移動(dòng)支付在醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)中的運(yùn)用及相關(guān)問題對(duì)策分析

王澤冰

摘要：在“互聯(lián)網(wǎng)+”政策的大力推動(dòng)下，移動(dòng)支付正與醫(yī)院發(fā)展緊密結(jié)合，在醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)工作中發(fā)揮越來越重要的作用，它既提高了醫(yī)院的財(cái)務(wù)收費(fèi)效率，同時(shí)又節(jié)約了患者的寶貴時(shí)間，提升了患者的就醫(yī)體驗(yàn)。與此同時(shí)，移動(dòng)支付也給醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)工作帶來了一些問題。本文將立足于移動(dòng)支付在醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)工作中的運(yùn)用，具體闡述移動(dòng)支付給醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)工作帶來的益處，同時(shí)剖析所帶來的問題，最后提出自己的對(duì)策及建議，以期促進(jìn)移動(dòng)支付更好地服務(wù)于醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)工作、服務(wù)于醫(yī)院患者。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)；移動(dòng)支付；對(duì)策與建議

一、移動(dòng)支付簡介

移動(dòng)支付是指移動(dòng)通信技術(shù)與傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)相結(jié)合的一種新型支付方式，主要由移動(dòng)運(yùn)營商、移動(dòng)支付平臺(tái)、金融機(jī)構(gòu)、支付終端、用戶等組成。近年來，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”趨勢(shì)的進(jìn)一步發(fā)展，移動(dòng)支付正逐漸運(yùn)用到醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)工作領(lǐng)域，成為患者支付方式新選擇。

二、醫(yī)院推進(jìn)移動(dòng)支付的必要性及有利因素

1.解決“三長一短”現(xiàn)象的緊迫要求

隨著醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展和百姓對(duì)于優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的需求，大城市公立醫(yī)院普遍存在著“人滿為患”的現(xiàn)狀，導(dǎo)致了“三長一短”現(xiàn)象的產(chǎn)生——即掛號(hào)時(shí)間長、繳費(fèi)時(shí)間長、候診時(shí)間長、就醫(yī)時(shí)間短的現(xiàn)象。為破解這一難題，醫(yī)院必須引進(jìn)移動(dòng)支付方式，這可以大大簡化患者掛號(hào)繳費(fèi)流程，推動(dòng)醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)工作向信息化、高效化方向發(fā)展。

2.得益于相關(guān)政策的有力指導(dǎo)

2016年3月，江蘇省人民政府出臺(tái)了《省政府關(guān)于加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的實(shí)施意見》，意見指出：“充分利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新技術(shù)，積極推進(jìn)醫(yī)療資源和服務(wù)共享，積極推廣在線醫(yī)療健康服務(wù)模式”、“支持和推動(dòng)各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)加快內(nèi)部診療信息系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)在線預(yù)約掛號(hào)、候診提醒、劃價(jià)繳費(fèi)、診療報(bào)告及醫(yī)療檔案查詢等服務(wù)功能，提升居民就醫(yī)效率”……在政策的指導(dǎo)下，以南京市為例，已有南京醫(yī)科大學(xué)附屬口腔醫(yī)院（江蘇省口腔醫(yī)院）、省人民醫(yī)院、省中醫(yī)院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)相繼推出了移動(dòng)支付方式，受到了患者的一致好評(píng)。

三、移動(dòng)支付對(duì)醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)工作的益處

1.提高了財(cái)務(wù)收費(fèi)工作效率，減少了患者等待時(shí)間

傳統(tǒng)財(cái)務(wù)收費(fèi)工作方式，患者至少要排兩次隊(duì)，一次掛號(hào)、一次收費(fèi)，這種方式既耗費(fèi)了患者大量的時(shí)間，同時(shí)又給財(cái)務(wù)收費(fèi)工作帶來巨大壓力。運(yùn)用了移動(dòng)支付后，患者可以少排甚至不排隊(duì)，通過“掃一掃”或點(diǎn)擊移動(dòng)客戶端個(gè)人醫(yī)療信息，就可以直接在手機(jī)或其他移動(dòng)終端上實(shí)時(shí)繳費(fèi)，方便了患者又提升了財(cái)務(wù)收費(fèi)效率。

2.提升了財(cái)務(wù)收費(fèi)工作準(zhǔn)確度，降低了工作差錯(cuò)率

傳統(tǒng)財(cái)務(wù)收費(fèi)工作中，收費(fèi)員往往要面對(duì)窗口眾多的病人，工作強(qiáng)度大節(jié)奏也快，時(shí)常會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)收或漏收患者費(fèi)用的情況。使用了移動(dòng)支付后，收費(fèi)員無需收取患者現(xiàn)金、找付患者零錢，減少了現(xiàn)金使用頻率，從而提高了工作準(zhǔn)確度，降低了工作差錯(cuò)率。

