利用微信平臺(tái)創(chuàng)新離退休管理服務(wù)工作

楊艷麗 白紅平

【摘要】微信以其易用性、便捷性和人機(jī)互動(dòng)功能的不斷提升，使更多的離退休人員通過(guò)訂閱微信公眾號(hào)了解最新資訊，通過(guò)微信視頻、語(yǔ)音、文字和朋友圈功能，實(shí)現(xiàn)與他人零距離交流與信息共享。微信平臺(tái)已成為離退休人員日常生活中不可或缺的溝通工具。通過(guò)充分利用微信平臺(tái)各類(lèi)功能，進(jìn)一步理順高職院校離退休管理功能，提升管理效率，拓寬互動(dòng)方式，為高職院校離退休人員提供更好的服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】高職院校離退休人員;微信;管理服務(wù)

目前，醫(yī)療條件的提升和健康理念的進(jìn)步，使高職院校離退休人員數(shù)量逐年增加。相對(duì)于此，離退休管理部門(mén)工作人員配置缺乏，且離退休管理服務(wù)工作具有項(xiàng)目多，任務(wù)復(fù)雜繁瑣的特點(diǎn)，涉及到政策、醫(yī)療、薪金和組織管理的各個(gè)方面，以致工作上難以做到完全精細(xì)化、模塊化。而離退休管理部門(mén)工作人員的業(yè)務(wù)工作水平、執(zhí)行能力，會(huì)直接影響到離退休人員的生活。因此，如何拓寬視野，發(fā)掘現(xiàn)有工作人員團(tuán)隊(duì)潛力，應(yīng)對(duì)逐年增加的離退休隊(duì)伍的管理難度，將是高職院校離退休管理部門(mén)面臨的新問(wèn)題、新思考。

習(xí)近平總書(shū)記強(qiáng)調(diào)，要著力增強(qiáng)全社會(huì)積極應(yīng)對(duì)人口老齡化的思想觀念。要積極看待老齡社會(huì)，積極看待老年人和老年生活，老年是人的生命的重要階段，是仍然可以有作為、有進(jìn)步、有快樂(lè)的重要人生階段。有效應(yīng)對(duì)人口老齡化，不僅能提高老年人生活和生命質(zhì)量、維護(hù)老年人尊嚴(yán)和權(quán)利，而且能促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、增進(jìn)社會(huì)和諧。

一、高職院校離退休工作特點(diǎn)及面臨的困難

（一）高職院校離退休管理部門(mén)現(xiàn)狀。高職院校離退休人員數(shù)量逐年增長(zhǎng)，管理部門(mén)雖有單獨(dú)編制，但工作人員配置缺乏，常常出現(xiàn)“以一對(duì)百”“一對(duì)數(shù)百”的局面，依靠常規(guī)電話、郵件等溝通管理方式，難以及時(shí)有效傳遞組織生活、養(yǎng)老政策及醫(yī)療健康相關(guān)資訊，常常出現(xiàn)離退休管理人員“跑斷腿、磨破嘴”，而眾多離退休人員對(duì)管理服務(wù)仍不滿(mǎn)意的矛盾局面。

（二）高職院校離退休人員居住地分散難以集中管理。高職院校離退休人員居住地比較分散，多數(shù)位于不同區(qū)縣、不同社區(qū)，缺乏統(tǒng)一集體活動(dòng)的場(chǎng)所，也使組織大規(guī)模集體活動(dòng)受到一定限制。隨著離退休人員年齡、人數(shù)的不斷遞增，呈現(xiàn)高齡期、高發(fā)病期特點(diǎn)，身體狀況差及行動(dòng)不便，造成離退休人員無(wú)法長(zhǎng)時(shí)間、遠(yuǎn)距離離家參加離退休部門(mén)組織的集體活動(dòng)。此外，在離退休人員整體隊(duì)伍中，部分人員或返鄉(xiāng)出京養(yǎng)老，或跟隨子女一起居住，或出國(guó)長(zhǎng)期生活，還有部分人員一直在養(yǎng)老院居住。一系列的住址變遷使得離退休人員人戶(hù)分離，提升了離退休管理部門(mén)管理難度，難以組織大規(guī)模的集體活動(dòng)。

