非正式組織對(duì)知識(shí)共享行為的影響

張 瑞 鄭燦燦

（安徽大學(xué)，安徽 合肥 230601）

一、引言

企業(yè)中存在著正式組織和非正式組織，其中，正式組織中的部分成員因興趣愛好或共同利益等聯(lián)系較多時(shí)，他們往往會(huì)自發(fā)組織起來，形成一個(gè)團(tuán)體。這種團(tuán)體便被稱為“非正式組織”[1]。非正式組織是群體組織的一種特定形式，有關(guān)群體的形成理論主要有三類，第一，George提出的經(jīng)典理論[2]。該理論建立在活動(dòng)、交往和感情之上。這三者之間緊密聯(lián)系。即隨著共同活動(dòng)的增多，交往的頻率就會(huì)增多，相互間的感情就會(huì)越強(qiáng)烈；而交往頻率越多，共同活動(dòng)和感情也會(huì)增多；最后，人們相互間的感情越強(qiáng)烈，共同的活動(dòng)和交往也會(huì)隨之越多。第二，Theodore Newcomb的平衡理論(balance theory)[3]。這個(gè)理論認(rèn)為，人們之間互相吸引是基于他們對(duì)于雙方共同相關(guān)的目標(biāo)具有相似的態(tài)度。個(gè)體間由于具有共同的態(tài)度和價(jià)值觀而彼此交往形成群體，一旦形成這一類群體，個(gè)體將努力保持平衡的共同態(tài)度。第三，社會(huì)心理學(xué)的交換理論[4]。群體的交換理論是基于對(duì)交往的回報(bào)和成本進(jìn)行比較。為了使吸引力和親和性能夠產(chǎn)生，必須存在一個(gè)最低水平的正收益（回報(bào)大于成本）。

宋志紅、陳澍、范黎波認(rèn)為在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)是組織管理的重要對(duì)象，是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵資源[5]。同時(shí)陶洪，戴昌鈞認(rèn)為對(duì)知識(shí)的應(yīng)用及創(chuàng)造，是一個(gè)組織可持續(xù)發(fā)展的重要源泉[6]。知識(shí)共享行為是知識(shí)得以傳播和整合的重要方式，關(guān)于知識(shí)共享行為的研究較多，但大多集中在企業(yè)的正式組織層面，研究非正式組織的類型對(duì)知識(shí)共享行為的影響文獻(xiàn)相對(duì)較少。

二、非正式組織和知識(shí)共享行為的相關(guān)研究

（一）非正式組織

Barnard，Chester指出，任何一個(gè)組織中，隨著正式組織的產(chǎn)生總是伴隨著非正式組織的產(chǎn)生[7]。這一觀點(diǎn)也被較多學(xué)者認(rèn)同，非正式組織是客觀存在的，而且是不可避免的。不同的學(xué)者對(duì)非正式組織有著不同的見解。梅奧第一次提出非正式組織的概念，梅奧認(rèn)為企業(yè)成員在一起工作時(shí)，成員之間必然產(chǎn)生共同的情感、傾向和立場(chǎng)，形成共同認(rèn)可并遵守的行為準(zhǔn)則，這一團(tuán)體稱為“非正式組織”[8]。楊海娟認(rèn)為非正式組織的形成是以滿足員工的情感需要為基礎(chǔ)，基于目標(biāo)、友誼、興趣愛好、利益關(guān)系等一致性，在社會(huì)交往的環(huán)境下自發(fā)形成的具有特定組織文化的非正式團(tuán)體[9]。張曉娟認(rèn)為非正式組織是在某方面具有相似性的個(gè)體，隨著在企業(yè)頻繁的交流而增加了彼此間的認(rèn)同感，從而自發(fā)形成了一個(gè)非正式組織[10]。

（二）知識(shí)共享行為

從過程觀視角，最具代表性的是Nonaka和Takeuchi從知識(shí)轉(zhuǎn)化的角度來理解知識(shí)共享行為，他們提出SECI模型是把知識(shí)轉(zhuǎn)移的過程分為社會(huì)化、外部化、組合化、內(nèi)隱性四種模式，認(rèn)為知識(shí)共享行為是個(gè)體對(duì)于自身所擁有的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)相互分享的過程[11]。Grossan＆Lane提出組織學(xué)習(xí)4I框架，組織學(xué)習(xí)的4I框架，包括直覺、解釋、整合、制度化，在個(gè)體層面上是直覺和解釋過程，在群體層面上是解釋和整合，在組織層面上是整合和制度化[12]。

