消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)售行為研究

鄒歆鸕

(遼寧科技大學(xué) 工商管理學(xué)院,遼寧 鞍山 114051)

1 關(guān)于對(duì)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)售平臺(tái)的了解

C2C即 Customer to Customer,翻譯成中文的意思就是消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者,也就是個(gè)人與個(gè)人之間的電子商務(wù)的意思。在C2C的交易平臺(tái)中,個(gè)人既可以是買家,也可以成為賣家,在所有的C2C網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)售平臺(tái),不一定需要零售商人或者廠家的參與也能夠運(yùn)作起來,而且這個(gè)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)售的行為所擁有的市場(chǎng)巨大,和一般現(xiàn)實(shí)的跳蚤市場(chǎng)有很大的不同。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)售平臺(tái),在國外和國內(nèi)都有類似的平臺(tái),國外有eBay,臺(tái)灣省有雅虎拍賣,國內(nèi)有閑魚等,以下將對(duì)這些例子進(jìn)行簡要介紹。

1.1 美國eBay交易平臺(tái)

根據(jù)調(diào)查研究表明,eBay是世界上最大的拍賣服務(wù)交易平臺(tái),所擁有的會(huì)員達(dá)到兩億多人,2015年總營業(yè)額高達(dá)94億美元,占據(jù)了美國網(wǎng)上購物平臺(tái)總營業(yè)額20%以上。根據(jù)事實(shí)調(diào)查,eBay會(huì)員當(dāng)中只有非常少的人是零售商或者工廠,其中大部分都是平時(shí)一般的消費(fèi)者,一般的消費(fèi)者占據(jù)了所有會(huì)員的90%以上。這些消費(fèi)者之間的交易,成為eBay平臺(tái)的主要收入來源。

1.2 國內(nèi)阿里巴巴集團(tuán)旗下的閑魚交易平臺(tái)

閑魚二手交易平臺(tái)在為改版之前是淘寶二手網(wǎng)頁交易,中國國內(nèi)的二手交易平臺(tái)就像一塊非常大的蛋糕,但是這個(gè)蛋糕還沒成型,在不遠(yuǎn)的未來,這一定非常美味。閑魚的發(fā)明,簡化了消費(fèi)者與消費(fèi)者之間進(jìn)行交易的麻煩方式,賣家通過網(wǎng)絡(luò)支付軟件打款,通過快遞將物品送到買家手里。閑魚在爭奪其他競爭對(duì)手的市場(chǎng),憑借淘寶的名氣和實(shí)力經(jīng)驗(yàn),它會(huì)逐步走向規(guī)范化,制定一些規(guī)則,慢慢做大這個(gè)蛋糕,搶占更多的市場(chǎng)份額。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手交易平臺(tái)是它其中之一的競爭對(duì)手,但是看起來規(guī)模沒有淘寶閑魚的大,其他對(duì)手也因?yàn)橘Y金實(shí)力經(jīng)驗(yàn)等因素很難做到像閑魚那樣遍布全國各地。

2 消費(fèi)者產(chǎn)生轉(zhuǎn)售行為的原因

消費(fèi)者產(chǎn)生轉(zhuǎn)售行為的原因是復(fù)雜而且有時(shí)是多元的,探究消費(fèi)者轉(zhuǎn)售行為不是一件簡單的事情,要通過大量的調(diào)查和詢問才能得出相關(guān)結(jié)論的,下文對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生轉(zhuǎn)售行為的原因作簡要的分析。

2.1 由購買商品后心理產(chǎn)生不平衡而產(chǎn)生轉(zhuǎn)售行為

一般來說,人們?cè)谫徺I商品的時(shí)候,首先考慮的就是該商品所存在的實(shí)用價(jià)值,考慮清楚自己是否真的需要后才會(huì)掏自己的腰包付款。人們?cè)诟读隋X之后,往往心里會(huì)產(chǎn)生一種吃虧的不開心的感覺,內(nèi)心會(huì)產(chǎn)生一種不太平衡的感覺。正是因?yàn)樾睦锂a(chǎn)生了不平衡的感覺,這種感覺只要一看到自己所購買到的商品都會(huì)出現(xiàn)在心頭,只要該商品沒有被自己利用到一定的程度,心里的那種不平衡會(huì)一直都在。能解決這個(gè)購買后心里不平衡這個(gè)問題的方法,一般有兩種：一種就是等待這個(gè)商品的使用價(jià)值讓消費(fèi)者覺得已經(jīng)抵得過自己支出的價(jià)錢的；而另一種就是通過轉(zhuǎn)售出該商品,作為一種收入來填補(bǔ)之前所付出的錢,以減少自己心里的不平衡。舉個(gè)例子說,某人買了一輛摩托車,使用了一些日子以后要去更遠(yuǎn)的地方上班,摩托車便不能再經(jīng)常代步使用,某人便產(chǎn)生了不開心的覺得購買該商品不值得的感覺,所以要轉(zhuǎn)售這個(gè)摩托車,轉(zhuǎn)售的目的就是減少自己購買車時(shí)產(chǎn)生的損失。這樣來說,消費(fèi)者將不會(huì)再次購買這樣的商品,這就是由于心里覺得物無所值所引起的轉(zhuǎn)售行為。

