高校學(xué)生干部與學(xué)生的相互期望與心理契約的調(diào)控

胡忠光

（井岡山大學(xué)教育學(xué)院，江西 吉安 343009）

近幾年來(lái)，心理契約在高校中的應(yīng)用日漸得到重視。高校與企業(yè)的區(qū)別在于高校中的師生之間、學(xué)生干部與其他學(xué)生之間不存在企業(yè)中的雇傭關(guān)系和契約關(guān)系，因此不能完全依靠制度來(lái)約束學(xué)生的行為。于是一些學(xué)者就開始從心理契約方面探討高校教師、學(xué)生干部與其他學(xué)生之間的管理體系。

當(dāng)前心理契約研究集中在兩方面：一是相互期望與心理契約這兩個(gè)概念的界限比較模糊，有些研究者將心理契約定義為雙方未曾言明的相互期望；二是一直以來(lái)對(duì)心理契約的研究都沒(méi)有將重點(diǎn)放在它的形成過(guò)程上，而是將研究的重心放在影響其形成的因素和形成后產(chǎn)生的問(wèn)題上。此外，還有研究者無(wú)法對(duì)心理契約究竟是單向還是雙向形成統(tǒng)一意見(jiàn)。在這些問(wèn)題的共同作用下，一定程度上會(huì)影響心理契約理論在高校的應(yīng)用。

一、相互期望與心理契約的界定

目前，被廣泛接受的心理契約概念是：一系列存在于組織與成員之間的期望，且這種期望是內(nèi)隱的、不能被表述出來(lái)的廣泛存在的心理期望。此定義里，心理契約被簡(jiǎn)單理解成“相互期望”，可以看出相互期望與心理契約之間的界限非常模糊。但是通過(guò)對(duì)心理契約理論進(jìn)行反復(fù)研究，我們認(rèn)為，心理契約與相互期望有著明顯的差異，這兩個(gè)概念不能被混淆。心理契約應(yīng)被更準(zhǔn)確定義為：心理契約是當(dāng)事人未通過(guò)某種顯然的形式直接而明確地表達(dá)，但卻通過(guò)各種心理暗示的方式，雙方相互感知、認(rèn)可各自的某些期望并形成的一套隱性權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。根據(jù)這個(gè)新定義，發(fā)現(xiàn)締結(jié)一個(gè)雙向心理契約的關(guān)鍵點(diǎn)有：（1）“當(dāng)事人”必須是雙方，可以是群體或者組織或者個(gè)體，只有一方無(wú)法締結(jié)心理契約；（2）心理契約必須是互相認(rèn)可的，不能僅僅是一方對(duì)另一方的期望；（3）雙方必須同意自己需要承擔(dān)一定的義務(wù)，也明白自己擁有一定的權(quán)利；（4）雖然沒(méi)有口頭或者書面等任何形式表達(dá)出來(lái)，但是在特定的文化背景下，雙方能夠通過(guò)特定的情景了解到對(duì)方的期望，從而達(dá)成穩(wěn)定的協(xié)定；（5）心理契約并不是一成不變的，而是隨時(shí)根據(jù)當(dāng)前所獲得的信息形成的期望時(shí)時(shí)改變的動(dòng)態(tài)的過(guò)程。此外，不同于一些研究者直接把心理契約看作雙方未曾言明的相互期望。我們認(rèn)為相互期望是作為心理契約的基石存在的，雙方只有先產(chǎn)生心理契約，才有了締結(jié)心理契約的前提。期望，無(wú)論是個(gè)體的期望還是雙向的期望，都是人們基于外界信息對(duì)自己或者他人行為結(jié)果的預(yù)測(cè)性認(rèn)知。心理契約則更進(jìn)一步，強(qiáng)調(diào)的是雙方對(duì)對(duì)方行為與思想上的默契認(rèn)同。簡(jiǎn)單而言，期望不要求雙方對(duì)自己的義務(wù)和權(quán)利做出承諾，也不需要雙方達(dá)成統(tǒng)一意見(jiàn)。如果其中一方認(rèn)為對(duì)方的期望過(guò)高，無(wú)法表示認(rèn)同，那么雙方就無(wú)法達(dá)成心理契約。故心理契約雖然來(lái)源于相互期望，但相互期望僅僅是心理契約形成的一個(gè)必要條件，并非與心理契約完全等同。