從溝通學(xué)習(xí)的視角，Hendriks提出知識(shí)共享行為意味著知識(shí)擁有者能夠通過一些方法把自己擁有的知識(shí)分享給別人，如講解、演示等，而知識(shí)接受者具有接收知識(shí)的能力，如傾聽、體會(huì)、模仿等[13]。從市場(chǎng)交易的視角，Davenport和Prusak提出，企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)共享行為過程是知識(shí)參與交易的過程，員工通過共享知識(shí)能夠獲得互惠或聲譽(yù)[14]。從行為觀視角，Senge認(rèn)為知識(shí)共享行為是指幫助對(duì)方獲得某項(xiàng)技能或知識(shí)，使對(duì)方在參與的過程中理解和掌握知識(shí)[15]。

（三）非正式組織與知識(shí)共享行為

涉及非正式組織與知識(shí)共享行為的研究主要是關(guān)于非正式組織間的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移，以及非正式組織內(nèi)部知識(shí)共享行為的影響因素。

姜鑫運(yùn)用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析理論（SNA），對(duì)某高新技術(shù)企業(yè)內(nèi)組織的隱性知識(shí)交流情況進(jìn)行實(shí)證研究，利用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析方法對(duì)組織內(nèi)的非正式網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行分析，從網(wǎng)絡(luò)密度和距離、中心性分析、凝聚子群分析和結(jié)構(gòu)洞分析等幾個(gè)角度研究了組織非正式網(wǎng)絡(luò)內(nèi)隱性知識(shí)共享活動(dòng)的影響因素[16]，研究發(fā)現(xiàn)非正式組織成員之間隱性知識(shí)交流的便捷和頻繁程度，并發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中的權(quán)威人物以及孤立者，并對(duì)各成員及其關(guān)系對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)中隱性知識(shí)共享的重要程度作出估計(jì)。楊海娟認(rèn)為在企業(yè)內(nèi)部的非正式組織中員工進(jìn)行知識(shí)共享行為的機(jī)制主要有激勵(lì)機(jī)制、交流機(jī)制、信任機(jī)制、協(xié)同機(jī)制[17]，其中非正式組織的交流機(jī)制主要指成員間直接的交流渠道以及利用IT工具進(jìn)行的間接交流渠道；激勵(lì)機(jī)制的構(gòu)建包括精神激勵(lì)和信息激勵(lì)；信任機(jī)制細(xì)分為三個(gè)階段，即初始信任階段、信任的發(fā)展階段、信任的維護(hù)階段；最后協(xié)同機(jī)制是適當(dāng)?shù)膮f(xié)調(diào)前三種機(jī)制，使其最大程度上促進(jìn)非正式組織中隱形知識(shí)共享的行為。劉映聯(lián)提到社會(huì)資本視角下知識(shí)共享行為機(jī)制的構(gòu)建包括激勵(lì)機(jī)制和信任機(jī)制[18]，作者基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)視角下提出非正式組織成員間相互信任，同時(shí)管理者給予適當(dāng)?shù)募?lì)，有利于促進(jìn)知識(shí)共享行為。劉艷菊把非正式組織個(gè)體之間的關(guān)系分為義務(wù)性關(guān)系、情感性關(guān)系和工具性關(guān)系[19]，即從非正式組織個(gè)體間的人際關(guān)系角度分析其知識(shí)共享行為。

三、非正式組織的分類

根據(jù)非正式組織形成目的的不同，把非正式組織分為業(yè)績(jī)型、宣泄不滿型、情感需要型、娛樂型。

業(yè)績(jī)型的非正式組織以成員之間對(duì)業(yè)績(jī)的訴求為目的，以提升業(yè)績(jī)水平為共同目標(biāo)，進(jìn)而獲得職位等級(jí)或薪酬水平的提高。當(dāng)組織內(nèi)部成員因共同的目標(biāo)聯(lián)系在一起，人們從目標(biāo)中看到共同的切身利益時(shí)，會(huì)自覺采取共同的行動(dòng)。其成員大多積極進(jìn)取、勤于學(xué)習(xí)并注重交流。其特點(diǎn)是業(yè)績(jī)型非正式組織內(nèi)的成員對(duì)自身要求嚴(yán)格，努力鉆研工作，在相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)中建立關(guān)系。

宣泄不滿型的非正式組織成員主要由于個(gè)人利益受到損害，認(rèn)為遭受到不公平待遇，如企業(yè)進(jìn)行變革時(shí)，損害了部分員工的利益時(shí)，他們會(huì)產(chǎn)生不滿的情緒，這些成員因?yàn)橛兄餐脑掝}而聚集在一起。其特點(diǎn)是在特殊時(shí)期內(nèi)，成員之間的凝聚力強(qiáng)，甚至成員之間形成約定成俗的具體行為，例如爭(zhēng)吵、抗議、不配合管理者分配的工作任務(wù)、背后造謠生事、相約不參與或不認(rèn)真參與企業(yè)重要活動(dòng)等。這種類型的非正式組織，很少把重心放在工作上，沒有形成強(qiáng)烈的知識(shí)共享氛圍。

