績(jī)效溝通中存在的問(wèn)題及其改善對(duì)策

闕海寶 明眾信達(dá)（北京）國(guó)際文化發(fā)展有限公司

當(dāng)前，在人力資源管理技巧中，績(jī)效管理是相當(dāng)重要的手段，績(jī)效溝通則是績(jī)效管理中的關(guān)鍵之處，重要性不言而喻，倘若能夠利用好績(jī)效溝通，必定可以加快組織的發(fā)展進(jìn)程。

一、績(jī)效溝通的重要性

績(jī)效溝通之所以重要，可以從下面幾點(diǎn)來(lái)說(shuō)：

（一）績(jī)效溝通可以輔助制定績(jī)效計(jì)劃

在進(jìn)行績(jī)效計(jì)劃制定的過(guò)程中，主體充當(dāng)著重要的角色，計(jì)劃的對(duì)象主體有管理者、員工，這兩個(gè)主體是應(yīng)當(dāng)相互溝通的，管理者與員工溝通，可以了解員工的工作能力、工作時(shí)間，并以此確定員工在下個(gè)績(jī)效周期中應(yīng)當(dāng)做的任務(wù)，包括員工的工作職責(zé)、目標(biāo)，及員工未來(lái)應(yīng)該面對(duì)的問(wèn)題、解決計(jì)劃，然后雙方共同通過(guò)該方案，并共同努力完成任務(wù)。只有溝通為先，才可以在最終績(jī)效考評(píng)當(dāng)中做到公平公正，減少彼此間的分歧。

（二）績(jī)效溝通能夠促進(jìn)工作進(jìn)展

當(dāng)然，盡管管理者和員工雙方一起制定了績(jī)效計(jì)劃，但是，這并不代表著雙方都會(huì)按照預(yù)期的想法順利的執(zhí)行該計(jì)劃，計(jì)劃實(shí)行的過(guò)程不可避免的會(huì)遇到這樣那樣的問(wèn)題，這就會(huì)導(dǎo)致當(dāng)初的標(biāo)準(zhǔn)、工作目標(biāo)等發(fā)生改變。因此，只有在計(jì)劃實(shí)行的過(guò)程中，雙方通過(guò)績(jī)效溝通，不斷的加以協(xié)調(diào)，及時(shí)的調(diào)整工作計(jì)劃，才能有效的推進(jìn)工作的發(fā)展。

（三）績(jī)效溝通對(duì)管理者和員工都是必要的

首先，站在管理層立場(chǎng)上，最有效果的溝通措施之一必然有績(jī)效溝通，它可以有效的幫助管理層了解下情，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，防范未然，減少不要要的損失；其次，對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，可以在遇到問(wèn)題的時(shí)候及時(shí)的向管理者求助，并且可以憑借自身的努力得到公正的考核結(jié)果。

二、我國(guó)企業(yè)在績(jī)效溝通中存在的主要問(wèn)題

（一）管理者不重視績(jī)效溝通

目前，很多中國(guó)企業(yè)管理層，不重視績(jī)效溝通，甚至沒有“績(jī)效溝通”的概念，尤其是常與底層員工打交道的直接領(lǐng)導(dǎo)，之所以出現(xiàn)這樣的狀況，總結(jié)起來(lái)，主要包括以下幾點(diǎn)：一是他們相對(duì)比較忙碌，時(shí)間有限，因此忽略了這項(xiàng)工作。二是他們認(rèn)為這項(xiàng)工作不在他們的職責(zé)范圍內(nèi)，不以為然。三是他們認(rèn)為不需要這項(xiàng)工作，部分的管理人員認(rèn)為績(jī)效考核是一項(xiàng)可有可無(wú)的工作，隨便填幾個(gè)表格就算完事了，溝通似乎對(duì)結(jié)果的影響不大。

（二）行動(dòng)過(guò)于草率，沒有取得效果

通過(guò)績(jī)效考評(píng)，可以對(duì)員工的表現(xiàn)、問(wèn)題做出評(píng)價(jià)，并找出相應(yīng)的問(wèn)題加以指導(dǎo)改正，實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理的目的，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)、員工的共同進(jìn)步。