（三）高職院校離退休人員期待得到關(guān)注和尊重。一方面，隨著生活水平的提高，離退休老人的幸福感、滿(mǎn)足感顯著提升。閑散的生活使老人有更多時(shí)間和精力關(guān)注健康養(yǎng)老，注重提高生活品質(zhì)和緊隨時(shí)代潮流。全民的互聯(lián)網(wǎng)熱使離退休老人也不甘沉默，通過(guò)各類(lèi)資訊媒體手段緊跟科技進(jìn)步的潮流。另一方面，剛剛離開(kāi)工作崗位，和原工作單位部門(mén)關(guān)系的變化，會(huì)使退休人員普遍產(chǎn)生失落和孤獨(dú)的情緒，失去歸屬感。同時(shí)因一些離退休老人年事已高，身體每況愈下，而子女工作繁忙，無(wú)暇照顧父母的生活和健康，因此擔(dān)心生病無(wú)人照顧，拖累子女，對(duì)于精神層面的關(guān)懷訴求較高。

（四）高職院校離退休人員獨(dú)有的特點(diǎn)。高職院校離退休人員本身具備高學(xué)歷層次，善于學(xué)習(xí)接受新鮮事物。伴隨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及進(jìn)步，大部分離退休人員基本掌握了電腦、手機(jī)的基礎(chǔ)應(yīng)用方式方法，能夠通過(guò)各類(lèi)軟件應(yīng)用了解社會(huì)新聞、醫(yī)療健康資訊及養(yǎng)老政策變化，也具有通過(guò)電子科技、媒體手段積極參與黨組織生活、向組織獻(xiàn)言獻(xiàn)策，為所在單位繼續(xù)發(fā)光發(fā)熱的想法和意愿。

二、以微信平臺(tái)創(chuàng)新高職院校離退休管理服務(wù)工作

微信（WeChat）是騰訊公司于2011年推出的一個(gè)為智能手機(jī)提供即時(shí)通信服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序。微信僅需消耗少量網(wǎng)絡(luò)流量，卻適用于大部分智能手機(jī)。用戶(hù)可以通過(guò)個(gè)人微信或朋友圈將文字、圖片、語(yǔ)音、視頻等內(nèi)容分享給家人朋友，也可以建立各種微信群與朋友實(shí)時(shí)在線溝通。微信團(tuán)隊(duì)在2017微信公開(kāi)課上公布了《2016微信數(shù)據(jù)報(bào)告》，數(shù)據(jù)顯示微信日平均用戶(hù)達(dá)到了7億多人，與去年同期相比又增長(zhǎng)了35%，其中老年用戶(hù)群體增長(zhǎng)最快。

（一）充分發(fā)揮微信公眾號(hào)的傳播作用。微信公眾平臺(tái)，簡(jiǎn)稱(chēng)公眾號(hào)。微信公眾平臺(tái)是移動(dòng)的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，相對(duì)于其他形式，微信公眾號(hào)是免費(fèi)簡(jiǎn)便的新媒體，通過(guò)微信平臺(tái)主動(dòng)向用戶(hù)推送通知或感興趣的話題和內(nèi)容;也可以在公眾號(hào)中互動(dòng)交流，針對(duì)用戶(hù)的要求和疑問(wèn)，提供一對(duì)一的對(duì)話解答服務(wù)。借助微信的方便快捷優(yōu)勢(shì)，離退休管理部門(mén)建立公眾號(hào)“退休后的幸福生活”。微信公眾號(hào)平臺(tái)給離退休老人推送健康養(yǎng)老知識(shí)、國(guó)家醫(yī)療、養(yǎng)老相關(guān)政策、校園動(dòng)態(tài)等圖文并茂的信息。通過(guò)每日公眾號(hào)平臺(tái)的閱讀量，點(diǎn)贊點(diǎn)評(píng)等數(shù)據(jù)分析，能夠精準(zhǔn)獲得老人們感興趣的話題。公眾號(hào)“退休后的幸福生活”通過(guò)推送老人關(guān)注的內(nèi)容，獲得認(rèn)同并訂閱，引導(dǎo)離退休人員注重身心健康，養(yǎng)老養(yǎng)生;同時(shí)在生活中培養(yǎng)興趣愛(ài)好，加強(qiáng)體育鍛煉，結(jié)交新老朋友，保持積極心態(tài)，安享幸福晚年。

