關(guān)于企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的幾點(diǎn)思考

寧潔

摘 要：隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，市場競爭日趨激烈，加強(qiáng)內(nèi)部機(jī)制改革和工作調(diào)整成為企業(yè)發(fā)展的重要途徑。信訪維穩(wěn)工作是企業(yè)與員工之間溝通的有效渠道，充分體現(xiàn)了企業(yè)對員工工作和生活的關(guān)心，有利于穩(wěn)定員工的心理和思想，讓員工以更加積極的心態(tài)投入企業(yè)各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動中，從而進(jìn)一步提升企業(yè)的凝聚力和競爭力。本文簡單分析了企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的重要性以及面臨的挑戰(zhàn)，并探討了加強(qiáng)企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的有效措施。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；信訪維穩(wěn)；重要性；挑戰(zhàn)；措施

中圖分類號： D632.8 文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A 文章編號： 1673-1069（2016）36-12-2

0 引言

企業(yè)是我國國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，聚集著大量的社會勞動力，現(xiàn)代企業(yè)之間的競爭歸根到底是人才的競爭，因此，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部員工的管理工作，是企業(yè)發(fā)展面臨的重要課題。信訪維穩(wěn)工作是企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部員工管理的有效途徑，可以有效緩解企業(yè)與員工之間的勞動糾紛以及利益沖突問題，通過思想政治工作穩(wěn)定員工的工作情緒，從而營造一種和諧、穩(wěn)定的工作氛圍，保障企業(yè)各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動的順利開展。從目前情況來看，由于企業(yè)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和分配模式不斷進(jìn)行調(diào)整，很多員工對企業(yè)產(chǎn)生不滿情緒，使得信訪維穩(wěn)工作面臨較大困難，這就需要企業(yè)提高對信訪維穩(wěn)工作的重視程度，積極探索有效措施，提升信訪維穩(wěn)工作效率，促進(jìn)企業(yè)的高效、健康發(fā)展。

1 企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的重要性

企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的重要任務(wù)是有效調(diào)節(jié)企業(yè)與基層員工之間的各種關(guān)系，保障員工對企業(yè)的信賴，提升企業(yè)的整體發(fā)展水平。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國企業(yè)在生產(chǎn)規(guī)模和經(jīng)營管理方面得到了很大的完善和發(fā)展，加強(qiáng)內(nèi)部管理成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問題。由于市場環(huán)境日趨復(fù)雜，社會矛盾也不斷激化，很多企業(yè)員工的工作觀念和思想觀念受到影響，導(dǎo)致員工與企業(yè)之間的隱藏矛盾越來越突出，甚至出現(xiàn)各種勞務(wù)糾紛問題，不但不利于員工的個人利益，還會對企業(yè)的社會聲譽(yù)造成影響。為有效緩解企業(yè)與員工之間的矛盾和問題，保障員工個人利益與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的開展顯得尤為重要。企業(yè)開展信訪維穩(wěn)工作可以有效調(diào)節(jié)企業(yè)內(nèi)部管理和發(fā)展規(guī)劃之間的關(guān)系，通過調(diào)動員工的工作熱情，保障各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動的順利實(shí)施，實(shí)現(xiàn)員工個人目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的統(tǒng)一化，維護(hù)好員工利益的同時，促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

2 企業(yè)信訪維穩(wěn)工作面臨的挑戰(zhàn)

在市場經(jīng)濟(jì)不斷深入改革發(fā)展的新形勢下，企業(yè)信訪維穩(wěn)工作面臨巨大挑戰(zhàn)，主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：第一，信訪主體多元化，隨著社會的不斷進(jìn)步，人們的法律意識和維權(quán)意識不斷提高，企業(yè)信訪的主體呈現(xiàn)多元化的發(fā)展趨勢，企業(yè)內(nèi)部員工的基本素質(zhì)參差不齊，信訪維穩(wěn)工作手段落后，難以提升工作效率；第二，違規(guī)上訪問題嚴(yán)重，企業(yè)信訪維穩(wěn)工作中面臨的一個重要難題就是違規(guī)上訪現(xiàn)象的處理，由于相關(guān)的法律法規(guī)不健全，導(dǎo)致員工容易被情緒控制，得不到有效的約束而發(fā)生違規(guī)上訪問題，不利于企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展；第三，信訪維穩(wěn)工作日趨復(fù)雜，與一般的信訪工作相比，信訪維穩(wěn)工作更加復(fù)雜，由于市場經(jīng)濟(jì)體制深化改革，導(dǎo)致市場競爭日趨激烈，企業(yè)的業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大，使得員工權(quán)益與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益之間的矛盾問題更加復(fù)雜，需要企業(yè)予以高度的重視。

