優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對精神科患者滿意度的影響

王海燕，許 瓊

（烏魯木齊市第四人民醫(yī)院，新疆 烏魯木齊 830000）

精神科對臨床護(hù)理要求較高，若護(hù)理不當(dāng)可能會(huì)影響患者的治療效果，加重患者的病情；而優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是臨床上一種新型的護(hù)理模式[1]，是根據(jù)患者的自身及病情變化情況所制定的，該護(hù)理模式對護(hù)理人員的要求較高，要求護(hù)理人員全面掌握相關(guān)護(hù)理知識(shí)及臨床護(hù)理方法；因此，本研究對患有精神病的患者給予不同的護(hù)理干預(yù)，比較兩組患者護(hù)理滿意度情況，具體報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2015年10月～2017年4月收治的精神科患者126例作為研究對象，按入院登記薄將其分為常規(guī)護(hù)理組和優(yōu)質(zhì)護(hù)理組，各63例。其中男女比例為4：1，年齡19～52歲，平均年齡（49.5±12.8）歲。

1.2 護(hù)理方法

1.2.1 對照組

給予常規(guī)護(hù)理措施，主要包括：做好病房衛(wèi)生護(hù)理，定期進(jìn)行清洗消毒，幫助患者提高生活自理能力，根據(jù)患者的病情實(shí)施常規(guī)基礎(chǔ)康復(fù)訓(xùn)練，幫助患者服用藥物，向患者及家長詳細(xì)介紹相關(guān)健康知識(shí)等[2]。

1.2.2 觀察組

給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)如下：①優(yōu)化護(hù)理服務(wù)：全面掌握相關(guān)護(hù)理健康知識(shí)，并結(jié)合臨床實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行有效地總結(jié)，轉(zhuǎn)變長期固定的護(hù)理模式，提高人們對護(hù)理的認(rèn)識(shí)，同時(shí)優(yōu)化醫(yī)護(hù)人員臨床實(shí)際操作能力以及責(zé)任心；②完善護(hù)理服務(wù)：通過考核制度以及臨床實(shí)踐陪訓(xùn)提高護(hù)理人員的整體素養(yǎng)以及實(shí)際操作技巧，完善傳統(tǒng)護(hù)理存在的不足，在給予患者護(hù)理過程中護(hù)理人員需時(shí)刻陪伴在患者左右，在換崗過程中需詳細(xì)進(jìn)行交接，將患者的病情、治療流程、服藥方法以及臨床注意事項(xiàng)仔細(xì)講解清楚[3]，避免對患者的基礎(chǔ)情況不了解出現(xiàn)誤差，耽誤患者的治療；③夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理：全面完善護(hù)理干預(yù)，提高護(hù)理各個(gè)流程的護(hù)理質(zhì)量，護(hù)理人員應(yīng)根據(jù)患者的病情實(shí)施一個(gè)全面地護(hù)理，幫患者進(jìn)行健康知識(shí)教育、心理輔導(dǎo)，提高患者日常的自理能力：由于患者自身身體情況及病情的不同，因此，護(hù)理人員要根據(jù)患者的整體情況制定有效的日常護(hù)理措施，護(hù)理人員要根據(jù)患者的個(gè)人喜好選擇有效的健康知識(shí)宣教方式，有利于患者充分的對健康知識(shí)理解，從而拉近護(hù)患距離，促進(jìn)患者對病情、護(hù)理方法及護(hù)理流程的理解。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 21.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，計(jì)量資料以“±s”表示，采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料以百分?jǐn)?shù)（%）表示，采用x2檢驗(yàn)，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

常規(guī)護(hù)理組對護(hù)理滿意39例，占61.90%；較滿意13例，占

30.63%；不滿意11例，占17.47%；總滿意率為82.53%。優(yōu)質(zhì)護(hù)理組滿意48例，占76.19%；較滿意11例，占17.46%，不滿意

4例，占6.35%；總滿意率為93.65%。優(yōu)質(zhì)護(hù)理組對護(hù)理干預(yù)的總滿意率明顯高于常規(guī)護(hù)理組，組間比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義

（P＜0.05）。

3 討 論

①由于精神病患者的意識(shí)行為、情感、思維等方面存在異常[4]，日常生活自理能力較差，因此，護(hù)理人員要幫助患者進(jìn)行日常生活，鼓勵(lì)患者自行完成日常簡單工作的操作，培養(yǎng)患者自己動(dòng)手能力，加強(qiáng)對患者內(nèi)心的疏通，使患者積極配合醫(yī)護(hù)人員的治療；②提高護(hù)理人員的護(hù)理能力及責(zé)任心，定期對患者病房進(jìn)行巡護(hù)，根據(jù)人員及醫(yī)療資源進(jìn)行合理的分層管理制度[5]；③護(hù)理人員要時(shí)刻陪伴在患者身邊，定時(shí)監(jiān)督患者的服藥情況，根據(jù)患者的病情增減藥物劑量，同時(shí)還要幫助不能夠自理的患者進(jìn)行日常更換衣物以及清潔工作，保證患者的個(gè)人衛(wèi)生干凈整潔，同時(shí)在患者接受治療過程中需做好一切防范措施，避免在治療過程中存在著風(fēng)險(xiǎn)因素，確?；颊叩纳】狄约霸缛湛祻?fù)出院。

本研究結(jié)果顯示：優(yōu)質(zhì)護(hù)理組護(hù)理總滿意度為93.65%，常規(guī)護(hù)理組護(hù)理滿意度為82.53%，優(yōu)質(zhì)護(hù)理組患者對護(hù)理的總滿意度明顯高于常規(guī)護(hù)理組，組間比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。由此可見優(yōu)質(zhì)護(hù)理不僅完善了傳統(tǒng)護(hù)理存在的不足，使臨床護(hù)理服務(wù)更加完善，同時(shí)還提高了護(hù)理人員臨床操作技能以及責(zé)任心，使護(hù)理完全達(dá)到患者及家屬的滿意要求，臨床護(hù)理效果更加顯著以及突出。

[1] 袁煥英,嘉春園,王曉麗,等.精神科患者拒食原因分析及護(hù)理對策[J].中國現(xiàn)代藥物應(yīng)用,2016,23(20):123-124.

[2] 莫 丹,劉曉輝,郭宏偉,等.精神科患者健康教育中存在的問題及對策[J].大家健康(學(xué)術(shù)版)，2016,24(18):258-259.

[3] 王 靜,程曉芳,萬春秀,等.精神科患者住院期間的護(hù)理安全管理[J].中國民康醫(yī)學(xué),2017,20(17):216-217.

[4] 李麗娟,洪曉麗.精神科護(hù)理中整體護(hù)理模式的臨床應(yīng)用分析[J].中國醫(yī)學(xué)工程,2016,14(01):102-103.

[5] 尤渺寧,丁 玥,游偉程,等.從功能制護(hù)理轉(zhuǎn)變?yōu)樨?zé)任制護(hù)理的實(shí)踐[J].中國醫(yī)院,2016,17(12):245-246.