人力資源管理新思維

歐陽瑜珩+周力南

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)的人力資源管理工作開始面向數(shù)據(jù)化、信息化及學(xué)習(xí)內(nèi)在化等方向發(fā)展，組織形態(tài)也更具柔性，人力資源管理理念發(fā)生了根本轉(zhuǎn)變。為了實(shí)現(xiàn)人力資源工作的信息化建設(shè)，企業(yè)必須在滿足互聯(lián)網(wǎng)要求的基礎(chǔ)上提出新型的人力資源管理新思維。

關(guān)鍵詞：人力資源管理；新思維；傳統(tǒng)行業(yè)；互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代

在企業(yè)管理過程中，人力資源管理工作占據(jù)十分重要的作用，其主要采用必要的管理方法激發(fā)員工的工作積極性，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來臨為企業(yè)帶來了更多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，并創(chuàng)新了傳統(tǒng)的人力資源管理思維模式，形成了新思維。為了滿足企業(yè)的人才成長需要，企業(yè)必須建立信息化的人力資源管理體系，提升管理水平。本文比較了傳統(tǒng)行業(yè)時(shí)代與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的人力資源管理思維，針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)背景，指出了具體的管理措施。

一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代含義及特點(diǎn)

首先，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代實(shí)現(xiàn)了買賣雙方的信息互通，加強(qiáng)了人與社會(huì)、人與企業(yè)及人與人之間的聯(lián)系，促成了現(xiàn)實(shí)世界與虛擬世界的相互聯(lián)系，使買賣雙方信息互通更加便捷?；诨ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)，賣方可以為買方提供相關(guān)的商品信息，買方可以表達(dá)自己的價(jià)值訴求，體現(xiàn)了民主平等與買賣自由的原則。其次，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代屬于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，其打破了傳統(tǒng)的空間限制，真正實(shí)現(xiàn)了零距離溝通。同時(shí)，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)可以在溝通過程中產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)信息，而企業(yè)正是依賴這些數(shù)據(jù)作出經(jīng)營決策，在提升資源利用率的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。再次，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代更加重視客戶利益與人力資源管理工作?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代下的信息更加透明，形成了以人力資源與客戶價(jià)值為主的價(jià)值結(jié)構(gòu)，為客戶創(chuàng)造了更大的利益。最后，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代屬于開放與共融的時(shí)代，傳統(tǒng)時(shí)代下，人們價(jià)值鏈與組織形式采用了串聯(lián)模式，但在互聯(lián)網(wǎng)背景下形成了新型的網(wǎng)狀連接模式，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)共融。且各商家既是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系又是合作關(guān)系，只有真正保持商家利益平衡，才可以促進(jìn)社會(huì)的和諧發(fā)展。

二、人力資源管理概述

（一）人力資源管理概念

深入分析研究人力資源管理概念可以有效分析互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下人力資源的發(fā)展趨勢(shì)，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。具體而言，人力資源主要指的是在一定工作范圍內(nèi)，所有勞動(dòng)者與具備一定勞動(dòng)能力的人所具備勞動(dòng)能力的總和。做好企業(yè)的人力資源管理工作可以有效推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。在企業(yè)發(fā)展過程中，人力資源管理具有十分重要的作用，其可以在了解企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與長期發(fā)展目標(biāo)的基礎(chǔ)上，采用員工招聘、培訓(xùn)及激勵(lì)等方式為企業(yè)選拔優(yōu)秀員工，激發(fā)了員工的工作積極性，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值與利益。為了獲得長期穩(wěn)定發(fā)展，企業(yè)必須做好人力資源管理工作，優(yōu)化配置內(nèi)部人力資源。且在人力資源管理進(jìn)程中，企業(yè)應(yīng)在確保實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)上完成人力資源管理活動(dòng)，主要包括員工選拔、培訓(xùn)、績(jī)效管理及薪酬管理等。通過人力資源管理工作，企業(yè)可以有效認(rèn)識(shí)自身的員工結(jié)構(gòu)，并采用科學(xué)合理的管理方法，有目的地開發(fā)利用企業(yè)的人力資源，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的快速實(shí)現(xiàn)。