二、學(xué)生干部與其他學(xué)生相互期望與心理契約的形成

目前，有關(guān)學(xué)生干部與其他學(xué)生的相互期望還尚未有研究，但我們可以推測(cè)普通同學(xué)對(duì)學(xué)生干部是存在期望的，這種期望也會(huì)對(duì)學(xué)生干部的工作積極性帶來(lái)影響。社會(huì)心理學(xué)中，研究者們通常將期望分為兩種：一種是共性期望，一種是個(gè)性期望。其中，共性期望屬于社會(huì)或者某個(gè)群體對(duì)一個(gè)特定的角色形成的普遍期望。按共性期望所表現(xiàn)出來(lái)的行為具有特定的模式。而個(gè)性化期望屬于個(gè)體的觀念，因此不具有普遍性。對(duì)于學(xué)生干部與普通同學(xué)之間，主要的相互期望的來(lái)源有三：（1）從社會(huì)角色的角度來(lái)形成；（2）從學(xué)校校園文化中的要求中形成；（3）從對(duì)對(duì)方的個(gè)性心理特征的認(rèn)識(shí)中形成。顯然上述來(lái)源中的前兩點(diǎn)屬于共性期望，而最后一點(diǎn)屬于個(gè)性化期望。

共性期望中，學(xué)生干部與學(xué)生之間對(duì)對(duì)方的社會(huì)角色的認(rèn)知表現(xiàn)為社會(huì)對(duì)角色的普遍認(rèn)識(shí)與要求；校園文化中對(duì)角色的要求和校園文化所宣揚(yáng)的理念則催生了高校對(duì)于學(xué)生干部和其他學(xué)生的期望。通常來(lái)說(shuō)，在同一所高校當(dāng)中，所有的學(xué)生干部與其他學(xué)生之間的這兩種期望并不具有顯著差異。由于這兩種期望都與環(huán)境有較大的關(guān)聯(lián)，因此不需要進(jìn)行特意的溝通，這兩種期望也會(huì)成為雙方之間的默契，相互認(rèn)同各自的權(quán)利和義務(wù)，達(dá)成普適性的心理契約。

然而，個(gè)性化心理契約的形成則要比共性心理契約的形成更繁復(fù)。學(xué)生干部與其他同學(xué)雙方在進(jìn)行學(xué)生工作時(shí)，通過(guò)溝通與交流形成對(duì)對(duì)方個(gè)性特征的印象，進(jìn)而產(chǎn)生對(duì)對(duì)方的期望。雙方產(chǎn)生相互期望之后，通過(guò)暗示等各種手段使對(duì)方接收到自己的期望。對(duì)方通過(guò)言行等各種方式進(jìn)行暗示性的回應(yīng)之后，雙方各自調(diào)整期望，在期望值調(diào)整到雙方合意時(shí)，一個(gè)心理契約締結(jié)的動(dòng)態(tài)周期就達(dá)成了。如果雙方并不是采用暗示的方式來(lái)使對(duì)方了解自己的期望，而是直接、明確地向?qū)Ψ奖磉_(dá)了自己的期望，那么就不能達(dá)成心理契約。

三、學(xué)生干部與其他學(xué)生心理契約的調(diào)控

根據(jù)以上我們對(duì)學(xué)生干部與其他學(xué)生之間心理契約的討論，可以發(fā)現(xiàn)心理契約的形成過(guò)程大體有產(chǎn)生認(rèn)知、形成期望、溝通暗示、調(diào)整期望、達(dá)成心理契約這幾個(gè)步驟。那么，根據(jù)這幾個(gè)形成步驟，我們可以得出以下幾種調(diào)控方式：

（一）需要加強(qiáng)雙方的有效溝通

心理契約與書面契約不同的地方在于，心理契約不會(huì)直接地表達(dá)出來(lái)，如采用口頭或者書面的方式，具有內(nèi)隱性。這就要求無(wú)論是在心理契約締結(jié)的過(guò)程中，還是心理契約達(dá)成之后的后續(xù)履行過(guò)程中，高校學(xué)生干部和其他受到管理的學(xué)生之間都需要有效的溝通。輔導(dǎo)員或者班主任也需要在其中發(fā)揮作用，對(duì)待學(xué)生干部時(shí)，輔導(dǎo)員或班主任應(yīng)該做好選拔與培養(yǎng)工作，增強(qiáng)他們的責(zé)任心，引導(dǎo)他們的觀念進(jìn)行轉(zhuǎn)變，不能對(duì)學(xué)困生持有偏見(jiàn)或者歧視的眼光；對(duì)待普通同學(xué)，輔導(dǎo)員或班主任應(yīng)該充分調(diào)動(dòng)其積極性，促使其在班級(jí)建設(shè)活動(dòng)中活躍起來(lái)，并對(duì)他們采取及時(shí)的激勵(lì)；同時(shí)，輔導(dǎo)員或班主任應(yīng)該在必要的時(shí)候做好學(xué)生干部和普通同學(xué)之間的傳聲筒，調(diào)節(jié)雙方的矛盾，準(zhǔn)確地傳達(dá)雙方的相互期望。在這樣雙管齊下的作用下，才能夠加強(qiáng)學(xué)生干部與其他同學(xué)的有效溝通。

