網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下專業(yè)圖書館信息服務(wù)能力與實踐探討

王秀娟+李學(xué)榮

摘 要：本文針對當(dāng)前信息化大環(huán)境，提出專業(yè)圖書館應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)化的信息服務(wù)能力建設(shè)的必要性和迫切性。并分別對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下專業(yè)圖書館的定位、信息服務(wù)能力做了分析，并結(jié)合海岸帶研究所圖書館在加強(qiáng)信息服務(wù)能力方面做的一些實踐嘗試，以期對專業(yè)圖書館的發(fā)展提供借鑒。

關(guān)鍵詞：專業(yè)圖書館；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；信息服務(wù)；能力建設(shè)

隨著網(wǎng)絡(luò)、云計算、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)的迅速發(fā)展，科研信息環(huán)境以及科研人員獲取信息服務(wù)的途徑發(fā)生著顛覆式的變化：科研資源的數(shù)字化、科研信息共享化、科研交流網(wǎng)絡(luò)化，信息行為多元化。在此數(shù)字環(huán)境下，以支撐科學(xué)研究為使命的專業(yè)圖書館，必然要適應(yīng)時代要求，不斷探索新的信息服務(wù)模式，開拓新的信息服務(wù)領(lǐng)域，構(gòu)建信息服務(wù)能力，最大限度地滿足科研對象的信息需求，這關(guān)系到專業(yè)圖書館的生存和發(fā)展，也為專業(yè)圖書館信息服務(wù)工作帶來了機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

1 專業(yè)圖書館在信息服務(wù)中的定位

專業(yè)圖書館是指為科學(xué)研究提供信息支撐服務(wù)為目標(biāo)的圖書館，其根本任務(wù)是為某一學(xué)科或某一系列學(xué)科系統(tǒng)完整地收藏和提供科學(xué)研究所需的信息，為科研人員的科研活動提供服務(wù)[1]。專業(yè)圖書館的特點是多功能需求、規(guī)模不大、館藏體系學(xué)科化、特定的用戶群體和更專業(yè)的信息需求。

專業(yè)圖書館的服務(wù)對象主要是一線科研人員和研究生，它不僅具有現(xiàn)代圖書館的一切基本職能，還擔(dān)負(fù)著支撐科研工作的特定任務(wù)。在當(dāng)前數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化的信息資源、開放競爭合作的信息服務(wù)市場、分布式多元化的信息服務(wù)主體、個性化專業(yè)化的信息服務(wù)需求等形勢下，傳統(tǒng)服務(wù)模式的必要性被極大弱化，各類信息服務(wù)機(jī)構(gòu)通過無所不在的網(wǎng)絡(luò)，打破傳統(tǒng)分工，業(yè)務(wù)邊界模糊交叉，信息服務(wù)不再依賴于資源能力、地域、專業(yè)化等限制[2]。從而使傳統(tǒng)圖書館的生存空間遭到擠壓，服務(wù)價值遭遇質(zhì)疑。

在這種背景下，專業(yè)圖書館迫切需要推進(jìn)與信息化科研模式、信息需求模式相適應(yīng)的信息服務(wù)功能和機(jī)制，運(yùn)用各種信息化技術(shù)手段，拓展圖書館功能和服務(wù)形式，構(gòu)筑基于用戶需求的服務(wù)模式。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的專業(yè)圖書館是一個多功能機(jī)構(gòu)，因其完整的學(xué)科化的館藏體系和特定的用戶需求，應(yīng)擔(dān)負(fù)著許多特定的任務(wù)，主要職能表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.學(xué)科化、系統(tǒng)化的信息資源建設(shè)

