大數(shù)據(jù)背景下電商企業(yè)績(jī)效管理創(chuàng)新思路研究

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，電商企業(yè)發(fā)展迅速，但在績(jī)效管理方面缺乏行之有效的方法，已阻礙其健康發(fā)展。如何將大數(shù)據(jù)技術(shù)與電商企業(yè)績(jī)效管理有機(jī)結(jié)合，是當(dāng)前電商企業(yè)所關(guān)注的焦點(diǎn)。論文從大數(shù)據(jù)及大數(shù)據(jù)時(shí)代的電商企業(yè)入手，深入分析大數(shù)據(jù)背景下電商企業(yè)績(jī)效管理的特點(diǎn)，從理論創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、實(shí)踐創(chuàng)新三個(gè)方面提出大數(shù)據(jù)背景下電商企業(yè)績(jī)效管理創(chuàng)新的思路，以及保障基于大數(shù)據(jù)的電商企業(yè)績(jī)效管理創(chuàng)新的措施。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；電商企業(yè)；績(jī)效管理；創(chuàng)新管理

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，電商企業(yè)已成為國(guó)家經(jīng)濟(jì)體中不可忽視的重要力量，但有相當(dāng)比例的電商企業(yè)利用績(jī)效管理失靈的現(xiàn)象屢有發(fā)生，電商企業(yè)績(jī)效管理缺乏行之有效的方法，也已成為阻礙其快速健康發(fā)展的重要原因。在大數(shù)據(jù)背景下，電商企業(yè)績(jī)效管理的科學(xué)與否可使管理人員能夠更好地了解企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和方向，也能夠?yàn)槠髽I(yè)戰(zhàn)略發(fā)展決策提供一定的理論依據(jù)。因此，如何將大數(shù)據(jù)技術(shù)與電商企業(yè)績(jī)效管理有機(jī)結(jié)合，增強(qiáng)企業(yè)績(jī)效管理針對(duì)性和實(shí)效性，是當(dāng)前電商企業(yè)所關(guān)注的焦點(diǎn)。

一、大數(shù)據(jù)及大數(shù)據(jù)時(shí)代的電商企業(yè)

大數(shù)據(jù)（Big Data）又稱海量數(shù)據(jù)、巨量數(shù)據(jù)集合，它是一種一般常用軟件無(wú)法在正常的運(yùn)行時(shí)間內(nèi)承受的收集、統(tǒng)計(jì)、處理、管理和分析數(shù)據(jù)能力的巨量數(shù)據(jù)的集合，它拋棄了傳統(tǒng)的隨機(jī)分析法的統(tǒng)計(jì)捷徑，采用對(duì)所有收集來(lái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行管理、分析、處理。大數(shù)據(jù)技術(shù)是對(duì)收集來(lái)多層次、多樣化巨量數(shù)據(jù)快速的對(duì)每個(gè)類(lèi)型的數(shù)據(jù)進(jìn)行全面有效篩選，找出其最具使用價(jià)值的數(shù)據(jù)，因此大數(shù)據(jù)的分析結(jié)果具有更綜合、更全面、更具洞察力、更強(qiáng)決策力的特點(diǎn)。大數(shù)據(jù)的突出效率和準(zhǔn)確度現(xiàn)已廣泛的應(yīng)用到商業(yè)層面上的關(guān)系數(shù)據(jù)分析，并進(jìn)行預(yù)測(cè)。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代和信息數(shù)據(jù)爆炸時(shí)代的到來(lái)，給企業(yè)帶來(lái)了有效信息處理的苦惱，海量數(shù)據(jù)無(wú)法進(jìn)行有效的辨別，這就進(jìn)一步推動(dòng)了大數(shù)據(jù)的快速發(fā)展，使得大數(shù)據(jù)技術(shù)在當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和企業(yè)理性發(fā)展中被廣泛的運(yùn)用。