（二）發(fā)揮心理暗示的溝通效能

心理契約締結(jié)的過(guò)程中不能直接說(shuō)明，也不能簽訂書面契約。因此一種溝通方式——暗示，就顯得尤為重要，它在整個(gè)心理契約達(dá)成的過(guò)程中都扮演了非常重要的角色。從相互期望的表達(dá)，到心理契約的要約，到承諾的傳達(dá)，乃至心理契約履行過(guò)程中的信息傳遞，都需要用到暗示這種交流方式。暗示是指在無(wú)對(duì)抗態(tài)度條件下，用含蓄、間接的方法對(duì)人的心理和行為產(chǎn)生影響，使人無(wú)意識(shí)地接受一定的意見(jiàn)和信念，或按一定的方式行動(dòng)。學(xué)生干部與其他學(xué)生雙方在溝通時(shí)都會(huì)無(wú)意識(shí)地用不同程度的心理暗示來(lái)影響對(duì)方的想法，但由于暗示的隱蔽性、受客觀環(huán)境影響較大等特點(diǎn)，以及每個(gè)學(xué)生干部的威信、暗示技巧存在不同程度的差異，學(xué)生對(duì)暗示含義的領(lǐng)悟能力也存在個(gè)體差異，因此學(xué)生干部應(yīng)該在心理契約締結(jié)和履行的過(guò)程中發(fā)揮更大的作用。學(xué)生干部應(yīng)當(dāng)在溝通過(guò)程中逐漸掌握每個(gè)同學(xué)的個(gè)性，根據(jù)每個(gè)同學(xué)的不同特點(diǎn)調(diào)整暗示的方式，使學(xué)生對(duì)暗示的理解更正確，并對(duì)暗示做出回應(yīng)。輔導(dǎo)員或班主任也應(yīng)該在這個(gè)過(guò)程中發(fā)揮一定的作用，如培養(yǎng)學(xué)生干部的溝通技巧，及時(shí)調(diào)整同學(xué)們對(duì)于學(xué)生干部的抵觸情緒，傳達(dá)雙方所暗示的相互期望等。

（三）保持期望相容的動(dòng)態(tài)平衡

心理契約要發(fā)揮激勵(lì)和約束的功能，需要在整個(gè)締結(jié)心理契約的過(guò)程中進(jìn)行合理的期望管理。前蘇聯(lián)發(fā)展心理學(xué)家維果茨基提出過(guò)“最近發(fā)展區(qū)”理論，這個(gè)理論提出個(gè)體的心理發(fā)展水平可以分為現(xiàn)有發(fā)展水平和潛在發(fā)展水平。現(xiàn)有發(fā)展水平指?jìng)€(gè)體在沒(méi)有他人幫助的情況下，自己?jiǎn)为?dú)解決問(wèn)題所能達(dá)到的水平；潛在發(fā)展水平則表現(xiàn)為個(gè)體在他人的幫助下，通過(guò)自己的努力所能達(dá)到的水平，這兩種水平之間的區(qū)域即被稱作“最近發(fā)展區(qū)”。將這個(gè)理論應(yīng)用于心理契約的締結(jié)，可以得出以下結(jié)論：若對(duì)對(duì)方的期望值高出對(duì)方目前能夠達(dá)到的水平——潛在發(fā)展水平，那么對(duì)方將會(huì)對(duì)心理契約的締結(jié)心存抗拒。即使對(duì)方為達(dá)成心理契約將自我期望提高到對(duì)方所期望的水平，在之后的履約過(guò)程中也會(huì)因?yàn)檫_(dá)到自我期望的困難程度而放棄該心理契約。反之，期望值若設(shè)置得太低，在對(duì)方的現(xiàn)有發(fā)展水平之下，那么心理契約就會(huì)失去激勵(lì)的作用。因此，設(shè)置一個(gè)合理的期望值，即處于對(duì)方“最近發(fā)展區(qū)”內(nèi)的期望值，才能確保心理契約的順利達(dá)成與履行，并最大程度地發(fā)揮心理契約的激勵(lì)效果。在對(duì)方的現(xiàn)有發(fā)展水平提高時(shí)，“最近發(fā)展區(qū)”也會(huì)隨之變化，同樣，雙方的相互期望也應(yīng)該發(fā)生合理的變化以適應(yīng)對(duì)方的現(xiàn)有水平，保持期望的動(dòng)態(tài)平衡。干部與同學(xué)雙方應(yīng)根據(jù)對(duì)對(duì)方的個(gè)性心理特征的了解，將期望設(shè)定在合理的區(qū)間內(nèi)。而輔導(dǎo)員或班主任也應(yīng)該重視學(xué)生干部與同學(xué)之間相互期望的設(shè)定，并進(jìn)行必要的干預(yù)，保證雙方能設(shè)定合理的相互期望。

