淺談國有企業(yè)如何做好信訪維穩(wěn)工作

楊華

摘要：當(dāng)前，國有企業(yè)在市場經(jīng)濟中占據(jù)了主導(dǎo)地位，其對于社會與經(jīng)濟的穩(wěn)定發(fā)展具有十分重要的作用。國有企業(yè)的信訪維穩(wěn)工作，直接關(guān)系著其員工的切身利益和企業(yè)的穩(wěn)定。因此，必須要加以重視。然而，在傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式影響下，我國國有企業(yè)的信訪維穩(wěn)工作開展?fàn)顩r不甚理想，甚至多數(shù)國有企業(yè)都將其作為空白項目，從而使得很多國有企業(yè)內(nèi)部工作開展存在問題，嚴重限制自身的長期發(fā)展。本文通過對信訪維穩(wěn)工作的重要性闡述，來提升國有企業(yè)對內(nèi)部工作的重視，并且結(jié)合當(dāng)前國有企業(yè)信訪維穩(wěn)工作存在的不足，提出解決策略，希望能夠為我國國有企業(yè)的發(fā)展提供幫助。

關(guān)鍵詞：國有企業(yè) 信訪維穩(wěn) 策略

國有企業(yè)是國民經(jīng)濟的重要組成部分，在整個社會發(fā)展中，扮演著十分重要的角色。尤其是在市場經(jīng)濟發(fā)展越加繁榮的當(dāng)前，國有企業(yè)要想實現(xiàn)進一步的發(fā)展，且最大程度地占有市場，就必須要保證自身的核心競爭力提高。提高企業(yè)的核心競爭力，必須要保證企業(yè)運行的過程中，各個部門協(xié)調(diào)化，然而在法制法規(guī)越加完善的今天，市場改革也相對深化，國有企業(yè)在運行中存在的矛盾與糾紛日益增多，這為其內(nèi)部工作的開展造成了極大的限制。為了更好地解決這些問題，就必須要重視信訪工作。因此，在當(dāng)前國有企業(yè)的發(fā)展中，如何對信訪維穩(wěn)工作進行開展成為人們研究的重點。

一、國有企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的重要性

國有企業(yè)信訪工作的開展是為了更好地了解基層矛盾，并且將之通過必要的途徑上升到管理層，進而對其進行解決。而信訪維穩(wěn)工作的加強主要是由于我國以往對國有企業(yè)內(nèi)部信訪的不重視，以及近年來，社會改革的深化使得企業(yè)內(nèi)部矛盾與糾紛增多，工作難度提高。

（一）信訪維穩(wěn)工作是企業(yè)與職工的聯(lián)系紐帶與橋梁

對于職工而言，在工作的過程中，難免會存在一些矛盾。有的矛盾通過基層調(diào)解以及自我緩和可以解決。但是，有的矛盾無法使之達到一個平衡的狀態(tài)，從而嚴重影響工作關(guān)系與工作進度。在這個時候，職工就可以通過信訪的方式來加以解決。職工通過信訪的渠道能夠提出自身的一些建議或者意見，甚至能夠提出一些要求，而在這些要求合法且能夠為企業(yè)所接受時，也可能會得到實現(xiàn)。該種方式下企業(yè)能夠更好地了解職工的想法與需求?？梢哉f，信訪維穩(wěn)工作的開展實現(xiàn)了企業(yè)與員工聯(lián)系的具體化，加強了職工對企業(yè)的信任度，實現(xiàn)了雙方共建的可能。因此，可以認為信訪維穩(wěn)工作是企業(yè)與職工的聯(lián)系紐帶與橋梁。

（二）信訪維穩(wěn)工作是企業(yè)解決內(nèi)部矛盾的有效途徑

在國有企業(yè)的發(fā)展過程中，內(nèi)部矛盾的出現(xiàn)是一種必然。如果能夠很好地解決內(nèi)部矛盾，那么將會為其內(nèi)部和諧的構(gòu)建創(chuàng)造更好地前提。同理，如果內(nèi)部矛盾得不到解決，那么企業(yè)的凝聚力將會受到影響，發(fā)展受限。在以往的工作中或是企業(yè)不對員工訴求加以重視，或是員工訴求無法反饋到企業(yè)，總之，企業(yè)內(nèi)部矛盾長期存在。而信訪維穩(wěn)工作的落實，使得企業(yè)開始正視員工所提出來的意見或者建議，并加以解決。從而有效地調(diào)動了員工工作的積極性，促進了企業(yè)的凝聚力與向心力，使之發(fā)展有所保障。