情感需要型的非正式組織主要是為了滿足人們的歸屬感而存在的，根據(jù)馬斯洛需求層次理論，將人類需求從低到高，依次分為：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。一般情況下，當(dāng)人們到達(dá)一個(gè)陌生的工作環(huán)境中，往往會(huì)追求歸屬感和安全感，其中加入某個(gè)能夠共同交流的團(tuán)體可以迅速融入新環(huán)境，而形成的這一類非正式組織，即情感需要型非正式組織。情感需要型非正式組織的特點(diǎn)是成員間的凝聚力強(qiáng)，但具有一定的排他性。

娛樂型的非正式組織以成員的共同興趣愛好為基礎(chǔ)，成員之間在交往的過程中因擁有共同的興趣而變得緊密聯(lián)系，從而形成娛樂型非正式組織。其特點(diǎn)是該組織內(nèi)擁有豐富的活動(dòng)內(nèi)容，成員社會(huì)活動(dòng)能力強(qiáng)。

四、不同類型的非正式組織對(duì)知識(shí)共享行為的影響

在業(yè)績(jī)型非正式組織中，成員一般積極進(jìn)取，以互惠為主，通過相互協(xié)作，共同進(jìn)步。當(dāng)組織內(nèi)部成員因共同的目標(biāo)聯(lián)系在一起，人們從目標(biāo)中看到共同的切身利益時(shí)，會(huì)自覺采取共同的行動(dòng)。因此，個(gè)人為了維護(hù)和更好的實(shí)現(xiàn)自身利益，會(huì)形成相互協(xié)作，共同進(jìn)步的非正式組織。由于成員之間具有共同的目標(biāo)，所以對(duì)知識(shí)的理解能力相似，具有知識(shí)共享行為和知識(shí)接收的能力，有利于進(jìn)行知識(shí)共享行為。

在宣泄不滿型的非正式組織中，成員在該團(tuán)體氛圍下會(huì)變得自私自利、心胸狹隘，常常抱怨現(xiàn)實(shí)中的不公平，不求上進(jìn)，一般為利己主義者。員工之間的交流經(jīng)常涉及到對(duì)管理者或相關(guān)人事的抱怨和不滿，有利于成員之間得到彼此的理解和認(rèn)同，從而進(jìn)一步加強(qiáng)其“同盟”關(guān)系。但是宣泄不滿型的非正式組織對(duì)整個(gè)企業(yè)中的人際關(guān)系和諧相處十分不利。成員一般會(huì)對(duì)自己的能力有過高估計(jì)，當(dāng)組織沒有給予他們期望的報(bào)酬時(shí)，會(huì)產(chǎn)生消極情緒，他們把工作重心放在抱怨現(xiàn)實(shí)上面，不利于進(jìn)行知識(shí)共享行為。

在情感需要型的非正式組織中，成員為了融入整個(gè)群體中，會(huì)共享自己的一部分知識(shí)，一般為互惠主義。一般個(gè)體會(huì)趨于附和其他人的意見，將自身的獨(dú)特性隱藏，因此人們基于想法一致性，比較容易得到相互間的認(rèn)同，從而產(chǎn)生友誼和信任感，自然而然形成特定的非正式組織。成員之間具有共同的情感是非正式組織出現(xiàn)的最重要原因，相似的生活處境，共同的人際關(guān)系，相近的愛好等會(huì)使得成員間產(chǎn)生同理心，都是形成共同情感的原因。非正式組織形成后，情感是群體運(yùn)轉(zhuǎn)的原動(dòng)力，成員彼此的情感較密切，相互依賴，相互信任。同時(shí)，在情感需要型的非正式組織中，成員之間有相似性，具有一定的知識(shí)共享行為能力，積極影響知識(shí)共享行為。

在娛樂型的非正式組織中，成員之間相處時(shí)是一種工作之外的放松狀態(tài)，如擁有共同的興趣愛好形成的小團(tuán)體，成員之間交流的內(nèi)容大多圍繞興趣和娛樂性內(nèi)容，在事業(yè)方面的進(jìn)取心相對(duì)較小，追求自由自在，在這類非正式組織中沒有積極進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)氛圍，不利于進(jìn)行知識(shí)共享行為。

五、結(jié)論

非正式組織普遍存在于企業(yè)之中，識(shí)別出非正式組織的類型以及其對(duì)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享行為的影響對(duì)企業(yè)發(fā)展具有重要意義。研究發(fā)現(xiàn)企業(yè)中存在的業(yè)績(jī)型和情感需要型非正式組織對(duì)企業(yè)發(fā)展具有積極影響，而宣泄不滿型和娛樂型非正式組織對(duì)企業(yè)發(fā)展有消極作用。