（三）泛泛而談，計(jì)劃缺乏針對(duì)性

績(jī)效溝通存在著一些的不足，而泛泛而談是很大的一個(gè)禁忌，如果只是泛泛而談，過(guò)于空虛，這就會(huì)導(dǎo)致員工無(wú)法理解如何針對(duì)本職工作進(jìn)行改進(jìn)，從而達(dá)到不到績(jī)效溝通的預(yù)期效果。

（四）以下行溝通為主，缺乏上行溝通

對(duì)管理層和員工雙方來(lái)說(shuō)，績(jī)效溝通都起到了互相交流的樞紐作用，是非常關(guān)鍵的一部分。但一些主管人員由于官本位思想的影響，不太重視雙向溝通，要么喜歡扮演審判官的角色，傾向于批評(píng)下屬的不足。這樣不利于幫助員工解決困難和問(wèn)題。不利于雙方達(dá)成一致意見并進(jìn)行合作。

三、保持持續(xù)有效績(jī)效溝通的措施

（一）樹立績(jī)效溝通理念，管理者應(yīng)提高自身的績(jī)效作為

作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)當(dāng)將績(jī)效溝通當(dāng)做一項(xiàng)重要的工作來(lái)做，身體力行，做員工的榜樣。只有管理者嚴(yán)格要求自己才能讓員工們上行下效，共同遵守績(jī)效溝通計(jì)劃。在績(jī)效共同過(guò)程中，就能從上至下，從高層到基層員工都能共同遵守一定的價(jià)值—績(jī)效溝通理念，有助于在進(jìn)行溝通時(shí)規(guī)范其行為，減少相互之間的沖突。

（二）明確績(jī)效溝通目的

如果績(jī)效溝通的目的十分明確，管理層和員工雙方之間就可以有比較好的溝通效果。而績(jī)效管理的關(guān)鍵之處，就在于績(jī)效溝通。績(jī)效溝通的目的也應(yīng)該隨著不同階段的溝通方式、任務(wù)而變化的。每個(gè)階段初，都要有合適的、明確的溝通目的。

（三）注重溝通的技巧

無(wú)論如何完善制度設(shè)計(jì)，如果管理層和普通員工上喪失了溝通基礎(chǔ)，那么這對(duì)組織的負(fù)面影響時(shí)極其重大的。管理層人員必須注重溝通技巧，傾聽時(shí)要做到以下幾點(diǎn)：一、切勿呆若木雞、面無(wú)表情；二、切勿搓手頓腳、焦急不耐煩；三、切勿傲慢自大；四、切勿隨意打斷；五、切勿少問(wèn)多講；六、切勿籠統(tǒng)反饋；七、切勿對(duì)人不對(duì)事；八、切勿首尾倒置、指手畫腳；九、切勿亂潑冷水。

（四）加強(qiáng)雙向溝通

單向的績(jī)效溝通所產(chǎn)生的效果是微乎其微的，作為管理層，必須謹(jǐn)記雙向溝通的技巧。在大多數(shù)的時(shí)間里，員工的發(fā)言權(quán)事比較輕微的，比較少有機(jī)會(huì)去輸出自己的觀點(diǎn)、表達(dá)自己的見解。所以，績(jī)效溝通就是一個(gè)員工的看法輸出途徑，也是管理員了解下情的重要方式。在這個(gè)過(guò)程中要鼓勵(lì)員工說(shuō)出真實(shí)的看法，例如工作中的一些思考、生活中的一些問(wèn)題等等，以便對(duì)制定的相關(guān)策略進(jìn)行修正。

結(jié)論：要做好考核，就需要管理層與員工保持持續(xù)的、有效的溝通，通過(guò)反饋以了解下情。在考核完成之后，管理層應(yīng)當(dāng)及時(shí)向員工反饋績(jī)效考核結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并提出改進(jìn)問(wèn)題的對(duì)策，在績(jī)效輔導(dǎo)階段進(jìn)行持續(xù)不斷的溝通，其目的就是適應(yīng)環(huán)境變化的需要，適時(shí)變更目標(biāo)和工作任務(wù)，從而保證工作過(guò)程的動(dòng)態(tài)性和有效性。