動力 拓展新天地

文/寧夏銀川市人大常委會副主任、總工會主席 張自華

寧夏回族自治區(qū)銀川市總工會把建設(shè)網(wǎng)上工會作為提高服務(wù)基層、服務(wù)職工能力的重要途徑全力推進(jìn)，通過打造“銀川工會普惠化服務(wù)平臺”和“銀川工會手機(jī)APP客戶端”，推動工會工作基礎(chǔ)與載體“兩手抓”、內(nèi)容與形式“兩手促”。同時堅(jiān)持網(wǎng)絡(luò)化布局、市場化開發(fā)、項(xiàng)目化運(yùn)作，探索建立各級工會聯(lián)動、職工需求帶動、線上線下互動的網(wǎng)上工會建設(shè)新模式，讓職工隨時隨地找到工會組織、聽到工會聲音、參與工會活動、享受網(wǎng)上入會、網(wǎng)上維權(quán)、網(wǎng)上普惠等“一站式”服務(wù)，著力將工會“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)平臺打造成“職工e家”。

精心規(guī)劃建設(shè)，筑牢“互聯(lián)網(wǎng)+工會”基礎(chǔ)，著力集聚普惠服務(wù)職工新動力

著力建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+工會”服務(wù)體系。堅(jiān)持從頂層設(shè)計入手，以構(gòu)建“工會普惠化服務(wù)職工體系”為核心，印發(fā)了《銀川市總工會關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+工會”工作服務(wù)平臺管理及考評辦法（試行）》《銀川市總工會APP手機(jī)客戶端宣傳推廣方案》，精心規(guī)劃設(shè)計手機(jī)APP、微信、微博、網(wǎng)站等各有側(cè)重、相互聯(lián)通的“一體系多終端”普惠化服務(wù)平臺，著力破解工會服務(wù)職工渠道不暢、服務(wù)手段不多、服務(wù)形式單一等制約工會服務(wù)職工轉(zhuǎn)型升級的問題，切實(shí)讓職工實(shí)現(xiàn)“一鍵找到工會,一網(wǎng)享受服務(wù)”。

著力夯實(shí)網(wǎng)上“職工e家”基礎(chǔ)。堅(jiān)持把推行“互聯(lián)網(wǎng)+工會”列為銀川市工會系統(tǒng)“一號工程”全力推進(jìn)，成立由分管副主席任組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，確定宣教網(wǎng)絡(luò)部、職工服務(wù)中心專職負(fù)責(zé)“互聯(lián)網(wǎng)+工會”的開展，并納入對市總各部室、各縣（市）區(qū)工會考核內(nèi)容，形成舉全會之力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+工會”態(tài)勢。積極投入資金200余萬元開發(fā)了面向工會工作的“銀川工會普惠化服務(wù)平臺”和面向職工群眾的“銀川工會手機(jī)APP客戶端”服務(wù)系統(tǒng)，深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+工會”普惠化服務(wù)職工建設(shè)，著力夯實(shí)網(wǎng)上“職工e家”基礎(chǔ)。

著力打造信息建設(shè)“1+1+1” 網(wǎng)絡(luò)。通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)理念、二維碼技術(shù)、電子商務(wù)模式，全面打造“信息資訊平臺、網(wǎng)上工作平臺、會員服務(wù)平臺、移動終端平臺、數(shù)據(jù)交換平臺”等功能平臺，實(shí)現(xiàn)工會傳統(tǒng)管理模式向“信息數(shù)據(jù)管理”轉(zhuǎn)變、工會服務(wù)模式向“便捷、高效、優(yōu)質(zhì)”轉(zhuǎn)變。創(chuàng)新工會普惠支撐模式，構(gòu)建“市總、縣（市）區(qū)工會、基層工會三級網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)制”，實(shí)現(xiàn)會員分級管理、服務(wù)分級響應(yīng)、效益分級分配。同時在全市建立了一個會員數(shù)據(jù)庫、打造了一個普惠服務(wù)平臺、構(gòu)建了一個信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的“1+1+1”網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，并組建了專業(yè)運(yùn)營和維護(hù)團(tuán)隊(duì)，確保平臺高效平穩(wěn)運(yùn)行。

貼近職工需求，探索“互聯(lián)網(wǎng)+工會”特色，著力打造普惠服務(wù)職工新載體

對接“智慧銀川”平臺。將“智慧工會”融入“智慧銀川”建設(shè)，根據(jù)職工服務(wù)需求，著力打造“兩微一端一庫一平臺”（微信、微博、手機(jī)客戶端、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫、銀川市總工會普惠服務(wù)平臺）服務(wù)職工網(wǎng)絡(luò)載體，全覆蓋工會服務(wù)職工基本元素，讓職工在線上就能找到工會，了解到工會信息與數(shù)據(jù)。職工網(wǎng)上提交的訴求和服務(wù)需求信息，30秒內(nèi)即可同步到服務(wù)后臺，再由平臺統(tǒng)一調(diào)度、專人辦理，構(gòu)建了“網(wǎng)上受理、后臺分派、三級聯(lián)動”的扁平化處理機(jī)制，讓“信息快跑路、職工少跑腿”。

