組織與個(gè)人同步的績效管理

文/錢自嚴(yán)

如何實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)與組織績效管理的協(xié)同一致，帶入良性的循環(huán)，是財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理者需要思考的課題。

如果用一棵樹來比喻財(cái)務(wù)組織：堅(jiān)固的樹根是合規(guī)操作，要牢不可破；茂盛的樹葉是增值服務(wù)，是凸顯價(jià)值的亮點(diǎn)；最重要的果實(shí)是員工成長，代表了企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。這是財(cái)務(wù)部門的3條Mission Statement（使命宣言）——Compliance合規(guī)、Service服務(wù)、Personal Growth員工成長。

財(cái)務(wù)組織的3條使命宣言

1、Compliance合規(guī)：財(cái)務(wù)無論是做賬還是納稅都必須要遵守規(guī)則和法規(guī)，一切在合規(guī)的前提下進(jìn)行，這是財(cái)務(wù)最根本的職能。

2、Service服務(wù)：在合規(guī)的基礎(chǔ)上，財(cái)務(wù)要做好服務(wù)，例如分析報(bào)告能一針見血地反映問題本質(zhì)；財(cái)務(wù)如何服務(wù)好4大“客戶”，創(chuàng)造價(jià)值點(diǎn)。

3、Personal Growth員工成長：組織與個(gè)人應(yīng)該是共贏的關(guān)系，優(yōu)秀的人才更關(guān)注成長和未來發(fā)展，通過學(xué)習(xí)型組織的搭建可以提升員工的積極性。

BSC在財(cái)務(wù)實(shí)務(wù)中的應(yīng)用與案例

概念：BSC（Balanced Score Card）

即平衡計(jì)分卡，一種通用而全面的績效管理工具。

1、Customer客戶滿意度：企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客的需求與期望的程度。

2、Financial財(cái)務(wù)回報(bào)：客戶滿意了未必就有財(cái)務(wù)回報(bào)，還要看資源投入與財(cái)務(wù)效果是否對(duì)應(yīng)，一味地追求滿意度可能會(huì)使回報(bào)率下降。

3、Internal Business Processes企業(yè)內(nèi)部流程：企業(yè)內(nèi)部流程講究的就是效率，例如一個(gè)Order to Cash訂單-現(xiàn)金流程，通過優(yōu)化將180天減少到150天，就能將效率提升16.7%。

4、Learning and Growth學(xué)習(xí)成長：對(duì)員工成長代表了企業(yè)的未來。同樣兩家企業(yè)，一家從不在員工身上投資，另一家會(huì)投入很多培訓(xùn)，有換輪崗制度，則后者更可持續(xù)發(fā)展。

案例：如何利用BSC制定KPI

利用BSC工具制定KPI的實(shí)際案例：首先給客戶滿意度、合規(guī)性、財(cái)務(wù)效果、員工成長和組織流程分配權(quán)重（Weight），其中最重要的客戶滿意度（40%）和財(cái)務(wù)效果（30%）最占據(jù)了70%；然后給每一項(xiàng)制定目標(biāo)和衡量和量化標(biāo)準(zhǔn)；最后還要明確考核的方法，例如對(duì)量化數(shù)據(jù)就設(shè)定最低和最高值。

一份KPI就制定完成了：PWC審查錯(cuò)賬不超過15萬美元、交報(bào)表的速度在結(jié)賬日后3-4天、財(cái)務(wù)效果要達(dá)到60萬美金、應(yīng)付賬款期限在不投訴的前提下達(dá)到70天以上、每月10-20篇知識(shí)總結(jié)文檔以及落實(shí)財(cái)務(wù)流程等。

要注意的是上市公司對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表的準(zhǔn)確性要求很高，因此給報(bào)表準(zhǔn)確性30%的權(quán)重。不同企業(yè)要求不同，衡量標(biāo)準(zhǔn)也不同，不能照搬全抄。

財(cái)務(wù)部的4大“客戶”

財(cái)務(wù)部要服務(wù)的“客戶”有這4位——管理層、業(yè)務(wù)伙伴、外部機(jī)構(gòu)、職能部門。

1、管理層：管理層要看投資回報(bào)，財(cái)務(wù)指標(biāo)就要體現(xiàn)資源效率。比如對(duì)生產(chǎn)設(shè)備利用率的分析后發(fā)現(xiàn)裝配是瓶頸工位，那管理層就明白下一步是要去提高它的效率。

2、業(yè)務(wù)伙伴：業(yè)務(wù)要產(chǎn)生財(cái)務(wù)效益，成本優(yōu)化非常重要。哪些措施能節(jié)約成本呢？

（1）直接效益：最簡單的是直接效益，比如當(dāng)原材料損耗有所降低，在對(duì)應(yīng)的盈虧表上就能一目了然。

圖1 財(cái)務(wù)部的4大“客戶”

（2）成本避免：做一個(gè)遠(yuǎn)期合同要參照預(yù)算的匯率，如果預(yù)算為6.6，鎖定遠(yuǎn)期為6.7，就能降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

（3）潛在效益：當(dāng)下不能帶來收益。比如設(shè)備自動(dòng)化后員工閑置的時(shí)間增加，直到裁員或人員重新安排才能真正降低人工成本。

（4）間接效益：體現(xiàn)在資產(chǎn)表/現(xiàn)金流量表上，比如降低500萬庫存，按10%資金成本，實(shí)際上只節(jié)省了50萬。

3、外部機(jī)構(gòu)：財(cái)務(wù)對(duì)外需要提供稅務(wù)報(bào)告 （公眾與私人公司之分）和財(cái)務(wù)季報(bào)。要注意私人與公眾公司的績效驅(qū)動(dòng)也是不同的。

4、職能部門：職能部門關(guān)注人工效率和質(zhì)量成本。分析質(zhì)量成本時(shí)除了要看到表面的檢驗(yàn)成本、預(yù)防成本等，還要關(guān)注難以量度的無形成本，比如客戶忠誠度的破壞、丟失的產(chǎn)能、問題反復(fù)之下的人才流失、失去潛在的訂單等。

打造學(xué)習(xí)型組織框架

打造學(xué)習(xí)型組織可以達(dá)到員工成長與流程優(yōu)化的雙重效果，包含4個(gè)方面：

1、錯(cuò)誤歸結(jié)：從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)。

2、學(xué)習(xí)會(huì)：每周組織學(xué)習(xí)會(huì)。

3、研習(xí)會(huì)：每季度組織研習(xí)會(huì)，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部流程。

4、知識(shí)管理：形成個(gè)人知識(shí)庫，提升自身專業(yè)能力，構(gòu)成BSC的一部分。