3.節(jié)約了醫(yī)院人力成本和財(cái)務(wù)管理成本

過去，醫(yī)院主要采用人工收費(fèi)方式，即通過大規(guī)模安排收費(fèi)員工作來滿足日益增長的掛號(hào)繳費(fèi)工作量，這使得醫(yī)院的人力成本逐步攀升，又加大了財(cái)務(wù)部門的管理難度。而移動(dòng)支付是一次投入、長期受益的方式，它減少了患者對(duì)人工服務(wù)的依賴，有效降低了醫(yī)院的人力成本和財(cái)務(wù)管理成本。

四、移動(dòng)支付給醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)工作帶來的問題

1.對(duì)賬滯后問題

目前，一些主要的移動(dòng)支付平臺(tái)在收到患者支付款項(xiàng)后，都是隔日或多日后劃撥到醫(yī)院賬上，若碰到重大節(jié)假日，資金到賬時(shí)間可能還會(huì)往后推遲，這就給醫(yī)院財(cái)務(wù)對(duì)賬工作帶來了一定的不便，延緩了對(duì)賬工作和相關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表工作的處理。

2.資金安全問題

醫(yī)院采用移動(dòng)支付后，移動(dòng)支付平臺(tái)上的資金量比較大，雖然以“支付寶”、“微信支付”為代表的移動(dòng)支付平臺(tái)客戶群體多、信用度較高，但歸根結(jié)底仍屬于第三方支付平臺(tái)，其安全性和公信力相對(duì)于傳統(tǒng)銀行支付渠道仍有一定差距。另外，資金在移動(dòng)平臺(tái)上存在一定的時(shí)間滯留，如果缺乏及時(shí)有效的監(jiān)管，可能存在被平臺(tái)調(diào)用而不易被發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。

3.網(wǎng)絡(luò)安全問題

由于移動(dòng)支付的實(shí)現(xiàn)最終要依靠移動(dòng)支付終端，如果這些支付終端處于不安全的支付環(huán)境下，如公共場(chǎng)所不安全WIFI或偽基站，那么患者在移動(dòng)支付時(shí)賬戶內(nèi)資金有可能會(huì)不翼而飛。

五、對(duì)策與建議

1.加強(qiáng)對(duì)賬分析，及時(shí)實(shí)現(xiàn)資金事后監(jiān)管

由于以“支付寶”、“微信支付”為代表的移動(dòng)支付平臺(tái)對(duì)患者的收付款過程，都是通過平臺(tái)系統(tǒng)自動(dòng)完成的，因此醫(yī)院財(cái)務(wù)部門要及時(shí)通過核對(duì)移動(dòng)支付流水、移動(dòng)支付往來賬項(xiàng)來加強(qiáng)對(duì)賬分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)資金的及時(shí)監(jiān)管。

2.保持醫(yī)院與移動(dòng)支付平臺(tái)的緊密溝通協(xié)調(diào)

醫(yī)院應(yīng)保持與移動(dòng)支付平臺(tái)的日常溝通協(xié)調(diào)，借助于本單位信息部門的技術(shù)支持，對(duì)移動(dòng)平臺(tái)日常資金劃撥工作、到賬工作進(jìn)行監(jiān)督，從而保證醫(yī)院資金安全。醫(yī)院也可成立財(cái)務(wù)信息化工作小組，由財(cái)務(wù)部門、信息部門和移動(dòng)支付技術(shù)廠商等成員組成，加強(qiáng)工作內(nèi)容上的銜接，從而保證解決問題的及時(shí)性、專業(yè)性和有效性。

3.對(duì)患者進(jìn)行移動(dòng)支付操作引導(dǎo)和網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)宣傳

醫(yī)院可通過安排志愿者的方式加強(qiáng)對(duì)患者移動(dòng)支付的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，也可通過醫(yī)院官網(wǎng)、微信公眾號(hào)等多種途徑，推送移動(dòng)支付操作流程和網(wǎng)絡(luò)安全提示信息，還可以在醫(yī)院大屏幕等醒目位置，放置“易拉寶”或宣傳單，提醒廣大患者在移動(dòng)支付時(shí)注意網(wǎng)絡(luò)安全、妥善保管移動(dòng)支付設(shè)備。

總之，根據(jù)馬克思主義矛盾論的基本觀點(diǎn)，任何事物的發(fā)展都會(huì)伴隨著一定問題的產(chǎn)生，但隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮的滾滾興起，我們有理由相信、也必將堅(jiān)信，移動(dòng)支付的發(fā)展將越來越完善，也必將對(duì)醫(yī)院的財(cái)務(wù)收費(fèi)工作起到更大的積極作用。