（二）建立微信群，實(shí)現(xiàn)和離退休老人的零距離溝通和交流。隨著微信平臺(tái)越來(lái)越廣泛的使用，微信群逐漸成了每個(gè)群體不可缺少的交流平臺(tái)，正在滲透和影響著人們的身心和生活。微信群可以多人聊天交流，群主在創(chuàng)建群以后，可以邀請(qǐng)朋友或者有共同興趣愛(ài)好的人到一個(gè)群里面聊天。在群內(nèi)除了聊天，還可以共享圖片、視頻、網(wǎng)址等。群里發(fā)送的信息，每個(gè)人都可以看到，不需要一個(gè)一個(gè)地單獨(dú)交流，節(jié)省時(shí)間，且快速方便。離退休管理部門(mén)根據(jù)工作需要建立微信群，包括“俏夕陽(yáng)群”“支部書(shū)記工作群”“興趣小組群”，為離退休人員學(xué)習(xí)和娛樂(lè)搭建平臺(tái)，方便溝通和交流。離退休人員雖然離開(kāi)自己的工作崗位，但依然關(guān)心和關(guān)注高職院校的改革和進(jìn)步。離退休管理處微信群的特色功能包括：1.在微信群里及時(shí)發(fā)布和高職院校離退休人員生活醫(yī)療等相關(guān)信息。2.通過(guò)關(guān)注幾個(gè)微信群里老人們的溝通信息，工作人員能更直接更快捷地了解老人的生活現(xiàn)狀和需求。3.離退休支部書(shū)記在微信群里充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，帶領(lǐng)微信群里的老黨員們傳播正能量，積極展示老同志們幸福美好的精神風(fēng)貌。離退休管理部門(mén)通過(guò)建立微信群，使離退休人員從單位退休回到家中后，仍能和原單位保持互動(dòng)，及時(shí)了解時(shí)政資訊和組織動(dòng)態(tài)。微信群既豐富了離退休老人的日常社交互動(dòng)，同時(shí)也改變了傳統(tǒng)的信息傳播理念和方式。

（三）關(guān)注離退休人員在微信朋友圈的狀態(tài)。微信朋友圈是騰訊微信上的一個(gè)社交功能，用戶(hù)可以通過(guò)朋友圈發(fā)表文字和圖片、視頻音樂(lè)，功能是記錄個(gè)人的生活狀態(tài)，分享個(gè)人興趣愛(ài)好。微信用戶(hù)通過(guò)在朋友圈中分享和關(guān)注朋友們的生活點(diǎn)滴，加強(qiáng)彼此之間的聯(lián)系和互動(dòng)，也可以對(duì)朋友圈發(fā)的照片和文章進(jìn)行評(píng)論或點(diǎn)贊。微信朋友圈的英語(yǔ)名“moment”，就是把你此時(shí)此刻的所思所想所做，通過(guò)微信朋友圈分享給關(guān)注你的朋友們。離退休管理部門(mén)利用微信朋友圈可以一人對(duì)多人這一優(yōu)勢(shì)，通過(guò)朋友圈分享校園文化、公眾號(hào)“退休后的幸福生活”，以及與老人生活健康相關(guān)的信息。有些離退休人員不愿加入微信群，離退休工作人員添加老人個(gè)人微信保持聯(lián)絡(luò);有些離退休人員年歲過(guò)高，不會(huì)用智能手機(jī)，離退休工作人員采取和他們的家人取得聯(lián)系，互加微信號(hào)關(guān)注。高職院校離退休工作人員通過(guò)老人及家人的微信或朋友圈，更直接更快捷地了解離退休人員的生活健康狀態(tài)。