（二）人力資源管理內(nèi)容

隨著人力資源管理理念的不斷更新，價(jià)值鏈管理逐步成為其核心內(nèi)容，而在人力資源管理過程中，價(jià)值鏈管理主要包括三方面內(nèi)容。首先，分析可以為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的因素，以往為企業(yè)帶來價(jià)值的因素主要是土地與勞動(dòng)力，而隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，當(dāng)前社會(huì)的價(jià)值體逐步變?yōu)楝F(xiàn)代企業(yè)家、知識(shí)及資本勞動(dòng)力。其次，分析價(jià)值要素可以為企業(yè)創(chuàng)造多少價(jià)值，人力資源管理可以通過設(shè)定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)則有效評(píng)價(jià)企業(yè)的創(chuàng)造因素，從而確定可以為企業(yè)帶來的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。但價(jià)值評(píng)價(jià)問題涉及多種方面，國家并未針對(duì)評(píng)價(jià)問題、評(píng)價(jià)方法設(shè)定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。由此，當(dāng)前人力資源管理工作最困難的問題便是價(jià)值評(píng)價(jià)問題。最后是價(jià)值分配，價(jià)值鏈管理最為關(guān)鍵的問題便是價(jià)值分配，管理期間需要確定價(jià)值的分配標(biāo)準(zhǔn)與方法。

三、傳統(tǒng)行業(yè)時(shí)代與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下人力資源管理工作比較

（一）人力資源管理去中心化

在傳統(tǒng)的行業(yè)中，人力資源管理工作基礎(chǔ)為科層結(jié)構(gòu)，且管理核心為各科層中的中心人物。而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，企業(yè)人力資源管理工作具備更強(qiáng)的去中心特征，明顯提升了員工的創(chuàng)造價(jià)值，員工與企業(yè)之間不再是依附關(guān)系，員工成為企業(yè)核心，可以創(chuàng)造更大價(jià)值。比如，在微軟公司中，已經(jīng)摒棄了員工層級(jí)制度，實(shí)行了合伙人機(jī)制，并實(shí)行了扁平化的組織結(jié)構(gòu)，更加突出了員工個(gè)體價(jià)值，切實(shí)顯示了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下人力資源管理工作的去中心化特點(diǎn)。

（二）人力資源管理學(xué)習(xí)需求內(nèi)在化

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，人力資源工作應(yīng)不斷優(yōu)化更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升員工的專業(yè)技能，從而為企業(yè)提供更多具備創(chuàng)新能力與創(chuàng)新意識(shí)的多層次人才。同時(shí)，通過互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，員工學(xué)習(xí)途徑也得到增加，最大程度地滿足了其學(xué)習(xí)需求。由此看出，企業(yè)需要不斷創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，優(yōu)化培育內(nèi)容，從而制定出適應(yīng)人力資源管理工作的激勵(lì)機(jī)制。

（三）人力資源管理數(shù)據(jù)化

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代屬于數(shù)據(jù)化時(shí)代，相較于傳統(tǒng)行業(yè)，人力資源管理也具備數(shù)據(jù)化特點(diǎn)。期間員工績(jī)效評(píng)價(jià)、錄用及招聘等工作均需要以數(shù)據(jù)為載體，而實(shí)現(xiàn)人力資源管理的數(shù)據(jù)化可以有效提高管理水平質(zhì)量，為人力決策提供了更多的科學(xué)依據(jù)。同時(shí)，人力資源的數(shù)據(jù)化管理也可以增強(qiáng)管理工作的科學(xué)性與合理性，真正實(shí)現(xiàn)了計(jì)量管理，強(qiáng)化了人力資源的量化價(jià)值，促進(jìn)了企業(yè)組織目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

四、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人力資源管理方式

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，企業(yè)必須深刻認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)思維帶給人力資源工作的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，不斷創(chuàng)新管理方法，使其更加適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展需求。

