網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)的探討

藺文愛

摘 要：在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，提出了高校圖書館讀者服務(wù)面臨的機遇和挑戰(zhàn)，并闡述了高校圖書館讀者服務(wù)的變化和改進策略。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；高校圖書館；讀者服務(wù)

1 前言

高校圖書館是儲存知識和傳播知識的核心載體，對于高校的師生而言，它又是獲取知識奧秘的場所。而高校圖書館是高校的一部分，更是深受讀者喜愛閱覽和自主學習的重要場所。近年來，以計算機和通訊技術(shù)為載體的互聯(lián)網(wǎng)及其技術(shù)飛速發(fā)展，尤其是互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎和數(shù)據(jù)庫的興起從根本上改變了高校圖書館讀者服務(wù)的環(huán)境，給高校圖書館的讀者服務(wù)提出了新要求。

2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境給高校圖書館讀者服務(wù)帶來了機遇和挑戰(zhàn)

讀者服務(wù)工作是圖書館工作探討的永久性話題。向讀者提供圖書服務(wù)是圖書館各崗位人員主要的工作內(nèi)容，是圖書館各項工作的重點，圖書館的所有工作都是圍繞讀者服務(wù)來展開的。

隨著數(shù)字化資源的不斷發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的飛速猛進，高校圖書館的各類資源也隨之受到了巨大沖擊和阻礙。一是隨著數(shù)字資源的存儲和信息傳播速度的不斷發(fā)展，促使很多電子資源發(fā)生質(zhì)的變化，從而產(chǎn)生與紙質(zhì)資源的對立局面；二是隨著科技信息的不斷發(fā)展和涌入，各種先進的網(wǎng)絡(luò)平臺比如微博、微信、QQ等網(wǎng)絡(luò)工具的興起，使讀者隨時隨地通過各種移動設(shè)備獲取有關(guān)圖書館的各類信息資源。在這種情形下，高校圖書館讀者服務(wù)如何打破傳統(tǒng)的服務(wù)理念，改進現(xiàn)有服務(wù)模式，更好地引領(lǐng)高校讀者更加有效的管理和利用圖書館的各類資源，是當前高校圖書館人值得深入思考的問題，同時也給高校圖書館如何更好地為讀者服務(wù)帶來了前所未有的機遇與挑戰(zhàn)。

3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館讀者服務(wù)的變化

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶獲取信息的渠道日趨多元化，高校圖書館不再是具有信息壟斷地位的信息提供者，據(jù)《大學生對圖書館和信息資源的認知》（College students perceptions of libraries and information resources ）調(diào)查顯示，89% 的大學生利用搜索引擎開始他們的信息搜尋，只有2%的大學生通過圖書館主頁開始他們的信息搜尋。[1]所以高校圖書館要在網(wǎng)絡(luò)大潮中找準自己的位置，定位服務(wù)理念，更新服務(wù)手段和方法，改變自己的內(nèi)部工作內(nèi)容、 模式和外部環(huán)境等，通過特色服務(wù)來重新贏得讀者。主要通過以下幾個方面來服務(wù)讀者。

3.1 準確掌握讀者的需要，利用網(wǎng)絡(luò)和先進的技術(shù)，更好地為讀者服務(wù)

調(diào)查了解和研究高校讀者的需要，不僅有助于提升高校圖書館的服務(wù)效率，而且將進一步幫助讀者合理、充分地利用圖書館的文獻信息資源，提高他們的文化素質(zhì)和信息素質(zhì)。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，各種海量信息大量充斥著讀者，尤其是對高校青年師生沖擊，如何使讀者成為信息海洋中的弄潮兒。圖書館界借助于Lib2.0的出現(xiàn)、RFID、信息共享空間、Living Library、圖書ATM、手機圖書館等等。新技術(shù)帶來信息環(huán)境的巨大變化，高校師生更是新技術(shù)新知識的率先應(yīng)用者，他們的信息需求在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境激發(fā)下發(fā)生變化，包括用戶心理、使用習慣和研究方法的變化。OCLC推出的 《對圖書館與信息資源的認知：給OCLC成員的報告》指出：絕大多數(shù)信息用戶沒有意識到圖書館擁有大量的電子資源，也沒有使用過這些資源。只有10%的大學生認為，在通過搜索引擎找到圖書館網(wǎng)站后，圖書館的館藏可以滿足他們的信息需求[2]。由此可見隨著網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)以及網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，讀者越來越少使用圖書館，這是因為網(wǎng)絡(luò)使得用戶心理和使用習慣更傾向于網(wǎng)絡(luò)化，而不是圖書館。