四、微信平臺(tái)在離退休管理服務(wù)工作中的創(chuàng)新亮點(diǎn)

微信平臺(tái)提高了離退休部門(mén)整體管理、服務(wù)工作的效率。凡有與高職院校離退休人員相關(guān)的新政策、通知及消息，離退休部門(mén)工作人員都會(huì)及時(shí)通過(guò)微信平臺(tái)分享給離退休人員及家人，比過(guò)去只能通過(guò)電話或其它方式告知方便快捷很多。通過(guò)組建微信群，以適當(dāng)合理方式及時(shí)跟進(jìn)并宣傳黨的時(shí)政方針，通過(guò)圖文并茂、音視頻結(jié)合的方式，使離退休老人及時(shí)了解組織動(dòng)態(tài)、組織生活，獲取精神食糧。通過(guò)微信公眾平臺(tái)的建立和使用，既豐富了離退休老人的日常社交互動(dòng)，又改變和創(chuàng)新了離退休管理工作的理念和方法。

微信平臺(tái)豐富了高職院校離退休人員的生活樂(lè)趣。離退休管理部門(mén)工作人員通過(guò)為離退休人員搭建微信平臺(tái)，為老人們找到了離退休生活新的樂(lè)趣，豐富了退休后的生活，緩解了寂寞。通過(guò)引導(dǎo)離退休老人及家人關(guān)注微信公眾號(hào)、微信朋友圈，使離退休人員能第一時(shí)間獲得國(guó)際國(guó)內(nèi)新聞、健康養(yǎng)生信息及校園文化動(dòng)態(tài)。通過(guò)建立微信群，為離退休人員發(fā)揮作用搭建平臺(tái)、創(chuàng)造條件，引領(lǐng)老年人保持老驥伏櫪、老當(dāng)益壯的健康心態(tài)和進(jìn)取精神，發(fā)揮正能量，展現(xiàn)美好生活。

微信平臺(tái)這種新的交流方式，既創(chuàng)新了高職院校離退休管理服務(wù)工作，又進(jìn)一步加強(qiáng)了工作人員與離退休老人的溝通交流，使離退休工作有新的突破和發(fā)展，保障了離退休人員的生活更豐富更健康。

五、結(jié)論

通過(guò)建立微信公眾號(hào)、微信群和微信朋友圈，完成信息共享和交流，及時(shí)有效地傳播與老人生活相關(guān)的健康、醫(yī)療、養(yǎng)老及高職院校發(fā)展動(dòng)態(tài)，使離退休管理服務(wù)工作得到進(jìn)一步的創(chuàng)新和提高。離退休工作部門(mén)建立微信公眾平臺(tái)的目標(biāo)是努力滿(mǎn)足離退休老人日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需求，推動(dòng)高職院校老齡事業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

[1]新華網(wǎng).習(xí)近平：推動(dòng)老齡事業(yè)全面協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展[J]. 2016-5-29.

[2]馬玲杰.從微信看新媒體對(duì)中老年人生活產(chǎn)生的影響[J].新聞研究導(dǎo)刊，2016（21）：3-4.

[3]李琳.企業(yè)離退休管理工作新探討[J].企業(yè)文化，2018 （01）：141-142.

[4]朱默里.利用微信公眾號(hào)創(chuàng)新學(xué)生管理工作[J].福建質(zhì)量管理，2017（23）：117-118.

[5]劉慶超.離休人員的管理服務(wù)工作探微[J].社會(huì)科學(xué)：引文版，2017（09）：75-76.