H銀行智慧網(wǎng)點建設(shè)策略研究

李婕 南京大學(xué)

一、銀行智慧網(wǎng)點的發(fā)展背景

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展，在當(dāng)前發(fā)展環(huán)境下，特別是互聯(lián)網(wǎng)+、區(qū)塊鏈技術(shù)等不斷完善，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，銀行智慧網(wǎng)點建設(shè)的要求也越來越高。特別是在當(dāng)前發(fā)展環(huán)境下，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，新的科技創(chuàng)新成果不斷涌現(xiàn)。銀行智慧網(wǎng)點的建設(shè)的要求越來越高。特別是隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，銀行業(yè)發(fā)展巨大的變革，H銀行智慧網(wǎng)點的發(fā)展讓銀行智慧網(wǎng)點的建設(shè)提上了日程，在當(dāng)前發(fā)展環(huán)境下，銀行智慧網(wǎng)點的建設(shè)受到更加廣泛的關(guān)注，銀行智慧網(wǎng)點的建設(shè)有效的改變了金融環(huán)境，銀行智慧網(wǎng)點的建設(shè)對于傳統(tǒng)銀行業(yè)的發(fā)展。為應(yīng)對當(dāng)前發(fā)展的挑戰(zhàn)，銀行業(yè)要不斷的實現(xiàn)創(chuàng)新，推動銀行智慧網(wǎng)點的建設(shè)。將新技術(shù)應(yīng)用于發(fā)展中，以推動銀行智慧網(wǎng)點的發(fā)展，做好銀行智慧網(wǎng)點的建設(shè)工作，形成新理念、新流程，優(yōu)化銀行智慧網(wǎng)點的建設(shè)，形成良好的環(huán)境。

二、H銀行智慧網(wǎng)點建設(shè)的必要性

H銀行智慧網(wǎng)點建設(shè)中要面臨問題較多，做好銀行智慧網(wǎng)點的建設(shè)工作意義較大。

（一）銀行智慧網(wǎng)點建設(shè)是滿足客戶需求多元化的客觀要求。H銀行在發(fā)展中面臨外界較大的競爭，一方面要面臨國內(nèi)銀行的競爭較為激烈，另一方面外資銀行進駐中國，所面臨的競爭更為激烈。此外，H銀行智慧網(wǎng)點的發(fā)展，新型H銀行智慧網(wǎng)點取得了較為快速的發(fā)展。H銀行面臨較大的外部競爭。特別是在當(dāng)前發(fā)展環(huán)境下，H銀行智慧網(wǎng)點的發(fā)展讓傳統(tǒng)銀行業(yè)發(fā)生了深刻的便捷，很多的用戶更喜歡使用便捷的H銀行智慧網(wǎng)點產(chǎn)品，因此銀行之間的競爭更加激烈，因此要爭奪客戶，H銀行要以客戶為中心，做好客戶行為的管理工作。從H銀行的服務(wù)模式、服務(wù)方式、服務(wù)產(chǎn)品上進行變革，用新技術(shù)、新模式改變傳統(tǒng)的銀行運營模式，

（二）銀行智慧網(wǎng)點建設(shè)是改善客戶服務(wù)體驗的客觀要求。在當(dāng)前發(fā)展環(huán)境下，人們生活節(jié)奏加快，對于時間的要求也比較高，希望能夠得到高效便捷的服務(wù)。在當(dāng)前發(fā)展環(huán)境下，由于傳統(tǒng)的銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)等待時間較長，需要在銀行網(wǎng)點等待較長的時間才能辦理好業(yè)務(wù)。要做好智能設(shè)備管理工作。傳統(tǒng)的營業(yè)網(wǎng)點無法適應(yīng)新形式變化，無法滿足快節(jié)奏的生活背景，當(dāng)前消費的主力人群70后、80后、90后已習(xí)慣使用新技術(shù)來滿足個人銀行業(yè)務(wù)需求，非常適應(yīng)智能化的變化，對銀行營業(yè)網(wǎng)點的“智能化”構(gòu)建已形成了良好的管理模式。

三、H銀行智慧網(wǎng)點策略

（一）H銀行為客戶提供功能全面、客戶體驗好的產(chǎn)品。H銀行傳統(tǒng)的經(jīng)營模式是以賬戶為中心為客戶提供服務(wù)，然而H銀行智慧網(wǎng)點的出現(xiàn)（諸如支付寶錢包）為客戶提供了更加集成化、便捷化的金融服務(wù)，甚至帶來了客戶的消費習(xí)慣和消費結(jié)構(gòu)的改變，從而催生了新的金融產(chǎn)品和服務(wù)需求。H銀行原有的以賬戶為中心的服務(wù)模式亟待革新，需要進一步向以客戶為中心的全方位服務(wù)方式轉(zhuǎn)變。H銀行客戶資源是一切銀行業(yè)務(wù)的根本。H銀行應(yīng)該順應(yīng)時代要求，加快創(chuàng)新，不斷跟進客戶日益多元化、個性化的需求，充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和銀行經(jīng)營管理經(jīng)驗，重塑業(yè)務(wù)流程，打造智慧銀行，提升客戶體驗，敏銳洞察并且引領(lǐng)客戶需求，從而更為有效地配置資源。H銀行構(gòu)建智慧銀行將貫穿銀行的前中后臺，需要獲得H銀行各個環(huán)節(jié)的全面支持。在前臺為客戶辦理業(yè)務(wù)方面，需要簡化業(yè)務(wù)辦理流程，更方便、更全面地掌握客戶信息，運用智能化的模型來對客戶數(shù)據(jù)進行分析，以掌握客戶的精準(zhǔn)需求；在中后臺的管理方面，應(yīng)該強調(diào)流程的優(yōu)化、整合和革新，在后臺技術(shù)的支持下保證服務(wù)的高效性以及賬戶的安全性。對于前中后臺的整合上，需要對各環(huán)節(jié)進行集中的風(fēng)險管理，在構(gòu)建新業(yè)務(wù)模式的同時保證銀行服務(wù)的全面性和安全性。H銀行以重塑業(yè)務(wù)流程、提升客戶體驗、高效配置資源、敏銳洞察客戶需求為重點，提出了智慧銀行構(gòu)成的要素。H銀行為客戶提供功能全面、客戶體驗好的產(chǎn)品，讓客戶能夠保證安全，優(yōu)化流程，使客戶方便快捷的體驗金融服務(wù)。