這一切的變化，高校圖書館在網(wǎng)絡(luò)資源的極大豐富以及資源獲取的極大便利，這使高校圖書館讀者服務(wù)工作在很多方面都發(fā)生了變化，比如服務(wù)觀念、服務(wù)手段、服務(wù)空間等。

3.2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館讀者服務(wù)的變化

高校圖書館的服務(wù)對象是學生、教師、科研工作者，為其提供信息查詢和應(yīng)用的途徑。在互聯(lián)網(wǎng)的背景下，隨著服務(wù)對象需求的改變，高校圖書館的工作內(nèi)容、工作模式、工作環(huán)境以及服務(wù)方式也發(fā)生了相應(yīng)的改變。現(xiàn)主要有以下的變化：

3.2.1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館讀者服務(wù)的資源發(fā)生變化[3]

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館應(yīng)形成完整的圖書資源體系，包括紙質(zhì)實體資源和電子數(shù)字資源。紙質(zhì)實體資源實現(xiàn)對書籍、文獻等的決策采購，增加圖書館的圖書數(shù)量和圖書閱讀規(guī)模；建立合理的圖書館預(yù)設(shè)文檔，記錄圖書的MARC，實現(xiàn)對圖書采購目錄的整體控制。電子數(shù)字資源借助數(shù)字資源處理技術(shù)對書籍、文獻等進行轉(zhuǎn)換，生成相應(yīng)的數(shù)字資源格式；依照具體的讀者需求對數(shù)字資源進行分類存儲，并生成信息目錄。

以往的高校圖書館以收藏紙質(zhì)文獻為主，隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子通訊技術(shù)的發(fā)展，電子出版物逐漸出現(xiàn)，一些紙質(zhì)文獻資料也同時出版電子出版物，館藏文獻逐步從收藏紙質(zhì)文獻為主轉(zhuǎn)變?yōu)榧媸崭鞣N電子文獻，使高校圖書館的館藏建設(shè)更加多元化，而且各高校圖書館與信息服務(wù)機構(gòu)合作更加密切，雙方實現(xiàn)信息資源的共享，使得文獻網(wǎng)絡(luò)化的趨勢加快，以滿足高校讀者對信息資源的需求。

3.2.2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館讀者服務(wù)的內(nèi)容發(fā)生變化

網(wǎng)絡(luò)時代的到來，使高校圖書館讀者服務(wù)工作在很多方面都發(fā)生了變化，包括服務(wù)觀念、服務(wù)手段、服務(wù)空間等等。

首先是服務(wù)觀念的變化，一改傳統(tǒng)的重藏輕用的觀念，利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和資源，以用促藏，將工作重心轉(zhuǎn)為以用為主，放在資源建設(shè)上，和讀者服務(wù)尤其是個性化、多樣化、主動化的讀者服務(wù)上。

二是服務(wù)手段的更新，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者服務(wù)手段將主要依靠網(wǎng)絡(luò)平臺，開展各種以知識加工為主的服務(wù)，圖書館更多的工作人員將從事知識的管理工作，而不是傳統(tǒng)的文獻管理工作?！霸诰W(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館將是具有現(xiàn)代化水平的知識型信息研發(fā)機構(gòu)，其工作手段主要是采用現(xiàn)代信息技術(shù)，使圖書館成為一個具有文獻信息高速收集、加工、整合、管理、發(fā)散、傳播的有機系統(tǒng)，以滿足讀者多樣化的需求?！盵4]

三是服務(wù)空間的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)工作是在圖書館這樣一個物理空間、現(xiàn)實存在的環(huán)境和空間中進行的，館員和讀者在實體館舍中進行面對面的溝通和服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)的無處不在，使得高校圖書館成為沒有圍墻的知識殿堂，各種資源和服務(wù)通過無處無時不在的網(wǎng)絡(luò)突破圖書館的物理空間，延伸到讀者身邊。目前手機圖書館在很多高校（如北京大學）已經(jīng)適用，這正是服務(wù)空間轉(zhuǎn)變的強有力證明。

4 網(wǎng)絡(luò)化時代高校圖書館開展讀者服務(wù)工作改進的策略

隨著互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)化的普及，高校圖書館讀者服務(wù)已經(jīng)逐步走向網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展軌跡。在數(shù)字化時代高校圖書館如何開展讀者服務(wù)工作，是圖書館人值得探析的話題。