打造“指尖上的職工之家”。按照“應(yīng)上盡上、全程在線”的原則，強(qiáng)化“互聯(lián)網(wǎng)+”工會建設(shè)，不斷豐富和拓寬“銀川工會”手機(jī)APP客戶端內(nèi)容，建立了4大版塊、十大類功能模塊、38個子模塊，將入會建會、維權(quán)幫扶、醫(yī)療互助、技能提升等核心業(yè)務(wù)，職工創(chuàng)新、文體活動等品牌工作整合上線，同時新增了練兵答題、在線咨詢、困難幫扶、醫(yī)療互助、普惠服務(wù)、技能培訓(xùn)、職工創(chuàng)新、在線投票、生活服務(wù)、電子書屋、問題活動等個性化服務(wù)功能，建設(shè)“一系統(tǒng)多終端”的“互聯(lián)網(wǎng)+”工會服務(wù)平臺, 構(gòu)建起線上“職工e家”,真正讓職工感受到工會就在身邊。

線上渠道助推服務(wù)全覆蓋。通過網(wǎng)站、微博、微信、手機(jī)APP等四個網(wǎng)上服務(wù)終端，職工可直接提交問題咨詢、維權(quán)服務(wù)、法律援助等近30類服務(wù)需求。在承擔(dān)服務(wù)終端的同時，通過信訪接待版塊收集職工思想動態(tài)，實(shí)現(xiàn)雙向交流，切實(shí)傳導(dǎo)正能量。同時創(chuàng)新網(wǎng)上入會新途徑，職工入會申請即時同步到服務(wù)平臺系統(tǒng)進(jìn)行分派處理，全面完成會員憑證接轉(zhuǎn)系統(tǒng)開發(fā)，實(shí)現(xiàn)會籍網(wǎng)上接轉(zhuǎn)。職工網(wǎng)上入會實(shí)行網(wǎng)上申請、系統(tǒng)平臺分派處理、基層工會線上辦理，實(shí)現(xiàn)了職工線上入會落實(shí)到基層、組織信息采集觸角延伸到基層、基層組織建設(shè)管理拓展到基層，著力構(gòu)建無縫對接的組織體系，實(shí)現(xiàn)服務(wù)職工全覆蓋。

圍繞職工期盼，豐富“互聯(lián)網(wǎng)+工會”形式，著力拓展普惠服務(wù)職工新天地

做精“工會專屬”服務(wù)。依托“互聯(lián)網(wǎng)+”工會服務(wù)平臺，圍繞“接地氣”理念，注重職工服務(wù)功能性開發(fā)，無論是“看政策”“享福利”還是“秀才藝”，切實(shí)讓職工享受到更多的項(xiàng)目化、訂單式、普惠性服務(wù)。通過引入創(chuàng)維集團(tuán)寧夏分公司、銀川愛爾眼科醫(yī)院等企業(yè)和社會資源，開展了“普惠職工·工會行動”公益捐贈活動，為3萬余名困難職工、環(huán)衛(wèi)工人等重點(diǎn)群體給予了購買家電折扣等專享服務(wù)。開展“愛心牽手·普惠職工·光明行動”眼健康普惠活動，為4萬余名“金秋助學(xué)”“工會班”受助學(xué)生及困難職工眼健康體檢給予了免費(fèi)等專享服務(wù)。

做活“會員共享”服務(wù)。與中國移動、寧夏工人文化宮、創(chuàng)維集團(tuán)寧夏分公司等商家合作，推出了網(wǎng)上普惠“搶費(fèi)”“搶票”“搶卡”系列活動，組織了網(wǎng)上勞模點(diǎn)贊、有獎答題、“職工學(xué)堂——書法培訓(xùn)”等互動活動，策劃實(shí)施建立聯(lián)盟服務(wù)商家，為工會APP會員提供醫(yī)療保健、餐飲住宿、商貿(mào)住宿、技能培訓(xùn)、體育健身、車輛服務(wù)、文化影視等在線服務(wù)，會員通過工會APP以優(yōu)惠價格即可享受聯(lián)盟商家在線服務(wù)。正在推出“悅跑圈”“騎樂送”等職工休閑跑步、自行車運(yùn)動“月月賽”等功能性內(nèi)容的開發(fā)，著力加強(qiáng)與企業(yè)、職工的互動，切實(shí)將網(wǎng)站變成“網(wǎng)上職工之家”。

做實(shí)“普惠職工”服務(wù)。堅(jiān)持把工會建在網(wǎng)上，著力讓職工隨時隨地在網(wǎng)上聽到工會的聲音，在手機(jī)上找到工會的身影。截至目前，“銀川工會”手機(jī)APP手機(jī)客戶端下載量達(dá)18.9萬次，網(wǎng)上入會申請3277件，會員數(shù)據(jù)庫實(shí)名錄入會員24.8萬人，發(fā)布通知公告及工作動態(tài)296條，技能助推獎勵申請518人，提供就業(yè)信息303個崗位1264個，組織開展勞模候選人投票點(diǎn)贊、憲法知識答題、聲優(yōu)大賽和運(yùn)動會直播等線上活動9項(xiàng)，職工參與線上互動達(dá)12萬人次。