電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)信息和大數(shù)據(jù)時(shí)代的必然產(chǎn)物，大數(shù)據(jù)的快速發(fā)展催生了電商企業(yè)，電商企業(yè)的發(fā)展帶動(dòng)了大數(shù)據(jù)技術(shù)的利用。互聯(lián)網(wǎng)的普及和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，讓巨量數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、處理、管理和分析成為了可能，而這些數(shù)據(jù)都是用戶在使用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)引入的，具有高效及時(shí)、成本低、多源頭的性質(zhì)，這些及時(shí)有效的信息不是傳統(tǒng)企業(yè)所能獲得的，這為電商企業(yè)快速發(fā)展提供了重要的保障性條件，因?yàn)榇髷?shù)據(jù)時(shí)代電商企業(yè)最主要比較優(yōu)勢(shì)就是互聯(lián)網(wǎng)各種數(shù)據(jù)的可及時(shí)獲得性，電商企業(yè)通過(guò)顧客在其網(wǎng)站內(nèi)的搜索、收藏、購(gòu)買(mǎi)等相關(guān)信息的關(guān)聯(lián)性，可以實(shí)時(shí)獲得顧客的來(lái)訪源頭，為其發(fā)展提供了有利的競(jìng)爭(zhēng)條件。

二、大數(shù)據(jù)背景下電商企業(yè)績(jī)效管理的特點(diǎn)

1.績(jī)效管理工具選擇多樣化，考評(píng)結(jié)果呈現(xiàn)高效化。縱觀當(dāng)前電商企業(yè)的HR部門(mén)在進(jìn)行績(jī)效管理方面仍存在信息處理不及時(shí)，工作效率低下等弊端，這種績(jī)效管理很難對(duì)員工的實(shí)際業(yè)績(jī)進(jìn)行公平、公正的評(píng)定，已經(jīng)嚴(yán)重制約了員工的工作積極性。在大數(shù)據(jù)背景下，電商企業(yè)選擇適合電商企業(yè)自身行業(yè)特點(diǎn)的評(píng)價(jià)方法，這種方法應(yīng)該是單一工具的組合使用，才能更好地反應(yīng)電商企業(yè)的績(jī)效考評(píng)效果，如不單純的采用BSC或者采用KPI，而是采用BSC+KPI績(jī)效綜合考評(píng)。根據(jù)電商企業(yè)自身業(yè)務(wù)發(fā)展的層次和階段來(lái)制定企業(yè)戰(zhàn)略性發(fā)展目標(biāo)，根據(jù)發(fā)展規(guī)劃的關(guān)鍵指標(biāo)逐級(jí)分解到電商企業(yè)的各個(gè)層級(jí)，從而形成自上而下的組織、部門(mén)、崗位層級(jí)以及個(gè)人員工的職責(zé)，使個(gè)人職責(zé)服從于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，使得員工個(gè)人效益與企業(yè)總體效益有機(jī)結(jié)合，最終形成科學(xué)的電商企業(yè)績(jī)效考評(píng)體系，其考核結(jié)果的高效化也必將帶動(dòng)整個(gè)企業(yè)員工的積極性。

2.績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置合理化，考核目標(biāo)結(jié)果多元化。當(dāng)前電商企業(yè)績(jī)效考核指標(biāo)中社會(huì)責(zé)任比例較小，有悖于電商企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需要。電商企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要與社會(huì)各經(jīng)濟(jì)實(shí)體配合與協(xié)作，若過(guò)度倚重財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)指標(biāo)，使得電商企業(yè)的績(jī)效考評(píng)體系過(guò)于單一，脫離了社會(huì)其他指標(biāo)對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響。大數(shù)據(jù)背景下，電商企業(yè)績(jī)效考核指標(biāo)必須設(shè)置合理化，其考核目標(biāo)結(jié)果體現(xiàn)也會(huì)呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展趨勢(shì)，考核目標(biāo)從最基礎(chǔ)的提高工資報(bào)酬，作為職務(wù)晉升依據(jù)的傳統(tǒng)層面，逐步向員工薪酬規(guī)劃、職業(yè)規(guī)劃的指導(dǎo)性方向發(fā)展。一是通過(guò)對(duì)員工自身興趣特長(zhǎng)的了解，性格的測(cè)試，安排合適的工作崗位，企業(yè)創(chuàng)造施展才華的平臺(tái)，員工盡情彰顯自身才能。二是通過(guò)績(jī)效考核數(shù)據(jù)的處理，掌握員工與崗位的匹配度，合理的配置，加以引導(dǎo)，提高工作效率，科學(xué)規(guī)劃員工職業(yè)發(fā)展方向。