4.1 加強圖書館員的職業(yè)素養(yǎng)，提升服務(wù)水平

高校圖書館期開展讀者服務(wù)工作與圖書館員的職業(yè)素養(yǎng)密切相關(guān)。在網(wǎng)絡(luò)盛行的信息化時代，緊跟時代步伐，掌握前沿動態(tài)，熱情為讀者服務(wù)，真正成為讀者與圖書資源的紐帶。一是圖書館員需要掌握網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)。通過不斷的了解、學習，用全方位的方式方法去認知和掌握過硬的網(wǎng)絡(luò)管理水平和相應(yīng)技能。二是滿足讀者多樣化需求，從讀者的需求入手做好讀者服務(wù)的個性化服務(wù)；利用網(wǎng)絡(luò)及其技術(shù)，提高與讀者進行互動的水平。結(jié)合本校專業(yè)設(shè)置、特色教學計劃、教育教學目標以及圖書館工作的實際，盡可能選擇參考價值高、實用性強的文獻資源，在保證本校重點學科專業(yè)資源采購的基礎(chǔ)上，兼顧其他類的休閑和消遣性資源為一體，做好調(diào)研，廣泛征求意見，最優(yōu)化地實現(xiàn)圖書館的資源文獻的征訂，以此滿足不同讀者的不同需求。三是加強館員的職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)、加強專業(yè)及非專業(yè)的相關(guān)知識培訓(xùn)，以此提高館員的服務(wù)意識水平，更好的解決工作中遇到的各種難題，創(chuàng)新和拓展服務(wù)意識，更好地為讀者服務(wù)。

4.2 利用網(wǎng)絡(luò)資源，創(chuàng)設(shè)多樣化服務(wù)，提高館藏利用率[5]

高校圖書館提供符合讀者習慣的檢索方式。設(shè)計多種檢索功能及人性化檢索界面，為用戶提供更快捷精準的信息搜尋服務(wù)?？梢跃幹聘髦黝}的目錄索引，例如核心專業(yè)期刊，各種文獻資源的目錄索引，放到圖書館的主頁、QQ、微信公眾平臺進行大力宣傳。為了保證重點學科專業(yè)文獻的及時有效利用，當此文獻到館后，館員可以將最新資源信息動態(tài)發(fā)布到圖書館主頁上，讓讀者第一時間掌握最新資源到館情況，以此加強資源學術(shù)性導(dǎo)向，提高館藏利用率。

4.3 打造特色化服務(wù)

高校圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者服務(wù)和創(chuàng)新不僅要考慮到廣度，更要注重深度。高校圖書館為讀者打造特色化服務(wù)可以以高校特色專業(yè)為基礎(chǔ)，積極搜集與特色專業(yè)相關(guān)的文獻資料，并對這些資料進行整合以及索引的建立，鼓勵讀者進行借閱。高校圖書館還具有人才集中、年輕人居多的優(yōu)勢，這對打造特色化精品服務(wù)提供了實現(xiàn)的可能性。高校圖書館要充分利用這些優(yōu)勢，在特色化方面下足功夫，做到人無我有，人有我全，人全我精。只有這樣，才能滿足廣大青年學子和教師、科研工作者的需求。高校圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的服務(wù)創(chuàng)新還應(yīng)注意與高校自身的學科特色和地域特色的結(jié)合。例如山西農(nóng)業(yè)大學地處山西省太谷縣，太谷縣自古以來就是以農(nóng)業(yè)為主的大縣，圖書館可以著力打造農(nóng)學方面的數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，還有相關(guān)信息檢索服務(wù)推出，有利于滿足學校師生學習、科研的需要以及相關(guān)行業(yè)的需求。

5 結(jié)束語

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新及發(fā)展帶來了前所未有的機遇。這是信息技術(shù)發(fā)展的必然結(jié)果，也是滿足高校自身教學、科研的必然要求，高校圖書館要堅持以創(chuàng)新為基點，不斷加強自身的建設(shè)，通過樹立“以讀者為本”的意識、提供多樣化的服務(wù)、打造特色化服務(wù)，搞好教學、科研以及其他社會需求的調(diào)查研究，保證優(yōu)質(zhì)信息資源供給。合理應(yīng)對網(wǎng)絡(luò) 環(huán)境帶來的挑戰(zhàn)，把握好機會，加大高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的力度，著力建設(shè)起能滿足讀者多樣化需求的圖書館。

參考文獻

[1]肖丹，康麗峰，王學光.泛在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)研究[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學刊，2011，23（11）：191-193.

[2]對圖書館與信息資源的認知：給OCLC成員的報告.http：//www.nlc.gov.cn/service/fuwudaohang/tyck/2006/200608_1.htm.[2011-06-10].

[3]牟景華.新媒體環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)新模式研究[J].河南圖書館學刊，2017（11）：23-24

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