（一）建立柔性管理組織制度

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，為了有效適應(yīng)人力資源環(huán)境的變化，企業(yè)應(yīng)建立柔性的管理組織制度，并在人力資源管理工作中融入互聯(lián)網(wǎng)理念，這樣才可以將每位員工打造為組織核心員工，督促其為企業(yè)做出更多貢獻(xiàn)。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)建立扁平化的組織結(jié)構(gòu)，給予員工更多的自主決策權(quán)。除此之外，企業(yè)還應(yīng)針對(duì)員工的價(jià)值與情感需求建立情感溝通平臺(tái)，確保員工可以更好地表達(dá)自身的價(jià)值與情感變化，且企業(yè)還應(yīng)基于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代特點(diǎn)建立管理制度，全面增強(qiáng)人力資源管理工作的有效性。endprint

（二）加強(qiáng)人力資源管理信息化建設(shè)

在現(xiàn)代企業(yè)管理過程中，人力資源管理信息數(shù)據(jù)具備較強(qiáng)的商業(yè)價(jià)值，合理分析數(shù)據(jù)可以為企業(yè)經(jīng)營決策提供更多的參考依據(jù)。對(duì)此，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)人力資源管理的信息化建設(shè)，充分利用計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)篩選人力資源信息，延長人力資源管理工作的生命周期。同時(shí)，加強(qiáng)人力資源管理工作的信息化建設(shè)還可以促進(jìn)管理工作的規(guī)范性、標(biāo)準(zhǔn)性及科學(xué)性，且在此期間充分挖掘數(shù)據(jù)信息，可以為企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。除此之外，實(shí)現(xiàn)人力資源工作的信息化建設(shè)，還可以幫助企業(yè)建設(shè)完善的崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)與人力資源供給流程，從而打造系統(tǒng)的人力供應(yīng)鏈，解決企業(yè)人才流失問題。

（三）創(chuàng)新人力資源管理方法

為了將互聯(lián)網(wǎng)思維充分融入企業(yè)人力資源管理工作，企業(yè)除了應(yīng)加強(qiáng)柔性組織制度的信息化建設(shè)工作外，還應(yīng)創(chuàng)新人員招聘、培訓(xùn)、績(jī)效及激勵(lì)等方法。具體而言，分為以下幾個(gè)方面。

1.創(chuàng)新招聘管理方式

受互聯(lián)網(wǎng)思維的影響，企業(yè)在招聘員工方面更加傾向于選拔可以適應(yīng)各種挑戰(zhàn)的人才，此種發(fā)展趨勢(shì)下，崗位說明書無法發(fā)揮作用，企業(yè)應(yīng)不斷創(chuàng)新人才招聘方式，在滿足人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃需求的基礎(chǔ)上吸引更多的優(yōu)秀人才。對(duì)此，企業(yè)應(yīng)采用社群管理思維，在校園內(nèi)發(fā)放招聘需求計(jì)劃書，借助教師、同學(xué)及社團(tuán)的影響力傳播招聘信息。企業(yè)也可以利用微信、微博及qq等平臺(tái)散發(fā)招聘信息，實(shí)現(xiàn)社交微招聘，利用此種招聘方法，企業(yè)可以吸引更多的潛在就業(yè)者，從而為企業(yè)儲(chǔ)備了更多的潛力人才。同時(shí)，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)可以引入移動(dòng)客戶端招聘渠道，為企業(yè)吸引更多人才。比如，企業(yè)可以開發(fā)招聘APP軟件，借助第三方平臺(tái)進(jìn)行招聘，從而迅速傳播招聘信息。在進(jìn)行內(nèi)部招聘時(shí)，企業(yè)可以利用內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)獲取員工的培訓(xùn)及績(jī)效等資料，實(shí)現(xiàn)人才合理儲(chǔ)備。除此之外，在企業(yè)外部招聘時(shí)，企業(yè)應(yīng)建立專業(yè)的人才數(shù)據(jù)庫，并向此類人才群體推送企業(yè)發(fā)展信息，加強(qiáng)人才與企業(yè)的聯(lián)系，切實(shí)提升招聘效率。