三、大數(shù)據(jù)背景下電商企業(yè)績(jī)效管理創(chuàng)新思路

1.理論創(chuàng)新。借助IT化的數(shù)據(jù)平臺(tái)，融合績(jī)效管理與大數(shù)據(jù)兩個(gè)方面，對(duì)電商企業(yè)績(jī)效考評(píng)進(jìn)行精細(xì)化的管理，這是大數(shù)據(jù)背景下電商企業(yè)績(jī)效管理理論創(chuàng)新的特點(diǎn)。雖然當(dāng)前績(jī)效管理方法體系日趨完善，但系統(tǒng)的績(jī)效管理體系需要海量數(shù)據(jù)、分析精準(zhǔn)化數(shù)據(jù)做為支持，這就為精細(xì)化創(chuàng)新績(jī)效管理體系系統(tǒng)提供了基礎(chǔ)。大數(shù)據(jù)技術(shù)使得績(jī)效考評(píng)細(xì)化到時(shí)間、地點(diǎn)、個(gè)人，大數(shù)據(jù)對(duì)績(jī)效管理各類(lèi)信息的聚類(lèi)分析，潛在連續(xù)的數(shù)據(jù)挖掘，精確化的績(jī)效激勵(lì)，必將提高績(jī)效管理效率，調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性，學(xué)術(shù)研究?jī)r(jià)值極高，理論極具針對(duì)性和創(chuàng)新性。

2.技術(shù)創(chuàng)新。利用大數(shù)據(jù)對(duì)當(dāng)前電商企業(yè)的基本情況、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、客戶群體需求及戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行深入研究，確定電商企業(yè)績(jī)效管理體系創(chuàng)新的原則及其思路。通過(guò)大數(shù)據(jù)應(yīng)用分析結(jié)果，設(shè)計(jì)整體的創(chuàng)新框架，確定體系創(chuàng)新的組成部分。著重對(duì)績(jī)效考評(píng)方法及其影響進(jìn)行分析研究并科學(xué)設(shè)計(jì)，利用大數(shù)據(jù)應(yīng)用分析、現(xiàn)代電子商務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)模型，并結(jié)合BSC、KPI等考評(píng)工具，編制完整的電商企業(yè)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系?；诖髷?shù)據(jù)的績(jī)效管理創(chuàng)新方案包括績(jī)效計(jì)劃制定及實(shí)施流程，過(guò)程績(jī)效評(píng)價(jià)、結(jié)果績(jī)效評(píng)價(jià)方法和過(guò)程，績(jī)效管理的績(jī)效反饋系統(tǒng)中的運(yùn)營(yíng)績(jī)效反饋、心態(tài)反饋。對(duì)大數(shù)據(jù)與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)的特征進(jìn)行對(duì)比分析，對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)績(jī)效管理與大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)績(jī)效管理進(jìn)行比較分析，歸納出大數(shù)據(jù)與電商企業(yè)在績(jī)效管理創(chuàng)新方面的共性和電商企業(yè)績(jī)效管理體系創(chuàng)新的原則及其思路。大數(shù)據(jù)背景下電商企業(yè)績(jī)效管理創(chuàng)新思路詳見(jiàn)下圖。endprint

3.實(shí)踐創(chuàng)新。將創(chuàng)新的電商企業(yè)績(jī)效管理體系引入到電商企業(yè)進(jìn)行實(shí)踐運(yùn)用和數(shù)據(jù)分析，并對(duì)運(yùn)用的電商企業(yè)績(jī)效管理創(chuàng)新實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，再次提出解決方案，完善并創(chuàng)新的電商企業(yè)績(jī)效管理體系，形成一個(gè)良性循環(huán)的自我修復(fù)績(jī)效管理創(chuàng)新系統(tǒng)。在此基礎(chǔ)上從建立有效的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、準(zhǔn)確完整的數(shù)據(jù)支掙、大數(shù)據(jù)績(jī)效管理模型與薪酬激勵(lì)機(jī)制緊密結(jié)合、激勵(lì)政策的及時(shí)到位等方面提出基于大數(shù)據(jù)的電商企業(yè)績(jī)效管理優(yōu)化創(chuàng)新的措施，這些重要的保障措施能夠保證基于大數(shù)據(jù)的績(jī)效管理創(chuàng)新系統(tǒng)在實(shí)踐中得到更好的落實(shí)，并提高電商企業(yè)績(jī)效管理的效果。