專業(yè)圖書館的基本職能之一就是進(jìn)行學(xué)科化、系統(tǒng)化的信息資源建設(shè)，形成支撐科研工作的資源保障體系，滿足用戶需求。在數(shù)字環(huán)境下，電子出版物的爆炸性增長，網(wǎng)絡(luò)資源、科研數(shù)據(jù)海量生成，形成信息洪流，圖書館應(yīng)發(fā)揮自身優(yōu)勢，完整系統(tǒng)的收集、存儲、組織、評價、索引、推送學(xué)科化信息資源，實體與虛擬館藏并舉，最大限度地建設(shè)完整的學(xué)科館藏，組織精選化的可用信息，是圖書館館藏信息資源建設(shè)的主要方向。

2. 高效地滿足用戶信息需求服務(wù)需求

跟隨時代發(fā)展，結(jié)合圖書情報自身規(guī)律研究科研信息化環(huán)境以及科研用戶信息行為與需求，作為圖書館開展文獻(xiàn)信息資源建設(shè)和服務(wù)的依據(jù)?；谛枨?，完整系統(tǒng)地收集加工相關(guān)信息資源，并充分應(yīng)用信息化技術(shù)手段，開展數(shù)字信息資源的挖掘應(yīng)用研究，將信息資源傳播與服務(wù)嵌入科研全過程，滿足科研用戶多樣性信息需求。

3. 創(chuàng)新文化傳播

專業(yè)圖書館作為保存和傳播創(chuàng)新文化的重要機(jī)構(gòu)，在數(shù)字化時代，圖書館應(yīng)充分發(fā)揮其科學(xué)教育、傳播職能，使其館藏數(shù)字化、業(yè)務(wù)自動化、信息傳播網(wǎng)絡(luò)化、功能多樣化、服務(wù)知識化，將信息傳播范圍覆蓋服務(wù)領(lǐng)域中所有研究、教育機(jī)構(gòu)和相關(guān)部門，行使專業(yè)圖書館的特定傳播職責(zé)：“借著提供恰當(dāng)?shù)奈墨I(xiàn)而使其讀者趕上時代需要及智力的增長，不僅在直接有關(guān)方面，而且在圖書館任務(wù)范圍內(nèi)顯示并擴(kuò)展其重要性”[3]。

2 專業(yè)圖書館信息服務(wù)能力分析

專業(yè)圖書館主要以滿足專業(yè)方向、科研需求為目的，其提供的“信息服務(wù)”是廣泛意義上的圖書館信息服務(wù)，服務(wù)用戶獲取信息的全過程。專業(yè)圖書館的信息服務(wù)能力，就是其為實現(xiàn)圖書館職能，為科研用戶信息行為提供多形式、全過程、嵌入式、個性化、學(xué)科化服務(wù)的綜合能力[4]。專業(yè)圖書館核心的信息服務(wù)能力主要包括信息保障能力、信息組織能力、信息分析能力、知識服務(wù)能力四部分，如圖1所示。

1. 信息保障能力

專業(yè)圖書館的首要特點就是專業(yè)性，要求準(zhǔn)確分析專業(yè)需求，評估需求強(qiáng)度，設(shè)計保障方案，建立覆蓋全專業(yè)的全面、高效、合理的文獻(xiàn)信息資源保障體系，這種業(yè)務(wù)需求分析和信息保障能力是專業(yè)圖書館最基本的能力。信息保障主要以學(xué)科專業(yè)文獻(xiàn)資源的覆蓋率、滿足率為指標(biāo)，用來指導(dǎo)建立符合本專業(yè)學(xué)科特點的館藏文獻(xiàn)、信息資源體系。這需要專業(yè)圖書館具備分析本專業(yè)的學(xué)科背景，持續(xù)跟蹤其研究態(tài)勢、科研信息化環(huán)境變化、用戶信息獲取模式等綜合能力，按需調(diào)整信息資源保障的結(jié)構(gòu)。