2.創(chuàng)新培訓(xùn)管理方式

在企業(yè)員工培訓(xùn)管理過程中，企業(yè)可以融入平臺(tái)思維，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)培訓(xùn)管理，在滿足員工內(nèi)在學(xué)習(xí)需求的基礎(chǔ)上降低企業(yè)的管理成本。實(shí)際培訓(xùn)過程中，企業(yè)應(yīng)利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)自主開發(fā)培訓(xùn)課程與企業(yè)案例，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)工作的視頻化與APP化，使員工的培訓(xùn)工作進(jìn)一步滿足企業(yè)的實(shí)際發(fā)展需求。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，在尊重員工學(xué)習(xí)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上督促員工自主學(xué)習(xí)。由此看出，企業(yè)必須引進(jìn)移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)，采用線上與線下結(jié)合的培訓(xùn)方式。通過線上培訓(xùn)，企業(yè)可以全面了解員工的學(xué)習(xí)情況，加強(qiáng)知識(shí)管理，而通過線下培訓(xùn)，員工之間可以加強(qiáng)學(xué)習(xí)溝通，且可以互相分享工作經(jīng)驗(yàn)，從而更好地開展實(shí)踐工作。除此之外，企業(yè)還應(yīng)緊密結(jié)合員工培訓(xùn)管理與在職發(fā)展工作，打造系統(tǒng)的學(xué)習(xí)生態(tài)圈，從而確保員工在跨層次、跨領(lǐng)域基礎(chǔ)上充分發(fā)揮自身特長，在崗位上取得更好的工作業(yè)績(jī)。

3.創(chuàng)新績(jī)效管理方式

企業(yè)在績(jī)效管理方面應(yīng)充分融合顛覆思維，實(shí)現(xiàn)績(jī)效溝通。具體而言，企業(yè)應(yīng)改變以往的員工績(jī)效管理理念，摒棄傳統(tǒng)的監(jiān)督式管理方法，增強(qiáng)員工績(jī)效工作管理溝通，實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工管理工作的人性化。在實(shí)際績(jī)效管理過程中，企業(yè)應(yīng)確保員工充分參與，制定完善的績(jī)效管理計(jì)劃，加強(qiáng)與員工之間的溝通與交流，在尊重員工意愿的基礎(chǔ)上制定合理的績(jī)效管理目標(biāo)。同時(shí)，在績(jī)效考核過程中，企業(yè)也應(yīng)與員工保持良好的溝通，及時(shí)獲得員工的反饋信息，幫助其實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理目標(biāo)，從而提升企業(yè)的組織績(jī)效水平。人力資源管理部門應(yīng)借助云計(jì)算技術(shù)與員工針對(duì)性的分析績(jī)效管理問題，利用移動(dòng)終端實(shí)時(shí)發(fā)送績(jī)效管理情況，確保員工及時(shí)了解自身問題，不斷完善自我。企業(yè)內(nèi)部還應(yīng)針對(duì)性地分析績(jī)效考核結(jié)果，確保人力資源管理人員與員工達(dá)成共識(shí)，最大程度減少企業(yè)內(nèi)部績(jī)效沖突問題的發(fā)生幾率。除此之外，企業(yè)還應(yīng)在績(jī)效管理平臺(tái)建立虛擬社區(qū)，借助平臺(tái)分享績(jī)效管理知識(shí)，確保員工全面掌握，從而順利達(dá)成績(jī)效管理目標(biāo)。

4.創(chuàng)新激勵(lì)管理方式

企業(yè)在員工激勵(lì)管理方面，還應(yīng)充分研究互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)員工思想產(chǎn)生的影響。不同于以往的管理模式，當(dāng)前企業(yè)員工不但希望得到物質(zhì)方面的滿足，且希望得到更多的心理滿足，具備個(gè)性化、自主化及客戶化等特點(diǎn)。為了更好地肯定員工的工作業(yè)績(jī)，企業(yè)應(yīng)給予員工更多權(quán)利，確保其可以獨(dú)立建立運(yùn)營項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，打造更為完善的內(nèi)部創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，為員工提供更多發(fā)展機(jī)遇，拓寬其發(fā)展空間。在員工薪酬管理方面，企業(yè)應(yīng)結(jié)合員工崗位、年齡及自身素質(zhì)水平等因素建立彈性薪酬福利制度，如對(duì)于年輕的員工，企業(yè)可以為其發(fā)放購物卡與打折卡等福利。除此之外，企業(yè)還可以在結(jié)合實(shí)際發(fā)展情況的基礎(chǔ)上，實(shí)行彈性工作制度，為工作業(yè)績(jī)突出的員工提供自主安排工作時(shí)間的選擇，充分滿足員工的個(gè)性化需求。