面臨諸多的挑戰(zhàn)，企業(yè)信訪維穩(wěn)工作難以有效開展，究其主要原因可以概括為以下幾方面：首先，企業(yè)對信訪維穩(wěn)工作重視不足，一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為信訪維穩(wěn)工作耗時耗力，與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益沒有直接關(guān)系，對于信訪員工的重視和關(guān)心不足，往往采用哄、攔、卡、壓的方法，難以發(fā)揮積極作用；其次，員工認(rèn)識誤區(qū)，企業(yè)很多員工往往認(rèn)為基層部門和人員難以解決的問題，只要反映給上級領(lǐng)導(dǎo)或政府部門就能夠得到有效處理，甚至不經(jīng)過理性客觀的分析，采用“死纏爛打”的方式鬧事，使得信訪難以起到良好效果；最后，信訪維穩(wěn)工作人員素質(zhì)偏低，企業(yè)中缺乏專門的信訪維穩(wěn)部門，對于廣大員工反映的問題難以進(jìn)行全面的了解和分析，一些信訪維穩(wěn)工作人員政治思想理念不足，不主動與基層員工溝通，容易激化企業(yè)與員工之間的矛盾，對于員工反映的問題，不進(jìn)行及時有效的處理，導(dǎo)致員工上訪問題加劇。

3 加強(qiáng)企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的有效措施

3.1 完善信訪維穩(wěn)工作體系

完善的工作制度是信訪維穩(wěn)工作的有效保障，企業(yè)要積極從各個方面完善相關(guān)的工作體系。首先，建立健全組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，在信訪維穩(wěn)工作中，企業(yè)組織領(lǐng)導(dǎo)要充分發(fā)揮自身的指揮和協(xié)調(diào)作用，積極承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，以企業(yè)員工為工作中心，對相關(guān)矛盾負(fù)責(zé)人進(jìn)行全面了解和掌握，從而有效整合各方面的資源，安排好各項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人和處理流程；其次，完善規(guī)章制度，企業(yè)信訪維穩(wěn)工作需要一套完善的規(guī)章制度作基礎(chǔ)，例如建立信訪事項(xiàng)風(fēng)險評估制度、新港處理和反饋制度、信訪目標(biāo)考核評價制度等；最后，建立科學(xué)的階層維穩(wěn)工作機(jī)制，企業(yè)要發(fā)揮基層黨委和政工組織的協(xié)調(diào)作用，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營情況和發(fā)展戰(zhàn)略，制定提升員工利益的有效舉措，并通過深入基層員工工作和生活，切實(shí)做到對員工的關(guān)心，有效解決員工遇到苦難，營造良好的工作氛圍。

3.2 創(chuàng)新信訪維穩(wěn)工作方式

企業(yè)信訪維穩(wěn)工作要始終堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，積極創(chuàng)新工作方式，確保員工與企業(yè)之間的矛盾得到及時、有效的處理。信訪維穩(wěn)工作中，工作人員要主動下訪，深入基層員工進(jìn)行全面的調(diào)查了解，認(rèn)真聽取員工反映的各種問題和意見，從而全面掌握員工工作和生活狀態(tài)，并進(jìn)行答疑解惑，解決員工關(guān)心的問題，對于一些較大的問題進(jìn)行總結(jié)，及時匯報給上級領(lǐng)導(dǎo)。信訪維穩(wěn)工作還要采用公開化、透明化的工作方式，保障員工的知情權(quán)、表達(dá)權(quán)、參與權(quán)，使得信訪渠道暢通，提升員工對企業(yè)的信賴度。此外，在科學(xué)技術(shù)的推動下，企業(yè)信訪維穩(wěn)工作要突破傳統(tǒng)的工作模式，進(jìn)行信息化創(chuàng)新，建立辦公自動化系統(tǒng)，為員工提供反映問題的網(wǎng)絡(luò)平臺，增強(qiáng)信息反饋的實(shí)效性，從而提升企業(yè)信訪維穩(wěn)工作效率。

3.3 加強(qiáng)信訪維穩(wěn)工作人員培訓(xùn)教育

企業(yè)信訪維穩(wěn)工作人員的綜合素質(zhì)直接關(guān)系到信訪維穩(wěn)工作水平，因此，企業(yè)要加強(qiáng)相關(guān)工作人員的培訓(xùn)教育，具體可以從以下幾個方面入手：第一，增強(qiáng)信訪維穩(wěn)工作人員的責(zé)任感和使命感，信訪工作人員要深入基層，以良好的服務(wù)態(tài)度，積極主動開展信訪維穩(wěn)工作，與基層員工加強(qiáng)交流溝通及時處理基層員工遇到的問題，化解他們的心里矛盾和不滿；第二，加強(qiáng)職業(yè)技能培訓(xùn)，信訪維穩(wěn)工作對員工的政治素養(yǎng)要求較高，企業(yè)要定期進(jìn)行思想政治工作技能培訓(xùn)，深入學(xué)習(xí)并貫徹落實(shí)《信訪條例》的相關(guān)要求，切實(shí)提高相關(guān)工作人員的信訪維穩(wěn)工作能力，營造良好的企業(yè)文化氛圍；第三，完善工作考試制度，為有效提高信訪維穩(wěn)工作的有效性，企業(yè)需要對信訪維穩(wěn)工作人員進(jìn)行定期的考核，對于表現(xiàn)突出的員工予以適當(dāng)?shù)莫剟?，從而激發(fā)他們的工作熱情。

4 結(jié)束語

總而言之，企業(yè)信訪維穩(wěn)工作要堅(jiān)持以人為本的工作理念，及時發(fā)現(xiàn)并解決基層員工工作和生活中遇到的問題，通過完善工作機(jī)制、創(chuàng)新工作方式、提高工作人員素質(zhì)等措施，提高信訪維穩(wěn)工作效率，促進(jìn)員工與企業(yè)的共同進(jìn)步和發(fā)展。

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