2. 信息組織能力

信息組織的目標(biāo)是實現(xiàn)信息管理的有序化。 是指信息組織者、生產(chǎn)者、消費(fèi)者以及傳遞者等依據(jù)信息資源的形式或內(nèi)容特征，圍繞信息環(huán)境，利用信息技術(shù)進(jìn)行信息處理，通過信息鏈的構(gòu)建，實現(xiàn)信息的組織和管理[5]。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，海量信息的無序性特征決定了專業(yè)圖書館必須具備高超的信息組織能力，采用先進(jìn)的信息處理技術(shù)，面向?qū)W科、面向用戶、面向需求，以專題導(dǎo)航、專題報導(dǎo)、專題目錄、專題數(shù)據(jù)庫等形式組織、揭示相關(guān)文獻(xiàn)信息資源信息。

3. 信息分析能力

信息分析能力，是對信息進(jìn)行深度加工，是對信息進(jìn)行鑒別、篩選、評價、分析、提煉、綜合研究的過程，是創(chuàng)造新信息、賦予信息新價值的過程，是情報服務(wù)、知識服務(wù)的基礎(chǔ)條件，是對信息資源深度挖掘的高級階段。用戶信息需求在不斷上升、變化，信息需求時顯時隱，信息分析能力包括信息需求的分析能力和信息數(shù)據(jù)的分析、挖掘、提煉、歸納能力。專業(yè)圖書館必須具備這樣的能力，才能滿足廣大用戶的需求，才能在信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中謀求發(fā)展和生存空間。

4. 知識服務(wù)能力endprint

知識服務(wù)是專業(yè)圖書館應(yīng)具備的高層次能力。這需要與科學(xué)研究的專業(yè)緊密結(jié)合，持續(xù)跟蹤學(xué)習(xí)專業(yè)領(lǐng)域知識，結(jié)合圖書館學(xué)、情報學(xué)、信息管理學(xué)等專業(yè)技能，利用信息技術(shù)手段，基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對海量文獻(xiàn)信息進(jìn)行科學(xué)的挖掘分析，從而發(fā)現(xiàn)專業(yè)領(lǐng)域的前沿趨勢、新知識，構(gòu)建能夠高效支撐用戶科研活動、融入用戶科研環(huán)境的個性化、學(xué)科化的高層次信息服務(wù)。

3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)能力實踐

海岸帶研究所圖書館始建于2007年，圖書館專注于海岸帶科學(xué)研究，從建立之初一直注重信息化技術(shù)在圖書館信息服務(wù)中應(yīng)用，注重信息服務(wù)能力建設(shè)，經(jīng)過十年的發(fā)展，已形成可支撐海岸科學(xué)研究的專業(yè)圖書館。研究所圖書館體量小、專業(yè)性強(qiáng)，在信息服務(wù)過程中，建立了具有海岸科學(xué)特色的資源保障系統(tǒng)，以及基于需求的保障模式，并通過覆蓋所有業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)平臺建設(shè)，保證了海岸帶專業(yè)圖書館信息服務(wù)能力的提升和持續(xù)信息服務(wù)能力。

針對信息保障能力、信息組織能力、信息分析能力和知識服務(wù)能力這四個核心能力，基于信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，規(guī)劃和建設(shè)了海岸帶研究所新型專業(yè)圖書館信息服務(wù)體系。如圖2所示。該信息服務(wù)體系主要分網(wǎng)絡(luò)——平臺——能力——服務(wù)四個層次，以網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為基礎(chǔ)，建設(shè)各類信息平臺，提供專業(yè)化信息服務(wù)。

1. 信息保障能力方面的措施

信息資源建設(shè)是專業(yè)圖書館開展服務(wù)的基礎(chǔ)。通過資源保障分析，評價已有資源的使用效益，調(diào)研信息行為需求，分析海岸科學(xué)涉及的研究方向、前沿?zé)狳c、領(lǐng)域發(fā)文引文、文獻(xiàn)傳遞等各涉及的所有文獻(xiàn)信息資源分布，分析需求強(qiáng)度，形成完整的保障方案，作為資源建設(shè)的依據(jù)，指導(dǎo)保障方案、模式的調(diào)整，并加入多個館際互借文獻(xiàn)傳遞體系，實現(xiàn)數(shù)字資源與印本資源、自購資源與外部資源、單館資源與全系統(tǒng)資源的有機(jī)整合，統(tǒng)籌規(guī)劃，利用統(tǒng)一的信息化系統(tǒng)集成，提供一站式信息服務(wù)。年度資源保障率都在96%以上。