四、基于大數(shù)據(jù)的電商企業(yè)績(jī)效管理創(chuàng)新的保障措施

1.改革組織結(jié)構(gòu)促進(jìn)大數(shù)據(jù)平臺(tái)構(gòu)建。當(dāng)前電商企業(yè)現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)無(wú)法滿足和支撐基于大數(shù)據(jù)的電商企業(yè)績(jī)效管理體系，需要進(jìn)行扁平化的結(jié)構(gòu)改造，使信息能夠快速的在各個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)和部門(mén)中傳遞，有效的發(fā)揮大數(shù)據(jù)績(jī)效管理的平臺(tái)作用，使得績(jī)效管理效率更好，針對(duì)性更強(qiáng)。為了保證基于大數(shù)據(jù)的電商企業(yè)績(jī)效管理平臺(tái)的實(shí)施，需要在企業(yè)部門(mén)中單獨(dú)建立一個(gè)績(jī)效管理小組，對(duì)部門(mén)績(jī)效管理原始數(shù)據(jù)進(jìn)行智能化管理，對(duì)大數(shù)據(jù)平臺(tái)不能進(jìn)行智能化管理的需要進(jìn)行人工處理，從而保證大數(shù)據(jù)平臺(tái)的正常有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

2.改進(jìn)IT技術(shù)建立績(jī)效大數(shù)據(jù)平臺(tái)。電商企業(yè)一般都具有自己的數(shù)據(jù)平臺(tái)，但這個(gè)數(shù)據(jù)平臺(tái)多側(cè)重于商品銷(xiāo)售上，對(duì)績(jī)效管理涉及的方面不會(huì)很多，因此電商企業(yè)有必要建立一個(gè)基于大數(shù)據(jù)的績(jī)效管理平臺(tái)，并改進(jìn)電商企業(yè)IT部門(mén)的相關(guān)技術(shù)工作。電商企業(yè)要將企業(yè)的各個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)串聯(lián)并行起來(lái)，搭建整個(gè)企業(yè)的數(shù)據(jù)平臺(tái)，對(duì)企業(yè)全部員工的績(jī)效原始數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、篩選、處理、分析，并顯示到終端上。這些原始數(shù)據(jù)除了包括相關(guān)表格之外，還包括圖像、聲音等視頻數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)系統(tǒng)的存儲(chǔ)、維護(hù)、處理、分析就使得IT部門(mén)的人員需要有更高的技術(shù)水平。

3.加強(qiáng)員工培訓(xùn)確保大數(shù)據(jù)平臺(tái)運(yùn)行。確?；诖髷?shù)據(jù)的電商企業(yè)績(jī)效管理的平穩(wěn)運(yùn)行必須要對(duì)電商企業(yè)的員工從思想理念、知識(shí)結(jié)構(gòu)、操作技能等方面進(jìn)行培訓(xùn)。一是可以讓員工掌握大數(shù)據(jù)設(shè)備的操作；二是幫助員工接受新的績(jī)效考核管理方式；三是對(duì)員工所在的崗位進(jìn)行關(guān)鍵任務(wù)目標(biāo)、崗位行為、崗位技能、業(yè)務(wù)能力、專(zhuān)業(yè)知識(shí)等技能培訓(xùn)，從而提高其在工作效率及質(zhì)量；四是通過(guò)對(duì)員工工作標(biāo)準(zhǔn)化、管理精細(xì)化的培養(yǎng)后，還要進(jìn)行信息技術(shù)、IT、輸出入等技術(shù)的培訓(xùn)，以保證基于大數(shù)據(jù)的電商企業(yè)績(jī)效管理的順利實(shí)施。

4.完善績(jī)效管理流程改進(jìn)大數(shù)據(jù)平臺(tái)。在基于大數(shù)據(jù)的電商企業(yè)績(jī)效管理體系實(shí)施之初，整個(gè)的大數(shù)據(jù)平臺(tái)需要進(jìn)行一段時(shí)間的磨合、調(diào)整、完善，企業(yè)員工也需要對(duì)新的績(jī)效管理進(jìn)行學(xué)習(xí)、熟悉和磨合，最終形成新行為習(xí)慣來(lái)滿足新的績(jī)效管理體系，這需要一個(gè)漫長(zhǎng)適應(yīng)的過(guò)程。基于大數(shù)據(jù)的電商企業(yè)的績(jī)效管理需要運(yùn)行磨合，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題、再發(fā)現(xiàn)問(wèn)題再解決問(wèn)題的持續(xù)改進(jìn)，最終落地實(shí)施。

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作者簡(jiǎn)介：白玉（1990.10- ），女，蒙古族，內(nèi)蒙古阿榮旗人，在讀研究生，研究方向：工商管理endprint