基于《汽車保險(xiǎn)與理賠》課程的微課設(shè)計(jì)與實(shí)踐

胡文娟

摘 要：針對(duì)汽車保險(xiǎn)與理賠課程理論性和實(shí)踐性并重的特點(diǎn)，論文以汽車保險(xiǎn)事故查勘為例闡述了一種“教、學(xué)、做”一體，具有可觀賞性，可學(xué)習(xí)性的微課設(shè)計(jì)思路和制作方法，對(duì)知識(shí)點(diǎn)掌握、職業(yè)能力需求、訓(xùn)練項(xiàng)目進(jìn)行了分析和設(shè)計(jì)，知識(shí)性與趣味性相結(jié)合，切實(shí)提高教學(xué)效果。

關(guān)鍵詞：汽車保險(xiǎn)；微課設(shè)計(jì)；事故查勘

引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息化教育的發(fā)展，微課因其知識(shí)點(diǎn)明確，重點(diǎn)突出，短小精悍，容易理解，有一定的可觀賞性、趣味性而成為現(xiàn)代教育界的寵兒，在各門課程的教學(xué)中得以應(yīng)用和普及。

《汽車保險(xiǎn)與理賠》是高職院校汽車專業(yè)的一門專業(yè)核心課程，因其理論性和實(shí)踐性并重，給教學(xué)增加了一定的難度。一方面學(xué)生難以理解艱深的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，另一方面枯燥乏味的條款內(nèi)容也讓學(xué)生難以提起興趣，如果教師僅僅借助于PPT、文本案例、網(wǎng)絡(luò)視頻以及簡(jiǎn)單的角色模擬扮演等難以適應(yīng)現(xiàn)代學(xué)生的學(xué)習(xí)口味，無(wú)法達(dá)到預(yù)期的教學(xué)效果，久而久之容易形成教師怕教、學(xué)生怕學(xué)的局面。因此，如何有效地將當(dāng)今流行的微課融于教學(xué)中，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，加強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，切實(shí)提高教學(xué)效果成為我們課題組研究的目標(biāo)和方向。經(jīng)過(guò)一年多的研究和實(shí)踐，我們?cè)O(shè)計(jì)了一種“教、學(xué)、做”一體，具有可觀賞性、可學(xué)習(xí)性的適用于《汽車保險(xiǎn)與理賠》課程的微課思路，下文以汽車保險(xiǎn)事故查勘為例進(jìn)行闡述。

一、提煉理論知識(shí)點(diǎn)

一個(gè)微課并非是一個(gè)微型的課程資源，而是一個(gè)濃縮的且易于理解的知識(shí)點(diǎn)，教學(xué)時(shí)間雖然短，但是主題內(nèi)容突出，重點(diǎn)明確，問(wèn)題需要能夠解釋得清清楚楚，明明白白。

（一）羅列知識(shí)點(diǎn)

“汽車保險(xiǎn)事故查勘”是《汽車保險(xiǎn)與理賠》課程的重點(diǎn)內(nèi)容，是理論性和實(shí)踐性并重的突出體現(xiàn)。我們課題組首先羅列出這個(gè)章節(jié)內(nèi)容的主要知識(shí)點(diǎn)，分別是：查勘準(zhǔn)備、查勘流程和查勘方法。

（二）提煉重點(diǎn)

若把羅列的知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容全部講到，10分鐘左右的微課時(shí)間是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，需要將主要知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行提煉，查勘準(zhǔn)備的重點(diǎn)是查勘工具，查勘流程的重點(diǎn)是詢問(wèn)話術(shù)和記錄內(nèi)容，查勘方法的重點(diǎn)是拍照方法。

（三）細(xì)化重點(diǎn)

查勘工具主要有：①單證，檢查現(xiàn)場(chǎng)單，索賠指引，筆錄紙，溫馨提示卡，客戶簽收單，客戶滿意度調(diào)查表等是否備齊；②手機(jī)，檢查電池電量，通話質(zhì)量是否正常；現(xiàn)在一般用手機(jī)進(jìn)行拍照和錄音，所以要檢查內(nèi)存卡容量是否夠用，功能是否正常，設(shè)置是否符合要求；③手電筒；④卷尺；⑤水筆；⑥寫字板。