2. 信息組織能力方面的措施

數(shù)字環(huán)境下，面對分布、異構(gòu)和自主的數(shù)字資源與服務(wù)，專業(yè)圖書館信息組織能力是以網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字化知識資源為基礎(chǔ)，面向用戶需求的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)模式。對海岸科學(xué)信息資源以及關(guān)聯(lián)關(guān)系進(jìn)行深度揭示與組織，形成信息集成系統(tǒng)，并通過基于元數(shù)據(jù)的云鏈統(tǒng)一檢索系統(tǒng)，實現(xiàn)圖書館資源、網(wǎng)絡(luò)資源的資源集成發(fā)現(xiàn)；通過以研究領(lǐng)域方向、主題為組織形式的群組知識平臺，實現(xiàn)學(xué)科主題的信息資源門戶，提供權(quán)威、可靠、規(guī)范信息資源選擇、描述、檢索。

3. 信息分析能力方面的措施

建立用戶信息評價與反饋系統(tǒng)，跟蹤科研活動全過程，分析科研用戶的信息行為以及信息需求，支撐信息需求分析工作的開展；建設(shè)海岸帶機(jī)構(gòu)知識庫、科學(xué)數(shù)據(jù)庫，收集科研產(chǎn)出，建立科研產(chǎn)出信息資源保存機(jī)制，通過對科研產(chǎn)出和關(guān)聯(lián)信息的加工、析取、重組、集成，實現(xiàn)對機(jī)構(gòu)、團(tuán)隊、用戶的研究方向、過程和趨勢等多維度信息分析，為機(jī)構(gòu)評價、績效管理服務(wù)；建設(shè)學(xué)科情報監(jiān)測平臺，收集學(xué)科發(fā)展信息，提供數(shù)據(jù)挖掘、分析功能，形成戰(zhàn)略報告，支撐科研決策。

4. 知識服務(wù)能力方面的措施

加強(qiáng)與相關(guān)學(xué)科專業(yè)圖書館的合作，基于互聯(lián)網(wǎng)，以開放、合作、共贏的模式建立科學(xué)化區(qū)域化圖書館聯(lián)盟，資源服務(wù)互補(bǔ)，形成多交叉學(xué)科合作的模式，共同挖掘?qū)I(yè)知識，提供高滿足、高覆蓋的信息服務(wù)；建設(shè)專業(yè)情報服務(wù)系統(tǒng)，提供情報集中服務(wù)；針對性一線科研需求，建設(shè)系列覆蓋科研方向的群組知識服務(wù)平臺，集成專題信息服務(wù)、情報工具，服務(wù)科研單元，取得不錯的應(yīng)用效果。

4 結(jié)語

在信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境大背景下，專業(yè)圖書館信息服務(wù)能力的內(nèi)涵在發(fā)生著深刻的變化，作為專業(yè)圖書館的海岸帶所圖書館，把握住當(dāng)前信息服務(wù)的深刻內(nèi)涵，在信息服務(wù)方面進(jìn)行了比較全面的建設(shè)和布局，取得了一些成功建設(shè)和應(yīng)用經(jīng)驗。專業(yè)圖書館的生存和發(fā)展空間取決于信息服務(wù)能力，共同構(gòu)建適應(yīng)新信息環(huán)境的圖書館新型信息服務(wù)能力體系，也是專業(yè)圖書館可持續(xù)發(fā)展的動力所在。

參考文獻(xiàn)

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作者簡介

李學(xué)榮（1978-），男，濰坊，博士，情報信息中心副主任 工程師 信息服務(wù)架構(gòu)、科研信息化研究。endprint