（二）充分利用大數(shù)據(jù)。H銀行利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，實現(xiàn)智慧網(wǎng)點的建設(shè)工作，通過技術(shù)優(yōu)化實現(xiàn)H銀行的數(shù)據(jù)體驗，以提升H銀行智慧網(wǎng)點建設(shè)水平。挖掘特定客戶需求，將潛在需求轉(zhuǎn)化為實際需求，推薦合適的產(chǎn)品。構(gòu)建完善、健全的H銀行智慧網(wǎng)點安全體系是管理和防范H銀行智慧網(wǎng)點風(fēng)險的首要任務(wù)，這一體系對于降低和減少H銀行智慧網(wǎng)點風(fēng)險，提高H銀行智慧網(wǎng)點運作的安全性意義重大。構(gòu)建這一體系應(yīng)從兩個方面著手。一是對H銀行智慧網(wǎng)點的運行環(huán)境予以有效改善。為確?；谟嬎銠C系統(tǒng)而開展的H銀行智慧網(wǎng)點得以有效運作，應(yīng)該在提升防火墻性能、完善銀行秘鑰等方面健全安全管理措施，增強計算機在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的安全性，最大限度地避免其遭受病毒或黑客的侵襲，構(gòu)建涵蓋網(wǎng)絡(luò)安全、信息安全、資金安全服務(wù)于一體的金融網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)體系，為H銀行智慧網(wǎng)點運行建設(shè)一個安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。二是加強H銀行智慧網(wǎng)點的數(shù)據(jù)管理。制定出臺統(tǒng)一的數(shù)據(jù)儲存管理標(biāo)準(zhǔn)，并基于這一標(biāo)準(zhǔn)選擇使用合適的H銀行智慧網(wǎng)點技術(shù)提供商，制定有效的技術(shù)應(yīng)用方案，有效避免H銀行智慧網(wǎng)點業(yè)務(wù)信息和數(shù)據(jù)被盜取、被冒用、被泄露，降低H銀行智慧網(wǎng)點的技術(shù)性風(fēng)險。有效的風(fēng)險管理措施有利于對H銀行智慧網(wǎng)點業(yè)務(wù)進行科學(xué)合理的控制和監(jiān)督，有效、安全第一開展H銀行智慧網(wǎng)點業(yè)務(wù)。應(yīng)該從完善風(fēng)險管理制度、約束風(fēng)險管理權(quán)力、優(yōu)化風(fēng)險管理環(huán)境等方面完善這一體系，促進風(fēng)險管理措施得以有效實施。一方面，必須強化金融機構(gòu)內(nèi)部控制，通過制定完善的H銀行智慧網(wǎng)點風(fēng)險防范制度、H銀行智慧網(wǎng)點業(yè)務(wù)安全管理辦法，規(guī)范H銀行智慧網(wǎng)點業(yè)務(wù)操作流程等措施，對開展H銀行智慧網(wǎng)點業(yè)務(wù)進行有效控制，使H銀行智慧網(wǎng)點業(yè)務(wù)得以有序、規(guī)范、合理地實施。另一方面，必須加強社會信用體系建設(shè)。完善企業(yè)信用和個人信用評估體系，通過科學(xué)的信用評估，確定參與H銀行智慧網(wǎng)點業(yè)務(wù)的企業(yè)或個人的信用等級，以信用狀況為基礎(chǔ)開展H銀行智慧網(wǎng)點業(yè)務(wù)。

四、結(jié)論

隨著互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展讓銀行業(yè)發(fā)生了重大的變革，在當(dāng)前發(fā)展環(huán)境下，傳統(tǒng)銀行正在面臨巨大的變革。H銀行智慧網(wǎng)點正在改變世界，人們正在用聰明才智創(chuàng)新金融模式，并將其與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合起來，在線理財、眾籌平臺、P2P微借貸等新型金融形式不斷地豐富和發(fā)展，并憑借巨大的受眾群體，較低的營運成本，以及十分便捷的服務(wù)模式，取得了如火如荼的發(fā)展態(tài)勢，正在以摧枯拉朽之勢改變傳統(tǒng)的金融模式。隨著銀行業(yè)的發(fā)展，H銀行智慧網(wǎng)點的建設(shè)能夠推動網(wǎng)上銀行、手機銀行、微信銀行等己形成了良好的發(fā)展?jié)M足，有效的整合了線上線下渠道資源。在當(dāng)前發(fā)展環(huán)境下，要做好未來商業(yè)銀行經(jīng)營與管理工作，整合資源優(yōu)質(zhì)，應(yīng)對挑戰(zhàn)，H銀行要做好當(dāng)前發(fā)展環(huán)境下的智能見多點建設(shè)工作，通過不斷的提升管理水平，提升H銀行的智能網(wǎng)點建設(shè)水平，促進銀行業(yè)的發(fā)展。