詢問(wèn)話術(shù)和記錄內(nèi)容主要有：①出險(xiǎn)時(shí)間；③出險(xiǎn)地點(diǎn)；③出險(xiǎn)經(jīng)過(guò)；④標(biāo)的車牌；⑤車輛使用性質(zhì)；⑥駕駛員身份以及其他相關(guān)情況。

拍照方法主要有：①現(xiàn)場(chǎng)方位照相；②現(xiàn)場(chǎng)概貌照相；③重點(diǎn)部位照相；④損失細(xì)目照相。

二、把控職業(yè)能力要求

職業(yè)能力是學(xué)生走上工作崗位后勝任工作的重要條件，我們?cè)诮虒W(xué)中需要把控職業(yè)能力要求，因此我們課題組在提煉出理論知識(shí)點(diǎn)的基礎(chǔ)上認(rèn)真鉆研實(shí)際工作標(biāo)準(zhǔn)，力求將微課中展現(xiàn)出來(lái)的知識(shí)、技能規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。

按照職業(yè)能力要求，我們?cè)O(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的查勘步驟和對(duì)話內(nèi)容。

①設(shè)計(jì)查勘人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)下車前的標(biāo)準(zhǔn)口述；②設(shè)計(jì)主動(dòng)出示名片及標(biāo)準(zhǔn)的自我介紹；③設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的詢問(wèn)客戶情況及記錄內(nèi)容；④按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)相關(guān)證件進(jìn)行拍照；⑤按標(biāo)準(zhǔn)拍攝人車合影照片，查勘人員站在標(biāo)定車左前側(cè)，請(qǐng)客戶幫助拍攝；⑥按標(biāo)準(zhǔn)校對(duì)牌照、車架號(hào)碼、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼、車型等基本資料；⑦按標(biāo)準(zhǔn)合理展現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)需檢查的內(nèi)容。

三、突出展示訓(xùn)練項(xiàng)目

在實(shí)際教學(xué)中，汽車保險(xiǎn)事故查堪內(nèi)容里的拍照方法是重點(diǎn)訓(xùn)練項(xiàng)目，因此在微課設(shè)計(jì)中，我們突出展示了現(xiàn)場(chǎng)方位照相、現(xiàn)場(chǎng)概貌照相、重點(diǎn)部位照相、損失細(xì)目照相四種拍攝訓(xùn)練項(xiàng)目。

①現(xiàn)場(chǎng)方位照相，為了展示事故發(fā)生地周圍環(huán)境特征和事故現(xiàn)場(chǎng)所處地理位置，我們讓“查勘員”從遠(yuǎn)距離采用俯視角拍攝；②現(xiàn)場(chǎng)概貌照相，為了展示事故現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)車輛、物體位置及相互關(guān)系，我們讓“查勘員”從中遠(yuǎn)距離采用平視角度拍攝；③重點(diǎn)部位照相，為了展示事故現(xiàn)場(chǎng)中心重要局部，我們讓“查勘員”從較近距離拍攝；④損失細(xì)目照相，為了展示相關(guān)物體細(xì)節(jié)特征，我們讓“查勘員”采用近距或微距拍攝。

四、注重知識(shí)性與趣味性結(jié)合

設(shè)計(jì)和制作微課的初衷是為了能夠吸引學(xué)生的注意力，能夠幫助學(xué)生理解記憶知識(shí)點(diǎn)，如果采用傳統(tǒng)的以教師為主體的出鏡講授勢(shì)必只是借助了微課的形式，而沒(méi)有真正將微課的作用落到實(shí)處。為了將知識(shí)性與趣味性相結(jié)合，我們?cè)O(shè)計(jì)整個(gè)情節(jié)內(nèi)容，將知識(shí)點(diǎn)貫穿在人物的每一句對(duì)話和每一個(gè)細(xì)微動(dòng)作中，一些敘述性的知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容則用動(dòng)畫來(lái)展示，以提高畫面的生動(dòng)性。

總而言之，一個(gè)好的微課能促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和個(gè)性化學(xué)習(xí)，一個(gè)好的微課也能幫助教師突破傳統(tǒng)教學(xué)的束縛，便于開(kāi)展多種教學(xué)活動(dòng)，提高教學(xué)效率，起到事半功倍的效果。

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