5.創(chuàng)新員工關(guān)系管理方式

企業(yè)在進(jìn)行人力資源管理工作時(shí)還應(yīng)利用互聯(lián)網(wǎng)思維加強(qiáng)員工管理，結(jié)合員工實(shí)際需求為其提供更為滿意的人力資源服務(wù)。對(duì)此，企業(yè)人力資源管理部門應(yīng)將員工當(dāng)做內(nèi)部客戶，切實(shí)分析員工之間差異，實(shí)行差異化的管理模式。同時(shí)，日常管理工作中，人力管理工作人員還應(yīng)與其他崗位員工加強(qiáng)溝通，引導(dǎo)其創(chuàng)造更大的發(fā)展價(jià)值?；趩T工角度優(yōu)化企業(yè)的人力資源管理工作，可以確保人資部門面向服務(wù)中心方向發(fā)展，并調(diào)動(dòng)員工工作積極性，使其主動(dòng)參與企業(yè)的管理與變革進(jìn)程。除此之外，在此種管理模式下，企業(yè)員工也可以樹立主人翁意識(shí)，從而更積極地為企業(yè)貢獻(xiàn)自身力量。

6.充分利用大數(shù)據(jù)建立有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬機(jī)制

隨著時(shí)代的發(fā)展，中國大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到了薪酬體系的重要性，但只有少數(shù)企業(yè)根據(jù)政府公布的工資數(shù)據(jù)進(jìn)行薪酬體系改革。相當(dāng)多的企業(yè)在制定薪酬體系和績(jī)效考核體系時(shí)，仍以網(wǎng)絡(luò)提供的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)。由于互聯(lián)網(wǎng)上充斥著難以分辨的數(shù)據(jù)和信息，因此很容易根據(jù)這些工資數(shù)據(jù)建立薪酬體系，這可能會(huì)導(dǎo)致工資體系與市場(chǎng)平均工資之間的巨大差異，從而缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，除了員工考勤，員工招聘和培訓(xùn)的人員也可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)對(duì)員工的價(jià)值、預(yù)期工資等進(jìn)行預(yù)測(cè)，以為工作提供更可靠的數(shù)據(jù)。利用這些數(shù)據(jù)進(jìn)行人才招聘和人才培養(yǎng)，可以使招聘的人才更適合企業(yè)的發(fā)展。

7.選擇多種激勵(lì)方式培養(yǎng)員工的工作責(zé)任心

在傳統(tǒng)的企業(yè)人力資源管理中，企業(yè)往往對(duì)員工的激勵(lì)比較吝嗇，被認(rèn)為是人力資本的增加。在此基礎(chǔ)上，員工的激勵(lì)方式相對(duì)簡(jiǎn)單。員工很難從內(nèi)心感受到動(dòng)機(jī)的作用，即使在某些情況下，員工對(duì)這種激勵(lì)機(jī)制感到沮喪和不安。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，對(duì)企業(yè)人力資源管理的影響越來越大，特別是在當(dāng)前企業(yè)中，“80后”和“90后”作為企業(yè)人力資源管理主體，其需求更加個(gè)性化，所以在員工激勵(lì)的實(shí)施方面，必須考慮員工的個(gè)人需要。

8.做好職業(yè)生涯規(guī)劃，提高員工能力

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，每個(gè)人都希望自己能在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)價(jià)值。所以，企業(yè)的人力資源管理應(yīng)更加關(guān)注員工的個(gè)人發(fā)展，這不僅有利于員工在工作中充滿動(dòng)力和工作主動(dòng)性，而且有利于企業(yè)留住人才，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。例如，在人才培養(yǎng)方面，人力資源部的員工可以根據(jù)員工的實(shí)際情況和需要，為員工制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，以提高員工的工作能力和綜合素質(zhì)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)行業(yè)的人力資源管理工作必須加快創(chuàng)新，這樣才能使其滿足新型時(shí)代的發(fā)展需求。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)創(chuàng)新人力資源的管理體制，在滿足人才與企業(yè)發(fā)展需求的基礎(chǔ)上，確保企業(yè)順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展潮流。

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