二、當(dāng)前國有企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的不足

信訪一次是隨著現(xiàn)代化社會的建設(shè)而出現(xiàn)的一種解決問題的途徑，在企業(yè)的運用時間較短。自然，信訪維穩(wěn)工作的實踐經(jīng)驗也相對缺失。這就使得當(dāng)前國有企業(yè)的信訪維穩(wěn)工作存在一定的不足，主要表現(xiàn)為：

（一）國有企業(yè)信訪渠道單一且不通暢

由于國有企業(yè)開展信訪工作的時間較短，與信訪維穩(wěn)相關(guān)的制度與組織部門尚未完善，且政治敏感性不強。這就使得其在信訪渠道的開設(shè)上，存在一定的瑕疵。同時，部門的不完善使得很多意見在傳達上難度較大，進而造成了信訪渠道的不通暢，信訪意見無法及時的處理，將會嚴重打擊職工參與的積極性。

（二）企業(yè)管理層對信訪工作的認知較為淺薄

社會環(huán)境的優(yōu)化使得越來越多的企業(yè)開始注重自身經(jīng)營利益的增多，國有企業(yè)也是一樣。這就使得只重視經(jīng)營不重視管理的企業(yè)管理層出現(xiàn)。信訪制度本身是為了實現(xiàn)內(nèi)部管理的強化所制定，在管理得不到重視的前提下，管理層對于信訪工作的認知自然也會存在缺失。

（三）信訪維穩(wěn)隊伍建設(shè)缺失

企業(yè)的不重視使得其在信訪維穩(wěn)隊伍的建設(shè)上也存在極大的瑕疵。這就使得當(dāng)前的信訪維穩(wěn)隊伍素質(zhì)較低，專業(yè)性缺失，待遇較低，工作積極性較低等現(xiàn)象，嚴重影響信訪維穩(wěn)工作的開展。

三、國有企業(yè)做好信訪維穩(wěn)工作的具體策略

（一）建立健全信訪維穩(wěn)制度，完善信訪機構(gòu)

在當(dāng)前的國有企業(yè)發(fā)展中，必須要深化對信訪維穩(wěn)工作的認知，并且針對自身存在的制度缺失，建立健全。在健全的信訪維穩(wěn)制度基礎(chǔ)上，創(chuàng)建信訪維穩(wěn)機構(gòu)，最好能夠以企業(yè)的最高管理者作為領(lǐng)導(dǎo)者，從而提升人們對該機構(gòu)的重視度。同時，落實信訪維穩(wěn)工作的責(zé)任，使得其工作質(zhì)量得以保障。

（二）加大監(jiān)督力度，及時排除不穩(wěn)定因素

在信訪工作開展的過程中，也必須要設(shè)置對應(yīng)的監(jiān)督環(huán)節(jié)，從而對其中可能存在的一些不穩(wěn)定因素及時的加以了解。在了解的基礎(chǔ)上，采取合理的措施來進行解決，使得其信訪工作的穩(wěn)定性得以保障。

（三）加強維穩(wěn)工作隊伍建設(shè)，以人才作為保證

在上文中，筆者提出當(dāng)前信訪維穩(wěn)工作隊伍的整體素質(zhì)偏低。針對這一現(xiàn)象，企業(yè)可以根據(jù)自身所創(chuàng)建的信訪維穩(wěn)工作隊伍的實際狀況，設(shè)定崗前考核以及相關(guān)專業(yè)知識培訓(xùn)。在培訓(xùn)后，也必須要通過考核方可就業(yè)。同時，適當(dāng)?shù)膬?yōu)化信訪維穩(wěn)工作人員的待遇，使之工作積極性提升。

總體來說，我國當(dāng)前信訪維穩(wěn)工作出現(xiàn)問題的原因有三，故而在解決時，也需要針對性的進行，以便于保證其結(jié)果的最優(yōu)化。

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（作者單位：陜西省外經(jīng)貿(mào)實業(yè)集團有限公司）endprint