2.2 由消費(fèi)者能預(yù)見性地知道升值或者保值所購買的商品而產(chǎn)生的轉(zhuǎn)售行為

有一些人在買東西的時(shí)候,他會(huì)覺得這些商品能夠有一個(gè)升值的空間,現(xiàn)在買下來,將來或許轉(zhuǎn)手出去的時(shí)候能夠獲得一些利益,于是消費(fèi)者便產(chǎn)生了購買的想法。購買之后,消費(fèi)再次出手商品,此商品可以是消費(fèi)者使用過的，但是剩余價(jià)值換成錢能夠抵得過首次購買回來而消費(fèi)者能夠獲得一部分利益或者不需要損失利益的。有這種想法的人往往能夠看到升值的可能從而獲得一部分利潤,他們覺得這是一種投資,而沒有這種想法的人他們會(huì)覺得這是自己要付出的成本或者代價(jià),不會(huì)去首次購買。舉例,如某個(gè)收藏家看中了一幅出售的字畫,他覺得這幅字畫將來升值的空間很大,將來出手會(huì)賺到一筆利潤,所以購買了字畫之后,用于往后的轉(zhuǎn)售。這就是消費(fèi)者對(duì)商品有預(yù)見性的認(rèn)識(shí)而做出的轉(zhuǎn)售行為,可以說是一種具有投資眼光的方法,這個(gè)群體在轉(zhuǎn)售行為中占非常大的一部分。

3 國內(nèi)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)售的不足之處和解決之道

目前中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展雖然面臨著不少的困難和挑戰(zhàn),但是其形勢(shì)還是往好的方向發(fā)展的,我們的經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)了一些創(chuàng)新的內(nèi)容——共享經(jīng)濟(jì)。正是因?yàn)楣蚕斫?jīng)濟(jì)的推動(dòng),二手交易平臺(tái)才如此高速發(fā)展。雖然中國的電商在世界上處于比較領(lǐng)先的地位,電商的規(guī)則也算是日趨完善,但是對(duì)于網(wǎng)絡(luò)二手市場(chǎng)來說,依然是一個(gè)較為薄弱的環(huán)節(jié)。為了規(guī)范消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)售行為,政府應(yīng)該出臺(tái)關(guān)于二手市場(chǎng)的政策,而二手轉(zhuǎn)售平臺(tái)方面則應(yīng)該通過市場(chǎng)的真實(shí)情況制定相應(yīng)的平臺(tái)規(guī)則,維護(hù)買賣雙方的權(quán)益,防止詐騙的行為。

3.1 需區(qū)分是一般的消費(fèi)者賣家和具有商業(yè)行為的賣家

如果一個(gè)賣家多次從二手交易平臺(tái)上出售二手商品,則我們應(yīng)該將這一部分賣家視為商家,則這些在二手平臺(tái)上出售商品的賣家售出的物品應(yīng)當(dāng)符合一部法律《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,不能夠?qū)I家要求不支持、不退、不換,不支持七天的保障。又或者采用另外一個(gè)方法,禁止多次在二手交易平臺(tái)出售商品的賣家使用該平臺(tái)。這樣一來必將會(huì)讓買家的權(quán)益得到極大的保障,也讓消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)售行為得到保障。

3.2 消費(fèi)者在轉(zhuǎn)售物品的同時(shí)應(yīng)當(dāng)說明該物品的來源,最好能夠提供相關(guān)憑證

消費(fèi)者要想在轉(zhuǎn)售平臺(tái)上出售商品,應(yīng)當(dāng)交待一下物品的來源,最好可以上傳相關(guān)購物的憑證。另外平臺(tái)應(yīng)該對(duì)賣家所轉(zhuǎn)售的商品提供一個(gè)保障。賣家出售的商品和他所做的商品描述應(yīng)當(dāng)一致,不能夠把不退不換為理由出售假冒偽劣商品,而買家也應(yīng)當(dāng)接受二手平臺(tái)轉(zhuǎn)售物品的描述后才購買,不應(yīng)該說退就退。只要買賣雙方的規(guī)則建立起來,轉(zhuǎn)售平臺(tái)對(duì)商品的交易做一些擔(dān)保,不斷完善平臺(tái)的規(guī)則,這樣就可以讓消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)售行為得到較好的保護(hù),避免不法分子的利用。

3.3 政府有監(jiān)管轉(zhuǎn)售行為的任務(wù)

加強(qiáng)電子商務(wù)法律的監(jiān)管,同時(shí)應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)各大平臺(tái)自行解決問題,在競爭中相互進(jìn)步,彼此學(xué)習(xí),一同完善。

4 結(jié) 論

消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)售行為是時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)品,它不同于原本現(xiàn)實(shí)當(dāng)中的跳蚤市場(chǎng),它具有時(shí)代的適應(yīng)性和發(fā)展快速的趨勢(shì)。研究消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)售行為不僅有利于轉(zhuǎn)售電商的發(fā)展,還能夠促進(jìn)一般商品的電商發(fā)展。

[1]黃俊.消費(fèi)者間正網(wǎng)絡(luò)外部性下的轉(zhuǎn)售價(jià)格維持 [J].科技廣場(chǎng),2016(3):150-155.

[2]鄭燕娟.維持轉(zhuǎn)售價(jià)格行為的法律適用研究 [D].福州：福州大學(xué),2014.