（四）培養(yǎng)優(yōu)秀的校園文化

期望分為共性期望和個(gè)性化期望。上述三點(diǎn)對(duì)心理契約的調(diào)控都著重從個(gè)性化期望入手，但共性期望在心理契約中的作用也不容忽視。與共性期望有關(guān)的期望來(lái)源有兩個(gè)：一是對(duì)對(duì)方社會(huì)角色的認(rèn)知；二是對(duì)校園文化特征的認(rèn)知。對(duì)對(duì)方社會(huì)角色的認(rèn)知由于刻板印象較難發(fā)生改變，相比之下校園文化比較容易改變。因此，從共性期望入手，調(diào)控學(xué)生干部與同學(xué)們心理契約，應(yīng)該著重改變校園文化。高校方面應(yīng)該引導(dǎo)學(xué)生建設(shè)以“社會(huì)主義核心價(jià)值觀”為導(dǎo)向的積極向上、健康活躍的校園文化。

建設(shè)好校園文化有以下幾方面需要重視：（1）建設(shè)良好的校風(fēng)。校風(fēng)的外在表現(xiàn)形式主要體現(xiàn)在校訓(xùn)、校歌、校徽和校旗上。好的校風(fēng)對(duì)學(xué)生具有潛移默化的感染力，對(duì)學(xué)校成員能夠產(chǎn)生催人奮進(jìn)的作用，對(duì)學(xué)校成員的心理發(fā)展可以起到保護(hù)作用，使成員能夠自覺(jué)抵抗不良心理和不良行為的侵?jǐn)_。（2）建設(shè)良好的學(xué)風(fēng)。學(xué)風(fēng)是指整個(gè)學(xué)生集體在學(xué)習(xí)時(shí)表現(xiàn)出的學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)態(tài)度。學(xué)校形成良好的學(xué)風(fēng)同良好的校風(fēng)一樣，可以對(duì)學(xué)生起到潛移默化的作用，對(duì)學(xué)生道德品質(zhì)的完善和正確人生觀、世界觀的形成都具有重要意義。（3）建設(shè)良好的制度文化。學(xué)校的規(guī)章制度可以與心理契約作為相互補(bǔ)充，心理契約作為隱形的契約，對(duì)學(xué)生的約束相對(duì)較弱，需要學(xué)校的硬性規(guī)章制度作為補(bǔ)充。學(xué)校管理者應(yīng)該在建設(shè)完整的制度體系的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行和落實(shí)。

四、小結(jié)

從相互期望到心理契約的演化過(guò)程，也可以看成是學(xué)生干部與學(xué)生的溝通過(guò)程。在此過(guò)程中，雙方通過(guò)交流或者暗示來(lái)認(rèn)知對(duì)方的個(gè)性，調(diào)整自己的期望，最終相互期望與自我期望實(shí)現(xiàn)一致，成功締結(jié)心理契約。可以發(fā)現(xiàn)，設(shè)置一個(gè)合適的期望是心理契約達(dá)成的重中之重，也是心理契約發(fā)揮激勵(lì)與約束效果的堅(jiān)固基石。高校教師作為學(xué)生的管理者，應(yīng)該肩負(fù)起增進(jìn)雙方溝通交流、傳遞學(xué)生間暗示和期望、調(diào)整其不合理的期望的責(zé)任。本文在高校學(xué)生干部與學(xué)生的相互期望和心理契約的調(diào)控方面做了初步探索，期待今后能夠看到這方面更深入的研究。